电话客服岗位职责讲明书.docx

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1、电话客服岗位职责讲明书电话客服是大多数公司都配备的岗位，今天yjbys我跟大家共享一下公司电话客服的岗位讲明书。以供参考!电话客服岗位讲明书一1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，根据相应流程给予客户反应;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完好准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管分享信息，进行知识积累，提供流程改善根据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。电话客服岗位讲明书二一、1、有责任心，认真2、做事细心、有耐心3、具有多面性(性格)4、会做具体的记

2、录5、稳重，遇事不惊，不躁6、关注事实，尤其是行业信息7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当本人的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。电话客服岗位讲明书三1、通过电话与客户沟通，完成客户信息咨询;2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;3、利用公司提供的客户资源，通过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;4、负责联络将客户的反应反映给技术等相关部门处理;5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;6、汇总、分析目的客户群，进行跟进服务，建立和维护良好的客户关系;7、管理客户信息，实时更新客户数据库。【电话客服岗位职责讲明书】