酒店管理系统--文献综述.doc

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1、Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date酒店管理系统-文献综述文献综述51毕业论文网毕业设计（论文）文献综述题目 应用技术 学院 专业 班学生姓名 学 号 指导教师 系（教研室）主任 文献综述1 选题研究背景近年来，酒店业迅猛发展，市场的竞争日趋激烈，全面提高酒店的软件管理水准，已成为酒店业发展的当务之急。尤其是对于星级酒店，既需要完成前台的一些服务工作，还需要完成后台的管理工作。然而，传统的人工管理模式已

2、经远远不能满足有效、快捷地处理经营中产生的大量信息数据的需要，从而使得企业决策层无法及时、准确地掌握一线资料，继而影响对市场进行正确地分析和预测。像沿海城市三星级以上酒店引进外方管理，使小部分酒店管理水准几乎接近或达到国际水平。但对占80%以上的广大中小型酒店来说，是难以做到的。因此，欲在竞争中甩开对手，取得优势，必须在经营、管理、产品、服务等方面具备独到之处。而对酒店的经营状况起决定作用的是客房的管理。简单的服务标准已不是制胜的锦囊，只有管理做到最细微之处，才能让顾客体会到酒店服务的高标准、高质量，而准确、快速、周全往往就是最基本的成功要素。传统的管理方法已经不能适应现代社会的需要，因此采用

3、电脑管理业务、财务等诸多环节已成为推动酒店业迅速发展的先决条件，酒店客房管理信息系统是各大中小型酒店所需要使用的一个管理系统。2 选题依据及研究意义在飞速发展的信息时代，信息已经成为所有企业的关键资源。酒店客房管理信息系统是用来收集、处理、存贮和传播客房、顾客、结算信息，以信息管理为核心的计算机应用系统。利用酒店客房管理信息系统中合理的数据库结构来保存数据信息，及时了解各个环节中信息的变更，通过有效的程序结构来支持各种数据操作的执行，以提高管理效率，实现酒店服务的系统化、规范化、自动化。通过该项目的开发与使用，酒店可以提高其员工的工作效率，增强企业竞争力，同时适应信息时代管理数字化的要求，提高

4、酒店的服务水平与质量，从而赢得高信誉、强实力、好效益！3 选题研究目标据我国酒店业的统计分析表明：在现代的酒店服务行业中，由于客户流量增长，传统的管理方法使得办公人员每天要处理的事务繁多，重复性的工作使其效率较低；各类客户信息收集不齐全；分类、归档不合理，以至于造成查找困难；保存方式不科学，使得资料、文件受损，影响使用效果和时间。一般的星级酒店设有：普通间、单人间、标准间、豪华套间、程控电话、电梯、中央空调、现代消防设施、大小餐厅、停车场、闭路电视、客房内全部强电系统、国内国际直拨电话、音乐会议系统、同时能接待百余人的住宿及中、小型各种会议。针对这种情况，各酒店管理人员已意识到使用计算机管理信

5、息系统的重要性，因此他们迫切需要开发一个“酒店收费管理信息系统”来进行管理工作。建立一套功能完善的管理信息系统，既能满足业务人员日常处理的需要，增强企业经营全过程的数字化管理水平；又能满足管理人员决策分析的需要，提高公司管理层对公司经营反馈信息的响应速度。从而大幅度提高工作效率，提高实施管理的准确性、科学性，使担负管理的工作人员从繁杂的手工劳作中解脱出来。快速实现客人入住登记和账务处理，减少客人住店及离店时的等待时间准确实现客人预订入住的要求，实现有效及有保障的前台系统作业快速响应住宿客人的有关项目查询要求实现入住、消费、结账一条龙服务，方便客人在店内的各类消费要求提供清晰、准确的各类明细报表

6、、账单，给客人留下良好的管理印象 4 选题研究内容本宾馆客房管理系统适用于各类中小型宾馆的客房资源和团体以及个人客户信息的管理，实现了宾馆客房的信息化管理，该系统主要包括客房预订、住宿登记、客房状况、客房收费、系统设置以及相应的查询和报表统计和系统管理功能。（1）.前台接待管理通过该管理功能，系统可以通过计算机对客户的一些基本信息进行录入，从而成为客房查询的资料。客房预订：依客人要求预定房间,可采用电话、面谈、信函、电报等方式。住宿登记：系统可查询哪些房间已经占用，哪些已经预订，哪些房间仍然空闲，自动出现客房的级别、房间号和房间可用的信息，系统可以自动判断该房间是否空余，从而决定是否可以入住该

