白晓宇邓珺文总和-精品文档资料整理.doc

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1、西安工业大学课程设计（论文）用纸XIAN TECHNOLOGICAL UNIVERSITY课程设计报告课程名称 KTZ公司2017年度招聘方案 专 业： 人力资源管理 班 级： 14050722 姓 名： 14050101104 王帅 14050101108 白晓宇 14050101110 邓珺文 14040101111 丁晨宇 指导教师： 李晓霞 成 绩： 2016 年 12 月 22 日1.公司简介2.人力资源规划3.工作分析4.招聘计划4.1招聘目的与意义 任何竞争归根到底是人才的竞争，随着经济的发展，人才的需求也越来越强烈，KTZ公司要发展，就必须不断地吸纳人才。招聘的目的，就是为KT

2、Z公司寻找合适的员工。在恰当的时候以最小的代价，招聘组织最需要的、合适的员工，并将其安排在合适的岗位上使其发挥作用。而招聘不仅对整个企业具有非常重要的意义，还能给企业带来无穷活力，增强创新力。4.2招聘原则1.客观性、科学性原则企业制定人员吸收计划时，要对相关政策法规、企业的发展阶段等因素进行分析，客观地制定招聘计划；在招聘过程中，要运用科学的技术方法进行选拔评价。2. 招聘工作要与组织的长期发展目标一致招聘过程中要注重应聘人员现有的技能和所具备得潜质，使其与组织的主业和下一步发展相一致，使组织在生命周期的任何阶段都有充足的后备人选。3. 竞争性、透明性原则当组织引进人员时，要充分利用竞争机制

3、；招聘的过程、标准、要求以及评审的标准要有透明性，以提高招聘的工作信度。4. 阶段性、连续性原则招聘的目的是吸收与企业成长阶段相适应的人才，做到量才录用、用其所长、人尽其才。同时随着企业的发展，招聘工作也要保持连续性，不断的增加新鲜血液，提高企业市场适应性。5. 经济性、效益性原则在招聘过程中，根据不同的招聘要求，灵活选用适当的招聘形式，用尽可能低的招聘成本录用高质量的员工。6. 稳健性、利用外脑原则招聘要坚持稳健原则，提高成功率，采取积极措施增加成功的可能性，必要时可聘请有经验的专家及专业机构对应聘者进行选拔与评价。4.3人员需求岗位名称人数主要工作任职资格要求人力资源专员1起草人力资源管理

4、规章制度和人力资源年度规划，及绩效考核，薪酬发放等重要工作1.大学及以上学历2.人力资源管理及相关专业3.3年以上相关工作经验4.较强的分析、表达、组织能力销售经理1编制销售战略规划和计划，具体管理和负责公司产品的营销和销售 1、大学本科及以上学历，经济管理、市场营销等相关专业。2、5年以上企业市场管理或销售管理工作经验3、较强的市场分析、营销、推广能力，丰富的营销网络及销售成本控管经验4、具有丰富的客户资源和客户关系，业绩优秀5、良好的人际沟通、谈判能力销售专员3主要完成销售任务以及销售账款的回收工作1、专科及以上学历，市场营销等相关专业；2、1年以上销售行业工作经验，业绩突出者优先；3、性

5、格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力； 4、具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识； 5、有责任心，能承受较大的工作压力； 6、身体健康，无不良工作记录。4.4招聘渠道4.5招聘小组组建以总经理为招聘人员组长，一个技术人员和一个研发人员、一名财务勤杂人员组成的招聘小组。4.6招聘时间网络招聘2016年12月20日至2017年3月6日熟人推荐截止至2017年3月6日猎头公司截止至2017年3月6日4.7具体实施1、由总经理出面负责聘请外部专业的咨询管理公司为公司制定新的制度。2、通过猎头公司，从外部聘请资深销售经理。3、人力资源专员和销售专员主要通过网

