烟叶个人工作总结范文.docx
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1、烟叶个人工作总结烟叶个人工作总结1*年是充溢簇新和挑战的一年,在此期间也是我*烟草集中电话访销的初期阶段,是具有创新的一年!电话访销,作为一种新型的烟草销售模式,节约了人力,提高了效率,同时供应了过去运营模式中无法实现的功能,极大便利了销售和管理工作。作为一名电话访销员,我接触此项工作也仅有半年时间,回顾总结前面的工作,大致有以下几点:一、努力学习,进入角色。烟草行业对我来说原来是一个生疏的行业,而电话访销对我来说更是一个生疏的职业,初一接触,我必需努力学习专业学问,尽快进入状况。电脑操作对我来说自然不在话下,但我要熟识烟草行业的特点,了解电话访销员的工作职责。实行电话访销的其主要目的,一是以
2、较低的经营成本便利快捷地与零售户电话订单,使经营户对我们烟草产生信任和依靠,起好桥梁和纽带作用;二是用最快时间为零售户供应的优质的订货服务。因此,访销员要紧紧围绕公司当前的总体支配和工作部署进行访销,不能有私心,要有团结合作的“蜜蜂”精神,同时尽可能为零售户供应完备的服务,赢得零售户的信任和满足,使我们的“双赢”尽快上轨。有了这些相识,使我明确了工作目标,给自己有了一个定位。二、礼貌耐性,仔细对待每个电话。作为一名电话访销员,在接通零售户的电话后,时刻要留意规范自己的访销用语、处事看法,因为它对此次订货的胜利与否起着关键作用。首先,我从开场白到订货结束自始至终的言语礼貌是不行缺少的。其次,我对
3、由于零售户年龄层次、文化素养等方面的参差不齐,加之电话沟通的局限性,所产生的在沟通上的困难,从不心烦急躁,甚至埋怨挂断,而是始终礼貌待人、耐性解答,要做到百拨不厌、百听不倦、百问不烦,给零售户建立了一个美妙的印象,也为公司保持了一个完备的形象。三、遵守各项规章制度,努力完成访销任务。仔细学习公司的各项规章制度,听从工作支配和管理,严守纪律。同时,坚持“客户至上”,统筹兼顾,缓解供需求冲突,做到紧俏货源的合理安排、名优卷烟的宣扬以及卷烟消费结构的提高,最大程度的在满意客户需求的同时也让我们的利益达到最高。为了使货源能给经营户更合理的安排,让经营户在最大程度上的满足,我们现在实行了半月轮访制,每半
4、个月换一次访销路途,这为我们下一步的“滚动式”访销奠定了良好的基础。追求卓越,是我们永恒的目标。经过近半年的烟草访销工作,也发觉了我许多的不足之处,在今后要不断完善和改进,做到扬长补短。新的一年,我将接着努力,做好访销工作。一、更新观念,增加服务意识。作为电话访销员,我们干脆面对的是零售户。零售户作为烟草商业企业与消费者的中介,它可以干脆反馈消费者的消费倾向,有助于我们划分不同的消费群体。所以我们的任务不仅仅是访销与订货,还要宣扬产品、维系与零售户的关系、进行售后服务,增加服务意识。要像其他优秀的服务行业一样,以零售户为“上帝”,摆正自己的角色,尤其成为WTO成员后对烟草业的卷烟专卖的影响,我
5、们要逐步扭转烟草职工内部和社会上对烟草行业是“官商”的相识。作为烟草人,我们应有感为人先的“蜘蛛”精神,加强与零售户的沟通和沟通,听取他们的看法和需求,不断地改善自身的工作,只有这样,才能使相互间的关系变得融洽。二、加强自身学习,提高业务素养。作为电话访销员要具备灵敏的思维应变实力、高效的工作节奏、过硬的业务学问、娴熟的访销技巧。这些也只有通过其自身不断的勤奋努力、狠下苦功才能得以熬炼和提高。我认为在今后要做到:一要“勤学习”,电话访销员不能仅满意于已驾驭了卷烟营销业务学问和电访基本技能,还要加强对统筹学问、语言技巧、心理学等边缘学科的学习,不断提高访销水平。同时,依据不同的时期紧急“充电”,
