售后服务协议书汇总5篇.docx

《售后服务协议书汇总5篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务协议书汇总5篇.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、售后服务协议书汇总5篇售后服务协议书汇总5篇在发展不断提速的社会中，越来越多人会去使用协议，签订协议能够最大程度的保障本人的合法权利。协议的注意事项有很多，你确定会写吗？下面是我帮大家整理的售后服务协议书5篇，希望能够帮助到大家。售后服务协议书篇1甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：山东皇明太阳能有限公司下面称甲方与_(下面称乙方)本着“竞争的一半是服务的经营理念，为共同开拓市场，做好甲方产品的售后服务工作，乙方在经销甲方产品时，必须承当售后服务工作。经双方协商，就甲方产品在乙方经销区域内的售后服务达成下面协议：一、甲方的责任与权利1积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新“三包的有关规

2、定。2负责为乙方培训维修技术人员。3向乙方及时准确的提供新产品维修技术资料。4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。二、乙方的责任与权利1必须设立产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备。2明确维修负责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3乙方必须在所辖区域内的产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4若出现产品重大故障或事故发生时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。5接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反应单于15日前寄回或传真至甲方售后服务中心。6接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。7乙方维修点积极展开用户回访

3、活动，回访量不得低于当月维修数量的25%。三、保修范围1凡属甲方产品，自售出之日起，在产品保修期内属于质量问题的免费维修，个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2对保修期内的因用户本身原因或不可抗力造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取成本费。3在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其它事宜，均按国家新“三包规定的有关条款执行。四、服务要求1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区24小时内排除故障，下县48小时内排除故障。2为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后，由用户签字。3乙方必须严格执行甲方制订的售后服务管理制度。五、维修费用的标准1所有产

4、品均按年销售实际结算金额的1%返回，作为维修费用。2经销商在退货时所需的费用，按售后服务收费标准从上述1%的结算额中扣除。3、假如经销商所辖区域的用户因经销商的服务质量而造成投诉的视情节轻重将罚金从1%的结算额中扣除。六、产品维修配件的铺底与发放1产品配件都必须购买，费用由乙方承当，不能以旧换新。2产品配件按该经销商3个月销量的1%铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。七、维修费用的结算1每年年底按实际结算金额的1%结算。2产品维修费用结算程序1乙方维修点凭当月原始维修记录单进行初次回访确认，并填写月维修费用结算单。2每月的原始维修单连同填写好的月维修费用结算单，在每

5、月1520日内寄至甲方售后服务中心。3甲方售后服务中心根据乙方提供的原始维修单进行第二次回访和抽查。4由甲方售后服务中心调查确认无误后，由营销经理审批后交财务部。5维修费用每月结算一次，时间按实际收到乙方提供的用户资料和月结算单20日内汇出。6甲方财务部每月按实际维修费用电汇至乙方指定的帐号上。3如乙方连续3个月未把原始维修单和月结算单返回甲方售后服务中心的，按放弃维修费用途理。4乙方如对维修费用有疑问的，须在3个月内提出，逾期不予受理。5维修费用作为专项费用，不现金支付、不冲抵货款。八、质量信息反应和新产品质量跟踪1乙方在每月15日前将所有产品的实际维修情况填写质量信息和维修状况统计表传真或

6、邮寄至甲方售后服务中心。2如乙方连续3个月未将质量信息反应表交至甲方售后服务中心的，甲方则年底扣除总维修费用的10%作为处罚。3甲方新产品上市，由乙方负责质量跟踪，提供新产品用户的具体资料，报至甲方售后服务中心。4乙方必须积极配合甲方的有关调查活动。九、甲方每年进行一次售后服务评选活动，优秀售后服务单位的评选条件：1用户投诉率低于1/1000根据销量。2甲方对乙方的用户回访和调查中，用户满意率为98%。3乙方的售后服务网络健全，设施和维修人员相对完备。4质量信息反应每年不低于90%。5无媒体曝光和技术监督部门不良通报的情况发生。十、违背协议的处罚1在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供

7、的资料不详，视此单无效处理。2在结算维修费用进行用户调查回访时，发现乙方提供虚假或与事实严重不符的，将作“假一罚十处理。3乙方在执行本协议期间，屡次违背协议规定，甲方有权终止协议并设立其它维修点以替代该维修点，并将维修费用指标转给新的维修点。4凡因本协议引起的调解、诉讼，双方连带责任人均同意以甲方所在地法院为第一管辖法院。十一、协议未尽事宜，双方协商解决。十二、本协议一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字、盖章之日起生效。十三、本协议自签订之日起年内有效，有效期满另行签订。甲方：江苏英莱特灯饰制造有限公司乙方：代表签字：代表签字：年月日年月日售后服务协议书篇2甲方制造商：_住所：_证件类型及

