银行服务明星推荐事迹材料(大堂经理).doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date银行服务明星推荐事迹材料(大堂经理)标签:标题 银行服务明星推荐事迹材料（大堂经理） 面对金融市场山雨欲来风满楼的局势，总行在迫在眉睫之时推出五心服务工程，希望以服务为切入口打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这对于全面拓展我行业务具有深远的现实意义和战略意义。而五心服务工程的重点是人，是人的服务。五心服务活动推出已经有近3个月了，我支行柜台人员的服务意识

2、和服务水平都得到了普遍的提高，在柜员服务工作中都有优秀的表现，其中某同志的表现尤为突出，根据她各方面的综合表现，某同志被我支行评为支行五心服务明星，并推荐她参加分行的五心服务明星评比。某同志本人就象她名字一样，让人感觉柔和温馨。今年夏天，刚从大学毕业的她进入了某银行，成为了我支行的一员。她所从事的是大堂经理的工作，在短短4个月的时间里，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。首先要对银行的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个刚踏出校门又缺乏工作经验的大学生来讲，具有

3、很大的挑战性。某同志是一个对工作认真投入，兢兢业业的女孩。在业务学习中有不解之处她会虚心向其他同事请教，并且认真的做好笔记。每天早晨她会提前十分钟到达支行，检查宣传资料是否摆放整齐，大厅的桌椅是否摆放有序，看到有不妥之处，她会细心的整理，等一切安排就绪之后，一天的工作就正式开始了。当客户进入营业大厅之后，她会主动迎上前，首先对客户以亲切的微笑，那是一种真诚的，发自内心的微笑，象穿过乌云的太阳，带给人们温暖。然后热情的询问他：你好，欢迎光临，请问需要什么帮忙吗？明白客户的来意之后，将客户引领到柜台前或客户理财中心办业务；当柜台前的客户较多需要排队等候时，她会对正在等候的第二位客户说：对不起，请你

4、在一米线外等候，好吗？谢谢你的合作。对于那些在大厅里坐着等候的客户，她会给他们倒杯水或者递份报纸，然后对他说：你好，让你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。等客户办完业务后，她会真诚的道一声：欢迎光临，请慢走。那亲切温暖的问候，优雅大方的服务礼仪，阳光一样灿烂的笑容让人感到舒心，惬意。某同志的优雅姿态仿佛不是后天修炼，而是与生俱来的，那不仅仅是一种气质，更意味着得体与内敛，是一种综合素质的体现。 事迹材料网 客户是我们的衣食父母，这是五心服务工程的服务理念，服务的目的就是让客户满意，某同志非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，她能够很细心的记住并且准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这等于给

5、予了客户一个巧妙而又有效的赞美。大堂经理工作的主要内容就是与客户进行交谈，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，某同志总是耐心的讲解，从容的将问题解决。有一次，有一位打扮时髦的年轻女孩到我们柜台存500元人民币，但柜员发现其中有一张币值100元的人民币是假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了假币的戳记。这时女孩怒气冲天，硬是要柜员将假币拿出柜台给她看，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此她更加恼火了，在营业大厅大声的斥骂：你们什么银行啊？你们凭什么说是假币？面对这样一个尴尬的局面，某同志主动迎上前，面带笑容的说本文转载自事迹材料网这位小姐你好，非常高兴你来我们深发行存钱，对于这张假币，如果

6、你有什么异议，可以凭假币收缴凭证到中国人民银行去进行鉴定，如果有需要，我可以陪同你一起去，请你理解一下我们的难处，好吗？谢谢你！为了不影响营业厅里其他办业务的客户，某同志把这位小姐引领到了大厅的另一旁坐下，并且给她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有气质，这时女孩的态度有些软化了，然后又问了问她的爱好，原来这位小姐是个音乐发烧友，这恰恰也是某同志的最大爱好，就这样两人越聊越高兴。过了一会儿，那位小姐愁云密布的脸上露出了笑意，最后某同志和这位女孩还成为了志同道合的朋友。前不久有位老先生专程从远郊坐了3小时的公共汽车来到我们支行申办信用卡，某同志在了解他的来意后耐心的指导他填写有关内容，在交谈中

7、，知道这位老先生是一名退休中学教师，家里的老伴重病住院需要用钱，所以特地到我们银行申办信用卡，某同志特地把老先生的情况告诉了经办员，请他们特殊照顾一下。当一切手续办妥之后，老先生高兴的踏上了回家的路。但过了半小时，某同志在整理柜台前的资料时，发现了老先生落下的身份证，她马上给老先生打了手机，这时老先生已经买了回家的车票，还有15分钟就要开车了。情急之下某同志一口气跑到了长途汽车站将身份证亲自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特别打电话到支行向某同志表示感谢，支行的同事知道后都夸某同志的五心服务工作做得好，某同志的答复是：客户的满意是我的追求。从这些小事可以看出某同志具备较强的洞察和控制能力

