公司员工管理制度(集合15篇).docx

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1、公司员工管理制度(集合15篇)公司员工管理制度(集合15篇)现如今，我们每个人都可能会接触到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。想必很多人都在为怎样制定制度而烦恼吧，下面是我精心整理的公司员工管理制度，仅供参考，大家一起来看看吧。公司员工管理制度1一、目的：1.为规范公司员工加班的管理，提高工作效率，在正常的工作时间内努力完成工作任务。2.劳逸结合，保护员工身体健康。3.保证公司运营的有序进行，根据（中华人民共和国劳动法）、（劳动合同法）及相关法律法规，结合本公司实际情况，特制定本制度。二、适用范围：1.公司非提成人员确因工作需要加班，适用本规定。2.

2、按提成制度结算的营销人员和不适用本规定。三、加班的分类和程序：1.加班：指在规定工作时间外，因本身工作需要或主管指定事项，必须继续工作者，称为加班。加班分为两种：即计划加班和应急加班。因工作岗位不能断续，需周末或国家法定节假日继续工作，称为计划加班。正常工作日内因工作繁忙、临时性工作增加需要在规定时间外继续工作，或休息日突发事件称为应急加班。2.计划加班员工应填写（加班申请单）(附表一)，经部门主管同意签字后，送交人事部审核备案，由人事部呈总经理批准后，方可施行加班。3.特殊原因(下班之后因紧急事件加班，或休息日突发事件加班的)能够事后补填（加班申请单），并注明“补填;非特殊原因一律不得事后补

3、填，否则不认定为加班。四、加班原则：1.效率至上原则：公司鼓励员工在天天8小时工作制内完成本职工作，不鼓励加班，原则上不安排加班，由于部门工作需要必须加班完成的工作，根据加班审批程序进行。员工需有计划的组织展开各项工作，提高工时利用率，对加班加点从严控制。确因工作需要加班或值班，才予批准。2.加班时间限制：(1)一般周一至周五工作日内，因工作需要每日加班不超过4小时的不算加班;(2)每月累计加班一般不应超过36小时，超过36小时按36小时计算。3.健康第一原则：在安排加班时，必须结合加班人员身体状况，对加班频次、时间长短及与正常上班时间的间隔做出合理安排，保证员工的身体健康。4.调休优先原则：

4、员工加班后，原则上优先安排调休，确因工作需要无法调休的，计算加班费。5.怀孕七个月以上(含七个月)或处于哺乳期(即产假结束后至婴儿满一周岁)内的女职工，公司不安排其从事夜班劳动(当日22点至次日6点之内从事的劳动和工作)或加班加点。五、加班认定：1.只要在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续作业的;发生有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的;为完成公司下达的紧急任务的。2.公司所有员工按公司规定在国家法定节假日(元旦、春节、清明、五一、端午、中秋、十一)继续工作均算加班。3.值班不属于加班，对被安排值班的员工。(值班是指公司为临时负责接听、协调、看

5、门、防火、防盗或为处理突发事件、紧急公务处理等原因，安排有关人员在公休日、法定休假日等非工作时间内进行的值班，它一般不直接完成工作任务。)4.有下列情况之一者，不认定为加班：(1)由于正常工作任务未按要求及时完成而需延长工作时间或利用公休日、节假日完成的;(2)在正常工作日因接待公司客户延时工作的;(3)延长工作时间处理日常工作4小时以内的;(4)开会、培训、应酬、出差的;出差补贴政策另计;(5)正常工作时间以外参加公司组织的公共活动的。5.周一至周五加班算平常工作日加班，周六周日算公休日加班，国家法定节假日加班算节假日加班。周一至周五下班时间后接到新任务算加班，因个人原因导致工作时间内不能完

6、成任务而需延长工作时间的不算加班。周一至周五因公司需要延长工作时间4小时内原则上不算加班。六、加班补偿：1.加班调休(1)员工加班后除法定节假日外，一律安排调休，尽量在适当时间安排员工调休。(2)员工有权要求将加班时间累积到一起调休，但调休时间最长原则上不得超过三天。详细调休时间由员工领导安排。2.员工确因工作任务繁忙不能调休的，按（劳动法）规定支付加班补贴。(1)加班费的计算基数加点工资=基本工资/月计薪天数/8延时加点工时1.5倍公休日加班工资=基本工资/月计薪天数/8公休加班工时2倍法定节假日加班工资=基本工资/月计薪天数/8法定加班工时3倍(2)加班费的计发比例a.平常工作日加班：每小