6、络招聘和熟人推荐的方法，由总经理为组长的招聘小组负责。主要通过筛选简历，申请表，笔试面试，情景模拟,无领导小组讨论的方法来选拔人才。4.7.1筛选简历序号内容具体内容1分析简历结构合理的简历结构一般不超过两页2重点看客观内容包括个人信息，受教育经历，工作经历和个人成绩3判断是否符合职位技术和经验要求如果不符合岗位的需求就直接筛选掉4审查简历的逻辑性要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑5对简历的整体印象简历是否留下了良好的印象，标注出可疑的和感兴趣的地方4.7.2筛选申请表序号内容具体内容1判断应聘者的态度筛选出那些应聘不认真，填写不完整和字迹难以辨认的材料2关注与职业相关的问题要估计背景材

7、料的可信程度等3发现的可疑之处，在面试时可作为重点提问内容注意高职低就，高薪低就得应聘者4.7.3初试（笔试）l 针对销售专员：10道单选题，5道简答题，2道论述题（见附录1）l 针对人力资源专员：10道单选题，4道名词解释，6道简答题（见附录2）4.7.4复试（面试）面试是对在笔试环节筛选出来的人的基本条件进行核实，确认应聘者资料的真伪，增进招聘者和应聘者之间的相互了解。此次面试我们采取结构化面试的方式，对应聘者提出一系列问题，以便进行判断。此外，还要面试又猎头公司推荐的销售经理。1） 针对销售专员的面试问题（见附录3）2） 针对人力资源专员的面试问题（见附录4）3） 针对销售经理的面试问题

8、及标准（见附录5）4.7.5情景模拟l 针对销售专员：三个问题（见附录6）l 针对人力资源专员：三个简单案例，一个复杂案例（见附录7）4.7.6无领导小组讨论由招聘小组组长主持，对初步筛选合格的应聘者进行个性特征、能力倾向、愿望动机、业务能力等方面进行综合考察。(案例见附录7）1） 沟通能力：语言表达准确简洁、流畅清楚，能很好表达地自己的意思，善于运用语音、语调、目光和手势。2） 分析能力：分析问题全面透彻、观点清晰、角度新颖，概括总结不同意见的能力强。3） 人际合作能力：能够尊重别人，善于倾听他人的意见，善于把众人的意见引向一致。4） 计划性能力：解决问题的思路清晰周密，逻辑性和时间观念强，

9、准确把握解决问题的要点。5） 自信心：能够积极发言，敢于发表不同意见，善于提出新的见解和方案，在强调自己的观点时有说服力。6） 组织协调能力：善于消除紧张气氛并创造一个大家都想发言的气氛，能有效说服别人，善于调解争议问题。4.8员工招聘金字塔4.9招聘工作具体安排序号项目工作要点责任人1招聘信息发布的时间和渠道1.网络宣传：大秦人才网、智联招聘、前程无忧网时间：2016年12月20日-2017年3月6日2.熟人推荐，截止2017年3月6日总经理2成立招聘小组2016年12月30日，公司总经理任组长总经理3招聘资料准备应聘者登记表250份、公司背景资料250份、笔试题150份、面试测评表60份、

10、招牌广告牌2块、名片、黑水笔30支、小订书机10只、回形针4盒。财务勤杂人员4招聘地点及布置地点：KTZ公司布置：广告牌的摆设、桌椅位置确定和摆放、招聘资料摆放；面试间桌椅摆放落实时间：2017年3月12日下午3点前。财务勤杂人员5招聘流程应聘者填写应聘者登记表，收集相关个人资料；进行笔试，面试测评符合者，通知进行复试；合格者最后是终面和录用。总经理6日程安排3月14日招聘资料总汇财务勤杂人员3月14-18日接待应聘者、整理应聘资料、对资料、初试3月20-23日进行复试，公布录用面试名单，并短信通知3月25日最终面试，录用附录1：销售专员笔试题（一共100分）一、选择题（2分每题）1.2,4,

