银行实习工作总结汇编.docx

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1、银行实习工作总结 银行实习工作总结 1半年转瞬即逝，回顾这半年来，我在招行领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据总行的要求，仔细做好自己的本职工作。现将半年来的工作状况总结如下：一：作为一名对公客户经理，不仅要加强学习好08年的信贷政策，重点驾驭招行“总体信贷策落，客户与业务信贷政策，行业聚焦等信贷政策部分，更要在此基础之上，做好我行政策传达与企业选择分类营销等工作，充分发挥客户经理应尽的职责。1、努力提升业务技能水平，强化自身风险管理意识。从支行成立至今，遇见如国内保理、开发贷款等以前没有实际操作过的业务，为了能够更好的拓展客户，在分行收信部门领导的支持帮助下，自己很快了解并熟悉了

2、该业务的操作模式，风险的把握也进一步得到了提升；另外，为了加强学习业务技能，半年内先后4次参与了分行举办的技能培训。2加强客户营销，做好客户考察、授信上报、维护等工作。由于08年总体从紧的银行政策，在实现市场营销与风险管理*的基础支行，深化探讨行业发展趋势，有针对性的做好目标客户营销。半年期间，曾参加昆明苏化生物科技有限公司云南崎峰机电设备有限公司滇能电力燃料有限公司云南城投等公司业务的开展工作。二：加强客户营销，增加客户群体。自己的担子很重，而自己的技能、营销实力和阅历与其客户经理业绩都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习总结，怎样才可以更好的做好银行工作，不断学习、不断积累，能够比较

3、从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力等方面，经过半年的熬炼有了肯定的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三：存在的问题和今后努力方向。我虽然能敬业爱岗、主动地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和不足，主要表现在：第一，业绩技能水平还不够娴熟，有些很好的客户资源，原本能够很好的合作，但自己却不能很好的有针对性的为客户制定业务方案。其次，现有的客户资源，没有能够很好的深挖细刨

4、，针对客户贸易链各环节绽开营销工作；对于自己有目标的客户群体也始终没有找到合适的介入机会。第三，有些工作做的不够过细，一些工作协调不是非常到位。下半年已经步入，针对以上突出的问题，我将争取最大努力做到以下几点：第一，加强学习，提升技能，只有具备完善的业务技能水平，开展业务才可以得心应手，游刃有余。其次，在做好本职工作的同时，主动营销，更新观念，争取以良好的心态和责任心，做出较好的业绩回报招行。第三，细微环节确定成败，今后我将努力完善工作细微环节，增加部门同事银企之间等合作意识，加强团结，不断改进，力争做好银行工作。银行实习工作总结 2依据学校的要求，本人在20xx年9月1日起先在新疆呼图壁县芳

5、草湖农行进行了毕业实习。在农行实习期间，在单位指导老师的帮忙、指导和教化下，我熟识了农行的主要经济业务活动，系统地学习并较为深刻地驾驭了农行各方面的实务工作，对关于农行经营和管理的理论学问和各方面实际工作本领都得到了不错地熬炼和提高。也明白了理论与实践相结合的重要性。此刻就将这次毕业实习的详细情景及心得体会作一个系统的归总和鉴定：实习资料在正式学习银行业务前，我在实习指导老师的指导下首先学习银行工作必需的基本技能，包括点钞、捆钞、珠算、五笔字型输入法、数字小键盘运用等。这好像给了我一个下马威，原来自以为银行业务相当的简洁，却没发觉我原先有这么多基本的技能不会操作。看着同事娴熟的点钞，真是又佩服

6、又艳羡，而我只能笨拙的从一张一张数起。对于珠算，刚起先我一向无法理解为什么不用计算器，这不是更便利吗之后渐渐才了解，原先银行柜员常常须要查点现金，看是否能账实相符，而人民币有多种卷别，在点钞时须要累加，这时运用算盘就要比计算器便利，因为计算器显示的结果超过必需时间便会消逝。经过一个星期的“苦练”，我虽然还不能娴熟操作银行的基本技能，但大致也驾驭了其中的技巧，所谓熟能生巧，主要是靠以后勤加练习了。于是接下来，实习指导老师便让我学习储蓄业务。该分理处的储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换、受理中间业务等。对于每一笔业务，我都学习