8、编码：_乙方经销商：_住所：_证件类型及编码：_一、甲方责任1甲方负责提供符合甲方企业标准的优质合格产品给乙方。2甲方负责提供完好的产品技术培训资料，并将不定期举办产品技术培训班。3甲方对产品保修期为一年，终身维护。甲方承诺的保修为非易损件的保修，因甲方无法控制用户的使用条件，使用不当造成CPU的损坏则属有偿保修范围。4在甲方至乙方运输途中所造成的产品损耗，由甲方负责提供损坏产品的配件或提供产品更换。5甲方负责及时受理乙方的产品投诉。甲方接到乙方投诉电话后，应立即协助处理乙方所无法处理的事件，如不能及时处理则应在_天内给乙方明确的处理方案。6对于乙方返修的产品，甲方须在收货后_天内维修好以新产

9、品的标准返回给乙方。7产品经乙方售出后假使发现批量质量问题，由甲方负责调换、维修。8除批量产品质量问题外或运输引起外，甲方仅提供产品的维修、零配件发放、电话咨询等售后服务，不提供产品更换或退货。二、乙方责任1乙方负责产品在当地出售后的一切售后服务工作。2乙方至少应配备一名具有本产品知识的技术人员，经学习、培训后应能把握数字将来产品的工作原理、工作流程及安装使用方法。3乙方应根据甲方的售后服务政策并结合当地的市场情况制定产品服务计划，针对顾客服务的具体服务内容或规定并切实履行，不得出现终端客户因服务问题而经常向甲方投诉的情况。4乙方在接到客户投诉后首先应自行设法尽快为客户解决，确实不能自行解决的

10、应及时向甲方及时反应产品情况，以便甲方作出相应处理。5乙方如有产品无法自行维修，需返回甲方维修的，一定要事先与甲方售后专职负责人员沟通，经甲方同意后才能够将货物发给甲方，收货人应写售后服务部负责人的姓名，否则甲方能够不予处理。三、售后服务相关费用确认1所需更换的零配件费用保修期内，因本身产品质量问题，甲方将为乙方提供更换的零配件。保修期内，因非产品质量问题人为损坏或其他引起，如需要更换零配件，则按甲方零配件价格表收取费用。保修期外，出现产品质量问题或者是非产品质量问题所引起的零配件更换，均按甲方的零配件价格表收取费用。2返回甲方维修的产品运输费用保修期内或保修期外，均由乙方承当运输费用。3产品

11、返回甲方的维修服务费用保修期内，均不收取服务费。保修期外，非产品质量原来由甲方视产品详细情况向乙方收取一定的维修服务费用。四、本协议由甲方销售部签订，售后服务部执行，销售部监督执行。五、本协议壹式叁份，甲、乙双方各持壹份，甲方售后服务部存一份，此协议在甲、乙双方签署（经销商协议）时同时签署生效。六、争议的解决1本协议的制定、解释及其在执行经过中出现的、或与本协议有关的纠纷之解决，受中国现行有效的法律的约束。2本合同在履行经过中发生的争议，由双方当事人协商解决，可以由有关部门调解；协商或调解不成的，按下列第_种方式解决只能选择一种：提交_仲裁委员会仲裁；依法向_人民法院起诉。七、甲方的售后服务专

12、线_。甲方：_乙方：_代表人：_代表人：_日期：_日期：_售后服务协议书篇3甲方：*照明有限公司乙方：为进一步做好*产品的售后服务工作,解除广大经销商在经营经过中的后顾之忧，经双方协商，甲方同意受权乙方作为甲方在_省_市_市场地区的特约维修点，协议内容如下：1乙方作为甲方在上述市场地区的特约维修点，全权负责甲方产品在该区域内的售后服务工作，详细为：负责该市场内所有售点的*产品的退换、维修及技术咨询等工作；2甲方根据售后服务标准和配件发放标准，向乙方提供库存保护和部分常用配件，供乙方在销售经过中为广大顾客和下线客户进行服务时使用附配件明细表，售后服务标准。3甲方为乙方提供维修费用_元/月，乙方必

13、须根据甲方的售后服务标准对客户的*产品进行维修，如因违背服务标准导致客户投诉的，按50元/例给予处罚。4乙方为顾客或客户更换配件后，应将损坏的配件妥善保管，并定期向甲方进行以旧换新，甲方将根据乙方交还的旧配件品种及数量给予一对一等量换新。5乙方所更换的配件应符合甲方的更换要求，如超出甲方的更换标准而更换者，其配件费用由乙方自行承当。6每个销售年度结束或双方合作协议中止时，乙方应将甲方所提供的周转配件全部无偿返还甲方，如出现短缺，将按甲方出厂价将短缺部分补足。7下一销售年度开场时，甲方将按乙方销售需求重新进行配件铺底工作。8本协议一式二份，双方签字盖章生效，协议有效期至年月止。9未尽事宜由双方协