7、房间。在进行客房记录时，一个房号一经记录，会自动将占用的房间作使用标志，相关的房间信息也就反映在系统中。如果已经预订客房，可凭预订单入住。客房调整：依客人要求和实际情况提供客房调整，客房当天收费的以调整后的标准执行。删除登记：当客人要撤销登记或是离店时，要删除登记，需输入密码。（2）.日常管理通过该管理功能，可进行宾馆的日常管理工作。住宿查询：根据此信息，管理人员可查询哪些房间已经占用，哪些房间仍然空闲，哪些房间已经预订。添加押金：根据此信息，管理人员可查询那些客户押金不足，并提醒要继续住店的客户补交押金，押金数会自动添加到客户信息中。欠账处理：根据此信息，管理人员可了解哪些单位信誉好，哪些单

8、位收入好，今年的收入如何，无法收回的账目有多少，并且还可对以后的经营情况做一下预测。会员查询：管理人员可根据会员号查询会员信息，确定该客人可享受何种优惠。（3）.服务管理服务查询：该功能可以告诉客户宾馆为客户提供什么服务，包括叫醒服务、饮料、烟酒等。服务费用登记：对收费的服务根据房号要进行相应的登记。可在客户离店时和房费一起结算；也可交现金，直接支付。（4）.结算管理住宿结账：输入客房号，查找该客户信息，可采用现金、支票、欠单等方式结账。客房每日记账：每日需记账的客人在此登记。客房账单查询：可查询每个客人的房费账单、消费单、结算账单统一结账：如果客户今日结算账单，可对他进行存储；如果客户押金不

9、足，可添加押金。（5）.报表处理收银员日报表：可查询消费日报、结账日报、客房明细账、其它费用明细。销售日报表：可按项目名称进行销售日报表查询。（6）. 数据备份可对宾馆客房的资料进行数据备份。（7）.系统权限管理功能在系统安全方面，进入该系统要进行登录。根据用户编号和密码进行登录。系统管理员可以通过系统权限功能，对整个客房的房间号、房间级别等进行初始设置，对用户的权限进行设置，对用户的用户编号和密码进行初始设置。用户在使用过程中可对自己的用户编号和密码进行修改。 5 开发技术难点介绍5.1 基于PowerBuilder综合查询自定义函数的方法和应用PowerBuilder10应用基础及实例分析

10、（余金山.科学出版社，2005）对如何运用好自定义函数做了特别说明。其主要观点就是：PowerBuilder编程语言PowerScript就像其他高级语言一样，有许多内部函数，同时也允许用户根据自己的要求自定义函数，这种用户自定义的函数是由一组PowerScript语句构成，用于执行某一特殊处理过程。用户自定义函数根据调用的范围，分两种方式：全局函数和对象层函数。全局函数不是同应用程序里的某个具体对象联系，而是在应用程序的任何地方都能被调用，它相当于不与某个具体对象相联系的内部函数；而对象层函数是为了某个窗口、菜单、用户对象或应用对象而定义的，它是这些对象定义的一部分，并且通常在这些对象自己的

11、脚本中被调用。如果某个函数只在某个对象中使用，就将它定义为对象层函数。在编写在定义函数时应注意：(1) 全局函数和对象层函数在不同地点定义(2) 定义函数的参数时参数传递方式的选择(3) 对象层函数访问的级别5.2 基于PowerBuilder的通用灵活打印构件的设计软件构件技术是目前软件开发的主流技术，软件构件指在软件系统设计中能够重复使用的建筑模块。PowerBuilder管理信息系统典型案例解析（电脑编程技巧与维护杂志社.北京中国电力出版社，2005）对软件构件做了以下诠释：软件构件是借用了硬件中集成电路芯片的思想，将功能细节与数据结构隐藏封装在构件内部，有着精心设计的接口，通过创建和利

12、用可复用的部件来解决软件开发的问题。PowerBuilder是一种面向对象的基于Client/Server方式的数据库应用开发工具，可以方便的与目前各种主流数据库相连，通过数据库专用接口与数据库连接可获得很高的数据存取效率。在PowerBuilder所开发的软件中，报表及查询结果的打印量一般很大，虽然Print()和PrintDataWindow()函数将数据窗口的内容直接传送到打印机进行打印，但都不具备答应控制功能。使用通用打印构件不仅可以提高编程效率，最主要是其功能强大，兼容性佳。使开发者对软件构件技术得以了解。使编程理念上升一个新的台阶。参考文献1 陈旭.管理信息系统M北京：兵器工业出版社.2002年2 赵韶平.Power Designer系统分析与建模M. 北京：清华大学出版社.2004年3 刘腾红 孙细明 信息系统分析设计 北京:科学出版社 2003 4 于洪文.PowerBuilder9.0案例开发篇M. 北京：清华大学出版社.2004年 5 张振坤，李文立，焦虹.PowerBuilder精彩编程200例M. 北京：机械工业出版社.2004年6 王珊 陈红 数据库系统原理教程 清华大学出版社，2002.6-