6、如新品牌上市,就须要“突击”学习,对新品卷烟的口感、价格、包装、档次等娴熟驾驭。二要“勤思索”。在访销过程中遇到访销工作流程、方式方法上存在的一些问题和零售户反映的一些好的建议,要充分利用我们目光锋利的“老鹰”精神,勤于思索,具有肯定的市场洞察力,勇于创新,仔细对问题进行分析探讨,查找缘由,做好整改,不断提高访销胜利率,做到精细化和标准化。三、尽职尽责,真诚工作。“真诚到恒久”。由于电话访销工作特点,更须要真诚的心态为零售户服务,只有真诚才能得到业户长期的认可、支持和信任。真诚沟通,信息互动,仔细打造诚信烟草网络,让真诚感动客户,从而赢得市场,赢得信任,赢得效益。本着“一切从客户动身,一切为客
7、户着想,一切对客户负责,一切让客户满足”的原则,为客户供应快捷高效的服务,接着推动沟通多元化,服务特性化,结算快捷化和配送智能化。以客户为中心,使真诚成为我们的营销法宝,有力推动晋中烟草的持续发展。我信任,晋中烟草在实力强、高素养领导的带领下有辉煌的昨天,更会有绚丽的明天!同时 今后我将会在各级领导的关切指导,同事们的热忱帮助,再加上我个人的努力,将接着立足本职工作,踏踏实实,兢兢业业,从我做起,从小事做起,从实事做起,尽自己最大努力,为客户供应接近完备的服务。本着“客户的需求是我们永恒的追求”为目标争做一名优秀的电话访销员!烟叶个人工作总结2今年是烟草稳步提升、快速发展的一年,在这一年里行业
8、各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。就自己而言,今年的工作更充溢、更有意义,在各级领导和同志们的关切和帮助下,我顺当地完成了各项工作任务,同时,思想相识上得到了很大提高,工作上得到了很大启发,现将的工作小结汇报如下:一、不断学习,提高个人素养烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着改变,虽然自己是一名一般的员工,但是也已经明显感觉到了压力,感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来,我始终把坚持学习作为检验个人实力和素养的首要标准,把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭,自觉养成了“随时学习、岗位学习、终身学习”的良好习惯,用思想武装自己的头脑,提高自己的思想觉悟,树立正确的“人
9、生观、世界观、价值观”,严格遵守工作单位的各项规章制度,坚持一切从我做起,实事求是。以工作力求细致、岗位坚决坚守为原则,主动主动做好自己本职工作,随时打算接受局领导的检验与考核。二、立足本职,干好每一天,做好每件事在工作方面以兢兢业业、克勤克己、坚守岗位的心态,一切以工作为重,听从领导支配,仔细完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务学问,注意与同事们的团结协作,与同事们相处融洽;工作仔细主动,按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下:1、今年1-12月份,共学习培训次,学时个小时,学习培训1688人次,其中烟草专卖法律法规学习次,以会代训次,配送及营销人员培训次。本年度共进行
10、次书面考试,参考人次。新增专卖执法人员执法证件考试参与人,通过人,及格率%;市场管理员资格考试,初级参考人,通过人,中级参考人,通过人,通过率%。通过不断变换培训方式、方法,提高了员工的学习爱好,在上级组织的多次考试中取得了较好的成果。2、本年度审核专卖惩罚案件起,均为一般程序案件.审核行政许可案件新增,暂停户,注销户。3、本年度市场执法监督次数次,严格根据“六条禁令”进行监督考评,通过实地走访、电话回访相结合的方式,确保执法人员依法行政、文明执法。4、现有专卖人员人,系统在编人,社会聘请人。执法证件总数个,其中专卖检查证件个,行政执法证件个,听证资格证个,无证人员人,建立健全执法检查证管理制
