寒假饭店打工实践报告5篇.docx
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1、寒假饭店打工实践报告5篇寒假饭店打工实践报告5篇随着个人素质的提升,报告的用处越来越大,不同的报告内容同样也是不同的。我们应当怎样写报告呢?下面是我帮大家整理的寒假饭店打工实践报告,希望能够帮助到大家。寒假饭店打工实践报告1作为一名大一新生,对缤纷多彩的大学生活充满了好奇,一切都那么新鲜,这也迫使我在大学的第一个寒假里,希望增添点理论知识,为我以后的大学生活提供平台。通过熟人的介绍,我在一家小饭店打工,刚报到的那天是下午,客人很多,我拖着行李很呆板的站在那里,直到其中的一位老板注意到我,问我是不是来上班的?我点头。于是他叫经理带我熟悉环境,明天好上班。那天下午让我觉得很奇怪,以前都是以消费者的
2、身份进入饭店,这次却是一名服务员,呵呵.第一个感觉就是调整心态,以防明天工作是什么都不懂。于是我便请一个老生来教我,她先带我熟悉了环境,为了更好的进入工作状态,我马上做起了端菜、传菜的活,传菜并不是很难,但假如有点菜一样的桌数便会很费事,由于厨师每次只会炒那么一份,而那一份放在哪桌是个问题?不过还好,有菜单,我们会根据菜单的先后而传菜,然后向后一位道歉,这样就两全其美了。不过千万别弄乱了桌序号,不然就费事了。这是我从那天下午体验中得到的经历。第一天工作正式开场,那个经理就给了我一项很艰巨的工作,那便是点菜,熟悉那份几张纸的菜单就已经很难了,有时候还要熟悉这个菜的菜色、以便好向客人介绍,有时候还
3、要面对客人的无理取闹,这真是一份很艰巨的工作。我还记得刚开场,有好几次我把菜单交给厨房的师傅,便无故被训了好几次,讲这个菜没有、那个菜没有,让客人重新点过,特无语的!从那以后,我便愈加努力的记菜谱,面对客人的无理取闹,我也会小心处理,每次等客人点完在交给厨师,他把菜单再贴在板上,我总会深深的叹口气道:总算不会出错了。其次,面对点菜还有一个很严重的问题,那便是语言问题,面对当地人还不要紧,可碰到外省再加普通话不好的人,我头就痛,于是每次我只能变着法的去请经理来处理,哎.回归正题,社会实践工作几天后,我便感觉当一名服务员是一件非常疲倦的事,休息时间少,工作非常累。只要有需要,服务员必须什么事都得干
4、,除迎宾、摆台、折台布、传菜、上菜、撤台这些比作的工作外,也得兼职勤杂工,拖地、清扫卫生当累活。我上班的时间是9个小时制,没有双休日,但往往下班的详细时间是不确定的,经常根据实际情况加班加点(没有加班费)。我不知道这样的作息制度有没有违背(劳动法),但我知道最委屈的便是我的脚,天天至少9个小时的站立另我吃不消,于是天天下班后的第一件事,便是找个地方坐下休息一下。饭店工作都是穿着统一的工作服,由饭店统一发放换洗,但我以为这里的制服太过简单陈旧了,常有破损的现象。所以有很多员工都不穿,刚开场不熟悉饭店的人员,有时就以为他们是客人,经常弄出了不少笑话。不过连我欣慰的是:这里的员工对我都很热情友好,他
5、们并不是由于我是来兼职的而对我冷漠生硬,没有在我什么都不懂得基础下而讥讽我.相反,在我劳累之余,他们会给我一个甜美的微笑,会给我一句在普通不过的“辛苦了“好好干.这些都让我感动不已。而且我也由于年纪小的原因遭到了很多照顾,十分是那次脚被烫伤,天天有人扶我上下楼,把我那份要做的工作做一大部分,真的谢谢他们!假如当时没有他们,我想我很难一个人度过,在这里对他们讲一句,谢谢!寒假饭店打工实践报告2寒假的一个多月就这样匆匆结束了,这个寒假的社会实践,让整日呆在象牙塔中的我,尝到了社会生活的现实和不易。或许,这种真切的体会,才是我最珍贵的收获吧。12年1月8日,从学校放假回家。家中闲散的生活让刚刚放假的
6、我无所事事,于是和母亲商量好去去打工,最终妈妈帮我找到了一个服务员的工作,我的社会实践就这样开场。仍然记得上班的第一天,兴奋与紧张并存,我早早的起了床,认真的梳洗打扮,希望能给老板和同事留下好印象。9点半上班,还不到点我就早早的到了,结果饭店的门还没有开,等到老板娘和同事陆续到来后,我的紧张也越来越明显。由于相互不熟,我不知道该如何与他们沟通,于是我选择了沉默,他们分配我什么任务我便微笑着接受。第一天穿上工装还真有些员工的样。我的职务是服务员,工作范围是为客人点菜、上菜、沏水、加汤;客人走后撤台拾掇屋子等客人就餐范围的各种需要。一天的工作基本是这样的:早上9点半到餐厅,然后清扫卫生,服务到2点
