【精华】服务承诺书模板汇编6篇.docx

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1、【精华】服务承诺书模板汇编6篇【精华】服务承诺书模板汇编6篇在充满活力，日益开放的今天，能够利用到承诺书的场合越来越多，承诺书在写作上有一定的规范。那么，怎么去写承诺书呢？下面是我整理的服务承诺书6篇，希望对大家有所帮助。服务承诺书篇1本着“为顾客供应最满意的产品和服务的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改善服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。1、保证设备包装贴合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识明晰无误，使物品安全、及时运抵现场。2、优质、

2、快速的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。维护中心由专职工程师负责随时为客户免费供应技术咨询服务。保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的经过中，及时得到技术上的支援。专线021-611XXXX24小时15900XXXXX3、免费为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。设备在调试成功后，供方应书面给用户供应测试结果，在征得

3、用户同意后供方技术人员方可撤离现场。4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。公司巡检工程技术人员为主，有设计人员介入。并听取用户维护人员反映的问题及提议，不断完善产品的软硬件功能和质量。5、质保期质保期：合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。保修期内(除天灾及人为损害外)部件、元件费用、出差费用均由供方承当。6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下(不含天灾及人为造成的损坏)，称体部分(钢构造)保修三年，电气部分免费保修18个月。保修期外，本公司供应终身有偿服务。7、建立用户档案，完善产品质量公

4、司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情景进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情景，为今后产品的质量改善供应根据。我们将不断努力，精益求精，为顾客供应最满意的产品和服务。8、公司备品备件库，可供应用户XX年的使用，以最优惠价供应备件。9、要求及提议作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何提议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用讲明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相

5、信经过双方的沟通和配合，必须会维护好设备。服务承诺书篇2xxxxxxx公司本着优质、高效、发展的精神，以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向贵公司郑重承诺如下：1、我公司生产制作的xxx质保一年，xxxx质保三年不褪色，xxx质保四年不变形。不可抗力因素除外。接到报修电话，半小时做出技术服务响应，一小时内抵达现场解决相关技术问题。2、按国家有关法律规定产品实行三包。我公司针对xxxx项目售后服务小组，组长由xxxx公司项目经理现场培训人员，使其熟练把握灯箱维护原理，并能够解决常见问xxx担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务，365天无假日工作的服务方针。针对xxx项目在售后服务期间

6、的问题给予及时解决。3、“质保期期间由xxx项目售后服务小组负责安排维修小组对我公司制作安装的xxx进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能够解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。4、质保期后我公司会继续保持与用户联络，随时了解我公司工程产品的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。5、质保期满后可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后半小时内响应，给出相应解决方案。一小时内有专业人员带专业工具赶到现场解决故障。6、售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助我公司不断成长。24小时服务

7、xxxxxxxx售后服务xxxx承诺人：XXX日期：20xx年xx月xx日加盖公章服务承诺书篇31、本项目的工作安排计划，包括人员及组织机构安排、供货保障措施、货物质量保证措施及货物配送服务保障措施等。1具体阅读招标文件，了解招标要求。2根据招标文件要求，制定具体方案。3对于招标文件中电器设备的价格要求、质量要求、供货时限要求，进一步与厂方沟通联络，务求为采购单位提供最好性价比商品。4将信息及时反应采购单位，务求让其随时把握最新动态，方便操作。5听取采购单位的意见，与其达成共鸣，按要求开展工作。2、售后服务机构设立情况，应急维修或维护响应时间安排。1本公司设立的售后机构有三个：运输部：运输车辆

8、xx辆、搬运工xx名主要负责货物配送。安装部：共xx人安装人员统一由厂家技术培训上岗，主要负责一切大小家电的安装及调试。维修中心：共xx人，其中专业维修技术人员xx名，接待员及文员各一名技术人员统一持证上岗，最长工龄xx年，最短xx年，主要负责售出电器的维修服务。接待员主要负责接听电话，接待客人并记下报障情况。文员负责售后服务资料、数据整理及与厂家联络确保维修配件的准时性、可*性。2应急维修或维护响应时间安排：对所供给的电器设备提供全天候服务。接到报障通知后，根据信息反应，了解服务需求并建立信息档案。接到报障后，于2个小时内到达报障地点，排除故障直至电器设备完全恢复正常为止。维修后试机时间必须

9、达30分钟以上，确保故障绝对排除在维修完成后24小时内，对客户进行回访。对服务的响应速度和质量进行监督并收集反应意见录入信息档案，为服务质量分析、后续服务、增值服务提供数据支持。3、维修或维护服务收费标准；保修范围内，所有维修服务费用全免，维护服务收费按当时厂价标准执行。保修范围外，维修服务及维护服务收费均按当时厂价标准执行。4、零配件和消耗品供给以及费用的收取标准；属于保修期范围内的所有零配件一律免费供给，消耗品则按当时厂价标准供给。在保修期满以后，所供给零配件及消耗品均按当时厂价标准供给，并提供免费的保养服务。5、投报项目的培训计划，包括时间、地点、对象、内容、方法等；培训计划分三个步骤：