7、了其ABIS系统的交易代码和操作流程，业务主要可分为单折子系统和_字系统两类。此外我还学习了营业终了时须要进行的ABIS轧账和中间业务轧账，学习如何打印流水、平账报告表、重要空白凭证销号表、重要空白凭证明细核对表，审查传票号是否连续，金额是否精确，凭证要素是否齐全等。在银行实习，学习柜员间每一天交接工作时的对账是必不行少的，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折、银行卡、存单等。经过一段时间的学习并背记储蓄业务的交易代码和操作流程后，我起先学习银行的会计业务，即针对企业的业务

8、。对公业务的会计部门的核算（主要指票据业务）主要分为三个步骤，记账、复核与出纳。城关分理处的票据业务主要是指支票，包括转账支票与现金支票两种。对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是经过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一样，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，假如有背书，则背书人签章是否相符，值得留意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。对于现金支票，会计记账员审核无误后记账，然后传递给会计复核员，会计复核员确认为无误后，就传递给出纳，由出纳人员加盖现金付讫章，收款人就可出纳处领取现金（出

9、纳与收款人口头对账后）。转账支票的审核资料同现金支票相同，在处理上是由会计记账员审核记账，会计复核员复核。实习过程在这次实习过程中能够说真的是获益良多，大致上驾驭了_银行的各项业务，熟识了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自我所学的有关银行方面的各项学问和理论有了更深一层的相识。在实习期间，我能够做到虚心学习，仔细工作，仔细地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一样认可。1、在银行大堂和顾客接触，了解和满意他们的需求在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，所以首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答客户问题，引导客户办理

10、相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大资料：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在此段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满足，另外还有就是要不遗余力地去帮忙他们，例如是帮忙他们填写单据或是教他们正确运用自动柜员机，还有就是解答他们有关理财产品的问题。由于实习的时候正值央行加息，所以有许多老年客户来银行办理转存业务，对这么年长的客户，须要供应取号、填写存单、核对、领去休息区等候以及领去柜台办理业务等一系列的服务。当然在服务的过程中最重要的是学会微笑服务。2、银行的基本业务及其流程我在网点从事的是柜员工

11、作，农行储蓄业务实行的是柜员负责制，就是每个柜员都能够办理全部的储蓄业务，即开户、存取现金、挂失、解挂、大小钞兑换，、受理中间业务等。凭证由每个柜员单独进行帐务处理，记帐。可是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核，然后再传递到上级行事后稽核。而我要做的就是学习柜员间每一天交接工作时的对账，对账时除了要核对现金账实是否相符外，还要查看重要空白凭证是否缺失，传票是否连续等等。而柜员间对账也是很有程序的，一般先清点现金，然后再是清点重要空白凭证如存折，银行卡，存单等等。经过与业务员的接触，我还了解了银行的操作流程及储蓄业务方面的学问。我还学习了交易代码和一些操作流程。以及明白了银行系统中事

12、中监督和事后监督的重大意义。另外，在这个过程中，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很困难，但接触多了，我才发觉这都是熟能生巧的事。每一天练习了也就觉得没那么困难了。在网点，我还学了一些对公业务。银行对公业务中最常见的是票据业务。在票据业务中第一步是票据的核验，主要是核验印鉴，每个开户的单位都会在银行里留下自我印鉴的模板。在核印鉴的时候，首先利用的是电子核鉴系统，假如电子核鉴系统经过的话就能够办理相应的业务，可是有时候，由于印泥的质量问题，或者是敲章的时候方法不对，使得印鉴在机器中不能核验经过，这时候就要

13、借助手工的方法。手工的方法是要先找出单位在银行开户时预留的印鉴卡，然后把支票上的印章折掉一部分，把剩余的部分与印鉴卡上的核对，那里面最关键的一点是不能自我说经过就行了，要得到业务经理的许可，也就是说要让业务经理也核对一遍。银行实习工作总结 3我很幸运的被兴业银行录用并进行为期4个月的试用实习。在这段时间里我学习到了许多东西，而且也融入到兴业的生活中。对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全生疏的领域中，我必需从头学起。刚进入银行由于我对此项工作的生疏，同事们都纷纷