11、度,实行执法人员检查证档案管理方式,确保证件管理刚好有效。5、本年度处理举报投诉案件3起,均通过实地调查,取得零售客户及消费者的谅解,建立健全举报投诉制度,成立举报投诉询问受理服务小组,公开举报投诉电话,更好的发挥社会监督和舆论监督的作用。6、本年度筛选出可疑数据户,处理上级交办异样数据28户,全部得到了零售户的确认,随机电话回访738名零售户,随机抽查了177辆配送卷烟车辆,抽查走访了743户卷烟零售户,对零售户经营地址是否发生变更、是否收到订单上显示的卷烟、配送人员服务是否到位等问题进行核实落实,了解卷烟送货确认和落地销售状况。7、逐月完成月工作教化培训安排,法规工作月报表、月法规工作定期
12、报告、月内部监管报告等相关数据的统计和上报;8、法规科内资料、文件等,并完成相关资料归档工作;三,高调做事、低调做人在自身建设方面,“高调做事、低调做人”是指导我干工作的宗旨。我始终注意自身业务学问和专业学问的积累与完善,努力以不断更新的学问理论武装自己,以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题,能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素养建设。四、存在的不足和今后努力的方向回顾一年来自己的总体工作,工作中虽然干了不少事,但还存在不少问题:一是离本单位工作高标准要求,自己还有差距,有待于在今后的工作中提高标准。高质量地去完成各项工作;二是在做好各项服务工作中,应当树立超前意
13、识;要有开拓创新的工作精神,努力使各项工作有新的起色。要不断探讨新问题;三是还需加强理论学问与专业学问的学习,提高个人素养,提高自己的工作实力。多请教、多请示,工作不拖时,努力做到不怕苦、不怕累,克服懒散思想,遵守企业的各项规章制度,扎扎实实干好领导交给的各项工作。在以后的工作中,我将一如概往地坚持上述工作原则,努力把本职岗位工作做“实”,做“细”,为烟草的发展做出自己应有的贡献。烟叶个人工作总结3同志们:这次全国烟草工作会议的主要任务是,深化学习贯彻党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神,深化学习贯彻平总书记系列重要讲话精神,仔细传达贯彻中心经济工作会议以及全国工业和信息化工作会议精神,
14、总结20xx年工作,谋划“十三五”规划,部署20xx年任务。刚才,传达了国务院领导同志的重要批示,听取了苗圩部长的重要讲话,我们要仔细抓好实行。一、仔细总结20xx年和“十二五”期间全国烟草工作 20xx年,烟草行业仔细实行党中心、国务院的重大决策部署,在工信部的干脆领导下,以“三严三实”专题教化为动力,主动应对经济下行的巨大压力、主动应对卷烟提税顺价的巨大压力、主动应对控烟过激的巨大压力,行业经济运行稳中有进、稳中有好,呈现出“两增长、三下降”的主要特点。两增长:一是税利总额增长。全年实现税利总额11436亿元,同比增加919亿元,增长8.73%;二是上缴财政总额增长。全年上缴税收和利润10
15、950亿元,同比增加1840亿元,增长20.2%。三下降:一是卷烟销量下降。全年销售卷烟4979万箱,同比削减120.1万箱,下降2.36%,好于下降2.73%的调控指标;二是卷烟产量下降。全年生产卷烟5124.3万箱,同比削减45.7万箱,下降0.88%,好于下降4.25%的调控指标;三是工商企业利润下降。全年实现利润3032亿元,同比削减82亿元,下降2.63%。 我们主要狠抓了“三个细心调控”,保持了“五个持续向好”。 三个细心调控:一是细心调控提税顺价。全行业仔细执行经国务院批准的卷烟提税顺价重大决策,根据兼顾财政增收和烟农脱贫致富、兼顾控烟履约、兼顾行业承受实力和可持续发展的原则,科