7、时按员工小时工资标准的1.5倍计算;b.公休日加班：安排劳动者工作又不能安排补休的，每小时按员工小时工资标准的2倍计算;c.国家法定节假日加班：每小时按员工小时加班工资标准的3倍计算。3.下列人员(除法定假日加班工作)原则上不享受加班费：(1)中层以上员工(2)临时工人、司机、实行业绩提成工资的员工因工作情形有别，其薪资给予已包括工作时间因素在内以及另有规定，故不报支加班费。七、执行原则：1.公休、法定假日加班时作息时间与正常工作日一样。2.加班人员必须记录好当日（加班工作内容记录），并于加班结束后的两天内提交给人事部，无加班日志者其实际加班视为无效。相关负责人应切实负责加班申请的审批，假如发

8、现弄虚作假，谎报加班出勤者一律重办。3.在监督检查经过中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期改正，并对主要责任人予以批评。4.为获取加班补偿，采用不正当手段(如“正常工作时间成心降低工作效率、“虚增工作任务等)获得加班时机进行加班者，一经发现并核实，公司有权取消加班补偿，并处以一定数额罚款。加班管理规定二1.目的1.1为提高效率，兼顾公平，对员工正常工作外劳动进行合理补偿，保证公司生产经营的有序进行，特制定本制度。2.职责2.1公司各部门负责本部门人员的加班管理，对本部门及基层班组的加班情况进行例行监督检查，同时按规定将本部门人员的加班情况报至人力资源部。2.2各部门经

9、理应承当控制本部门年度加班时间总量的责任，加班时间原则上控制在批准的年度总加班小时以内(其内容详见（年度加班考核指标表）)。2.3人力资源部协助各部门作好员工加班管理工作，不定期检查加班管理制度在各部门的执行情况，对加班异常情况进行监督检查。2.4人力资源部负责根据（加班申请单）的加班结算方式及规定标准计发加班工资和累积调休小时数;负责每季度统计各部门加班执行情况并通报给各部门经理和分管副总。3.适用范围3.1本公司全体员工。4.原则4.1效率至上原则。各部门须有计划的组织生产经营、开展各项工作，提高劳动生产率和工时利用率，对加班加点从严控制。4.2调休优先原则。员工加班后，应优先安排调休，确

10、因工作需要无法调休的，方可计算加班工资。4.3总量控制原则。对各部门加班时间参照历史数据进行年度总额控制。5.内容5.1加班种类5.1.1工作日加班：即在工作日标准工作时间以外延长时间工作，包括遇紧急事件需要在非工作时间到工作现场进行处理。5.1.2双休日加班：即安排在每周六、日工作，包括四班三运转员工的倒班周末。5.1.3国家法定节假日加班：即安排在国家法定节假日工作。5.2加班认定5.2.1各部门只要在具备下列条件之一时，才可组织员工加班：5.2.1.1在正常休息时间和节假日内工作不能间断，须连续生产、运输或作业的。5.2.1.2须利用休息时间和节假日停产时间进行设备检修保养、工程施工的。

11、5.2.1.3发生自然灾祸、事故或者其他原因，威胁生命财产安全或有可能造成较大负面影响，需要紧急处理的。5.2.1.4为完成公司下达的紧急任务的。5.3加班审批程序5.3.1员工加班前须填报（加班申请单）(见附件)，写明加班时间、地点、事由，由部门经理及主管副总审核。原则上各部门申请的加班申请单需在实际加班的前一工作日下午16：00前,把经过批准的加班申请单交到人力资源部，收到加班申请单的负责人需要在上面签收时间，包括日期和钟点。5.3.2遇紧急情况的，经部门经理批准，可先施行加班，并在加班后下一个工作日内补填（加班申请单）。5.3.3任何未按上述规定履行加班审批手续的，均不视为加班，不得计发

12、加班工资或安排补休。5.4加班免除5.4.1公司所有员工按公司规定在国家法定节假日(如：元旦、春节、清明、五一劳动节、端午、中秋、十一国庆节)继续工作均算加班,计算加班工资。5.4.2下列行为不享受加班工资：5.4.2.1无论是工作日、公休日或是节假日加班，员工均需如实打卡(上、下班)，记录加班时间。人力资源部核算加班工资时，需将员工的加班打卡记录与实际加班情况统计核对。核对发现没有加班打卡记录或与加班打卡记录不一致的行为。5.4.2.2不办加班审批手续和未经批准擅自加班的行为。5.4.3下列人员(除文件内容中5.4.1款外)不享受加班工资：5.4.3.1主管人员及中、高层管理人员(但能够调休