11、6,8（ ） A.10 B.11 C.12 D.142.找出不同类的一项（ ） A.铁锅 B.米饭 C.勺子 D.盘子3. 一个西瓜切三刀最多能切成（ ）块A.4 B.6 C.8 D.164.现要在马路的一侧种树，马路长50米，每隔5米种一棵树，那么请问一共要种（ ）棵树 A.8 B.9 C.10 D.115.组合策略4P不包含哪一类（ ）A.广告策略 B.价格策略 C.渠道策略 D.促销策略6.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（ ） A.无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略 C.差异市场营销战略 D.集中市场营销战略7.指出

12、下列哪种市场是不可扩张市场（ ） A.儿童玩具市场 B.家用电器市场 C.烟草市场 D.食盐市场8.产品购买者往往这样选择供应商，你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（ ）A.直接购买 B.冲动购买 C.往返购买 D.互惠购买9.当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（ ）A.售后服务人员的素质和严格规范的流程 B.营销方案的调整 C.制定完善的索赔补充计划 D.产品研发10.企业产品的市场份额主要是由于以下哪个因素决定（ ）A.具有共同特征的客户数量 B.企业产品价格的竞争力 C.企业产品特征的优异程度 D.产品投放广告数量二、简答题（每题10分）1.作为销

13、售人员，你认为自己应该具备哪些能力？2.KTZ公司软件产品的特色有哪些？请简要描述3.针对企业，医院，政府不同的销售对象，应该如何来介绍企业的软件产品？4.刘老板已经同意用KTZ公司软件产品，并答应你在一星期内打款购买软件，但一星期之后他还没有打款，当你打电话和上门拜访时，他又以种种理由推脱说这几天很忙过几天就打款，请问你该如何让刘老板尽快打款？5.你对自己的人生是如何规划的，你预计在公司工作多长时间？三、论述题1.请你介绍一个你认为很成功的销售案例，并分析成功的原因。2.你是如何面对压力的，如果你进公司两个月仍然没有销售业绩，你会怎么想，怎么做？附录2：人力资源专员笔试题（一共100分）一、

14、单选题（每题2分）1.（ ）是企业职能战略中的核心战略A.市场营销战略 B.供应管理战略 C.技术开发战略 D.人力资源管理战略2.在应聘人数较多的情况下为了节省时间达到筛选人员的目的一般采用（ ）A.笔试 B.面试 C.评价中心 D.心理测验3.影响招聘结果的外部影响因素之一是（ ）A.企业知名度 B.企业文化 C.外部劳动力市场供求状况 D.企业的发展阶段4.组织职业生涯管理的主要任务不包括（ ）A.职业生涯发展 B.职业生涯发展评估 C.对离职原因调研 D.工作与职业生涯的调试5.企业绩效管理诊断的内容不包括（ ）A.绩效管理制度需要做哪些修改调整B.各绩效子系统间相互配合协调的情况C.

15、绩效考评指标体系与考评评价标准是否科学合理D.绩效管理与成本利润变化，人事变动等工作是否衔接得当6.平衡记分卡从（ ）四个维度进行测评A.财务，客户，内部流程，学习与成长B.财务，美誉度，内部流程，适应能力C.战略，客户，内部流程，学习与成长D.战略，美誉度，内部流程，适应能力7.关于平衡记分卡，正确的说法是（ ）A.各指标要求能够准确量化B.最终落实到内部流程的改革C.使财务指标与非财务指标达到平衡D.与外部评价相比，企业更看重内部评价8.绩效评价指标的权重应通过专家打分确立，相关专家不包括（ ）A.工会代表 B.企业外专家 C.企业的技术人员 D.企业的中高层管理人员9.（ ）会从根本上保