16、学制定实施方案,刚好调整考核指标,在营销管理、专卖管理、价格管理、自律管理上精准发力,通过减缓生产进度,均衡商业批发,削减社会库存,做到了卷烟提税和顺价无缝连接,保持了市场价格总体平稳、访销配送总体平稳、批零走势总体平稳、工商调拨总体平稳、社会反响总体平稳。全年卷烟产销下降幅度均在预期调控范围内,单箱卷烟批发均价2.86万元,增加1900元/箱,增长7.2%;全国卷烟批发销售额14223.1亿元,增加632.7亿元,增长4.7%;卷烟零售毛利率总体保持在10%左右。二是细心调控烟叶生产。烟叶产区紧紧围绕国家局20xx年作出的“三年调控”战略部署,坚固树立大局意识、责随意识,坚持以合同管理为主线
17、,抓住落实面积这个根本措施,加强生产过程限制,加大执纪问责力度,守住总量规模红线,烟叶调控成效显著。全年烤烟移栽面积1609.9万亩,烤烟收购总量4400万担左右。同时,提升基础设施综合配套水平,推动水源工程援建工作,创新烟叶生产组织形式,提高专业化服务水平和机械化作业率,推广先进适用技术,精准实施产业扶贫,想方设法增加烟农收入和促进烟区经济社会发展,做到了减量不减收、减量不减税。全年烤烟收购均价27.0元/公斤,提高1.48元/公斤;烟农总收入685亿元,增加6亿元;烟农户均收入4.49万元,增加0.41万元;种烟亩均收入4124元,增加429元;烟叶税130亿元,增加4亿元。三是细心调控财
18、税任务。全行业紧扣税利总额核心指标,精准支配生产,加大工业调拨,增加商业备货,严控成本费用,强化考核奖惩,确保各月税利增幅处于合理区间,全年税利目标圆满实现。尤其是对卷烟提税后新增加的消费税和国家新下达的上缴任务,全行业顾全大局、勇于担当,不讲条件、不打折扣,在缴纳各项税收之外,上缴国有资本收益477亿元,上缴专项税后利润855亿元,补缴消费税政策调整增收目标缺口580亿元,在国家财政须要行业作特别贡献的关键时期,烟草行业讲政治、顾大局,保任务、不偷懒。全行业坚持以品牌为核心,促进资源优化配置,在安排指标、优质原料、营销渠道、合作生产、考核导向等方面,全力支持重点品牌“做大做强”。全国在产卷烟
19、品牌89个,其中29个重点品牌销量占比83.7%,商业销售额占比93.9%,同比都有所提高。商业销售额名列前茅的品牌是:“中华”1674.1亿元,增长10.2%;“云烟”1143.8亿元,增长6.8%;“芙蓉王”1105.3亿元,增长8.2%;“利群”1098.2亿元,增长12.5%,还有“双喜红双喜”941亿元、“黄鹤楼”890亿元、“玉溪”819亿元、“南京”605亿元。在重点品牌中,主导规格呈现“强者趋强”良好发展态势,销量最大的30个规格市场占比47.2%,提高1.65个百分点;销售额最大的30个规格市场占比55.8%,提高1.3个百分点。此外,雪茄烟发展也持续向好,全国雪茄烟产量10
20、.0亿支,增长9.5%;销量9.7亿支,增长43.3%;商业销售额9.5亿元,增长27.4%。20xx-01-15 9:53其次,细支卷烟发展持续向好。全行业坚持把细支卷烟作为减耗降本、减害提质和产品升级的战略重点,改善技术装备,推动产品研发,加强市场培育,有效促进细支卷烟加快发展。全国在销细支卷烟规格67个,产量77.1万箱,增长148.6%;销量70.9万箱,增长153.6%;商业销售额290.0亿元,增长147.0%;单箱批发均价4.09万元,高于全国平均水平1.23万元。销量前5名的细支卷烟中,“南京”32.1万箱,增长132.0%;“黄鹤楼”11.7万箱,增长49.9%;“红金龙”6
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