美特斯邦威的连锁店管理.doc

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1、当专卖店对中国老百姓来说还是一个陌生词汇时，一家服装专卖店的开业，在温州却引起了不小的震动。在“温州制造”被国人嗤之以鼻时，这家服装专卖店却打出了“温州人自己做的温州品牌”的口号。据美特斯邦威员工回忆，当时店门口那件特制的10米长的风雪衣在温州市引起了哄动效应，连续几天都形成了一个小小的抢购风潮。但是，对于周成建来说，这家店的开张，其意义远不止于此，因为他标志着连锁经营、特许专卖的营销模式在中国服装业的形成。周成建称，规模和资金的矛盾在那个时候，是中国民营企业普遍遭遇的难题。400万的资金，在建厂后就已经所剩无几，要想迅速在竞争的服装行业站稳脚跟，其难度可想而知。但是周成建想到了用社会资金弥补

2、自己资金不足的方法，没想到这一招一试就灵。至今，希望加盟的客户在美特斯邦威的各分公司排队预约。时至今日，连锁经营在世界零售业，已经发展成为最成功经营模式之一，连锁经营在今后也仍将是零售业最重要的销售方式。17日，记者走进了上海美特斯邦威服饰有限公司，探究其连锁经营的模式。严格的前期考察据美特斯邦威有限公司（以下简称邦威公司）董秘石天池介绍，邦威公司的连锁店分为直营店和加盟店两种形式，直营店由各分公司直接经营管理，加盟店则由代理商负责经营，邦威公司的连锁店中80是加盟店，直营店由于隶属于公司，所以在管理上有一整套成功的模式，邦威公司的管理更主要是对加盟店的管理。拓展部的周刚称，加盟美特斯邦威，从

3、申请到开店，公司都有一整套的考察、评审和培训制度。首先，加盟美特斯邦威的代理商，必须具备以下三个基本条件才有申请资格：一是要有良好的沟通能力，具备一定的市场动作经验和服装零售技巧；二是店铺必须是当地最繁华的首层临街铺面，营业面积不得少于80平方米；三是必需有30300万人民币的投资额度。周刚称，具备了这三个基本条件后，客户方可向邦威公司提出加盟申请，然后邦威公司会通过电话等方式，对客户的申请进行进一步的核实，达成初步意向后，邦威公司拓展部才会派人前往进行实地考察。实地考察是整个过程中非常重要的一个环节，它实际上是对客户各方面条件的一个综合考察，其主要内容包括当地的经济环境、客户的基本素质、店铺

4、的地理环境、以及以后的发展潜力等。在收集完准确的第一手资料后，邦威公司工作人员会将相关资料带回总部，由公司主管领导组成的评审小组进行评审。经评审同意后，邦威公司会与客户签订一个初步的合同协议。接下来就是员工培训、店面装潢和配货了。对于店面装潢，邦威公司有着异常严格的要求，从其门面的形式设计、颜色搭配，到店内布局，广告宣传品的选用等等，都必须由邦威公司的员工进行现场指导，以期与邦威公司的相一致。其中对员工的培训，是加盟店的必修课。周刚称，对员工的培训，包括人员导购、服务用语、货品培训等多个方面，对此，邦威公司有一套成型的培训课程，只有参加培训并合格的人，才有资格成为美特威邦威连锁店的员工。据称，

5、为了塑造邦威服饰休闲、青春、动感的形象，邦威公司对员工的性别、年龄、外形等都作出了一定的要求。开业前期策划，则更像是一次目的明确的宣传活动，提高加盟店的知名度和美誉度。现在，这种策划虽不及1995年第一家专卖店开业时，那件特制10米风雪衣所引起的哄动效应大，但它已经成为邦威文化的一个重要部分。制度化的后期管理管理是企业生存的命脉。建一家店对邦威公司来说，只是增加了一个销售网点，在收取了一定的“特许费”后，邦威真正关心的是利润。据邦威公司有关负责人称，加盟店与公司结成“利益共同体”，公司要让加盟店有利可图，达到“双赢”效果。石天池称，连锁店开业后，邦威公司还会加强对连锁店的店务管理，其中包括销售

6、管理、货品管理、账务管理和员工管理等方面。直营店由邦威公司自己管理，加盟店，邦威公司则采取协助管理的方式。每月底，邦威公司都会对员工进行考评，其指标分为销售额考核、日常考核、综合考核等几个方面，依据每项指标给员工打分，其分值的高低与员工的薪酬直接挂钩。对于那些业绩不佳，或者长期考评不合格的员工，邦威公司也制定出了相应计划，对其进行再培训，或者采取一定的惩罚措施。人是企业行为的直接实施者，只有把人高度统一起来，才能实现市场行为的高度统一。邦威公司深谙其中之道，所以至始至终都不放松对员工的培训和管理。周刚称，除了每月和每季度的定期培训外，对各分公司和连锁店员工的不定期培训，是邦威公司加强管理的一条

7、重要经验。每当公司新品上市，或者大型的促销活动等，邦威公司都会召集部分员工进行培训，然后实行层级培训等方式，将企业精神等各方面的信息迅速传递到全国的营销网络中去。这样邦威公司的市场行为就能体现出高度的一致性，对邦威的市场运作也起到了良好的推动效果。除了对人的管理，邦威公司还加强了对连锁店的激励制度的建设。2002年度，首届全国美特斯邦威专卖店店铺形象考核举行，按照公司对连锁店铺的形象考核标准，着重对加盟店的装修道具、店堂陈列、宣传品使用等方面，进行系统考核评比。结果邦威公司在全国评出了5家“优秀形象店铺”，除了给予这5家店一定的奖励外，邦威公司还将加强对这些加盟店的系统管理，在政策、广告、货品

8、等方面予以优先支持。美特斯邦威襄樊专卖店一陈姓老板称，邦威公司这种制度化的评比管理方式，因给予很大的利益支持，对发挥连锁店店主的积极性，让连锁店主动与邦威靠近起到了不小的刺激作用。连锁管理的“无为而治”任何企业都无法排斥信息化管理在现代企业发展中的重大作用。要想将一张覆盖全国29个省、市、自治区，600多个销售点的销售网络统一起来，没有信息化的管理制度，是难以想象的。信息化就象一条高速公路，将邦威的连锁店紧密地串连在了一起，形成了一个有机的，快速反映的整体。邦威公司的管理，也逐步由人的管理向制度化、信息化的“无为而治”。周成建称，科学管理尤其是信息化管理是虚拟经营成功的重要手段。信息流和物流支

9、撑连锁经营系统高效运行的两个轮子。从1996年起，邦威公司就投入大量人力、资金，建立了计算机信息网络管理系统。现在，邦威全国所有连锁店均被纳入公司内部的计算机网络，实现了包括新产品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统在内的资讯网络，另外，邦威公司还建成了企业资源管理系统。通过这个信息化的资讯网络和管理系统，邦威连锁店之间，以及连锁店与邦威总部之间的信息流通速度大大加快，邦威总部可以及时发布各种信息，传达指令，连锁店也可远在千里之外实现快速订货。另外，连锁店的销售业绩也将会在网络得到显示，邦威公司可以全面、准确地掌握市场反馈信息，获得进货、销售、存货等数据，进行经营分析，及时作出促销、配货、调货的经营决策，对市场变化作出快速反应，使资源得到有效配置，从而提高了邦威产品、以及邦威连锁店在市场上的竞争力。