13、)。5.4.3.2因工作性质特殊，实行综合工时或不定时工作制的销售、售后类员工，和其他无法按标准工作时间衡量的员工。5.4.3.3实行业绩提成工资的业务销售人员。5.5加班工资支付与加班调休5.5.1加班工资计算标准及计算方式：5.5.1.1约定加班工资计算的基数:参照珠海市最低工资标准计算。5.5.1.2国家法定假加班工资(日)=约定加班工资计算基数/21.75x300%5.5.1.3周末加班工资(日)=约定加班工资计算基数/21.75x200%5.5.1.4延长工作时间加班工资(小时)=约定加班工资计算基数/21.75/8x150%5.5.1.5根据考勤表排班规律，倒班员工如遇倒班周末与法

14、定假日重逢，按200%计发工资。5.5.2加班调休5.5.2.1员工工作所产生的加班时间，所在部门(车间)经理应优先在适当时间安排员工调休。5.5.2.2员工能够要求将加班时间累积到一起调休，但每次调休时间原则上最长不得超过一周。详细调休时间由员工所在部门(车间)经理安排。5.6罚则5.6.1加班期间消极怠工，在指定加班时间内未完成交付的应完成工作者，取消加班补偿,并记警告一次处分,扣罚绩效工资100元。5.6.2为获取加班补偿，采用不正当手段(如“正常工作时间成心降低工作效率、“虚增工作任务等)获得加班时机进行加班者，一经发现并核实，取消加班补偿，并记大过处分一次,扣罚绩效工资500元。5.

15、6.3在监督检查经过中，如发现虚报加班的，根据500%的加班工资扣罚，其中50%由部门经理承当，50%由申请加班的直接主管承当，并根据情节轻重对有关人员进行处分。5.6.4在监督检查经过中，如发现本属正常工作时间完成的工作任务却安排加班的，根据300%的加班工资扣罚，其中50%由部门经理承当，50%由申请加班的直接主管承当。5.6.5在监督检查经过中，如发现加班人员、频次、时间安排不合理，公司责令有关部门限期改正，并对主要责任人予以通报批评。6.附则6.1本制度由人力资源部负责解释、修订。6.2本制度自发布之日起，同内容规定自行废止;如有与公司其它规定相抵触的，则以本制度为准。6.3本制度经公

16、司总经理批准后执行，修改亦同。公司员工管理制度2一、目的更的的员工人事档案妥善管理，的保守机密；人事档案的完好，防止材料损坏，便于高效、有序的档案资料，特制定本档案管理办法。二、档案管理内容1、员工入职档案：个人简历员工入职登记表、应聘人员登记表、面试记录及待遇核定审批、笔试试题、身份证复印件、学历学位证复印件、离任证明、合同及协议。2、员工培训档案：培训通知、培训总结报告或者考评结果、培训审批表、员工外派培训合同、外出培训反应表证书原件、员工培训统计表。3、绩效管理档案：将员工绩效考核资料按月归类整理。4、员工离任档案：员工离岗包括员工与公司解除终止劳动关系，死亡等情形。三、档案规定1、基础

17、管理11原则：分类标准、归档、排列有序、层次清楚、整理规范。12员工入职前，人力资源部对人事档案的性、性核查，如有虚假，可不予录用和解聘。13对人事档案按入职分类归档，按在职人员、离任人员整理，并登记于（入职员工人事档案登记）见附件一（离任员工人事档案登记）见附件二，并在档案前页填写人事资料的名称及对档案编号，人事档案原则上是永久保存。14当在职员工的资料有变动时如学历变动、身份证号码变动、个人技术职称变动、婚姻情况变动等，应将资料复印件交人力资源部归档，原件当场查验。15调动和录用入公司的员工，应在办理手续前调阅档案。在其报到新岗位前，对调入或新的档案都应登记。16对员工考察、考核、培训、赏

18、罚的材料要收集、整理档案的完好性，归档的材料鉴别，材料的、文字清楚、手续齐备。材料须经审批盖章和本人签字的，应在盖章、签字后归档。17员工离任档案每月清查，存档，档案保存原则上三年后方可销毁高管及核心人员保留该员工离岗8年止。18人力资源部档案员要注意档案管理环境的清洁、整洁。19档案应分类编号存放，员工编号，防止重名重姓员工档案穿插，制电子目录，以便查阅。2、档案的查、借阅21档案分为保密与非保密，保密档案禁止查阅，只能在档案室阅览，外借；非保密级档案因工作需要查、借阅，须填写（查、借阅人事档案单）附件三，行政人力资源部经理批准后方可查、借阅。22任何垮查、借阅人事档案，下级员工查、借阅员工