14、把自己手头有的相关书籍借给我，并且跟我讲了很多关于我们部门特别资产经营部相关的业务学问，对于我来说，一个一个原来生疏的名词也慢慢熟识了起来，从前对经济、金融、法律等方面学问相当匮乏的我，也渐渐对这些领域的话题产生了爱好。对学问的渴望让我看了不少相关领域的书籍，的确觉得受益匪浅。在进入我们这个部门之前，我就知道该部门是涉及呆账核销的，也就是银行发放的贷款，假如收不回来的话，就须要我们这个部门来处理的。当然这一切都是我对我们这个部门最初，也是最肤浅的印象。在一起先我对这里的一切都是如此的生疏，要感谢各级领导的关切，以及同事们的帮助，我的进步才有了保证。在接触到一些不太熟识的术语时，我就会在网上查找

15、相关的说明，假如实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟识的学问。另外，银行的各级领导也对我非常关切，让我分别到法律与合规部以及营业部去实习，在这两个部门中，我也得到了很大的收获，从其它部门的业务学问我也可以知道其与我们部门相互之间的关系。以及其在整个银行中所起的作用。在工作过程中我还会单独出去办事情，我认为这样对我的熬炼很大，特殊是熬炼了自己与人交往的实力。对我来讲可以提高自己的表达实力，同样也可以熬炼自己的胆识。把握住这些机会，让自己变得更加成熟起来。核销是我工作的一个重要部分，它的过程中会有许多的步骤，首先就要印材料，还要从信贷系统里找

16、出数字填写在相关的表格中，要知道核销报告如何来写，我也依据范本自己练习写过。我还要填写送审表，做核销材料的书目清单，包括装订材料，把核销材料包装好。反正感觉核销的整个过程是比较劳碌的，不过这让我更加兴奋，因为只有这样的工作量，我才能得到更加好的熬炼，才会有更加大的进步的可能。同时，在核销的过程中我会常常和其他部门的同事打交道，这样我不仅可以相识很多其他部门的同事，也在这个过程中提高了自己与他人沟通的实力。作为一名中国共产党党员，我把自己的党组织关系也已经转到了兴业银行党支部，也主动参与了我们党支部的组织生活。自己是在高校入的党，如今在工作单位的党支部里，自己的年龄是比较小的，党龄也是比较短的，

17、不像在高校的学生党支部，在那里我们的年龄都是差不多的。虽然我的阅历有限，使我对党组织的相识可能还没有其他老党员那样深刻，不过我们年轻人应当是更有朝气，有着更加长远的目标。希望自己今后能够在这个新的集体里得到更多更大的收获。由此，通过这几个月的学习和熬炼，我已经初步了解了本部门的业务学问，已经基本能够单独处理核销所具备的技能。从对银行业务学问的生疏到现在，我知道自己已经取得了肯定的进步，希望在今后能够有更多的时间去努力学习，可以参与一些相关专业的辅导班，并且参与一些银行业务学问方面的考试。主动提高业务水平，从而完全达到能胜任这份工作的实力。对于我这样一个从高校走出来时间还不算长的新人来讲，在工作

18、中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们兴业银行有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高。银行实习工作总结 4光阴似箭，转瞬间来中心实习熬炼已经一年有余，在这一年的时间里我收获了许多，可以说这一年的时间为我积累了大量的工作阅历，奠定了事业的开端，将来确定是我人生当中一笔珍贵的财宝。在这里要感谢的人也有许多，首先要感谢的是中心各领导的关爱，使我不断地从一个初出茅庐的毕业生

19、向一个银行职员角色转变、甚至迈进，不管是在工作上还是生活中不断赐予我们帮助，使我感觉中心就是一个暖和的大家庭；其次要感谢的是父母，在离开家的这段时间，父母的呵护、嘱咐从来没有间断过，总在耳边回音，正因为有了他们的关切，使我感觉不是在远方，并不孤寂；再次要感谢的是各位同事，其实工作只是我们生活中的一小部分，工作之余，更多的是和同事在一起，在一起吃吃饭、喝喝酒、聚聚会、唱唱歌、逛逛街，在这过程中我们只是说说今日遇到哪个地方的一些有意思的客户问的一些搞笑的、惊奇的问题，或者开同事的玩笑，或者聊一些八卦一塌糊涂的东西，即使是这样我们少不了各种欢声笑语，正是这样才使我的生活并不单调，充溢色调，每天充溢快

