网络营销考试重点.docx

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除网络营销考试重点时间：暂定10.24，7.8节课题型：名词解释（5个） 选择题 判断题 简答题（2个） 案例分析题名词解释：1电话营销是指经营者通过电话向顾客提供商品与服务信息，顾客再借助电话提出交易要求的营销行为。2网络促销是指利用现代化的网络技术向虚拟市场传递有关产品和服务的信息，以启发需求引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。3关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。 4客户

2、关系管理是从改善企业与客户之间关系基础上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。5软营销理论是针对工业经济时代的以大规模生产为主要特征的“强势营销”提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能舒服的主动接收企业的营销活动。6网络市场则是指那些对

3、某种产品和服务具有特定欲望和需求并且愿意和能够通过互联网络来获得这些产品和服务的消费者总和。7、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。8关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。9客户关系管理是从改善企业与客户之间关系基础上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供

4、更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。10、受众指的是信息传播的接收者，包括报刊和书籍的读者、广播的听众、电影电视的观众、网民。11、搜索引擎营销：英文Search Engine Marketing ，我们通常简称为“SEM”。就是根据用户使用搜索引擎的方式利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。SEO是由英文Search Engine Optimization缩写而来

5、， 中文意译为“搜索引擎优化”。SEO是指通过对网站内部调整优化及站外优化，使网站满足搜索引擎收录排名需求，在搜索引擎中关键词排名提高，从而把精准用户带到网站，获得免费流量，产生直接销售或品牌推广。12、网络营销是借助互联网、计算机通信和数字交互式媒体，运用新的营销理念、新的营销模式、新的营销渠道和新的营销策略，为达到一定的营销目标所进行的经营活动。13关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是通过借助互联网的交互功能吸引用户与企业保持密切关系，培养顾客忠诚度，巩固和扩大顾客网络。14客户关系管理是从改善企业与客户之间关

6、系基础上发展起来。它通过收集、整理和分析客户资料，建立和维护企业与客户之间卓有成效的“一对一”关系，使企业在提供更快捷周到服务、提高客户满意度的同时，吸引和保持更多高质量的客户，从而提高企业绩效，并通过信息共享和优化商业流程有效地降低企业经营成本。CRM重视与每个客户的实时交流和信息搜集，在分析的基础上提供个性化的服务，满足不同客户群并不断适应变化着的客户需求。简答：1、微博营销的优缺点答：微博营销的优点1、操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。2、互动性强，能与粉丝

7、即时沟通，及时获得用户反馈。3、低成本。做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。微博营销的缺点：1、需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。2、由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。3、传播力有限。由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。2.请解释4Ps理论和4Cs理论。 4P指代的是Product(产品)、Price(价格)、Place(地点，即分销，或曰渠道)和Promotion(促销)四个英文单词，4P营销组合是从卖方的观点，对销售

8、进行的分析。 1）产品的组合（Product），主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。是企业提供给目标市场的货物、服务的集合。2）定价的组合（Price），主要包括基本价格、折扣价格、付款时间。从企业营销分析，可以从企业的购买原材料的成本价格、销售产品的买出价格、竞争对手的市场价格分析。作为我公司的原材料的成本价格，就是广告宣传费用、活动公关费用等等，销售产品的买出价格就是我们所收取的“留学服务费用”，竞争对手的服务费平均价格就是市场价格； 3）地点（Place）通常称为分销的组合，它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制，它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织，实施的各种活动，

9、包括途径、环节、场所、仓储和运输等。我们作为留学公司，不存在以上很复杂货物管管理流程。但目前在国内已经建立的6个办事处，人员往来的也是一个很大的成本。4）促销组合（Promotion）是企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。这向工作，使我们一直在进行中，我公司每年春天和秋天，组织世界上百所大学在我公司，进行“留学教育展”，这就需要前期的大量广告宣传，咨询人员的工作咨询等很多促销组合工作。4C分别指代Customer(顾客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。 1）顾客 (Customer

10、) 主要指顾客的需求。企业必须首先了解和研究顾客，根据顾客的需求来提供产品。同时，企业提供的不仅仅是产品和服务，更重要的是由此产生的客户价值(Customer Value)。2）成本 (Cost) 不单是企业的生产成本，或者说4P中的Price(价格)。它还包括顾客的购买成本，同时也意味着产品定价的理想情况，应该是既低于顾客的心理价格，亦能够让企业有所盈利。此外，这中间的顾客购买成本不仅包括其货币支出，还包括其为此耗费的时间，体力和精力消耗，以及购买风险。3）便利 (Convenience) 即所谓为顾客提供最大的购物和使用便利。4C理论强调企业在制订分销策略时，要更多的考虑顾客的方便，而不是

11、企业自己方便。要通过好的售前、售中和售后服务来让顾客在购物的同时，也享受到了便利。便利是客户价值不可或缺的一部分。4）沟通 (Communication) 4C认为，企业应通过同顾客进行积极有效的双向沟通，建立基于共同利益的新型企业顾客关系。这不再是企业单向的促销和劝导 顾客，而是在双方的沟通中找到能同时实现各自目标的通途。3. 什么是病毒营销？有哪些特点？举一个病毒营销的例子。答：病毒式营销是通过利用公众的积极性和人际网络，让营销信息像病毒一样传播和扩散，营销信息被快速复制传向数以万计、数以百万计的受众。特点：1、吸引力2、传播速度3、 高效率接收4、更新速度快。例子： 1）转发福利式案例：

