职场非语言沟通技巧.docx

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1、职场非语言沟通技巧职场非语言沟通技巧杨杰到3秒才将眼神移开或者移至其别人。只花一秒钟或者更少的时间瞅一下对方，这叫做飞瞥，传达的是一种不安、焦虑或者逃避的情绪。下一次当你开会或者做演讲的时候，让一位朋友统计你和某些特定人物眼神接触的时间，以及你能否与房间里的所有人有眼神接触。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注;而讲话者不宜再迎视对方的目光，除非两人关系已密切到了可直接以目传情。讲话者讲完最后一句话时，才将目光移到对方的眼睛。这是在表示一种询问你以为我的话对吗?或者暗示对方如今该论到你讲了。在人们交往和销售经过中，相互之间的凝视还因人的地位和自信而异。推销学家在一次实验中，让两个互不相识的女

2、大学生共同讨论问题，预先对其中一个讲，她的交谈对象是个研究生，同时却告知另一个人讲，她的交谈对象是个高考屡次落第的中学生。观察结果，自以为自已地位高的女学生，在听和讲的经过中都充满自信地凝视对方，而自以为地位低的女学生讲话时很少凝视对方。在日常生活中也能观察到，往往主动者更多地凝视对方，而被动者较少迎视对方的目光。握手通过身体接触进行沟通是另一种重要的非语言行为。伍德表示：每次都要把手伸出来与对方握手。经典的正确握手方式是手掌对手掌的完全接触。普莱斯补充讲，在职场上，握手通常是唯逐一种适宜的表达身体接触的方式，因而正确的握手非常重要。正确的握手要求完好而且有力，手掌互相接触。上下摆动一次或者两

3、次，并且伴随真诚的微笑和眼神接触。避免极端情况手掌软弱无力或者力气太大令对方感到疼痛。应到达适宜的平衡，用足够的力度来传达你的自信心，但是要和对方的力度相适应。握手时，对男性和女性给予相等的尊重。握手与性别无关，并且任何一方都能够先伸出手。姿态姿态是指帮助表达某种想法、意见或者情绪的肢体动作。在表达本人意见的时候，努力增加一些自然、生动、有目的性并且自发的姿态，普莱斯讲，表达真正的本人，并且让你的动作与传达的信息保持一致。避免那些经常出现、分散注意力的小动作，例如用手指指向其别人、坐立不安、挠痒、敲打物品、玩弄头发、搓手以及转动戒指。穿着在会谈桌上，人的穿着也在传播信息与对方沟通。意大利影星索

4、菲亚?罗兰讲：你的衣服往往表明你是哪一类型，它代表你的个性，一个与你会面的人往往自觉地根据你的穿着来判定你的为人。穿着本身是不会讲话的，但人们常在特定的情境中以穿某种衣服来表达心中的思想和建议要求。在销售交往中，人们总是恰当地选择与环境、场合和对手相称的服装穿着。会谈桌上，能够讲穿着是销售者自己形象的延伸扩展。同样一个人，穿着打扮不同，给人留下的印象也完全不同，对交往对象也会产生不同的影响。美国有位营销专家做过一个实验，他本人以不同的打扮出如今同一地点。当他身穿西服以绅士样子容貌出现时，无论是向他问路或问时间的人，大多彬彬有礼，而且本身看来基本上是绅士阶层的人;当他打扮成无业游民时，接近他的多

5、半是漂泊汉，或是来找火借烟的。体势达芬奇曾讲过，精神应该通过姿势和四肢的运动来表现。同样，销售与人际往中，人们的一举一动，都能体现特定的态度，表达特定的涵义。销售人员的体势会流露出他的态度。身体各部分肌肉假如绷得很紧，可能是由于内心紧张、拘束，在与地位高于本人的人交往中常会如此。推销专家以为，身体的放松是一种信息传播行为。向后倾斜15度以上是极其放松。人的思想感情会从体势中反映出来，略微倾向于对方，表示热情和兴趣;微微起身，表示谦恭有礼;身体后仰，显得若无其事和轻慢;侧转身子，表示嫌恶和轻蔑;背朝人家，表示不屑理会;拂袖离去，则是拒绝交往的表示。我国文化传统很重视交往中的姿态，以为这是一个人能