16、障薪酬效率目标和公平目标的实现A.内部一致性 B.薪酬体系管理 C.外部竞争力 D.员工的贡献率战略10.已建立劳动关系，未同时订立书面劳动合同的，应当自用工之日起（ ）A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月二、名词解释（每题5分）1.行为面试法2.KPI,MBO3.人力资源效率4.人力资源规划三、简答题（每题10分）1.什么是文件筐测验？2.什么是结构化面试？3.请写出培训成果评估的四个层次？4.工作岗位轮换有哪些益处？5.请结合以往工作经历描述出招聘步骤或简画招聘流程图？6. 请谈谈培训结果的应用？附录3：销售人员面试问题一、口头表达能力（注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波

17、幅等）1、请您先用3-5分钟左右的时间介绍一下自己吧。2、您在目前工作岗位中主要有哪些工作内容？主要的顾客有哪些？3、请您简要介绍一下自己的成长历程。二、灵活应变能力（也涉及工作态度）1、您为何要离开目前服务的这家公司？（答案可能是待遇或成长空间或人际氛围或其它，待回答完毕后继续发问）您跟您的主管或直接上司有没有针对以上问题沟通过？（如果没有，问其原因；如果有，问其过程和结果）2、您在选择工作中更看重的是什么？（可能是成长空间、培训机会、发挥平台、薪酬等答案） （若薪酬不排在第一，问）您可不可以说说你在薪酬方面的心理预期？（待回答完毕后）那您刚才的意思也可以这样理解：薪酬方面可以适当低于您的心

18、理预期，对吗？（若薪酬显得不太让步，可问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？（若薪酬排在第一，问）有人说挣未来比挣钱更为重要，您怎样理解？3、您觉得您在以前类似于我司提供的这个岗位上的工作经历中有哪些方面做得不足？（若答有，问）您打算在以后的工作中采取哪些改善措施？（待回答完毕后，继续发问）您再想想如果到我们公司来任职还有没有补充改善措施？（若答无，问）您好像不太连续去追求卓越，您认为您能胜任我们提供给您的这份工作吗？三、兴趣爱好（知识广博度）1、 您工作之余有哪些兴趣爱好？兴趣中有没有比较拿手的？2、谈谈您目前想去学习或弥补的知识。3、如果让您重新选择一次，您对自己的专业领域会有所改变

19、吗？四、情绪控制力（压力承受力）1、 我们的工作与生活历程并不是一帆风顺的，谈谈您的工作或生活或求学经历中出现的挫折或低潮期，您是如何克服的？ （如果回答无此经历，问）您的生活是不是太过于顺畅，成长中往往伴随着失败，您觉得自己的成长来自于哪些方面？2、假如你的上司是一个非常严厉、领导手腕强硬，时常给您巨大压力的人，您觉得这种领导方式对您有何利弊？3、您的领导给您布置了一项您以前从未触及过的任务，您打算如何去完成它？4、假如在公众场合中，有一个人有意当众揭您的短处或您的隐私，您怎样去处理？五、上进心与自信心1、 谈谈您求学经历中令您感到成功的事例及成功的因素。2、您认为自己有什么资格来胜任这份工

20、作？3、您怎样看待游戏中的输赢。六、责任感与归属意识1、请描述一下您以往所就职公司中您认为最适合您自己的企业文化的特点。2、描述一下您对上司所布置任务的完成思想与过程。3、当您所在的集体处于竞争劣势时，您有什么想法和行动？4、您每一次离职时有没有过失落感？您跟过去就职过的公司的一、两个上司或同事还有联系吗？并说说他们目前的处境。七、影响他人的能力1、 请你举一例说明你曾经使某人做他并不喜欢做的事情。2、你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法？3、请说一下你是否想出过某种能够解决你所在部门问题的主意？你是怎样把你的想法推销给你的老板的？八、有效的沟通