20、乐的味道，否则的话难以支撑到现在；最终要感谢的是我的挚友，在我心情压郁的时候，间或会向他们发发牢骚，诉说做我们这行的难处，他们总会细心的倾听，不断的开导你，使我没有走进生活的死胡同。信任大家此时的感受也和我差不多，心中都对中心这个大家庭充溢了太多的感情，有太多的话语要和这个家庭的家长和成员说，但是到了离别之际，很多以前想好的词语和脑海浮出的画面都停顿了，只能千言万语化成一句感谢。尤其是要感谢我的组长和我的组员，还有就是我们分行的兄弟姐妹们，真的很感谢你们的陪伴，让我不断的成长、成熟。最终在这离别之际，愿大家今后的人生道路上一帆风顺，事业有成，成为一名真正的工行人，为工行做出应有的贡献，也希望在

21、大家事业有成时能想到在阳光下共度日子的我以及共度这些日子的同事们。银行实习工作总结 5实习的时间来的是如此之快，我都还没有做好一切的打算，实习就到来了，在实习的过程当中，我也从一个在学校里面无忧无虑的人变得有些瞻前顾后，不管是做什么都会考虑到事务的后果，在实习的前后，我也可以感觉到自己身上很明显的变更，这短短的几个月实习时间也让我成长了许多，成长的快速也不是自己所能够去阻挡的，以至于自己的成长和改变都是潜移默化间的。我的实习是在银行里面，在银行的实习也让我倍感压力，我并不是一个专业学问很扎实巩固的人，同时我也清晰的明白自己在身上还有很大的问题，加上太多人对我抱有期盼，也更加的让我感到自己不努力

22、也是不行的，每当自己感到辛苦的时候，想要放慢脚步的时候，生活和压力总会像是一双手一样，无形的在后面推着我前进，但是我也很庆幸自己的心态，每次当这样的事情出现的时候，我总能调整好自己的心态，将这样的压力化为自己的动力，在工作上面更加的努力，尽全力的去做好，也不让自己留有任何的缺憾，更不会当自己没有做好的时候来觉得自己没有足够的尽力而感到懊悔，我也从自己的工作当中体悟到了许多的道理，心态始终都是我们生活当中最为重要的东西，也要去学会合理的调整自己的心态，当同一个问题的出现的时候，自己所看到问题的角度不一样也会导致结果的不同。因为自己所感受到的东西也让我懂事和沉稳了许多。在实习的工作上，我深知实力的

23、不足，所以我也更加的努力，当别人用一个小时就可以做好的事情，我用两个，三个小时我也会尽力的去做好，先天的不足也是可以在后天的工作当中去渐渐的成长和熬炼的，加上实习本身就是一个熬炼人和学习的机会，我也抓紧这样的机会，在银行里面专心的去完成自己的工作，去更好的学习到更多银行工作的学问，尽可能的让我可以在实习结束之后变得更加的专业。现在实习也快要到达末尾的时候，通过实习，也提高了我的工作实力，熬炼了自己遇到事情和难题时的实力和处事方式，积攒了肯定的工作阅历，加上银行工作的谨慎和细致，也让我有了肯定的职业习惯，在生活和工作中的任何一件事情上都特别的谨慎和细致，确保不出现任何的错误和失误。我很感谢生活对

24、我的磨炼，也很感谢xx银行对我的培育，让我现在变得更加的专业，以后我也会接着将压力化为动力，仔细的工作和生活，在将来拥抱优秀的自己。银行实习工作总结 6在本周的实习过程中，单位实习指导老师教会我如何发放工资。她先把工资取回来，让我干脆到车间中去发放。本以为这是多么简洁的事情啊。因为不要自己去计算，所以觉得很简单，会很快就完成。可事实上在发工资的过程中却又出现了许多的问题。看似简洁的事情，其实做起来却并不那么简单了。实习心得和体会整个发放工资的过程我感觉似乎是在打仗，这个人还没有结算完，下一个又在那边催了。同事们着急的等待着工资的发放，似乎再慢几分钟就会少许多钱。因为我是新手，对整个厂的人员状况

