汽车美容接待礼仪.docx

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1、汽车美容接待礼仪汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。迎送客户是美容店中基本的活动，也是日常经营中重要的一个环节，是表达汽车美容店友情、体现礼貌素养的重要方面。下面是学习啦我搜集整理的汽车美容接待礼仪，希望对你有帮助。汽车美容接待礼仪1、主动迎接客户当客户走到美容店前时，负责接待的员工应主动出去热情地问候：*汽车美容店欢迎您!然后将客户领进接待室。2、热情接待客户接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务，客户进入接待室后要请客户入座，并倒水或泡茶，并讲：请用茶。然后了解客户的需要，并将美容店名片、优惠卡等送给客户。如来客较多，应以先后顺序进行，不能先接待熟悉客户。如客人要找的员工不在，要明确

2、告诉对方该员工到何处去了，以及何时回店，并请客人留下、地址，明确是由客人再次来美容店，还是员工去找客人。当客户在美容店等待时，可为客户提供消遣的书报等。可以以请客户观赏陈列在店里的美容用品，并认真地向客户介绍各种用品的特点，但切忌一厢情愿地向客户推销用品。3、积极引见客户当客户需要汽车美容服务时，接待员应立即告知相关的负责人。假如需要引领客户到其他办公室，应注意：一是在走廊的引领时，接待人员应在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧;二是在楼梯上引领时，当引领客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安

3、全;三是在电梯的引领时，接待人员应先进入电梯;四是客厅里引领时，当客人走入客厅，接待人员应用手指示，请客人坐下，看到客人坐下，看到客人从下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改座上座(一般靠近门的一方为下座)。汽车美容销售礼仪着装方案是客户+1销售员西装革履公文包，能体现公司形象，在任何时候都是不错的选择，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你专业形象;后者若同样着装则有些不妥，由于施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，假如你穿太好的衣服跑工地，不要讲与

4、客户交谈可能连办公室坐的地方都难找嘞。专家讲：最好的着装方案是客户+1，只比客户穿的好一点即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。永远比客户晚放下销售员工作压力大时间也很珍贵，尤其在与较熟客户交谈时，很容易犯这个缺点。与客户叽里呱啦没讲几句没等对方挂，啪就先挂上了，客户心里肯定不愉快。永远比客户晚放下这也体现对客户的尊重。也有些销售员有好的习惯会讲：张工，没什么事我先挂了。与客户交谈中不接销售员什么都不多就是多，与客户交谈中没有好似不可能。不过我们的大部分销售员都很懂礼貌，在接前会形式上请对方允许，一般来讲对方也会大度的讲没问题。但我告诉你，对方在心底里泛起：好似里的人比我更重要，为什么他

5、会讲那么久所以销售员在初次拜访或重要的拜访时，决不接。如实在打是重要人物，也要接了后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。多讲我们少讲我销售员在讲我们时会拉近销售人员和顾客之间的距离，讲我的时候则和顾客拉开了距离，感觉很陌生。随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;也包括本人的工作总结和体会，对销售员来讲这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你忠诚的一边做笔记一边听客户讲话时，除了能鼓励客户更多讲出他的需求外，一种遭到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。保持一样的谈话方式这一点我们一些年轻的销售员可能不

6、太注意，他们思路敏捷口若悬河，讲话更是不分对象像开机关枪般快节拍，碰到客户是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在讲什么，容易引起客户反感。我们公司有一位善长项目销售的销售员，此君既不是能讲会道，销售技术方面也未见有多少高招，但他与工程中的监理很有缘，而监理一般都是60岁左右将要退休的老工程师，而此君对老人心理好似很有研究，每次与监理慢条斯离谈完后必有所得。最好老工程师们都成为我们的产品在这个工程中被采用的坚定的支持者。汽车美容礼仪一、接车礼仪 (1)车主来店时，接车人员应该主动上前迎接，并用规范的手势将车引导至停车位置 (2)车挺稳后，主动为车主打开车门，具体询问车主所做项目，并能熟练讲解项目和

7、报价，可以以根据实际情况，向车主推荐其他项目，车主不接受，不要强求 (3)盘点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出 (4)将车主引导进休息区二、交车礼仪 (1)交车时，主动向车介绍所做项目的效果，对汽车的好处和注意事项 (2)向车主介绍日常汽车的养护美容知识 (3)主动引导车主到路上，车子离开时候，挥手或鞠躬以示敬意三、销售礼仪 (1)车主进入休息区后，主动打招呼 (2)主动给车主倒水、咖啡、茶、或其他饮品 (3)车主所问产品，必须对答如流，耐心、热情、真诚 (4)车主消费后，要做好登记，车品牌，车牌号，姓名， (5)微信、短信、等方式与车主长期联络，做好售后服务，感谢信，注意事项，何时回店维护四、施工礼仪 (1)施工经过中，假如车主在旁观看，工作人员要主动为客户介绍该项目效果和好处 (2)施工经过中，保护措施，工具使用，施工动作都要规范有序 (3)施工完事后，工作区域卫生拾掇好，工具放好，货品放好，感谢信发送汽车美容接待礼仪