19、的人事档案。23公司级、行政人力资源部可直接查、借阅员工人事档案。24所有批准后借阅的人事档案需在三天内归还人力资源部除特殊情况可延长，对借阅后到期未归还者、归还损坏、私自复印档案者、遗失者按照公司档案管理的规定。25人力资源部查、借阅登记，并在（人事档案借阅登记本）签字登记附件三。3、查、借阅档案注意31涂改、圈划、抽取、撤换、损坏档案材料。32擅自复印、拍摄档案内容，如有工作需要从档案中取证须经行政人力资源部经理同意。33查、借阅者擅自泄露档案内容，违背者视情节严重，予以惩办。4、档案的销毁41公司任何个人和非经同意销毁员工档案资料。42某些档案到了销毁期时，由人力资源部填写（公司员工人事

20、档案销毁审批登记）附表五，经行政人力资源部经理批准后销毁。43经批准销毁的人事档案，人力资源部须核对，将批准的（公司员工人事档案销毁登记）和将要销毁的人事档案登记并归档，登记表永久保存。四、制定、修订、废除与施行本管理办法经行政人力资源部经理批准后，由人力资源部施行，修订和废止亦同。公司员工管理制度3为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，制定本管理大纲。一、公司形象1.员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理构造，并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2.在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应凝视对方，微笑应答。3.

21、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。4.遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。5.员工在接听电话、洽商业务、发送电子邮件及招待来宾时，必须时刻注重公司形象，根据详细规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。6.员工在工作时间内须保持良好的精神相貌，注重个人仪态仪表，工作时间的着装及修饰须大方得体。二、员工考勤1.员工应严格按要求出勤。2.工作周一至周五。休息为法定节假日。3.上班上午9：0012：00;下午13:3017：00。4.迟到：9：10未到者一律按迟四处罚。当日在12点之前到公司者，扣除半天工资。在12点之后到公司者，扣除当天工资。罚金每月

22、工资结算时扣除。5.请假：事假需提早一天向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。(每月1天带薪休息);员工遇突发疾病须当天向部门经理请病假，事后补交相关证明。(每月1天带薪休息);其他请假(如婚假等)享有国家法定节假日正常休息的权利。6.请假内的薪酬，依下列规定支给：?请假未超过规定天数或经批准延长请假时间者，其请假期间内薪酬照发。?逾期过后，无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，扣除当月当日工资，扣除工资=逾期天数当日工资。7.旷工：早上10：00之前无故不到公司，又未告知考勤人员和所属团队经理者，按旷工处理，每次罚金100元。当月累计旷工超过三次者，无基本工资

23、。罚金每月工资结算时扣除。8.参考员工如因事需在工作时间内外出，要向部门经理请示后方可离开公司。9.公司不提倡员工加班，鼓励员工在日常工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资或安排调休。加班费标准：为20元/小时;调休：累计加班时间10小时可调休一天。10.每月10日为工资发放日。三、薪酬绩效与晋升1.薪酬计算：基本工资+话费补贴+工龄工资+车辆使用补贴+绩效工资经理基本工资：部门员工基本工资：2.绩效工资计算：参考公司管理制度，以每月实际绩效为准。3.公司以任人唯亲、唯能、唯绩为原则，个人的成长和进步对于公司是很重要的，由于公司的将来取决于每一位员工的成功。公司鼓励员工努力工

24、作，为工作勤奋、业绩突出者提供晋升时机。四、卫生规范1、员工须天天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，每个部门负责一个月的值日工作(详见值日表)。3、员工在公司内接待来访客人，事后需立即清理睬客区。4、正确使用公司内的水、电、空调等设施，个人工作区内设施本人负责关闭，最后离创办公室的员工应关闭空调、电灯等应该关闭的设施。5、要爱护办公区域的花木。五、工作要求1.员工在工作时间必须全身心地投入，保持高效率地工作。2.不得无故缺席部门的工作例会及公司的重要会议。3.员工在任何时间均不可利用公司的场所、设备及其他资源从事私人活动。一经发现，给予警告，