25、并不熟识。所以就要求我依据他们的名字在工资单上渐渐的找寻对应的人，而且同一个车间出现了两个同名的人，所以发放过程中还发生弄错对象，工资发错了人。因为同事们的理解，所以事情很快的解决了。发放工资的时候，还要计算着自己所发放的钱的“零”和“整”的状况，第一次发放没有留意，一起先把全部的零头都找光了后面还有几个车间的人，只好麻烦人家去找别人借钱以“零”换“整”。而且一起先把全部的一百的整钱发的差不多没有了，最终发放的是管理阶层人员的工资，基本上大家全是整数，但却只好用五十来代替，惹的大家“怨声载道”。还有就是有的同事不止做了一份工作，所以她应有两份工资可拿，但我自己不知道多亏旁边的指导老师的提示才留

26、意到。所以小小的发工资的工作却还存在很大问题，这是从课本上学不到的。存在问题1. 没有搞清晰人员名单，把同名的人的工资发放错误。2. 没有留意到发工资时应当有所规律，导致最终零头和百元大钞发放光了，使得管理部门人员的工资最终拿的是五十、五十的。3. 没有搞清晰有些同事干了两份工作，所以有两份工资。她们的工资是分开来抄的，发放的时候应当一起给付阅历教训：1. 发放工资之前先要看清晰有无人员同名同姓，分清晰原委每一份工资对应的该发给谁。2. 要事前看一下有无员工是干了几份工作，他们的工资在发放之前应当先汇总好，便利于发放。3. 发放过程中要合理的安排工资的“零”、“整”状况，尽量避开最终全剩下五十

27、、五十的单张或在发放过程中把其中的一种发光。实习，的确让我在即将踏进社会的过程中，给了我缓冲的时间。经过了上一周魔鬼般的敲键盘训练，我发觉这周我在插回单的速度明显有了飞速的提高。虽然也时常错误，但效率比以前提高了不少。由于大堂经理出差，所以我只能临时充当大堂经理疏导客户，结果身兼数职的我这一周忙得焦头烂额，大堂这边须要维持，理财那边也须要帮忙，尤其是对公柜台这边，因为在月初许多公司都起先做账，须要提取回单和对账单，结果这些都须要我负责。虽然一切都还顺当，不过我也尝到了在学校里不一样的味道。面对形形色色的人，有些人很和气，有些人目中无人，有些人则冲得很。我这周也是几次接受着个人和公司的指责和指责

28、，虽然这些并不是我的责任，不过本着不能得罪客户的理念，我只好陪笑脸。譬如，持有贵宾卡的客户办理业务，因为等的时间比较久，结果不停地向我埋怨，而我只能竭力表示会尽量处理她的事情，有的公司晚一点拿到回单，结果指责银行速度慢，而我也很幸运的被连带进来。尽管苦涩，但是无奈之余，我的确也学到了更多的东西，比如我不会像在学校里一样反唇相稽，而是很好的限制了自己的心情;比如我在待人接物方面也更加的游刃有余，而不像以前一样青涩。而对于刚起先都不懂的对公业务操作方面我也渐渐能够略知一二，而不是一头雾水，朦胧无知的样子。这一个月的实习的确让我变更了许多，无论是从心态上还是从身体上，我都必需为了将来工作所要承受的巨

29、大压力付出努力。面临着毕业工作的我虽有惊慌和忧虑却，也充溢着将来勇往直前的舍命精神，加油，we are young！银行实习工作总结 7下支行已有一段时间了，由支行副行长马宇中担当我的指导老师。在老师的细心指导下，我已基本上学会了客户经理这岗位的工作。也慢慢了解并喜爱上这岗位，虽然压力很大也很辛苦，但从中学到的东西是受益匪浅的。客户经理，作为银行与客户沟通的桥梁，从某种程度上干脆确定了银行的竞争力大小。如何吸引客户、服务客户、留住客户，供应良好的金融服务是基础，而有效的沟通方式则是敲门砖。假设不能有效地向客户传达我们的服务内容，再好的金融产品也是虚设。日益激烈的银行竞争，使金融产品的竞争不再成

30、为主要，例如我行“存贷挂钩”的贷款政策，很快就被其他银行（泰隆）仿照。那么竞争的关键，就落到了服务上，而服务的关键，就是如何有效地与客户沟通。在以后的日子里，我会努力学习客户经理的岗位职责，尽快成为一名合格的客户经理。要成为一名优秀的客户经理，就要学会如何跟客户沟通跟营销。在沟通过程中能够简明扼要地向对方传递信息，并能通过自己的语言重新表述对方的观点以刚好获得确认，保证对方已经精确了解了所传递的内容。月初贷款发放，我帮我老师发放老客户的贷款。从客户的申请、信贷的审批、办理借款合同的手续到贷款的发放。整这流程我都能基本上独立完成。在这段时间我也试着去生疏探望，但收获不大，觉地好难开拓。有的客户一

