怎样有效与外国人沟通.docx

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1、怎样有效与外国人沟通怎样有效与外国人沟通对于外贸人员来讲，学会跟外国人沟通是一项必学的技能。接下来我为大家整理了怎样有效与外国人沟通，希望对你有帮助哦!第1招妥善安排会面的约定IdliketomakeanappointmentwithMr.Lee.dating当你计划到海外出差，顺道拜访客户时，必须先以书信通知对方。出国以前再以Telex或向对方确认访问的日期和目的。假如是临时决定的拜访，也要通过对方的秘书安排，告诉她：IdliketomakeanappointmentwithMr.Lee.(我想和李先生约见一次。)让对方对你的造访有所准备，才会有心情和你洽商。第2招向沟通对手表示好心与欢迎-

2、Iwillarrangeeverything.Somethingnothinganything假如沟通是由你发起，提供对手一切的方便，能使沟通一开场便在友善和谐的气氛下进行。尤其是当你的沟通对手是远道而来的，你热心地告知他：Iwillarrangeeverything.(我会安排一切。)不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。第3招沟通进行中应避免干扰Nointerruptionsduringthemeeting!nodisturbance,please假如沟通的地点是在你的公司，那么请叮咛你的部属，勿在沟通经过中做不必要的干扰。由于过份的干扰会影响沟通的意

3、愿和热忱。第4招遵守礼仪-Behaveyourself!沟通时，仍然要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样能够增加人们对你的好感，提高你的沟通效率。此外，坐姿不良，在对手讲话时左顾右盼，都足以使人对体产生不良的印象，而减低与你洽商的兴致。第5招适时成认本人的过失-Itsmyfault.Mistakeerror假如你明显地犯了错，并且对别人造成或大或小的伤害，一句充满歉意的Imsorry.Itsmyfault.(对不起，是我的错。)通常能够获得对方的原谅。就算他实在很懊恼，至少也能略微缓和一下情绪。做无谓的辩白，只能火上加油，扩大事端。第6招抱怨不是无理取闹Ihaveacomplaintto

4、make.以激愤的语气向人抱怨某事，很可能令人心生反感，而使结果适得其反。服务员上错了菜，旅馆女服务员忘了整理你的房间，送来的货物根本不是你订单上所指明的东西等情况，着实令人懊恼。但是生气并不能解决问题，不如心平气和而语气坚定地告诉对方Ihaveacomplainttomake.(我有怨言。)然后告诉他所发生的事。第7招资料须充实完备WehaveapamphletinEnglish.详细的物品通常比口头描绘更有讲服力。当客户听到你讲WehaveapamphletinEnglish.(我们有英文的小册子。)或Pleasetakethisasasample(请将这个拿去当样品。)时，一定会兴趣大增

5、，进而问你很多和产品有关的问题。假如你平常资料搜集得全面，便能有问必答。这在商务沟通上是非常有利的。第8招缓和紧张的气氛-Howaboutabreak?当会议因冗长而陷于沉闷、紧张的气氛时，做无意义的僵持是无法获得令人满意的结果的。假如能在不打断对方的情形下提出Howaboutabreak?(休息一下怎样?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立即得以经解。当你们再回到会议桌时，也能以明晰的思路继续沟通。第9招做个周到的主人Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.假如沟通是在你的公司进行，除了应向沟通对手提供舒适的场所以外，更应该尽量配合对手，向他提供有助于沟通

6、进行的服务与设备。例如，大大方方地告诉他Youcanuseourofficeequipmentifnecessary.(假如必要的话，您能够使用我们的办公室设备。)协助对手对沟通内容做正确的衡量，其结果可能也是对己方极为有利的。第10招不随意承当责任-IdontwantyoutothinkthatIdidthis.做错了事虽然要认错，不是你造成的损害，也绝不背黑锅。租车、住旅馆，如发现有前人留下的毁坏物时，都应立即反映。把负责的人找来，指给他看损坏的情况，告诉他IdontwantyoutothinkthatIdidthis(我不想让你以为是我造成的。)即可脱离日后有口难分，或替人赔偿损失的窘境

7、。第11招清楚地讲出本人的想法与决定IthinkIshouldcallalawyer.假如在沟通场合中，你无法详实地讲出心中的意念，不仅会使对方听得满头雾水，讲不定还会让对方以为你对实际情形根本不了解，而失去和你沟通的兴致。试想假设你在向警察描绘车祸的发生时，不能提醒他Ihadtheright-of-way.(我有优先行驶权。)或没告诉他IthinkIshouldcallalawyer.(我想我该叫个律师。)你也许因而而吃了大亏。还有很多情况是十分需要提供详实资料的，例如：向医生叙述你的病痛，告诉理发师你所要的发型，向客户讲解产品的特性等。平常多注意英美人士对这类场合的应对，您这方面的英语一定