10、1施工前：主管经理召集施工人员，由电器设备生产厂商的工程师进行专业培训，对设备的构造、性能、特点作针对性的讲解，细致分析安装使用的细节，提出要求，防患于未燃。2施工中：由主管经理组织技术人员到施工场所进行不定时检查，发现问题就地提出意见，即时纠正，确保电器设备工程的按质、按量、按时完成。3验收后：由我方技术人员对使用单位的同志进行现场培训，主要讲解所用电器设备的性能、特点、操作使用及基本保养，务求使每一个使用人员都能清楚明瞭。6、客户档案的管理方法。1对销售电器进行立案存档，并与厂家联线，将客户信息反应让其存档，确保以后的后续服务能得到厂家的有力支持，无后顾之忧。2对维修的电器进行立案存档，及

11、时对客户进行回访，并与厂家售后服务总部进行联线，将客户信息反应让其存档，确保后续服务的顺利进行。7、履行售后服务承诺的保证措施：所销售电器产品均是名牌大厂产品，有完善、快速的售后服务网络。并且与我公司售后中心签约签点，不单止定期对我售后中心技师给予技术培训，让其能适应不断变化的电器维修技术，而且在常用备品备件方面均给予充足的库存，让我们能在最短的时间内用最快的速度响应客户的报障。8、其他内容：对所供给的电器产品按国家新“三包规定执行，并提供全天候服务。设立专人专管，在报障2个小时内服务到位。过保修期电器终身以低于市场价格供给备品备件。服务承诺书篇4我方对售后服务及产品质保作如下承诺：1、我方承

12、诺向使用单位供应的产品，保证贴合国家公布的相应行业标准、条例及规范。2、我方供应的产品，保证贴合招投标文件及合同的要求，如有不符，使用单位能够无条件退货，所造成的损失由我方承当。3、我方若中标，保证不会转包或擅自改变设计方案，不会降低质量要求。实际施工中，确需对方案作进一步调整的，保证经过使用单位书面确认后才作调整，中标价格不作变动，价格若要变动，保证经过使用单位同意。4、工程保证在合同签订后20天内完工，如不能按期完工(除不可抗力的.因素外)，我方愿意承当违约职责，每逾期一天，扣罚中标价的1%违约金给采购人。如我方工程不能按时完工，因使用单位原因引起工程延期、则工期相应延期。5、我方到现场施

13、工所有的劳务支出、安全保险、住宿、运输等一切费用都已包含在投标报价中，由我方自行负责。6、我方同意招标人付款方式要求，签订合同后，付总货款的10%，设备安装完毕验收后，付至总货款的75%，大楼完工使用一年后付至总货款的95%，剩余的5%在产品质保期满后付清。7、我方承诺：产品质保期限为货到验收合格起三年。质保期间，负责免费维修，若属产品本身缺陷而给使用单位造成损失，则我方愿赔偿给使用单位所造成的损失。我方保证供应质保期后维修保养服务的方案。8、其他特殊优惠措施：工程完工后，将派专业维修人员长住新昌，并定期对相关设备进行检查维修。承诺人：xxxxxxx年xx月xx日服务承诺书篇51、售后服务部门

14、机构及人员配备、技术气力情况我公司设有专门的售后服务机构和人员，负责对公司建设的项目提供完善的售后服务。同时针对本项目的售后服务工作，我公司已组建专门的本地售后服务队伍，为本项目提供售后服务，成立针对本项目售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。我公司设立的银川市本地售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是本项目售后服务的第一责任人，在接受公司的售后服务管理机构的监督下为本项目提供优质及时的售后服务。所有本地的售后服务人员都具有丰富的指挥中心的建设和服务经历，同时都将介入本项目的建设。在项目建设中和完工后，公司项目部，将对所有本地售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务

15、人员处理故障的能力和水平。最大限度的保证用户的维修服务要求，在本地服务机构得到知足。银川市维护中心地址：XXXXXX区宁夏软件园7层售后服务热线：X联络人：X总部服务管理机构：售后服务专线：X售后服务投诉X2、投标产品的质量保证期系统从招标人验收合格之日起，进入质量保证期。在质量保证期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因此造成的设备或部件的损坏，由我公司提供无偿的更换和维修。在质量保证期内，我公司负责系统维护，系统维护及时、高效。免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。3、故障维修响应时间从系统验收合格之日起。在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做

16、出响应，对系统提供免费值班人员，值班时间为早8：00至晚12：00；接到现场维护要求后，8小时内派维护人员到达维修现场，24小时及时修复故障。保证有充足的备品备件。4、技术服务计划一旦中标，本项目的技术服务内容立即纳入到本投标人技术服务体系中。我公司将根据招标文件、合同的要求以及我公司做出的承诺，开展技术服务的相关工作。技术服务工作，将保证宁夏高速公路监控系统的顺利施行；系统建成后，系统功能完全知足合同要求，用户能够正常使用；用户的人员得到专业化的培训和具体的技术指导；向用户提供具体的技术资料；保证质保期后的技术服务。5、技术培训计划我方承诺：在系统正式投入运行之前，我方组织专业技术人员对招标