6、否有教养的表现，因而素有大丈夫要站如松，坐如钟，行如风之讲。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有详细的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。假如你在销售经过中想给对方一个良好的第一印象，那么你首先应该重视与对方见面的姿态表现，假如你和人见面时耷着脑袋、无精打采，对方就会猜测也许本人不受欢迎;假如你不正视对方、左顾右盼，对方就可能怀疑你能否有销售诚意。声调有一次，意大利着名悲剧影星罗西应邀参加一个欢迎外宾的宴会。席间，很多客人要求他表演一段悲剧，于是他用意大利语念了一段台词，尽管客人听不懂他的台词内容，然而他那动情的声调和表情，

7、凄凉悲怆，不由使大家流下同情的泪水。可一位意大利人却忍俊不禁，跑出会场大笑不止。原来，这位悲剧明星念的根本不是什么台词，而是宴席上的菜单。恰当自然地运用声调，是顺利交往和销售成功的条件。一般情况下，柔和的声调表示坦率和友善，在冲动时自然会有颤抖，表示同情时略为低沉。不管讲什么话，阴阳怪气，就显得冷言冷语;用鼻音哼声往往表现傲慢、冷漠、恼怒和鄙视，是缺乏诚意的，会引起人不快。礼物礼物的真正价值是不能以经济价值衡量的，其价值在于沟通了人们之间的友好情意。原始部落的礼品交换风俗的首要目的是道德，是为了在双方之间产生一种友好的感情。同时，人们通过礼品的交换，同其他部落氏族保持着社会交往。当你生日时送你

8、一束鲜花，你会感到很高兴，与其讲是花的清香，不如讲是鲜花所带来的祝福和友谊的温馨使你沉醉，而本人买来的鲜花就不会引起如此愉悦的感受。在销售经过中，赠送礼物是免不了的，向对方赠送小小的礼物，可增添友谊，有利于稳固相互的交易关系。那么大概多少钱的东西才好呢?在大多数场合，不一定是贵重的礼物会使受礼者高兴。相反，可能由于过于贵重，反而使受礼者觉得过意不去，倒不如送点富于感情的礼物，更会使销售对象欣然接受。时间在一些重要的场合，重要人物往往姗姗来迟，等待众人迎接，这才显得身份尊贵。然而，以迟到来抬高身份，毕竟不是一种公平的交往，这常会引起对方的不满而影响相互之间的合作与交往。赴会一定要准时，假如对方约

9、你7时见面，你准时或提早片刻到达，会体现交往的诚意。假如你8点钟才到，尽管你口头上表示抱歉，也必然会使对方不悦，对方会以为你不尊重他，而无形之中为销售设下障碍。文化背景不同，社会地位不同的人的时间观念也有所不同。如德国人讲究准时、守时;假如应邀参加法国人的约会千万别提早到达，否则你会觉察此时只要你一个人到场。有位驻非洲某国的美国外交官应约准时前往该国外交部，过了10分钟毫无动静，他要求秘书再次通报，又过了半个小时仍没人理睬他，这位外交官以为是有意怠慢和侮辱他，一怒之下拂袖而去。后来他才知道问题出在该国人的时间观念与美国人不同，并非有意漠视这位美国外交官。微笑微笑来自快乐，它带来的快乐也创造快乐，在销售经过中，微微笑一笑，双方都从发自内心的微笑中获得这样的信息：我是你的朋友，微笑固然无声，但是它讲出了如下很多意思：高兴、欢悦、同意、尊敬。作为一名成功的销售员，请你时时处处把笑意写在脸上。