8、会大有进步!第12招找出问题症结-Whatseemstobethetrouble?任何一个冲突或误解的产生，都有潜在原因。为什么你的老客户这回不向你的公司订货?为什么对方不能到达你的要求?这种情况发生时，要立即积极地探索原因。向对方探询Whatseemstobethetroubte?(有什么困难吗?)或问一句Istheresomethingthatneedsourattention?有什么需要我们注意的吗?)都能表示你对事情的关切。知道问题的症结，才有办法进行沟通。第13招要有解决问题的诚意Pleasetellmeaboutit.当客户向你提出抱怨时，你应该做的事是设法抚慰他。最好的办法就是对

9、他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句Pleasetellmeaboutit(请告诉我这件事的情况。)或ImsorryformyerrorandassureyouIwilltakegreatcareinperformingthework(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)令对方觉得你有责任感，也会恢复对你的信任。第14招适时提出建议-Wellsendyouareplacementrightaway.当损失已经造成时，适时地提出弥补方法，往往能使沟通免于陷入僵局，甚至于得以圆满地达成协议。例如：你运送到客户手上的货物，确实不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证Well

10、sendyouareplacementrightaway.(我们会立即寄给您一批替换品。)或者告诉他Wecanadjustthepriceforyouifyoukeepthematerial.(假如您留下这批材料，我们能够为您调整价格。)那么，客户心中的忧虑必定立即减半，而愿意考虑您的提议。第15招随时确认重要的细节Isthiswahtwedecided?商务洽商中，一牵扯到金额、交货条件和日期时，除了洽商当时要用口头复述加以确认外，合约拟好后，更要具体地过目一遍。一旦发现疑点，应立即询问对方Isthiswhatwedecided?(这是我们讲定的吗?)合约内容真的错得离谱，就应告诉对方Ill

11、havetoreturnthiscontracttoyouunsigned.(我得将这份合约退还给你，不能签名。)以示抗议。任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不可含糊。第16招听不懂对方所讲的话时，务必请他重复Wouldyoumindrepeatingit?英语不是我们的母语，听不懂是很自然的。听不懂又装懂，那才是有害的。其实请人家重复或再讲清楚一点并不难，你只要讲Wouldyoumindrepeatingit?(您介意再讲一遍吗?)，相信对方不但会再讲一遍，而且连速度都会放慢些。假如你还是没听懂，那么仍然要用这个老方法：Couldyouexplainitmoreprecisely?(您能解

12、释得更明白一点吗?)第17招使会谈对手作肯定答复的问题Isitimportantthat?连续发问沟通对手给予肯定答复的问题，最后引导他对你的主要建议也作有定的答复，是绝对需要花费一番心思的。通常沟通对手只对本人有利的问题，才会痛快地回答Yes。因而，在沟通场合开场前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，试着以Isitimportantthat?(是不是对您很重要?)或Isithelpfulif?(假如是不是对你有帮助?)未获得他的肯定，那么要使你的建议通过也不难了。第18招做适当的让步Thebestcompromisewecanmaksis.沟通双方的相互让步，最常见

13、的例子就是讨价还价。买方希望卖方减价一百五十元，而卖方只想减价五十元，双方一阵讨价还价之后，最后减了一百元。不管你的对手是怎样的盛气凌人，你总得做一个最后的让步：Thebestcompromisewecanmakeis(我们所能做的最好的折衷办法是)或是Thisisthelowestpossibleprice.(这是最低的可能价格了。)然后坚定不移，否则假如让步得太过，你可就要有所损失了。第19招不要仓促地做决定Pleaseletmethinkitover.在商场上讲求信誉，一旦许诺人家的事情，要再反悔，会令人产生不良印象。因而，在下决定之前，务必要经过深思熟虑。假如你正在和客户商谈一件无法遂

14、下决定的事时，不妨请他给你一点时间Pleaseletmethinkitover.(请让我考虑一下。)或Woulditbeallrighttogiveyouananswertomorrow?(明天再答复您行吗?)切记，仓促地下决定往往招致严重的后果!第20招讲不的技巧-No,but在商务沟通上，该拒绝时，就应该斩钉截铁地讲No.拐弯抹角地用Thatsdifficult(那很困难。)或Yes,but.(好是好，可是)来搪塞，会令对方觉得你答应得不够干脆，而不是在委婉地拒绝。假如你讲No，but对方便清楚地知道你是拒绝了，但似乎还能够谈谈。这个时候，你由于已先用No牵制对方，而站在沟通的有利位置上了