7、半下班若还有客人未走,要等到客人走后拾掇完毕后方可吃饭下班,下午4点半赶到店里上班照例先清扫卫生,再服务到9点下班,想想是再简单不过的事情。然而,第一天的工作就着实给我了一个下马威,不断地人流让我这个还未熟识菜单服务员忙的措手不及。第一次点菜,我不能准确确实定要点菜的位置,不能熟悉烟酒种类,对烟酒不能熟练报价。终于,花了不少时间点完第一桌菜,把菜单交到后厨后我才发现本人没有填写哪个房间,哪个服务员。这样丢三落四固然没有被批评,我同样感到惭愧。就这样,一次教训让我渐渐的熟悉我的业务。下午的时候,我终于能够独立完成我的任务。固然不是很熟练,但我也不丢三落四了。第一天客人很多,让我有些手忙脚乱,我恨
8、不得多出一只手来帮我多干些活。到了晚上10点钟客人才陆续走光,半个多小时后拾掇完屋子我早已感到疲惫不堪,脚上仿fo绑上了一块大石头,不愿意挪一步。吃晚饭我几乎是挪着步子回家的,寂静的马路上,陪伴我下班的只要那被路灯拉得很长的影子。我祷告明天我能够很快的进入状态,或许能够不那么累。渐渐的开朗性格的我与老板和同事越来越熟,本人不但能够很熟练的与客人沟通还成功得带了两位小徒弟。同事间能够开开玩笑,老板也平易近人,在辛苦与欢笑中时间过得飞快。不知不觉中30多天的工作结束,临走前浓浓的感情让我有些不舍。最重要的是在这里我交到很多真心朋友,更学到不少知识。回忆这30多天的点点滴滴,服务员这个职务无论是生活
9、上的还是工作上都让我学到了不少知识。在工作方面这次工作经历让我愈加深入的理解到服务的宗旨,正确的看待服务员这项工作。服务是能够知足别人某种需求的特殊礼遇行为,英文Service。其实就服务这一个词的每一个字母所代表的含义理解,每一个词实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求。理解为微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、目光。SSmile微笑,服务员要对每位客人提供微笑服务;EExcellent出色,服务员要将每一项细微的服务工作都要做得很出色;RReady准备好,服务员要随时准备好为客人提供服务;VInviting邀请,服务员在每一次服务结束时都要邀请客人下次再来光临;CCreating创造,
10、服务员要精心创造出使客人能享受其热情服务的气氛;EEye目光服务员要始终用热情友好的目光关注客人,预测客人需求,及时提供服务,使客人时刻感到服务员在关心本人。在服务时,较高的服务质量不仅能够给顾客留下较好的印象,还能为饭店做最好的宣传,能够让顾客再次光临。较高的服务质量就要求我们有娴熟的服务技能,科学的服务程序,快速的服务效率。餐饮行业,是一个人员流动较快且复杂的行业,于是这就要求我们在不骄不躁的前提下,对待不同的客人要用不同的态度。30多天的工作中我总结顾客大约有下面类型:一、便利型消费者便利型消费者较注重服务场所和服务方式的便利,反对繁文褥节。这类型顾客希望在接受服务时能方便、迅速、快速,
11、并讲求一定的质量。这种类型的顾客,大都时间观念强,具有时间的紧迫感,最怕的是排队、等候或服务员漫不经心,不讲效率。因而,对于这类顾客,在餐厅经营中要处处以方便顾客为宗旨,提供便利、快速、高效、质量上乘的服务。这就要求餐厅服务方式上很好运用便利顾客的原则。如:有一次,很多客人几乎同时进店,我们忙不过来,有急着吃饭客人被忽略后脾气就显得有些大,态度就相对差了些,幸亏及时向客人道歉,并快速为他们点菜、上菜,这才免了一顿不必要的费事。二、求廉型消费者求廉型消费者特别注重饮食消费价格的低廉,这种类型的顾客都具有精打细算的节省心理。特别注重菜肴和服务收费的价格。在比拟揣测中得出本人的结论,因而对质量不过分