25、情节严重者，公司将予以辞退。4.员工须保管好个人的文件资料及办公用品，未经同意不可挪用别人的资料和办公用品。5.员工要保管好个人电脑，按公司规定进行文档存储、杀毒及日常维护，如发生故障应及时报告综合管理部，由公司安排修理。六、保密规定1.员工入职后需与公司签订保密协议。2.员工须严守公司商业机密，妥善保存重要的商业客户资料、数据等信息。3.管理人员须做好公司重要文件的备份及存档工作，并妥善记录网络密码及口令。并向总经理提交完好的网络口令清单。4.任何时间，员工均不可擅自邀请亲朋好友在公司聚会。5.员工及管理人员均不可向外泄露公司发展计划、策略、客户资料及其他重要的方案，如一发现，除接受罚款、辞

26、退等内部处理外，情节严重的，公司将追查其法律责任。六、人员管理1、员工必须服从公司的整体管理，包括职务的分配及工作内容的安排。2、员工须尊重上司，根据上司的指导进行工作并主动向上司汇报工作情况。3、员工有关业务方面的问题须及时向部门经理反映，听取意见。4、涉及超出员工权限的决定必须报部门经理同意。5、员工不服从上级指挥，目无领导，顶撞上级，而影响公司指导系统的正常运作，视情节严重程度，给予处理。6、管理人员应团结互助，努力协调好各部门的关系，鼓励并带领好员工队伍，时刻把握员工的工作情况，确保公司整体策划顺利进行。7、公司是一个大家庭，员工应团结互助，为公司发展做出努力。七、物品管理1.办公用品

27、的日常管理由综合部专门人员负责定期购买，并分配到各部门(清单详见后附表格)，超出配额之外的物品填写领用登记表。2.每月10日之前，部门经理将本部门所需要的办公用品填写在公司【购物申请单】上,由综合部专门负责人提交总经理，审批同意后，由专门负责人将办公用品购回，根据实际需要有计划地发放。3.若急需某类办公用品，也应先填写【购物申请单】后，交由专门负责人，经综合部审批同意后，方可购置。4.新进人员到职时由各部门统一配发办公物品。八、电脑管理1、使用者应保持电脑设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。2、使用者的业务数据，应严格根据要求妥善存储在网络上相应的位置上。3、未经许可，使用者不可

28、增删硬盘上的应用软件和系统软件。4、严禁使用计算机玩游戏。5、公司及各部门的业务数据，每周备份一次;重要数据由使用者本人向综合部申请做备份。6、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的计算机设备上使用。7、使用者必须妥善保管好本人的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。九、赏罚办法1、员工奖励分为口头表扬及物质奖励;2、员工惩罚分为口头警告、罚款及除名;3、有下列事迹的员工，在调查核实的基础上，经经理办公会研究，给予相应的奖励：A、积极向公司提出合理化建议，其建议被公司所采纳者;B、维护公司利益和荣誉，保护公共资产，防止事故发生与挽回经济损失有功者。4、下列事由的员工，在调查核实的基础上，经经

29、理办公会研究，给予相应的惩罚：A、违背国家法律、法规或公司规章制度造成经济损失和不良影响的;B、泄露公司经营管理机密的;C、私自把公司客户介绍别人的。5、公司将设立年终全勤奖(未有迟到、早退现象及病事假)，奖金为1000元,于年终考评后一次性发放(以每个月的考勤统计为根据)。6、在公司服务满三年(不含三年)的员工，将给予一周的带薪休假(休假期需提早和公司协商，以不耽搁工作为前提，得到许可后方可休假)及20xx元的一次性旅游补贴。7、在公司服务满五年(不含五年)的员工将给予300元/月的住房补贴，发放办法从第六年度合同期开场，本年度合同期满时一次性发放;无论何种情况，未履行满从第六年度开场签定的

30、本年度合同期的员工将不享受此项福利补贴。十、经费管理1、因外出购物或出差需向公司借用备用金时，应首先填写公司【借款申请单】，交主管经理核准、审批签字同意后方可借款;借款后必须在一周内报销销帐(出差人员在回公司上班一周内);借款未冲平者，不允许再次借款。2、员工报销已发生费用，首先填写公司【支出凭证】或【支出报销单】;主管经理签字后，到借款处填入【借款申请单】中的报销日期，方算完成报销手续。十一、出差细则1、员工出差前应填写【出差申请表】，主管经理签字后方可办理借款手续。出差期限由主管经理视情况需要，事前予以核定。2、出差途中除因病、遇意外灾祸或工作实际需要经请示主管经理批准延时外，不得因私事或