15、。第21招不要催促对手下决定-StopaskingHaveyoudecided?当你的沟通对方需要时间来考虑一下方案时，千万不要一直催促他Hareyoudecided?(你决定了没有?)那样，你不但干扰了他的考虑，可以能激怒他。结果本来可能达成的协议或许就此泡汤了。第22招沉默是金Silenceisgolden.面对对方所提无法接受的提议，沉默是最有力的回答。这种无动于衷所带给沟通对手的压力，远大于浇他一盆冷水。将所达成的协议逐一列入记录Letshavetheagreeditemsrecorded.为了避免签约时的争论或重新商议，交涉中达成协议的项目应做成记录，并在会议结束时传阅。因而，每达成

16、一项协议，要记得提醒对方Letshavetheagreeditemsrecorded.我们声达成协议的项目记录下来。)第23招过分吹牛，足以败事-Dontboast!商量者往往为了达成协议而向交涉对手做过份不实的吹嘘。这种情形在向别人推销产品时，尤其常见。顾客因听信你的吹牛而购买产品，进而造成损失，轻者不再与你打交道;严重的，恐怕还要告你欺诈，多划不来!所以在向别人做Wecangiveyouaguarantee100years.(我们能够给您一百年的保证。)这一类的承诺时，最好先推敲一番。第24招不浪费沟通对手的时间-.thenIlldriveyoutotheairportforyourfli

17、ghtat7:00.在沟通开场以前，最好事先得知沟通对手的行程表，并尽量配合。当你和客户谈好了一切细节以后，你对他讲Illhavemysecretarytypethecontractforyoutosignatonce,thenIlldriveyoutotheairportforyourflightat7:00.(我会让我的秘书立即将合同打好给您签名，然后，我开车送您去机场搭七点钟的飞机。)想必他一定会感谢你的周到细心，因而也会采取合作的态度。第26招到达目地，立即离开Imgladtohavemetyou,Mr.Lee.假如协议达成，而你仍流连忘返，则有下面两种危险：沟通对手改变主意;或者你可

18、能因松懈而目不择言，讲错了话。因而商议一完成，立即以Imgladtohavemetyou,Mr.Lee.(李先生，很高兴认识您。)收场，告别离去。第27招充满自信心地进行沟通Youcanaskmeanyquestion.任何有心沟通的人，都希望他的沟通对手是个举足轻重的人物。让对手以为你是有决策力的人，最直接的方法便是一见面就告诉他Youcanaskmeanyquestion.(您能够问我任何问题。)假如你在对方面前处处显得紧张兮兮，不是一直吸烟，就是不断干咳，对方必定会怀疑他跟你之间的沟通效果。因而面对每一个沟通场合，一定要充满自信心。第28招对沟通对手的特长与能力表示认知-Iknowyou

19、aregoodat.每个人都对本人的才能引以为荣。向你的沟通对手表示你认知他的能力，并寄希望他有所表现：Iknowyouaregoodathandlingdifficultsituations,andIbelieveIcancountonyou.(我知道你擅于处理棘手问题，并相信我能够依靠您。)相信他一定不愿意让你失望。第29招以肯定的语气，议论对手的问题Ibelieveourexpertscangiveyouhelpfuladvicefortheprobleminyourcompany.当对手正在为某个问题烦恼，而你正好能够帮他忙，一句Ibelieveourexpertscangiveyou

20、helpfuladvicefortheprobleminyourcompany.(我相信我们的专家能提供对贵公司问题有帮助的建议。)必能使他宽慰不已，立即表现合作的态度，而你的沟通力也大大增加了。第30招委婉地透露坏消息Badnews，Imafraid.要向别人透露坏消息，也需要一点技巧。教师在公布成绩以前，总是光透露有多少人不及格，以使考得不好的同学预先做好心理准备。同样，在向客户透露涨价或其它坏消息时，先告诉他Badnews，Imafraid(恐怕是坏消息喔。)也能收到一样的效果。人对某件事的发生预先有心理准备时，总是较容易接受的。第31招强调沟通双方一样的处境Ourcostsareway

21、uptoo.讲服沟通对手的技巧之一，就是强调双方的一样点，使其产生认同感，进而达成协议。一个卖主告诉老客户产品涨价的最常见理由就是Ourcostsarewayuptoo,(我们的成本也上涨了。)以使客户觉得他的对手和他一样，正面临着涨价的处境。这时候买主再不愿意，也只好接受涨价的必然结果了。第32招向会谈对手略施压力ThespecialpricewillbeeffectiveuntilMay30.为了促使会谈对手尽快做决定，略施压力有时也是值得考虑的手段。例如，聪明的卖主都知道，订出最后期限，能够刺激本来无心购买或优柔寡断的买主。一句UnlessyouordrinFebruary,wewont

