药店店长年终总结例文.docx

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1、药店店长年终总结药店店长年终总结120xx年的岁末钟声即将敲响，回首20xx，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力协作下，在我们XX药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成果。作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作阅历，让我明白了这样一个道理：对于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的管理者；三是要有良好的专业学问做后盾；四是要有一套良好的管理制度。成本核算是相当重要的，对药店成本限制，尽量削减成本，获得利润最大化。最重要的一个是要专心去视察，专心去与顾客沟通，留住新客人并发展为回头客，这样的话你就可以做好。详细归纳为以下几点：1、以药品质量

2、为第一，保障人们平安用药，监督GSP的执行，时刻考虑公司的利益，耐性热忱的做好本职工作，任劳任怨。2、仔细贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并刚好的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。3、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的主动性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增加本店的凝合力，使之成为一个团结的集体。4、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避开因此而带来的不必要的损失。5、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教化员工有全局意识，做事情要从公司整体利

3、益动身。6、周到而细致的服务去吸引顾客。发挥全部员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到主动的“我要干”。为了给顾客创建一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境；其次，主动主动的为顾客服务，尽可能的满意消费者需求；要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，感谢，再见），使顾客满足的离开本店。7、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热忱，客观的去看待工作中的问题，并以主动的看法去解决。现在，门店的管理都是数据化、科学化管理，与几年

4、前来比对店长的工作要求更加严格，娴熟的业务将帮助我们实现各项营运指标。8、在本年度虽然业绩不错，但是还是存在客户的流失问题。新的一年起先了，成果只能代表过去。我将以更精湛娴熟的业务治理好我们的药店。面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持醒悟的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强对客户流失量的调查与总结。找寻出流失缘由，并且改进。2、对药店成本限制，尽量削减成本，获得利润最大化。3、加强日常管理，特殊是抓好基础工作的管理；4、对内加强与员工的沟通，加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素养；5、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升

5、经济效益增砖添瓦。6、加强和各部门的团结协作，创建最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热忱，逐步成为一个最优秀的团队。药店店长年终总结2别人当店长十年或十几年，有丰富的阅历，可以骄傲地说“深涯”，而我加上实习期也才满一年，故怯怯地谓之“浅涯”也自觉惭愧。记得当时接手店长，我是心怀忐忑加些许不愿的。忐忑者，一来因为生性爱自由不愿被领导也不愿领导人，二来不曾做过领导，恐缺乏阅历辜负公司。不愿者，只是因为刚刚接触诗歌正找到入门的感觉，只想做一般店员，闲暇能有精力接着探寻诗歌写作之奇妙。最终，因为对我们XX药业心怀感恩而自觉应当知恩图报，同时也是贪图当店长不用上夜班，可以陪孩子

6、学习，我还是接受了挑战，成了架上丑小鸭。1、新任店长当我正式担当起一个新店的发展的责任、担当起店员有比较可观的收入的重托之后，我倾尽心力，上下求索，总希望能够结合公司的决策找寻到更适合本店发展的捷径。不久我就发觉，我太急于求成了，世界上根本没有捷径可走，尤其是对我这种没有点滴阅历的新店长而言。一个新店的发展，须要脚踏实地，一步一个脚印。2、专业学问缺失首先我要面对的一个问题，就是店员以前就有或许说包括我自己都有的一些不良习惯，我是本店产生的店长，一时威信不够，订正起来比较难。当然，最头疼的还是店员专业学问的缺失，而一个药店赖以生存发展的根本，就是专业学问，再英明的决策都不能弥补专业学问欠缺造成

7、的顾客流失。再土豪的大放送也不如真知灼见的讲解更能永久赢得顾客的信任。怎么办?怎么办?3、培训来变更专业学问须要店员真正酷爱这份工作，能够自觉自愿地学习，同时，专业学问的积累并非朝夕可得，必需像走路一样，积硅步方能至千里。我越想越焦急，培训吧，每天早班我就带着一个店员上班，因为都是新手，我不得不像勤杂工一样，忙着收银顾着销售，下班时间到了，看着店员还不能得心应手地接待顾客，我舍不得丢弃生意不管，只得加班加点。一天下来，已是心力交瘁，再无精力整理培训资料。怎么办?我再次问自己。4、意识先行最终，我不得不适应公司的店员配置，最终作出一个确定：自己掏钱带领店员全部报名药店智汇高校洪新喜老师人才培育课

8、程，因为我知道让没有经过培训的店员卖药，是对顾客的最大的损害，也是对公司最大的不负责任。欣慰的是，现在，我的店员基本上能够根据洪老师的八字方针“问病卖药、卖药问病”为顾客服务。她们还很年轻，我信任不久的将来，她们肯定会青出于蓝而胜于蓝。专业学问的重要，逐步成为全体店员的共识，我希望我的每一位店员，往顾客面前一站，举手投足、一问一答间，都能散发着一个药店人独有的魅力。当然，店员的专业魅力很重要，一个店整体的专业形象也是至关重要的。5、专业形象助威为了突出本店的专业形象，我从写字像鸡哈起步，一笔一划练习pop字体，有时熬夜到两三点。虽然进步如蜗牛，却也能常常换着pop陈设在殿堂。看着自己写的pop