31、起先就是拒绝的看法，觉得接下来就很难沟通。有的客户到是很热忱，也很协作我们，始终也在了解我们银行的金融产品，但实际行动却是没有。我也在不断的总结，是不是自己介绍的不够具体或是其他的问题呢？还是生疏探望真的很难胜利，可别人为什么行呢？胜利的客户经理不也从生疏起先的吗？我还会接着努力的，也会不断的让自己从中获益更多。主动的心态起着确定的作用，信任自己可以的。这月始终在忙贷款卡、中小企业的和一般帐户的年审。这其实也是联系客户的一个机会。可以利用年审有效的跟老客户进行沟通，并了解客户的近况。这个月一张信用卡出现逾期，持卡人王某离开原单位，跟亲戚做生意不成，后闲在家里，无收入来源。2月份贷记卡取现后始终

32、未还，造成逾期，逾期3期后银行经办人员电话多次联系持人王某，从前其始终自称立刻归还，在逾期4期后，经银行人员一再催讨，讲明逾期后果，归还了20xx元。但以后不再接电话，也未再归还款项。于是银行人员联系保证人及罗某，告知状况，并了解到其家庭地址及家里基本状况，支配人员上门向其父母催讨。期间担保人表示自己并不与持卡人王某相熟，只是相识，没什么交往，当时但保时也是因罗某担保，顺便担保，不好意思回绝，要求银行向持卡人自己催讨。从前两次催讨时王某父母较好地接待银行人员，听取贷记卡逾期后果分析，表示将尽快帮助归还，还有其次次当场拿出500元交给催讨人员以示诚意，并以家里月底要交纳会费为由要求在8月10号一

33、次性归还，银行人员听信了他的承诺。到8月10日左右，该持卡人已逾期5期，持卡人电话告知银行因家里亲戚生病住院，须要晚些时候还款，经银行人员多次电话联系，双方约定8月15日由持卡人王某父母将钱送达银行归还款项，但时间到了，持卡人父母又打电话告知因向挚友筹钱不及，再过一天归还。于是银行人员在16日会同罗某及担保人郭某一同上门催讨。到了其家中，持卡人父母的看法来了个180度大转弯，表示现在没钱，自己目前是心有余而力不足，要求分期还款，银行不同意状况下，表示其儿子（即持卡人）已到福建上班去了，等有了钱再归还，认为人已在外，银行好不能拿他怎么样，将自己置身事外。银行通过担保人了解到持卡人有一哥在福建晋江

34、给当地市委领导开车，且有一亲戚在台州检察系统，于是电话与持卡人哥哥联系，向其介绍状况，阐明事务后果严峻性，分析利弊，要求其哥帮助还款，8月24日，其哥最终汇来3000元给担保人还款，余下1600多元将于近几天归还，担保人也表示这么点钱可以先帮助解决。此次卡逾期事务银行最终得以解决。阅历与教训：1、办贷记卡就象放贷款，且贷记卡期限较长，有别于我们平常办的短期贷款。必需加强实地调查及事后跟踪。不管贷记卡授信额度大小，均应一视同仁。2、必需当担保人的面，告知他为谁担保，担保额度和期限。必要时，告知他若卡逾期，要他负责。3、借助持卡人熟人及担保人，了解持卡人家庭状况，在催讨逾期时找寻其最怕的弱点，开展

35、攻心术。在到处的碰壁中让我对生活有了新的相识和感悟。我信任我只要对客户真诚，专心的去帮他们理财，一次不行，两次直到胜利。在今后的日子里，我当自我勉励，在商行的大舞台发挥自己的才能，与商行携手共进。银行实习工作总结 820xx年xx月，经过我的自身努力，我来到了中国银行北京顺义裕翔路支行实习，学习和实践书本上课堂中学习的金融业务学问。裕翔路支行位于新国际展览中心展对面，四周许多别墅区环绕，所以也是外籍与高端客户最多，日常业务最全，办理业务最困难的一个网点。这对于一个初涉银行业的我来说是一个很大的挑战，也是一个特别难得的熬炼机会。我实习的岗位是在大堂，协助大堂经理做好大堂礼仪，维护大堂正常秩序的大