21、技能1、请讲一个这样的情形：某人说话不清，但是你还必须听他的话，你怎样回答他的问题才好？2、请说一下别人是怎样看你的？3、请你讲一下和一个有非常糟糕习惯的人在一起工作的经历。你是怎样使对方改变他的不良行为的？4、你认为最困难的沟通的问题是什么？为什么？5、你认为良好沟通的关键是什么？6、假如你的两个同事的冲突已经影响到整个团队，让你去调节冲突，并使冲突双方能够自己解决问题，你会怎样做？九、销售能力1、请讲讲你遇到的最困难的销售经历，你是怎样劝说客户购买你的产品的？2、为取得成功，一个好的销售人员应该具备哪四方面的素质？你为什么认为这些素质是十分重要的？3、给你定的销售任务很大，完成任务的时间又

22、很短，你用什么办法以确保达到销售任务目标的？4、你是否有超额完成销售目标的时候，你是怎样取得这样的业绩的？5、请向我推销一下这支铅笔。6、如果某位客户一直在购买和你的产品相似，但价格却很低于你的产品，你该怎样说服这个客户购买你的产品？附录4：人力资源专员面试问题一、表现力及语言表达能力1、请您先用35分钟左右的时间介绍一下自己吧。2、您在学校时，曾担院系或社团的干部吗？是什么样的职务？3、最能概括您自己的三个词是什么？二、求职动机与愿望1、 您最近找工作时曾面谈过哪些工作？应征什么职位？结果如何？2、 选择这份工作的动机？（或者这个职位最吸引您的是什么？）3、 您找工作时最在乎的是什么？请谈一

23、下您理想中的工作。4、 您会考虑接受低于目前的待遇吗？三、社交能力和人际关系1、 您与哪种类型的上司、同事、下级合得来？您是怎样与您的上司一起工作的？2、 您与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？3、 您觉得什么样的人最难相处？四、知识水平与专业技能1、 在您过去的经历中得过何种奖励？取得过哪些成果和荣誉？2、 工作上受过那些专业培训？效果如何？3、 您对接受新的知识有何认识？您是否有信心做好今后的工作，为什么？4、 您有和这份工作相关的训练或品质吗？5、 您认为您对人力资源工作的哪一个方面较为熟悉五、责任心与纪律性1、您对加班有什么看法？2、如果这份工作需要常常加班吗？您觉得您能配合吗？3、您

24、怎样接受上级的指示？六、经验、行动与协调能力1、 过去的工作经历如何？2、 请谈谈在工作时曾经令您感到十分沮丧的一次经验。3、 工作中您发现自己的实施结果与事先计划出现较大的偏差，您将如何去行动？4、 您觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力？5、 您比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？6、 当您进入一家新的公司或新的产业，您会经由何种方式获得相关知识？附录5：销售经理的面试问题及标准基本情况a.观察衣着、精神面貌、个人礼仪、态度好：衣着整洁、正式；求职态度佳，彬彬有礼；精神风貌积极向上；面带微笑。中：着装基本符合要求，态度较好，精神面貌较好。差：着装不符合要求，态度较差，精神

25、面貌不佳。b.学历、专业、院校、工作经历与岗位契合度c.请描述一下您以往的工作职责，以及在工作中有何收获。好：完全与岗位要求相吻合。中：基本与岗位要求吻合。差：大部分与岗位要求不吻合。岗位专业知识a.您能否分析一下这个行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境下您通过什么方式获得市场信息？好：对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。中：基本了解行业状况，有一定方式取得市场信息。差：不太了解行业状况，不能获取市场信息。b.能否介绍一下您现在公司的产品系列，它们每一款如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独

26、特的需求？如何定价？与竞争对手产品相比有哪些优劣势？如果您能到我公司工作，您对我们的产品线有何建议？好：对产品和市场知识有清晰的认识。介绍有重点，清晰流畅。中：基本了解产品和市场的知识，分析得当。差：不了解产品和市场的知识，分析思路模糊不清。领导能力a.作为一个部门领导，您如何让您的下属尊敬并信任您？好：工作条理、原则性强，综合素质好，具有高超的指导、激励和授权技巧，领导能力突出。中：能进行一般的指导、激励和授权，领导能力一般。差：凡事大多自己做，缺乏指导、激励和授权，领导能力较差。b.你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？