12、“饿了么”发红包通过人的心理-“利己性+利他性”，将整个活动传播开去，再利用红包内的优惠券促使用户消费，从而带动整个平台的销售额。这种活动可以长期进行，人们对经常使用的代金券有长期的需求，但是成本较高。此次活动中，“饿了么”和“格瓦拉”一起进行活动，分摊成本，也不失为一个好的办法。2）游戏炫耀式案例：围住神经猫除了游戏本身极富趣味性外，利用炫耀分数让用户产生了一种自我满足感，从而引起用户的传播，活动实质上是用趣味性的方式为用户提供了一个寻求社会认同感的平台。成功的游戏“病毒”引爆的是游戏的热潮，知名度会迅速提升，但是用户的增长量却不是很明显。3）测试表达式案例：*被爱的五个理由用户转发不仅是一

13、种娱乐的体验，更是一种对自我的表达，是一种寻求社会认同感的表现。同游戏炫耀式一样，测试的确可以当成引爆点，但是不能很好地进行用户的转化。4网络市场调研的程序与步骤是什么？1 ） 确立调研目标 虽然网络市场调研的每一步都是重要的，但是调研问题的界定和调研目标的确定却是最重要的一步。只有清楚地发现市场调研的问题，确立了调研目标，才能正确地设计和实施调研。2）设计调研方案当调研问题和目标明确后，接下来便是设计调研方案。具体内容包括确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和接触方式等。3）收集并输入数据 如何收集数据对于任何调查项目来说都是非常主要的挑战。它既是顾客的意见被收集、归类的过程，也是你的

14、假设得到证实或被推翻的过程。收集数据的方法有很多，传统上，调查人员是通过面谈、电话访谈或者信访来实现的。然而，在线方式却使得调查对象的信息可以通过电子邮件或者网络的调查问卷来获取。每一种方法都有其长处和短处，各自或多或少适合于某些具体的调查用途。4）整理和分析数据收集得来的数据本身并没有太大意义，只有进行整理和分析后信息才变得有用。整理和分析数据这一步非常关键，需要使用一些数据分析技术，如交叉列表分析技术、概括技术、综合指标分析和动态分析等。目前国际上较为通用的分析软件有SPSS、SAS、BMDP、Minitab和电子表格软件（Excel）。5）撰写调研报告 撰写网络调研报告要注意以下问题：（

15、1）调研报告应该用清楚的、符合语法结构的语言表达。（2）调研报告中的图表应该有标题，对计量单位应清楚地加以说明。如果采用已公布的资料，应该注明资料来源。（3）正确运用图表，对于过长的表格，可在调研报告中给出简表，详细的数据列在附录中。（4）调研报告的印刷式样和装订应符合规范。5. 网络广告最常见的表现形式有哪几种？（1）、旗帜广告旗帜（Banner）广告也叫横幅广告、条幅广告。它利用图像展现广告内容，利用简练文字体现广告主题。旗帜广告一般放置在网站的主页显著位置，通过点击可链接到广告主的企业网站，或虽未与广告主网站链接，但浏览者通过点击也可以看到更详细的广告信息。（2） 按钮型广告按钮型广告也

16、称图标广告，一般显示公司产品或品牌的标志。此种广告要求浏览者自己点选才能看到有关的广告内容，因此，它缺乏主动性。（3）、文本链接广告文本链接广告采用文字标识的方式，点击后可以进入相应的广告页面。这种广告形式简单、价格低廉，对浏览者干扰少，效果较好，通常运用于分类栏目中。（4）电子邮件广告电子邮件广告是指利用电子邮件或邮件列表发布广告，其广告的形式可以是图片或文字。电子邮件广告具有针对性强（除非你肆意滥发）、费用低等特点，尤其是针对目标受众对象发送电子邮件广告可达到其他网上广告无法比拟的效果。（5）、关键词广告关键词广告往往要与搜索引擎结合起来使用。当网民检索到被搜索引擎收录的关键词后，在搜索结

17、果页面上就会出现网站链接广告，这就是关键词广告，也称为关键字广告。（6） 弹出式广告弹出式广告又称为插播式广告，是指随着网页页面的打开会自动弹出一个新窗口来展示网络广告内容。（7） 飘浮广告飘浮广告是一种可以在屏幕上移动的小型图片广告，它的设计出发点是为了避免旗帜广告、按钮广告等比较呆板的缺点，更主动和有效的吸引浏览者的注意。（8） 富媒体广告富媒体(Rich Media)广告是基于富媒体技术之上的一种互联网广告形式。（9） 其他常见网络广告类型1） 赞助式网络广告。它是把广告主的营销活动内容与网络站点本身的内容有机融合起来，并取得最佳效果的广告。一般有内容赞助、节日赞助或节目赞助等形式。2） 游戏互动广告。在游戏开始、间隙或结束时出现的广告。此种广告可根据广告主的产品特性量身订做游戏互动广告。3） 墙纸网络广告。它把广告主所要表现的广告内容体现在墙纸上，浏览者查看网站内容时可浏览到墙纸上的网络广告，并且浏览者可在网站下载含有广告信息的墙纸。4） 电子杂志广告。利用免费订阅的电子杂志发布的广告。5） 巨型广告。巨型广告顾名思义，即广告版面大，一般要占屏幕显示的1/3空间。【精品文档】第 7 页