31、借故延长出差时间，否则除不予报销旅差费外，并依情节轻重论处。3、出差费用的报销：交通费：实报实销。住宿费：总经理、副总经理实报实销。其他员工住宿标准为：元/天/人为基准实报实销。伙食费：总经理、副总经理实报实销。其他员工伙食费标准为：元/天/人基准实报实销。出差补助：元/天/人。4.交通费、住宿费、伙食费按标准报销，超标自付，欠标不补。5.出差途中，如出现接待费用，先请示领导，领导同意后方可执行。费用额度由领导批示定额，定额外?6.出差回来后一周内填报【出差费用结算单】，办理报销手续。7.员工出差旅费，应据实提供发票，核发之，但如发现有虚报不实之事，除将所领追回外，并视情节之轻重，酌予惩办。十

32、二、新员工入职及培训1.新员工入职1).办理入职手续，建立员工档案。2).员工入职后三个月为试用期，试用期满之后办理五险。1.新员工入职后培训a、公司文化(大概情况、成立历史、公司理念、团队品格、道德修养、行为规范等);b、公司规章制度c、新老员工认识;d、办公设备的使用;e、指引工作地点区域设施(洗手间、就餐处、乘车处等)。十三、名片管理办法1.总则：为使公司名片统一规范化，强化对外公关形象的塑造，特制定本办法。2.名片格式：公司名片格式统一化，由公司综合部根据企业形象设计。3.名片印制程序a.根据工作需要，需要印制名片的员工需首先向主管经理提出申请;b.主管经理批准后会通知综合部;c.综合

33、部负责对外印制名片的印刷业务，印制完毕后发给当事人4.名片使用a.名片使用须恰到好处，不可像撒传单般滥用，把握使用范围。b.任何部门或个人不得擅自印刷或使用未经公司批准的名片。c.员工与公司解除劳动合同关系后，严禁再使用公司原有的名牌从事任何活动，如若发现，公司将追查其责任，并予以支付人民币壹拾万元的经济损失费，同时对于造成甲方任何重大损失者，甲方保留以估算的损失额向有关机构提起诉讼的权利。以上管理制度为暂定审核版，未尽事宜，请各位领导给予意见和建议公司员工管理制度4一、准时上下班，对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。二、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定

34、，应立即遵照执行。三、尽忠职守，保守业务上的机密。四、爱护本公司财物，不浪费，不损公利己。五、遵守公司一切规章及工作守则。六、保持公司信誉，不作任何有损公司信誉的行为。七、待人接物要态度谦虚，以争取同仁及顾客的合作。八、本公司员工因过失或成心使公司遭受损害时，应负赔偿责任。九、清洁工作中，不得阻碍客人的行动。发现工作会阻碍客人时，应先停止工作，面带笑容，退出等待，并对客人致歉。十、工作中，应时刻谨记文明工作语言。不得以粗俗语言对待客户，不得与客人发生争吵。十一、树立全局观念，员工之间要团结一致，互相协作，相互帮助，和睦相处。公司员工管理制度5前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好，引导客人进入

35、前更，每日交接班要清理卫生，参加例会。2、收银员从属财务部向客人问好，负责并管理好更衣箱钥匙，做好收银工作。前更1、例会检查仪容、仪表，做工作总结、下达任务。一般由主管主持。2、清扫卫生：查看室温要保持在23-26摄氏度。清扫地面，镜面及边角卫生。检查更衣柜内物品放置情况，查看设施运转情况照明、空调、通风等设备的完好度。3、备品盘点布草等核对、更换、易耗品的准备、各物品摆放、服务员向领班报上所需物品的数量。4、查看交班日记包括客流量、物品、设施有无损坏，工作中出现的问题等。5、按要求在规定岗位上迎接客人：1主动问好，接钥匙，确定人数，请客人入内坐好；2开衣箱、取拖鞋、拿衣架为客人更衣，然后为客

36、人围大浴巾、递手巾、锁衣柜，请客人检查后送到浴区由浴区服务员招待客人，然后准备迎接下一位客人。6、送客：客人浴完后，主动走近问好，询问客人能否再冲淋，若不需要，马上取地巾、开衣箱为客人更衣，客人要走时请客人检查能否遗留物品，再引导客人到梳理区，后送各收银处，与礼仪交接，交钥匙于收银如，并欢迎客人下次光临。然后归位准备迎接下一位客人。7、下班后：清扫卫生，核对物品、布草、备品的数量并填写日耗表，写交接日记，关闭水、电源并检查有无危险隐患。浴区1、例会2、清扫卫生：检查室温，调整水温热水池3545摄氏度、凉水池1012摄氏度清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。3、检查设