36、堂引导员。我的职责就是迎送、引导、分流客户，耐性解答客户询问，指导客户填写各类凭证，刚好向领导反馈相关信息等。我要学习如何才能更好的解答客户的问题，引导客户办理好相关业务，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率和质量。我的师傅是中行北京分行十佳金牌大堂经理之一的何晓月，这更让我坚决了做好银行这份工作的信念。大堂日常工作看似很细小很简洁，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接触的过程中，我深刻的体会到何为耐性、细心、虚心、诚意、贴心。去年12月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参加汲取拆迁款的工作，我陪伴网点行长、大堂经理、理财

37、经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销实力是个很好的熬炼机会。此次行动，虽然不是很胜利，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20xx年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成果。作为服务行业，难免会遇到客户不满足，指责，甚至有意刁难的状况，我学会了谨言慎行，因为业务困难多样，或许是小小的疏忽大意，或许是少说一个字，都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清晰，使客户在柜台取款比在ATM机上取款多付了20

38、元钱，造成了客户的剧烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我始终谨言慎行，不清晰的问题，问清晰了再为客户解答；清晰的问题，要一个字不落的为客户解答。最近，对面的新国际展览中心又起先进入的活跃期，每天客流量很大，社会各个阶层的客户都有，参展商川流不息，我们要做的就是对客户进行细分，针对不同的客户供应不同的特性化服务。尽可能的满意客户的要求，使客户能够尽快的办好业务，满足的离开。在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务，各种业务收费状况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售，客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解

39、。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我学到了奉献、尽职、诚恳的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家共同奋斗。在今后的工作中，我将仔细总结这次难忘的实习经验带给我的.各种收获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的志向。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论学问与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，打算迎接将来更多未知的挑战。银行实习工作总结

40、9特别荣幸我能有机会走进人民银行进行为期两个月的实习，在这期间我仔细的了解了人们银行的整体运营体系和业务流程。在这个期间我也接触到了银行内的文化氛围和工作环境，如今回忆起来颇多感慨。在这两个月里我实行轮番换岗的工作，在各部门都进行过实行，对整体的银行流程熟识程度特别高。并且在领导的帮助下顺当的完成了我的实习工作，如今我对此进行总结。一、对银行业务的熟识在实习的这段时间内，我对自身的专业技能有了更深刻的理解，也对于岗位的基础学问有了全新的相识。并且自身的服务意识也得到了提高，为完成工作我们须要身先士卒的去维护好客户。当然了营销的技巧也是须要驾驭的，我在工作中不断的跟随领导进行市场调查，了解民生所

41、需，替客户解决投资融资的问题。对一些风险的把控也做到知无不言的跟客户讲解，避开一些违规的事情发生。二、岗位学问的深刻理解在岗位上我也学习了许多，尤其是柜台的业务。当柜台的资源不仅须要懂得业务的流程，也须要指导理论学问和规章制度。主要是负责解答一些客户的疑问，并带领客户进行业务的办理。在跟客户举荐产品的时候须要指导如何跟客户讲解产品，并且直击客户关切的重点。大厅中的接待礼仪也是必不行少的一部分，这代表着银行的形象，也代表着自身岗位的职责。三、不足之处不足之处也是特别明显的，我的理论水平还不够高，对于业务的整体介绍也不够娴熟。许多银行的业务由于特别困难，我也不能很全面的给客户讲解，导致许多客户对我

42、不信任。不过今后我会不断的努力加强自身的业务实力，在今后的工作中争取给客户更清楚的讲解，并引导客户进行理财投资。对于理论学问我也会不断的更新自己，让自己能够实时的关注国家的动向，了解金融方面的最新资讯。银行实习工作总结 10时间清浅，如流水一泻而过，从x月xx号起先在银行实习至今，每天都活得充溢而有意思，从最初的生疏到现在的熟识，在这个过程，xx银行的领导以及各位同事给了我很大的支持与鼓舞，在他们的帮助下，我才得以不断进步。对于一个非银行业相关专业毕业的求职者来说，能够有这样一个机会进入银行工作，对我来说既是机遇又是挑战。诚然，对于一个对银行业务不甚了解的门外汉来说，在银行这样的单位里，在完全