22、beabletodeliverinApril.(除非您在二月就下订单，否则我们无法在四月交货。)或者TheSpecialpricewillbeeffectiveuntilMag30.(特价的有效期限到五月三十日。)都能使潜在的买主迅速地在心里盘算一番!第33招不要幸灾乐祸-DontsayItoldyouso!当你以前曾告诉或警告过对手的事被你不幸言中时，用不着再来提醒他Itoldyouso!我告诉过你吧!)这种话对你们的沟通没有帮助，却只要使听者愈加反感。第34招保留沟通对手的面子Yourviewsregardingmanagementdifferfrommine.要使沟通彻底失败，最好的办法

23、就是使你的沟通对手颜面尽失。可是，这该不是你所要的结果吧?由于如此一来，沟通不但要破裂，也会招来对手的怨恨。固然你重重地打击了对手，本人却也成了失败的沟通者。因而向对方提出质疑时，要确定将矛头指向事情本身，而不是对手身上：Yourviewsregardingmanagementdiffermine.(您的经营观点和我的不同。)有时候，你甚至于能够将责任归咎于不在场的第三者身上，而不是直接推给沟通对手：Someonemusthavegivenyouwronginformation.(一定是有人把错误的情报给了你。)这样的讲法能够引导对方修正他的观点，而不会触怒了他，使他拂袖而去。第35招避免马拉

24、松式沟通Canwecontinuethemeetingtomorrow?人在精神疲惫的状况下，其判定力不比在正常情况时。里此，当沟通的对方有意安排这类沟通时，应尽量避免。一旦发现本人陷入这种令人不悦的情况时，也要提高警惕。你能够在适亚的时候提出Canwecontinuethemeetingtomorrow?(我们可不能够明天再继续开会?)第36招警惕拖延战术-Ifhesays:IwillfindsomedetailedinformationforyouwhenIreturntomyoffice.当沟通对手就某个问题讲Iwillfindsomedetailedinformationforyouw

25、henIreturntomyoffice.(我回办公室时，会为你找具体的资料。)时，他可能是为了回避你的问题所做的敷衍。他也许还会煞有其事地在他的笔记簿上记下来，但这并不表示他下次会真的给你带来所要的资料。因而，不要由于他表现出一付很愿意向你提供资料的样子，就以为他在这方面毫无问题。在没弄清楚以前，还是不能够掉以轻心。第37招对手患有健忘症时Ifhesays:Iforgottobringitwithme.当沟通对手应该向你提供预期中的资料，而他总是讲Iforgottobringitwithme.(我忘记带了。)时，那么，他不是缺乏会谈诚意，就是他根本无法提供资料，或者是他不敢将资料拿出来。第3

26、8招耐心应付对手的出尔反尔-Asourrecordnotes，itshouldbe.当沟通结束后做总结报告时，沟通对手有时会对早已达成的协议项目出尔反尔，甚至完全否认。这时，你可根据沟通时做的记录提出质疑：Asourrecordnotes,itshouldbe.(照我们记录上记载的，那应该是)同时要准备随时重新协商，千万不可在这种情况下轻易妥协。第39招拒绝在不适当的场所进行沟通Shouldwetryanotherplace?假如你发现进行沟通的场所足以使你心烦意乱，假设有通风不良、座椅不稳、面对烈日等情况，你最好建议对手换个地方：Shouldwetryanotherplace?我们是不是该换

27、个地方?)有时这是对方成心安排的，目的是想加重你的心理负担。那么，你更不能屈就在这种场所进行沟通了。第40招询问对方的意见Whatisyouropinion?每个人都希望本人的意见遭到重视。当你和别人进行沟通时，除了讲出本人的想法以外，随时可加上一句Whatisyouropinion?(你的意见是?)或Idliketohearyourideasabouttheproblem.(我想听听你对这个问题的看法。)不但让对方感觉遭到重视，更能使你们因思想的沟通而逐步达成协议。怎样有效与外国人沟通对于外贸人员来讲，学会跟外国人沟通是一项必学的技能。接下来我为大家整理了怎样有效与外国人沟通，希望对你有帮助哦!第1招妥善安排会面的约定IdliketomakeanappointmentwithMr.Lee.dating当你计划到海外出差，顺道拜访推荐度：