8、，处事机智巧妙，从容自信，反映了她助人为乐的高尚品格，在五心服务上真正做到了超越平凡，追求卓越。 事迹材料网 某同志虽然到我行的时间不长，但有很强的集体荣誉感和归属感。就在前段时间她代表我支行参加分行举行的关于五心服务活动的演讲比赛，她以高超的演讲才能与技巧、热情洋溢的精神面貌、流畅的语言深深地感染了每一位观众，博得了经久不息的掌声，最终以94.06的高分获得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表现，还为支行赢得了最佳组织奖，争得了荣誉。某同志的表现是大家有目共睹的，从行里的领导到身边的同事，从保安到清洁工人都认为她是一个热心有亲和力，办事认真、从容的的好同事。但某并没有因此而骄傲，她总是谦逊

9、地说都是因为集体给了我这个舞台，如果没有领导和同事们的鼎立支持，工作也不会开展得如此顺利。 相信在以后的工作中，某同志会再接再厉，按五心服务标准严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于五心服务明星的称号。 俗话说，站得高看得远，可我的个子不高，但是如果能站在自己曾经读过的书上的话，我的高度那就不一般了。书山有路勤为径，无论是谁，只要勤于攀登爬上书山的话，就都能站得更高看得更远，领略到非凡的风景。 有人说，书籍。他的岗位的站岗的人的命令；而我则要说，书能让生活多份阳光，用书能抬高人生；读书能够与时俱进，能够

10、适应变革，尤其是读教育报刊，如同心海泛舟，春湖荡桨，没有翅膀也能飞翔，并能不断超越，穿越现实，抵达梦想。 读书是快乐的生命。命不可能完整，心灵不可能丰盈。书中那些永不磨灭的人性光辉将会在一个个黑暗的夜里为我们照明，带给我们温暖。 生活就像爬大山，一步一个深深的脚窝，与我的一个个脚窝相伴的应该说就是书了 。我是靠读书。当衣穿，读书、教书和写书，成了我人生的常态，我感谢书，是书养活了我，滋养了我的生命和情感。 没有一艘船能像一本书，也没有一匹骏马能像一页跳跃的诗行那样，把人带往远方。读书教书和写书，我感觉到自己的生活多了一份阳光。我把自己写的每一篇文章都视作自。素质教育故事”征文一等奖，2018年

11、人民网举办“高考同题作文”征文，我提交的用脚去。做梦、只有创造才能拯救你和见证等五篇教师下水作文，均发表在人。在几十家刊物不断发表，而且即将出版教辅高考心灵读本心灵的暖春，是因为我善于读书看报，天天都在学习，而我读得最多的书报就是人民日报和山东教育社出版的山东教育。 书是最有耐心最令人愉快的伴侣，它不因人的春风得意、成绩斐然而接近，也不因人的穷困潦倒、苦闷彷徨而抛弃。书是粘合剂，它让所有爱书的人都能成为好朋友。最。流”，当然下一个读者读后也会签上自己的名和留下自己的读书心得，会把书再放在公园的座位上，让书继续“漂流”，正是“书籍漂流”，大大促进了他们那里的文化发展和社会进步。 知识就是财富，知

12、识就是力量，知识就是快乐的源泉。读书不仅是人类进步的阶梯，而且也是。其增，日有所长；辍学如磨刀之石，不见其损，日有所亏。”气有浩然，学无止境。读书成就人生，奋斗改变命运，没有翅膀也能飞翔，并能不断超越，穿越现实，抵达梦想。 转眼第一月的实习就结束了，偶打算写一份工作报告，总结一下自己在这一月里遇到的难题，解决的方法以及个人的得失，话说这也是“不幸”的开端，正好撞在了vincent热心的枪口上，于是就有了我这个csdn的blog。以下便是当时写的一个所谓的个人总结。1. 工作和学习难点：首先，遇到的难题很多，包括之前学习的sql语句，有很多看了之后不理解，甚至有些时候没有目的，分不清主次;其次意

13、识到自己数据库知识也严重匮乏;再者接下来可能会遇到的问题就是之前没有学过关于测试的任何课程，所以肯定也会有很多问题。2. 已遇问题解决方案：百度、google上找相关的例子，从levi和phile，还有vincent，得到帮助。3. 个人得失：失我不敢说，最多就是失去了一些睡懒觉的时间。收获倒是很多。首先工作上，了解了一些之前没听说的更别说用过的软件，熟悉了公司所用数据库，开发环境等等，对自己的工作也越来越有激情，对自己未来的发展也有了清晰的思路。其次在人与人之间的沟通上，谢谢vincent宝贵的建议，让我学会了怎么忖度自己的话语，也让我在以后的工作中能更好的和同事建立和谐的关系。同时更是帮助我更好的理解学习的方法，毕竟工作也是学习的延伸嘛。 -