个人述职述廉报告2018.docx

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1、个人述职述廉报告2018个人述职述廉报告2018述职报告是工作报告中的总结性报告。报告是向上级机关陈述事项的上行文，属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。下面是我为你整理的个人述职述廉报告2018，欢迎大家的阅读。2018年在院两委的领导和分管领导以及全体职工的支持下，本人认真履行科室负责人的岗位职责，带领客服中心全体人员围绕医院中心工作，较好地完成了各项固定工作和临时交办的任务。通过一年的工作，不断调整和完善客服工作思路，明确了各项工作任务，客服中心的工作进一步提升，在群众中建立了良好的口碑，遭到患者的信任和尊重，得到上级和同行的认可。现将主要工作情况报告如下：一、廉洁自律，树立模范

2、带头作用。本人在工作中认真遵守党员干部廉洁从政的规定，结合警示教育活动和科学发展观教育要求，提高廉洁自律意识，在接待和处理群众来访投诉工作中坚持原则，对来访的群众与患者不管贫富贵贱均一视同仁，将解决患者和临床一线工作的困难视为已任，把协调好医患关系、服务好患者、服务好临床一线作为工作好坏的标准。不利用工作之便行使勒、卡、推的不廉行为，不假公谋私。在协调医患关系工作中，注重搞好科室之间的配合与沟通，针对员工服务中存在的缺陷和缺乏以帮助、宣导为主，帮助患者和临床解决了大量问题，工作成绩，得到患者和员工的认可和支持。在科室管理中自觉充当排头兵和后勤部长作用，难事和棘手事亲身做，对下属工作中的困难积极

3、主动提供帮助和支持，在工作量较大，任务紧的时候，自觉加班以保证各项工作的按时完成，保证科室工作正常运转。二、加强学习提高素质、尽责履职。俗话讲“打铁还需本身硬，为了能够适应不断发展变化的客服工作要求，一年来本人自觉加强学习法律法规和相关业务知识。1、通过两年半的函授学习，今年本人获得了福建*学院法学专业大学本科学历。除此以外还组织全科人员共同学习（医院投诉管理）相关知识和医患关系相关法律法规知识，带动全体客服人员共同进步。2、为更好的保管和利用档案，不断提高医院客户服务水平，今年10月，本人参加了福建省档案局组织的72学时（档案综合技能网络教育）培训，考试成绩优秀。同时本人利用所学档案知识对医

4、院投诉档案的归档、保管、利用课题进行调研和实践;3、工余时间，本人积极培养健康向上的兴趣喜好，加强中国传统文化的研习，成效显著，2018年获政府文艺最高奖（南平市政府“文艺百花奖三等奖）和（建阳市政府“百花文艺奖银奖）等表彰。三、业务工作再上台阶。1、2018年，我们改良了新入院病人拜访方式，由原来的人工拜访改为短信通知拜访，大大提高了拜访成功率，让患者知道客服中心随时为其提供帮助，更为贴心和温馨。通过改良服务，患者的来电来访率成倍增加，为树立医院品牌形象和不断提升服务水平奠定了良好的基础。2、“百姓健康讲坛公益活动工作比上一年度获得更为明显的实效，受众增加700余人次。3、为提高门诊患者满意度调查的客观准确率和回收率，节约人工成本，今年我们经过大量调研构思与反复改良，在网络中心的帮助下，推出门诊满意度调查系统，全年患者点击评价116500余人次，平均完成问卷7300余份。4、为提高患者满意率数据检索利用与统计效率，今年本人利用大量业余时间自学数据库软件ACCESS，独立编写开发和完善了（患者满意度调查分析系统）对采集的数据可进行横向和纵向比拟分析。该系统遭到同行的青睐。【个人述职述廉报告2018】