27、好：对自己领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。中：基本能给每位员工发出一致的信息。差：缺乏对自己领导能力的信心，给每位员工接收的信息不一致。计划执行能力您如何计划和安排重要项目？好：准备充分，注重细节，具有可行性并付诸实施。中：有准备，但细节安排不太完美，有部分实施。差：事先明显准备不足，不能实施或实施有较多问题。判断和决策能力在以前的工作经历中，对于做出重大决策您是如何实施的？请举个例子加以说明。好：对事情的变化敏感度较高，能主动发现问题，思考问题，提出解决方法,能及时做出准确判断和决策。中：基本能发现事情变化，一般能做出判断和决策。差：对事情的变化不能及时发现，判断和决策

28、明显滞后。目标管理能力您如何确保企业的目标、任务能反映到各部门甚至员工个人的工作目标中去？好：善于制定明确的目标，并将总目标细分为多个目标，从整体把控、纠正偏差的能力较强。中：基本能根据总体目标分解、制定分目标，把控、纠正目标偏差能力一般。差：不善于从整体把控、纠正目标偏差，不能有效分解目标。开拓能力请讲一下你在前任工作中所使用的最典型的销售方法和技巧。好：能很好去推销产品，说服力强，沟通能力强。中：较好去推销产品，有一定的说服力。差：不能准确推销产品，没有说服力。人际沟通能力在长途旅行的火车或飞机上，周围都是陌生的人，您是如何在这环境中与他们相处的？好：能主动与他人进行较深入的沟通，并建立联

29、系。中：能主动与他人进行简单沟通。差：相互不理睬，或被动交谈。职业素养请讲一个你曾经遇到的不忠于公司和主要客户利益的人，你是怎样对待他的？好：正直、忠诚、责任、进取、共同发展，主动帮助他人意识明显，具优秀的职业习惯，与公司价值观一致。中：不损害他人，明哲保身，具良好的职业习惯，与公司价值观没有冲突。差：正直、忠诚、责任意识较弱，与公司价值观不合。影响力当你与领导意见不一致时，你通常是如何来解决的？好：具有较强的影响和改变他人心理和行为的能力。中：基本能影响和改变他人，方法不多。差：不能影响和改变他人心理和行为。工作激情你是否遇见这样的情形：部门的某位员工不愿意干自己的工作,你采取什么措施来改变

30、这种情况的？好：能满怀热情想尽多钟办法采取措施调动下属工作积极性。中：能采取一些简单措施调动下属工作积极性，热情不是很高，受挫容易放弃。差：很少主动采取措施调动下属工作积极性。附录6：销售专员情景模拟题问题一：在彼此不知道的情况下，你和你的同事跟同一家客户洽谈销售产品事宜，现在，你们相互都知道对方在争取同一张单，你怎样让客户愿意跟你而不是他签单？ A.跟客户方多讲讲另外那位同事的缺点，强调自己最可信赖B.跟客户说你可以争取到更多的公司优惠 C.直接跟那位同事说，顾客已经跟你签单 D.跟那位同事协商，共同把单子拿下，提成平分问题二：你尽了最大能力，但到年底的时候，仍没有完成销售任务，你的上司对此

31、很不满，当众质问你，这时，你怎么做？ A.迟疑半天，小声说：我来年会努力的 B.勇敢地承认自己的错误，并当众保证自己来年要达到某个销售额 C.举出若干个未能完成任务的理由，尽量把领导的火引向别人 D.首先承认自己的错误，然后分析自己未能达标的客观理由，并说出自己来年确保完成目标的规划问题三：请把桌上这张成本为0.2元的白纸用100元的价格推销给我。 A.一张破白纸卖100元？不可能！ B.拿起白纸，对面试官开始从造纸术的古老发明开始，一直讲到到如今正在推行的“无纸化办公”，重点强调“纸”的悠久文化内涵 C.观察下办公室的环境，然后告诉考官，这张白纸能为他带来的若干个好处，比如，可以节省很多宝贵