37、施设备照明、空调、电视、水循环和水质等。4、备品布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放，如需补充列具体清单报给领班。5、查看交接班日记。6、按要求在规定岗位迎接客人：1问好2为客人挂浴巾、手巾、调试水温，介绍使用方法3为客人介绍水池温度，提醒客人小心地滑，为客人放好毛巾、拖鞋4蒸房提供浴巾，为客人询问能否适宜，介绍设施功能如vip房送冰水、冰巾注意客人安全，摆放拖鞋，客人走后及时清理卫生5问客人能否需要搓背，洗浴完毕后，引导客人至二更，为客人更衣后归位，准备迎接下一位客人。7、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。二更1、例会2、清扫卫生：检

38、查备品布草如浴巾、浴衣、浴袍，责任区域内卫生清扫干净，布草摆放整洁。3、按要求迎接客人：1主动问好2为客人擦背后干身，取干拖鞋，为客人穿浴服3引客至梳理区，请客人选化装品4送客人至休闲厅服务人员交接，然后归位准备迎接下一位客人。4、下班：清扫卫生，核对物品、备品数量，填好日耗表，写交班记录，检查有无危险隐患并关闭水、电源。休闲厅1、例会2、清扫卫生：检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生，休闲椅摆放能否整洁，检查设施运行情况如照明、空高、电视、果汁机等。3、备品盘点：酒水、小吃、香烟等物品的准备，常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。4、查看交接班记录，核对物品、报上所需数量。5、按规定迎接客

39、人：1主动问好；2引客至休闲椅，请客人会下，盖大浴巾摆放拖鞋，请客人点酒水、小吃、送赠品、介绍推拿等服务；3为客人提供服务要熟悉本部门所有服务项目的价位。6、下班：1清扫卫生核试验对物品备品数量，填好日耗品帐目表酒水销售情况写交班日记；2检查有无危险隐患，关闭水、电源。上述为桑拿部门基本的服务要领和工作行为规范，望部门员工严格遵守。前更衣区岗位职责1、上班例会后，清扫分担卫生，观察管辖地区的设施。向领班上报当日所需物品数量，盘点核对布草。2、服从领导，领班按排，做好本岗位的日常服务，确保本身服务工作的质量。3、下班盘点布草将脏布草送到指定地点，统计物品消耗量，如实向领班汇报，并在交接记录本上写

40、清名称及数量。4、对区域进行彻底清扫，接受领班的卫生检查。5、协助领班检查分担区能否有火灾隐患，拔掉所有电源开关后方可下班。前更衣区服务规范1、在大堂更衣室之间迎接客人，主动向客人打招呼问好，双手接过客人的钥匙牌，引导客人至更衣柜前为客人开更衣柜，协助客人更衣，同时把拖鞋交给客人，请客人换鞋，用浴巾围住客人。2、在客人视线内将更衣柜锁好，向外拉一拉检查能否已经锁好，请客人检查，用双手将钥匙牌套在客人的手腕上，将客人引至浴区并通知浴区服务员迎接，回来后将客人的皮鞋送到鞋房。3、当客人回到更衣室，服务基本如上，当客人离开时要打开柜门让客人检查柜内物品能否已全部拿走，引领客人至收银台结帐。浴区岗位职

41、责1、开业前服务员必须清扫场地，准备好洗浴用品待客人来到时随时使用。2、根据服务要求热情为客人服务，完成当班工作。3、客人洗浴后及时清理场地，拾掇好客人用过的物品和洗浴用品。4、保证高质量的服务，坚定岗位，提高警觉，防止各类意外事项的发生。5、每周对桑拿的设备进行一次维护和保养，清洗冲浪浴池。浴区服务规范1、当客人进入浴区时，服务员应立即主动招呼客人，向客人介绍所有设施，引导至淋浴处，替客人调好水温，将客人毛巾挂好。2、当客人进入桑拿房，及时递送毛巾，冰水，并随时注意桑拿房的温度调节。3、如遇客人年老，身体欠佳或醉酒，应加倍注意，在可能情况下要跟踪服务，在营业中巡视。4、在营业中多巡神色确保客