14、商解决。甲方：*照明有限公司乙方：代表：代表：日期：日期：售后服务协议书篇4甲方：_有限责任公司乙方：_本着_的经营理念，为共同开拓市场，做好_产品的售后服务工作，乙方在经销_产品时，必须承当售后服务工作，经双方协商，就_产品在乙方经销区域内的售后服务达成下面协议：第一条甲方的责任与权利1积极配合乙方开展售后服务、维修工作及执行当地职务的有关规定。2负责为乙方培训维修技术人员。3向乙方及时准确地提供新产品维修技术资料。4甲方售后服务中心定期和不定期对乙方的服务质量和执行协议情况进行检查。第二条乙方的责任与权利1必须设立_产品售后服务机构，配备足够数量的合格维修人员、设备及服务场地。2明确维修负

15、责人和专职维修人员，如有变动应及时通知甲方。3乙方必须为所辖区域内的_产品提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。4不得擅自改变产品原设计和擅自改变_，若有因擅自改造所引起的产品故障和事故，其造成的一切后果自负。5若出现产品重大故障和发生事故时，应迅速通知甲方并协助甲方进行调查和技术鉴定。6接受甲方的指导与监督，每月的维修质量信息反应单于_日前送回或传真至甲方售后服务中心。7接受甲方的维修指令并按时、按质、按量完成任务。8乙方维修点积极展开用户回访活动，回访量不得低于当月维修数量的_。第三条保修范围1凡属_产品，自售出之日起，免费保修一年，对个别地方需延长保修期的，必须经甲方批准方可。2

16、对保修期内的因用户本身原因造成的产品故障和事故，乙方按甲方规定费用标准收取工本费。3在保修期外，乙方必须严格按甲方所规定的有关收费标准收费。4其他事宜，均按当地服务有关条款执行。第四条服务要求1乙方必须为用户提供上门服务，做到市区叫修后_小时提供上门维修，郊县叫修后_小时提供上门维修。2乙方为用户提供维修服务时，必须统一填写维修单，维修完毕后由用户签名。3乙方必须严格执行甲方制定的售后服务管理制度。第五条维修费用的标准1所有_产品均按年销售_产品实际结算金额的_返回，作为维修费用。2_产品包括电热水器每台在保修期内，无论大、中小均按_元计，如为用户提供上门服务，无论远近均按_元计。第六条产品维

17、修配件的铺底与发放1灶具配件都必须购买，费用由乙方承当，不能以旧换新。2热水器、烟机维修配件按该经销商_个月销量的_铺底，以后所需都必须以旧换新，无旧配件返回，由乙方按成本价购买。3_配件以旧换新。4_在_元下面的配件免费提供。甲方：_有限责任公司乙方：_售后服务协议书篇5甲方：_乙方：_当甲方与乙方的购销合同执行后，并且甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受_的售后服务。服务简介：_现诚意地为客户提供如下的服务保障，_承诺在保修期内提供_的tharo售后服务。一、条码打印机保养项目1.购置条码打印机前的试用，测试机器的性能及操作效果；2.就测试的结果针对相应功能的调整以到达甲方的要求；

18、3.及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；4.乙方对易损件的定期保养、检测、更换；5.条码打印机随机配件及另购配件，在保修期内保养、更换；二、维护保养期限1.乙方承当购机付款之日后一年内的免费维护、检测、标准部件的更换。2.打印头的保修期限为三个月。3.乙方提供整机的终身维护保养，以保证甲方所购条形码打印机的正常工作。三、甲方责任1.甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；2.乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务；3.甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议；四、乙方责任1.乙方保证提供应甲方的

19、产品的品质；2.乙方负责维护和保养的条码打印机能保证甲方日常工作运行正常，并且每年不得少于12次的上门维护；3.打印机出现了突发故障时，乙方必须在甲方通知维修后半小时内给予回复，当日内给予解决；如不能两个工作日内解决，乙方提供应甲方任一型号的打印机备用。4.乙方因使用非厂指定合格之产品或委托非甲方受权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理，所造成的故障或损坏由乙方承当；5.如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承当责任。五、违约责任1.乙方应认真对甲方保养范围内的条码打印机进行维护工作；2.由于乙方响应不及时或违背了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方条码打印机无法正常使用，甲方有权将维护期限延长一个月；六、免责条款由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承当责任。七、争议的解决方式本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。八、保修期过后甲乙双方责任1.乙方提供所销售给甲方条码打印机的终生维护保养，并保证机器能知足甲方的日常工作。2.甲方可选择对机器的单次或年保方式维修。九、备注：本协议一式贰份，双方各执壹份，经双方签字、盖章后即生效。甲方：_盖章供方：_盖章代表签字：_代表签字：_年_月_日_年_月_日【售后服务协议书汇总5篇】