中国银行实习心得.docx

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1、中国银行实习心得心得，是指工作或学习中的体验和领悟到的东西。心得，只要是作者本人的真实观点、感受和思想的表达，从时代的发展到本人的一段历史、一点悲欢，无不可写。中国银行实习心得1不知不觉，时间从我们的指缝中悄悄溜走，短短两三个月，经历了多个身份的改变，从一个大学毕业生到岗前培训生再到如今的职场新人。原以为本人对变化如此之快的角色转换会难以适应，但很高兴也很幸运的是我参加到了团结友爱的XX支行大家庭里，让我快速平稳地度过了这个转换期。在这一个月了，感谢我的师傅们教会了我基本的柜面业务操作，更感谢他们让我懂得怎样真正地从客户出发，服务好客户。银行服务无小事，各银行间的产品大同小异，最能体现差异的在

2、于服务，这也是各银行核心竞争力的体现，这一点，流美支行让我体会很深。比方在常见的现金汇款业务，我们会仔细询问客户收款卡的性质，假如是外地普通卡，我们会建议客户先将现金存到本人的银行卡里，在转到对方账户，这样手续费能够便宜很多;在客户开户的时候，假如客户没有大额交易的需求，我们会为客户开通网上银行动态口令代替网银盾，为客户节省费用;在大额转账时，我们会询问客户能否有手机银行，假如客户没有，我们会建议客户先开通手机银行，再通过手机银行转账，这样手续费能够便宜70%.类似这样的细节还有很多，真心感谢流美支行的师傅让我体会到银行服务的真正含义。将来，我会继续努力，成为一名合格的建行员工。中国银行实习心

3、得218日中午，我们在各行领导的安排下，来到了中国银行陕西省分行。我和其他4名同学一起被分配到了客户服务中心，做一名电话坐席员。听到这个消息，我觉得我是幸运的。由于作为一名电话坐席员，能够有时机去了解银行的各种业务，并且用规范的语言来解释给客户。作为学经济的我来讲，这是一个既锻炼专业素质，有锻炼语言表达能力的工作。在有关人员的安排下，我们接受了几位优秀坐席员的中文及英文方面的业务培训，培训时间固然比拟紧迫，但是我们几个学习的很认知，短短几天下来，已经基本把握了一些基础的业务。8月1日，又是一个值得我记住的日子，这一天我们开场正式上岗接听电话，之前也试着接听过电话，但是旁边是有其他坐席员给我们指

4、导的，独立接听电话是第一次。伴随着一些讲不出的感觉，我开场了我的接电话生涯。刚开场接听，还有些紧张的，语言并不是很流利，解释业务经常会有不全面或错误的现象，但是随着天天不断的去练习，学着总结一些方法去处理各种问题，去解决各种突发状况，并向其他专业的坐席员去不断的学习，如今我对我本人的表现还是比拟满意的。我想，通过这段期间的实习，对于一个即将走出校门，进入社会的大学生来讲，是一笔宏大的人生财富。在中国银行这样的顶尖单位实习，不仅让我学到了在学校课堂里学习不到的银行专业知识，而且还积累了各个方面的经历，例如如何和同事去做有效的沟通，如何去更好的完成本人的业务，还有如何在碰到困难时调整本人的心态，尽

5、快恢复等等。这些珍贵的经历能使我今后更快的适应周围的环境，更快的适应这个社会，它对于我今后的职业生涯，甚至是今后的整个人生，都是有着重要且深远的影响的。所以最后，我要感谢中国银行陕西省分行以及我们学校能给我这个能够改变我命运的时机。中国银行实习心得3转眼已到大三，距离大四毕业只要不到两年的时间了。暑假在中国银行东山支行开展了为期两个月的实习经历，在这两个月里我在大堂协助顾客办理各项任务，为顾客提供咨询服务，如今回想起来，我收获颇丰，不仅把握了与顾客沟通的技巧，也对银行业务有了一个基本的认识。一、学习并把握银行基本业务在实习的第一天，大堂经理就带着我熟悉了一遍我的工作流程并明确了我的工作内容与任