43、生疏的领域中，我必需从头学起。在我刚进银行的几天里，相识这里的同事，以及熟识这里的工作环境对我来说是首先须要解决的问题。在很短的时间里，我就已经相识了大家，慢慢起先熟识了这里的一切为了熟识银行的各种业务和基本学问，我看了不少如柜台、信贷、稽核、会计准则、财务等方面的业务书籍，在接触到一些不太熟识的术语以及科目时，我就会在网上查找相关的说明，假如实在不明白，我就向同事们请教，大家也都不厌其烦地给我讲解，并且想方设法让我去接触更多我尚不熟识的学问。在上柜台实际操作的这段日子里，由起先时的惊慌与生涩到现在的淡定与娴熟，虽有自己的努力，更多的是与各位同事的鼓舞与支持离不开的，在我做的好的时候，他们给与

44、了我确定，在我出错的时候，没有了责骂，而是理解与教育，他们用过来人的身份传授给我切身阅历，这样的好同事，怎能不让我加倍努力呢？有了业务学问还不够，还得过硬的业务素养和道德素养，通过学习职业道德规范读本以及信社定期开展的案件防控专项整治工作以及会议精神，我深知作为农信员工，肯定得经得起考验，经得起诱惑，做到莲花般的纯净，微笑服务，举止文明，切实做到“手握手的承诺，心贴心的服务”。在同事们须要的状况下，我也会尽自己所能去给大家供应便利，每天我都准时上下班，回到营业厅时做好各种开展业务前的打算工作，如泡茶、开电脑或者是下班前的清洁尽管这都算不上什么大事，只是我的举手之劳，不过我觉得正是这样一个良好和

45、谐的办公室气氛，使我在一个祥和的环境中可以把工作做得最好。对于我这样一个从高校走出来时间还不算长的新人来讲，在工作中还是会遇到不少这样那样的问题，包括工作方式以及与人交际方面的，在这段时间中，我已经在这些方面有了长足的进步，而且自己的心理状态已经完全从学生状态转变成一个社会人了。我想自己之所以能够比较快地完成这种转换，跟我们筠洲信社有着的良好的工作环境氛围是很分不开的，在这样一种和谐气氛中，我还有什么理由不在这里取得进步和提高吗？总结这两个多月来的日子，我自我认为取得了很大进步，学到了许多，虽然也犯了不少错。在此真诚感谢银行领导的关怀与个同事的教育，试用期的结束，并不是真的结束，而是新的起先，

46、是对我更严峻的考验，我将加倍努力，用青春的汗水去浇灌农信社这颗强壮成长的大树！xx市商业银行成立于xxxx年11月30日，是一家具有独立法人资格的股份制商业银行，商业银行大堂经理实习报告。总行位于xx市xx北路xx号。建行以来，xx市商业银行根据立足地方经济、服务中小企业、面对城市居民的市场定位，秉承发展、创新、管理、效益的经营理念，励精图治，与时俱进，实现了质量、规模、效益协调发展。（一）学习相应理论基础学问及银行相关各种文件在实习的第一周，我主要学习了柜面操作基本学问以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关学问，才能更好的解答

47、客户问题，引导客户办理相关业务，维持大唐秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。柜面相关学问主要有五大部分：对公业务，对私业务，联行业务，授信业务，公共业务。其中详细包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中，要特别专心，因为这些学问点既散又细，而且对于一位银行服务人员特殊是柜员来说，任何一点细小的规定假如操作失误就可能酿成不行估量的后果。同时学习人民银行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满足，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。（二）跟主任学习大堂营销技

48、巧及解答客户询问主任告知我，在大堂工作要特殊注意礼仪，礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则，成天与客户打交道的经理，代表着企业的形象与信誉，所以一切都要小心翼翼。要做好大堂经理的工作就必需做到以下几个方面：干练，稳重，自信，亲和。对顾客的需求要能够快速作出反应，对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态，机灵的处理并解决出现的状况，作为一个大堂经理要能够以低姿态友善的与客户沟通、沟通，但也不能唯唯诺诺，在任何时刻我们都应当对自己充溢信念。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐性说明；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完备无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热忱，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容：（1）解答客户问题。（2）营业中分流客户。（3）维护大唐秩序。（4）适当理财产品的营销。所以，作为一名大堂经理要有丰富的学问，见机行事的实力，以及擅长营销的口才。