12、苛求,要求到达“物有所值即可。如:有一家过生日,菜上全后便把我叫到屋里问宽粉量怎么这么少,东西很便宜为什么不多上点。老板恰好经过,了解情况后马上赠送了一盘,并叮嘱后厨这桌加菜时要适当加量,就这样临走时客人还直夸很实惠。三、享受型消费者享受型消费者多注重物质生活的享受,注重环境、服务的档次,对价格不太关心。这种类型的顾客一般都具有一定的社会地位或经济实力,追求享受型消费以显示本人的地位或经济实力,这些人是高档菜肴和高档服务的消费者。为知足享受型消费者需求,餐厅不仅要提供高水平的设备和高质量的菜肴,还要提供全面优质的服务。如:在你服务时,顾客要求你及时加水倒水斟酒,无论对方对与错,绝对的微笑服务才
13、能够知足他们的要求。四、信誉型消费者信誉型消费者非常注重企业信誉,以求得良好的心理感受。人们在消费时,都希望能提供质价相称,具有风味的菜品,提供清洁、完善、舒适、愉快的环境,以获得满意、愉快的心理感受。能够讲,一家餐厅经营的成功或失败完全取决于顾客对它的印象。因而、信誉是经商或服务之本,服务质量更是餐厅的生命线。要博得顾客就必须建立企业信誉和提供优质服务。我所在的餐厅就是一家有着良好信誉的餐厅,来的客人多数是回头客,点菜时直接就是“老样子。要博得市场,必须博得消费者,仔细研究和揣测消费者的消费欲望、消费心理和消费情绪,将人们消费动机加以条理化、形式化的细分才能做到有的放矢。作为服务员应深化摸透
14、消费者的真正需求,对本人提供服务进行细分,进而知足不同层次消费者的需求。只要这样,餐厅才会真正得到广大顾客的青睐。在生活上我同样学到了不少,而这些东西将让我终生受用。很多事情要求我们注意细节,尤其是在清扫客人走后的卫生,这时我才知道,不能留有任何的死角或者没有清理的汤、菜。这让我学会不管做什么事情都一定要认真仔细,看书同样如此,决不能走马观花,要对本人负责。尤其是一些看上去不起眼的小事,更是不能马虎的,正所谓细节决定成败。人与人之间在智力和体力上的差异并不是想象中的那么大,很多小事,一个人能做,另外一个人也能做,只是做出来的效果不一样,往往是一些细节上的工夫,决定着事情完成的质量。社会是一个大
15、舞台,餐饮工作也只不过是它的一个角落,还有很多东西在我们大学里是学习不到的。一个人在他的学生时代最重要的是学习东西,增长见识,锻炼能力。尤其在大学学习时候,选用假期时间参于社会实践活动是一个很好的锻炼时机。放假的时候,不窝在家里,参见社会实践不仅增长见识还能为本人了解社会奠定基石,同样能为本人赚取不少生活费。这次社会实践让我深思:一、我明白了大学生社会实践是引导我们学生走出校门,走向社会,接触社会,了解社会,投身社会的良好形式;是促使大学生投身改革开放,向工农群众学习,培养锻炼才干的好渠道;是提升思想,修身养性,树立服务社会的思想的有效途径。通过参加社会实践活动,有助于我们在校大学生更新观念,
16、吸收新的思想与知识。二、社会实践加深了我与社会各阶层人的感情,拉近了我与社会的距离,也让本人在社会实践中开拓了视野,增长了才干,进一步明确了本人的奋斗目的。三、社会是另一个学习和受教育的大课堂,在那片广阔的天地里,既能让我们的人生价值得到体现,更为将来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的基础。陶渊明讲过“盛年不再来,一日难再晨,及时宜自勉,岁月不待人。希望以后还有这样的时机,让我从实践中得到锻炼。以上就是我在寒假的一些经历和感受,没有什么轰轰烈烈的惊险事迹,但也不是平淡无味,至少它触动了我心灵,这次实践是我成长的阶梯,是我前进的原动力,我相信它会对我将来的学习和生活带来无尽的帮助。寒假饭店打工实践报
17、告3随着期末考试的结束,期盼已久的寒假终于到来。回到了家里,是一种久违了的温馨气氛。看着在厨房繁忙着的妈妈,心中的一种暖和油然而生。吃完饭后大家坐在一起聊聊天,妈妈问道假期想干些什么,刚开场没有什么详细的想法,也一直在考虑假期到底想干些什么,想了许久对爸妈讲道出去打工吧,去饭店当服务员。作为一名大一新生,对缤纷多彩的大学生活充满了好奇。在大学的第一个寒假里,我希望能与以往有所不同。在这个时候团支布提供了参加实践活动的建议。这是一种磨练,对于学生来讲,实践的时机真的是很难得。在中国的教育里,我们学的都是理论知识,真正用到的却不多。理论加实践才是最科学的学习方法。感谢学校给我们学生提供一个社会实践
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