6、务。我学习了各种基础仪器的基本知识、简单的操作技巧，以及各种工作守则与禁忌。由于大堂引导员是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因而首先就得学习柜台业务与柜台相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，进而提高支行的整体服务效率。柜面相关知识主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。同时我还在一位广外师姐的帮助下，学习了人民银行下达的相关文件，了解了这些文件对于银行业务、业务规范及业务范围的规定，产生了服务意识和竞争意识，并对本人能圆满完成任务有了自信心与等待，我相信本人一定能以优质的服务让顾客满意，以强劲

7、的竞争力为银行争取更大的生存空间。实习生活极大地扩展了我在经济学及其相关领域的知识面。能够讲在营业部接触最多的是经济学方面的知识，感触最多的是经济怎样影响人们的生活方式和状态的。在实习指导(大堂经理)、理财团队及咨询业务的带领和熏陶下，我阅读了大量投资理财书籍，知识面有所延伸，算是对在校期间所学的西方经济学等学科的理论知识的拓展和实践。实习期间，我主要对会计业务和储蓄业务有较为深化的了解，而这次实习给我带来的，是课本里学不到的实操知识，这极大地拓宽了我的知识面，在开阔了眼界的同时，我对本人以后的学习愈加有自信心也愈加得心应手了。对于广大顾客来讲，最熟悉最了解的想必就是储蓄业务了。而对于银行来讲

8、，储蓄业务能够讲是最基本、最群众的业务。目前，在各个大小规模的银行，储蓄部门基本实行的都是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理所有的储蓄业务，即开户，存取现金，办理储蓄卡等，凭证不在想对公业务部门那样在会计之间传递，而是每个柜员单独进行帐务处理，记帐。但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行“事后稽核。别看我们平常看来柜员们都只是盖章打印凭证，其实这其中还有着很多繁琐又复杂的技术含量颇高的工作呢。“一天之际在于晨，会计部门也是如此。负责记帐的会计天天早上的工作就是对昨天的帐务进行核对，如打印工前准备，科目日结单，日总帐表，对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等

9、，逐一对应。然后才开场一天的日常业务，主要有支票，电汇等。在中午之前，有票据交换提入，根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等，检查能否有退票。下午，将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核，加盖“收妥抵用章，交予复核员录入计算机交换系统。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水轧差，检查今日的帐务的借贷方能否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来，再次审查，看科目章能否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后装订凭证交予上级行进行稽核。这样一天的会计工作也就告一段落了。二、学习大堂营销技巧及解答客户咨询在实习中，大堂经理经常告诫我们，在大堂

10、工作要十分注重礼仪。礼仪是人们在交往活动中构成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要谨小慎微。要做好大堂咨询的工作就必须做到下面几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够迅速作出反响，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机智的处理并解决出现的状况。当客户进入网点时应该耐心询问需要办理什么业务，且要微笑面对，主动引导客户填写申请表，客户有需要了解的地方一定要耐心解答。大堂咨询的一个重要职能是引导和分流客户，这就要求大堂咨询必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，进而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异

11、化服务。营业中的礼仪，我主要将其归结为四大内容：(1)解答客户问题。(2)营业中分流客户。(3)维护大堂秩序。(4)适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的知识，随机应变的能力，以及擅长营销的口才。收获与心得实习的第一天，主任就对我讲，大堂咨询是客户进入网点时最先接触到的银行工作人员，代表银行给客户的第一印象。我总结大堂咨询工作最基本的一点：主动询问，微笑面对，一定要有亲和力和号召力。东山支行的位置处在繁华的中山二路路段，周边有多家医院、中学等，人流量多，所以天天光临营业网点的客户人数也随之增加，而大堂经理作为“第一形象代言人，能否具有亲和力，是吸引客户或者讲是对客户构成良好第一印象的关键所在，而亲和力是真正发自内心，由内而外自然散发的。以对待亲人、朋友、孩子的良好心态去面对天天碰到的不同客户，为他们处理好需要办理的业务，解决好碰到的金融难题。仅仅只是两个月大堂咨询的实习工作经历，我却感觉到中行的任何一份工作都肩负宏大的责任与压力，代表的不止是整个个网点，还有整个中行这个大家庭的形象与服务质量。我们不能在工作中带一点个人情绪，对待每一位客户都要用心对待，得到高的评价，对以后的工作才有更好的发展。