32、的时间，等等，说明这张白纸至少可以节省他价值超过100元的时间 D.快笔写下自己思考多时的对公司产品的改进建议，然后递给他：先生，我的这些建议，价格绝对不少于100元附录7：人力资源专员情景模拟题简单试题：考察：情绪控制，应变能力1. 正在面谈时，突然有人很着急的说，你们怎么还在这啊，面试官等你们很久了，看面试者的反应？考察：求职动机，工作态度2.安排某人，假扮面试者，并与求职者交谈，并说一些对招商的看法，一起探讨，看求职者的反应？ 考察：分析判断能力，诚信，应变能力、承压能力3.你和面试者谈的很顺利的时候，安排人给你故意打电话，接完电话后，你的言语要突然变得严厉，并对面试者表现出不太想再理睬

33、面试者，观察面试者的反应？复杂情景试题：你现在是一位新铺的分行经理，这个新铺处于成熟的社区里，之前已经有竞争对手A在那里开铺一年多，B在那里开铺半年多，C在那里刚开铺两个月，除了这些比较有实力的竞争者外，还有一些当地区域内的竞争者，初步统计在同片区域有十余家竞争对手。另外，这家新铺是公司业务向外延伸的试点，可获取的资源较少，总部给到的支持也相对较少。同时，新铺的人员还没有完全到位，而总部从其它分铺调过去的老员工，被周边的竞争对手挖走。从中你认为这个铺存在哪些问题，你又将如何解决这些问题？附录8：无领导小组讨论案例经典案例：面包与记者假设你是可口可乐公司的业务员，现在公司派你去偏远地区销毁一卡车

34、的过期面包（不会致命的，无损于身体健康）。在行进的途中，刚好遇到一群饥饿的难民堵住了去路，因为他们坚信你所坐的卡车里有能吃的东西。这时报到难民动向的记者也刚好赶来。对于难民来说，他们肯定要解决饥饿问题；对于记者来说，他是要报道事实的；对于你业务员来说，你是要销毁面包的。现在要求你既要解决难民的饥饿问题，让他们吃这些过期的面包（不会致命的，无损于身体健康），以便销毁这些面包，又要不让记者报到过期面包的这一事实？请问你将如何处理？ 说明：1、面包不会致命。2、不能贿赂记者。3、不能损害公司形象。 答案：这个问题要考虑的有两个方面的利益：一是公司(可口可乐公司)的利益，另一是难民的利益。如果把面包给

35、了难民吃，可以预见的结果是：记者肯定会报道这件事，舆论正常情况下会谴责可口可乐公司(而不会谴责你个人，即使你认为这是属于你的个人行为，但舆论不会理会这些)，说给过期面包给难民吃，可能形成的后果是危及这些难民的健康(事实上的确会存在)。如果不给面包给难民吃，可以预见的结果是：记者同样会谴责公司见死不救(有食物而不给难民)。另一方面，可能司机本人的良心也过意不去。因此，解决问题的角度是必须顾及公司和难民的利益，即不让公司的声誉受损，同时解决难民的问题。同时对自己而言，还存在完成本职工作的问题。解决方法是：向难民和记者解释面包过期的问题，表示为了他们的健康着想，这些面包不能吃，同时表示会把情况反映给公司。另一方面，给公司电话，告知情况。通常情况下，公司会再送一车面包来，甚至多送一些或别的财物之类的，并且通知记者来采访。这样，公司得了名，难民也得了益。而本人，在完成本职工作之余，也为公司、为难民争取了利益。这是一个三赢的局面。第 21 页