配送员工作流程.docx

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除配送员工作流程一、工作流程1、上班前的准备工作1）整理好着装所有员工必须按公司统一规定着装工装及辅助设施齐全（例如：交通安全帽）时刻保持着装整洁头发避免太长，不得漂染2）车辆的准备与检查所有车辆必须统一停放到指定区域每次使用完车辆后要及时充电，保证电量充足检查刹车是否灵敏、有没有螺丝松动3）配送箱的准备与检查配送箱的外观要整洁配送箱的功能正常运行检查4）手机准备话费不低于15元手机电量充足5）腰包的准备与检查零钱的准备：每个送餐员至少有100元的备用金，其面额分别是2个20、3个10元、4个五元、10个1元。整理好所需票据，清点好每类票据的数量检

2、查腰包是否有破损2、物流配送员集合每个配送人员必须比规定的上班时间提前10分钟在制定位置集合按上诉要求整理相关着装、车辆、准备等上交个人有效证件（身份证、学生证、驾驶证或其他有效证件）等待分配任务（收餐、送餐），3、取货/送货期间路上一定要注意交通安全（不闯红灯、不逆行）取货：到药店后，直接询问是否已经将客户的商品分拣并打包好 、如果已经完成，则填写好【取货专用小票】并让药店相关人员确认签字，将【取货员专用小票】留给餐厅相关人员，然后将相应的商品带走b 、如果没有做好的外卖，则本人视情况决定是否在餐厅等待外卖做好，但等待的时间最多不超过3分钟，否则到下一家餐厅取餐c 、向餐厅索要筷子（有赠品的

3、要索要赠品、筷子数量要多余外卖的数量）d 、与送餐员保持联系，及时的将收集好的外卖送到相应送餐员手中，并向送餐员索要【送餐员专用小票】e 、继续去各个餐厅取餐f 、每个送餐时段结束后，将持有的【送餐员专用小票】交回公司送餐的：接到取餐员送来的餐后a、挑选出自己所负责区域内的所有外卖b、清点菜的数量、米饭的数量、随餐小票等的数量，然后填写好【送餐员专用小票】并让取餐员确认，将【送餐员专用小票】留给取餐员c、准备相应数量的筷子d、到相应地址处打电话要求顾客下来取餐，打电话要客气，不得与顾客争辩吵架 e、餐送到后要将相应的（随餐小票）取出来保留好，并收取相应的餐费f、餐送晚了，要想顾客道歉，尽量避免退餐g 、外卖箱里的餐送完后，要及时与取餐员保持联系，开始新的送餐任务h、每个送餐时段结束后，将持有的（随餐小票）以及相应的餐费交回公司，并向收款人索要相应数额的收据4、每个送餐时段结束前总务按【检查清单列表】检查并收回，包括车辆、餐包、腰包、零钱、上衣、头盔、手套、护膝送餐员/取餐员向总务交回相应的餐费和票据，填写【每送餐时段结账表】并确认签字，涉及到现金的要索要收据最后，此工作流程中涉及到的每个人都要认真对待此流程中的规定和要求，严格按流程中的指导和要求办事，避免出现不必要的差错。【精品文档】第 4 页