17、单位的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。培训包括设备和系统的使用、维护等方面的培训。详细培训方案如下：为保证系统的顺利交接和交接后的正常运行和维护，我公司将在工程施行经过中及系统试运行前，对工作人员操作员、管理员进行系统理论培训和现场实际操作培训。通过培训使工作人员熟悉系统运行环境，对设备性能和使用方法有具体的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。所有培训将采用教材资料辅导和授课方式进行。教员为本项目管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经历、较高理论水平。同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用

18、户操作手册、系统安装指南及管理手册、各维护终端软件等。培训目的系统管理员培训目的：能较深化地了解系统及软件的工作原理、系统组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地把握系统及软件性能，并能指导其它技术人员的维护工作。操作员培训目的：把握系统及软件的工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。培训内容在项目建设基本结束后进行系统的理论及现场培训。详细时间协商确定，并在工程建设合同中规定。视频监控系统固定点测速系统事件检测系统交通诱导系统集成平台系统培训方式现场培训是在设备安装调试期间，我公司项目组工程师将根据工程进展情况对项目

19、的技术人员进行系统安装、系统调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。培训人员：系统操作员：指挥中心办公人员、系统管理员。系统管理员：指挥中心技术人员、主管领导。详细人员及人数由双方在培训前协商确定培训培训开场的时间由双方根据项目的实际情况确定。每项培训内容的培训时间的变更可由双方在我公司提供的培训计划的基础上，协商确定。培训地点：宁夏高速公路交警支队。6、备品/备件/配件支持计划对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，我公司立即做出响应；提供保证系统运行两年以上的必要的备品备件。我公司在宁夏地区需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措

20、施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。负责指导所提供给用软件的现场安装、调试及开通。7、非保修期维修费用收取标准自验收合格之日起，我公司免费保修维护期时间为一年，成本价格保修期三年。下列情况不属于保修范围：对系统的错误使用或滥用而造成的损坏；未经受权擅自对部件进行改线、修理或改变；未经受权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；不可抗拒事件造成的部件破损。收费标准对于保修期满后的电话技术支持服务我公司免费提供。对其他服务的收费，我公司将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。8、其它售后服务制度1巡视计划在质保期内定期巡视。巡视与技术服务的回访相结合，征求

21、用户对本投标人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分知足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提早发现系统潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。2建立售后服务的维修维护档案记录；3服务报告制度：定期向业主汇报维修、维护设备的情况。4全天候服务响应5特殊时期和重大活动特殊时期和重大活动期间，投标人将派专人介入系统保驾运行，与用户共同值守。对用户提出的其它相关要求给予充分的、积极的响应和配合。售后服务流程图如售后服务流程图所示。要求从“售后服务登记到“用户签认维修维护记录的流程必须在24小时内完成。服务承诺书篇6为确保产品的最佳质量，特向广大“艺彩牌客

22、厅家具客户承诺：从产品交货之日起，为客户提供2年保修服务。在保用期内，产品如有任何损坏非人为因素以致影响使用，我公司将根据下面承诺，提供及时适当的挽救措施，保障客户的合法消费权益。售前服务专业咨询服务：1、专业参谋将按您的实际需要及开支预算，提出两全其美的专业建议，营造最适宜的家居空间；2、网络客服人员介绍产品；3、陈列室产品展示、示范工程观摩。4、免费电脑辅助绘图设计运用先进的电脑设备，CAD平面配置规划，整体家居布置平面图、立体图；5、产品模拟示范服务；6、工程专业管理服务。售后服务：1、专业工程安装、调试及维修保养服务；2、产品验收前提供一次全面清洁服务；3、自产品验收交付起，提供2年的

23、免费保养及维修服务。4、对本公司产品施行维修。5、产品交付使用后不定期进行客户回访，检查产品的使用情况，质量状况，发现问题及时处理；6、保用期内，可根据客户要求提供家具拆装修补等服务；7、电话访问客户，在服务范围内，提供客户所需售后服务；8、如产品受成心摧毁或不正当使用而导致损坏，不在保用范围内，本公司将向客户提供维修更换组件的建议及报价；9、在服务范围内，我公司将在收到服务请求提供最快速的上门维修服务；非保用范围：1、不可抗力：如台风、洪水、地震等自然灾祸造成的损坏；2、使用不当或人为损坏：如剧烈碰撞、遗失配件等，须酌情收费；3、因生产批次不同导致的木质、布料、皮面等色泽、纹型质地各有差异；4、非本公司运送、安装造成的损坏或产品移动超过同一城市；5、非正常条件下，最潮湿、温度过高或过低的环境中；6、不正确的拆装，产品的正常磨损。【精华】服务承诺书模板汇编6篇】