42、人的安全，防止意外事项的发生。后更衣区岗位职责1、上班例会后做好卫生清洁，向领班汇报当日所需物品数量盘点，领取核对布草。2、协肋客人更换浴袍、浴裤、拖鞋。3、下班盘点布草，及时将客人用过的布草送到洗衣房清洗。后更衣区服务规范1、客人进入后更衣区时，用浴巾为客人擦干身体，十分是后身。2、选一套适宜的浴袍、浴裤为客人穿上。3、请客人选用化装品。4、后更衣区布草必须一客一换。休闲厅岗位职责1、根据服务要求，热情为客人服务，高质量的完成各项服务。2、根据卫生标准做好休闲厅的卫生工作。3、协助领班检查场地的安全工作。休闲厅服务规范1、服务人员站立门口一侧，每位客人进入休闲厅时，服务员主动上前招呼客人，用

43、好敬语，询问客人人数，引导客人进入不同的区域椅位，帮助客人打开脚凳请客人坐下，替客人盖上大浴巾，把客用拖鞋放在沙发与脚凳之间。2、取两只棉棒交给客人，打开烟盒，问客人吸何种品牌的香烟，并为客人点烟，取下耳机调节好后交给客人。3、询问客人需要何种类型饮品，通知吧台，在吧台出品经过中用托盘装好一条小方巾，并同酒水送至客人。4、每隔十五分钟必须询问客人能否换饮品或添加饮料，随时清洁台面物品，更换烟缸。5、如遇客人挥手示意时，服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。6、当客人需做特业服务项目时，应请客人稍等，马上通知技师领班。7、客人需用做推拿而离开休闲厅时，应及时清理台面，叠好浴巾，为客人

44、保留坐位。领班岗位职责1、落实主管下达的各项指示，管理好所属员工。2、监督员工为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检查下属员工的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并带领下属员工做好卫生清洁，严格记录本班员工考勤。4、负责本班组的物品领用，填写领用单交主管审核后，领取保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设备设施经常检查，确保经营区的设施、设备保证良好的状态。主管职责一、对经理负责，做好入职的原始记录，每日召开工作例会，讲评工作，提出要求，检查人员仪容仪表及其他工作落实情况。二、对所辖物品帐目清楚，

45、了解所有设施设备及日常应用物品的消耗补充。三、协助经理做好营销工作，设计合理的营销方案，对本部门能更好盈利做好基础工作。四、严格考勤制度，奖罚制度。五、划分具体的个人责任区域，制定责任区域的标准化管理概念。六、监督指导领班工作，发挥应有的工作能力，并做好员工的培训工作。七、勤于工作。经常检查员工工作落实员工工作落实情况，带领员工勤恳工作，为员工做好模范表率，为本部门工作获得更好的成绩打下坚实的基础。经理职责一、制定原始的入职记录。包括职工档案及本部门设施设备的详尽帐目。二、按时出席各部门经理睬议。落实总经理对本部门的工作安排及决定，汇报本部门周期工作及销售情况。三、制定营销方案，上报有关部门，

46、以确保尽快施行。四、管理本部门服务设施，制定责任区域，保证工作的正常运行。五、制定培训方案，设立员工考勤制度，监督指导主管工作召开本部门周期例会，施行合理奖罚。六、激发主管工作潜力，对其工作不断提出新的要求，培养基本工作能力，结合国际管理先进经历，使其为本部门工作发挥最高能力。七、明确奖罚制度，严格执行奖优罚劣，以笞后进。八、带领本部门所有职员，不断增高创新，努力开拓进取。服务流程及用语前更区：先生小姐您好！欢迎光临！您的钥匙牌，更衣室里面请，您请坐，您请换拖鞋，为您更衣，为您围浴巾，您好皮鞋需要擦一下吗，这是您的毛巾衣拿好，更衣柜已锁好，请您检查一下，这是您的钥匙牌，请拿好，浴区里面请，请洗好。客人从休闲厅出来后：先生小姐您休息好了吗，您需要冲洗一下吗，您的钥匙牌，您请坐，您请更衣，皮鞋为您擦好了您看能够吗，请您检查一下更衣柜，您请这边梳理一下，大堂这边请，欢迎您下次光临。浴区：先生小姐您好，欢迎光临，淋浴间这边请，水温为您调好了您看能够吗，有事请吩咐，先生小姐您好，桑拿房里面请，这是您的冰巾，冰水请拿好，有事请吩咐，先生小姐您洗好了吗，更衣室这边请，您请休息好后更衣区：先生小姐您好，您请这边擦一下脚，您请坐，为您擦一下后背，您请用干毛巾擦把脸，这是我们为您提供的一次性内裤，您请换浴袍，这是干净的拖鞋，请