9、渲染出了一种文化氛围，熬夜的乏累忽然像浑身的汗液被温热的水冲洗掉一样轻松安逸。多次pop促成了销售时的感觉，更是如沐春风。除了专业形象的打造，结合洪老师教育的药店人职业道德建设，我不断告诫她们，尽量综合分析，全面考虑，力求拿给顾客的药搭协作理而且对症，尽量避开副作用，不能一味追求业绩而让顾客花无用的钱。我对她们常说的一句话是：当我们老了，回忆起这段销售经验，我们不会感觉愧疚。6、博得顾客信任我们店的顾客几乎都成为回头客，我信任，正是因为这样设身处地的为顾客着想，我们渐渐地成为了他们可信任的药店人。这一点，我也视为一个药店发展的法宝。顾客对我们的信任，是来自多方面的，比如我们的热忱谦恭，端茶倒水

10、与一句亲切的问候，都能让顾客有回家的感觉。我还特地建立了顾客档案，只要忙得过来，我们都会记录顾客的主述症状，店员的诊断，用的药，然后在适当的时间回访顾客，这一点，不仅关切了顾客，也让我们总结了许多珍贵的阅历，对店员的成长，有很大的帮助。现在，我管理的这个店，已经实现了业绩比接手前翻一翻的目标，但是还是没有达到我的最高期望值。然而我信任，靠着专业学问的进一步积累，加上药店智汇洪新喜老师的指导，以及在我的勤奋、踏实、聪慧的店员们的紧密协作下，我信任，前途是辉煌的，成就必将属于我们这些有打算的人!前路漫漫，我们团队必将奋勇向前!药店店长年终总结3刚刚过去的20xx年，是我公司步入快速发展，各项工作扎

11、实推动的关键一年，XX药房在公司的正确领导下，经营和管理工作取得了骄人的成果，产品销售收入一举突破200万元，达到225万元，创下历史新高，比去年增长160%，药店店长年终工作总结。现将20xx年的主要工作总结如下：一、销售状况20xx年产品总销售收入225万元，是20xx年的2.6倍，这些成果的取得，除了我店员工的努力之外，和公司的正确决策以及公司各部门的主动支持和协作是分不开的。二、经营管理方面1、平常留意对员工进行业务素养的提高，主动参与公司组织的各项产品学问培训和促销技巧培训。2、针对不同消费者，实行不同的促销手段，擅长抓住顾客消费心理，有针对性地进行产品介绍。3、会员卡制度的实施，稳

12、定了一部分顾客群，也提升了药店的知名度。4、刚好统计缺货，主动为顾客代购新特药品，还供应送货上门服务。三、存在问题1、医保定点药店的申请始终没有办下来，流失了许多客户。2、会员卡刚起先实施不久，许多细微环节做的还不够完善，没使会员制度发挥更大的用。比如，会员价商品的推出没有形成长效机制，积分兑换的礼品单一等。3、员工的专业学问欠缺，尤其是药理和病理方面，不能更好的指导患者用药，干脆影响到患者用药的疗效及药品的关联销售。4、店长自身缺乏驾驭本行业最新动态，对外界因素的改变不敏感，不能刚好调整经营思路。四、对今后工作的准备和建议1、进一步完善会员制度，刚好更新丰富会员价商品和积分兑换礼品，争取做到

13、周周有特价，月月有礼品。2、为了扩大门店宣扬，提升知名度，吸引更多的潜在顾客进店消费，可以有安排的进行社区义诊活动，如免费量血压、测血糖，健康询问等。另外也可依据不同季节疾病的高发率在店内发放各种疾病的防控方法及日常保健小常识的小册子。3、要保证上架商品种类齐全，数量足够，结构合理，主动为顾客寻医找药，更好地满意不同顾客的需求。4、组织员工进行业务素养培训，使员工的专业学问和销售技巧更能适应公司快速发展的须要。5、通过学习培训使店长保持与时俱进的头脑，充分驾驭行业动态和公司经营思路，更好地带领员工做好工作，争取在20xx年，使我店的经营状况稳步提高，创建出更大的效益。药店店长年终总结4转瞬间，

14、20xx年x月已随着时间的年轮渐行渐远，新的一月即将来临。回首这一月的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。20xx年x月对XX来说，是有里程碑意义的一月。我们从单体零售药店胜利转型医药连锁公司。一月时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在安排之内，只要我们始终秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名XX连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应当站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开

15、头难，假如前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必需要在掌控之中。店长必需要起到一个承上启下的桥梁作用。上要仔细贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公允公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必需比员工站一个更高的层面；也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，

16、它必需要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就须要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培育人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素养的、凝合力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创建的价值必定大于他自身的价值！假如一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必需乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之惋惜”的看法。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，信任这个道理大家都懂。作

17、为店长要擅长把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜爱自己的工作，进而得到不断的发展。氛围有了，每个人的主动性自然也就上去了。欢乐地工作，每个人的服务看法自然就好了。要不是总部常常开展培训，让我们三家门店有机会沟通沟通，真的不知道我们梧田店的人其实始终都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！面对明年的工作，我深感责任重大。我们已经开业接近一年了，可是业绩始终达不到志向的指标。神马都是浮云！唯有绩效才是王道！我想重点主要在以下几个方面下功夫：一、协作总部对内加大员工的培训力度，加重医学学问的培训，学会联合用药，提高客单价。二、树立员工爱岗敬业的责任感，对公司高度忠诚，一切以大局为重。全面提升员工的整体素养。三、树立高度的竞争意识和创新意识。客源竞争是关键，必需建立自己的客户群。任何一种优势都可以战胜竞争对手。四、提高自身的业务水平实力，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的主动性，逐步使梧田店成为一个最优秀的团队。