银行柜员心得.docx

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1、银行柜员心得前台柜员负责直接面向客户的柜面业务操作、查询、咨询等；后台柜员负责无需面向客户的联行、票据交换、内部账务等业务处理及对前台业务的复核、确认、受权等后续处理。独立为客户提供服务并独立承当相应责任的前台柜员必须自我复核、自我约束、自我控制、自担风险；按规定必须经过专职复核人员进行滞后复核的，前台柜员与复核人员必须明确各自的相应职责，互相制约、共担风险。银行柜员心得1光阴荏苒，来到xx银行工作的时间如白驹过隙般，一转眼就划过了一整个春夏秋冬。在这一个春夏秋冬里，我得到了很多的成长，也得到了很多的心得和体会。还记得我刚刚来到xx银行的时候，是一副特别羞涩的样子容貌，不管是对待同事，还是对待

2、客户，都不敢主动搭话。而如今，通过一年在xx银行柜员岗位上的磨炼，我如今不仅能做到跟客户顺畅的沟通和沟通，我还能够达成每个月我们银行柜员的销售业绩，并且也积累下来了很多的客户资源。我觉得这一收获，主要还是要基于我服务态度良好这一方面。在和同事相处的方面，我也学会了一些人际交往的道理，懂得了在职场上生活，要适可而止，要宽容对待。其实，在刚开场进入到银行的时候，我和同事之间的关系并不好。由于我对他们总是表现出一副很冷漠的态度，但其实，并不是我想冷漠，只是我不敢主动跟他们招呼，也不知道要怎么插入进他们的聊天中，所以，我就很少跟他们有过沟通。在那个时候，我还觉得是他们对我有意见，是不是我哪里做的不够好

3、，惹他们不开心。但是后来，通过主管找我的谈话，我不再封闭本人，毕竟工作是在一个大环境里面，我一个人是做不好事情的，需要团队的协作才能完成的更好。我开场遇见他们不再低头路过，而是主动跟他们打招呼；我开场碰到问题不再一个人瞎琢磨，而是虚心向他们请教；我开场参加同事的聚会活动，参加银行里的各种培训活动。通过本人渐渐的改变和尝试，我和同事之间的沟通越来越多，和他们之间的感情也越来越亲密。不可否认的是，和他们关系变好之后，他们给我的工作也带来了很多的帮助和鼓励。原来只要本人英勇的迈出了本人的第一步，那整个世界都将会对我迎花开放。对于同事们的帮助和鼓励，我要心存感谢；对于客户的信任和支持，我也愈加用心的做

4、好我的服务，提升我的工作能力，替他们解决好问题。在下一个阶段里，我的目的就是成为我们xx银行的客户经理，我知道这个目的对于一个刚入职一年的新职员来讲，有一点异想天开。但是我觉的只要敢想，敢做，敢拼，就没有什么不可能的，再多的目的，再大的梦想也能够实现。银行柜员心得2首先感谢行领导提供了学习沟通的时机，我才有幸在党的十八大期间得以参加xx区分行第一期基层优秀柜员能力提升培训班。这次培训采取专题讲座结合互动体验的教学方法，内容涉及到：员工心理学，职业操守与熔炼，自我管理与自我鼓励，情商修炼，有效沟通，压力管理等方面。通过为期一周的培训，我感触很深：一、快乐源于热爱，成功源于敬业干一番事业，必定要甘

5、于吃苦，勇于奉献，意志坚强，才能有所成就。由于热爱,我们甘于平淡；也由于热爱,我们敢于追求。热爱让我们在工作中充满激情；热爱让我们享受工作的乐趣。心态决定状态，状态决定成败。生活中，要保持阳光心态，面对压力，及时调控情绪，让本人拥有舒畅的心情，向客户展现最好的一面，把最美丽的笑容绽放给客户。二、没有完美的个人，只要完美的团队生活中完成每件事情都离不开协商、沟通、影响和讲服别人做事的能力。在所有领域，最有效率的人是那些为了实现目的能与人协作的人。融入到建行的大家庭中，企业的效益和我们个人的利益密不可分。让我们在行领导的率领下，相互理解，相互帮助，相互配合，众人划桨开动大船！愿我们成为平凡工作岗位

6、中的“英雄，放下小我，服务大局，共同进步，铸就辉煌！三、学而不思则罔，思而不学则殆学习如同登山，每一点滴的积累都是在进步，都会使我们上一个新的台阶。只要不断地学习，拥有丰富的知识，提高工作水平，才能在剧烈的竞争中脱颖而出。“三人行必有我师，任何人都能够成为我们学习的对象，向客户学习、向竞争对手学习、向同事学习不要拒绝失败，发现问题并找出解决办法的经过就是在学习。打开我们的视野，仰望世界的高度，把学习和考虑结合起来，在学习的基础上加以创新或改进，提高工作效率。四、与客户同发展，与社会共繁荣我们的经营理念是：以市场为导向，以客户为中心。“客户至上这不是口号，更不是广告，它是建行人的精神诉求。我们所

7、有的产品和服务都是围绕客户的核心利益设计的，我们所做的一切都是为了客户，客户满意是我们永久的追求。道可顿悟，事需渐修。人皆能够成fo，关键在于不屑的努力。我必须时刻把本人当作新人，怀着一颗感恩的心，保持慎重敬重的态度，探究更多的道理,以结缘的心态做最认真最打拼最尽忠职守的好员工！银行柜员心得3柜员能否做到依规照章、高效快速办理业务，为客户提供满意的服务，其在岗时心情的好坏至关重要。好的心情会让人感觉一切都是美妙的，一切都是能够理解的，会让你更智慧地处理临柜碰到的各类事情，更乐观地对待问题。带着快乐的心情临柜，你会与周围同事和来往顾客相处得更融洽，工作更有成效。那么，如何才能使本人拥有美的心境和

8、愉悦的心情呢?首先，学会欣赏本人。人的一生中，人人都有过这样的攀比与感伤，你羡慕我，我羡慕你，而唯独忘记了去羡慕你本人。其实，我们每一个人都能够设想一下，就是当你真的一切情况都很糟糕时，也不要像祥林嫂一样四处诉苦抱怨，那样你只能让别人看不起。想明白了，你能发现本人是最值得本人去羡慕的、夸奖的，哪怕比来比去你真的没有别人好，但是，要记住，金无足赤，人无完人，你要坚信你是最棒的，你是最富有的!多花时间品读一些有品味、有寓意的美文，美化本人的心境，使本人忘了天天大量的琐碎的烦心事，为本人心灵建立一个温馨的驿站，用鲜花编织芬芳的日子，用朝霞编织灿烂的日子让心放逐，让心飞扬。多与好友交谈，欣赏他的长处，

9、真诚地赞美他的为人处事能力。悦纳他给你的赞扬，赞扬是有气力的。其次，学会欣赏大自然。天天一上岗，就要面对着形形色色、性格各异的顾客，面临着莫名的嘲讽和误解的委屈，长期下去就会压抑本人的心情而影响正常工作。抽出时间走出喧杂的城市回归到大自然去，世间万物，各有灵性，到乡间湖畔，林中溪边观赏一些花草虫鱼，利用假期游览一下名山大川、江河湖海，使本人置身于祖国美丽的风景名胜区。为本人心灵搭建一间浪漫、温馨的小屋，用甘冽的山泉灌溉本人的心田，用春风涤荡本人的心胸，用飞鸟的歌声净化本人的心灵。到大自然中感受万物的灵气，陶冶本人的心灵。再次，学会欣赏本人的工作环境。俗话讲，远亲不如近邻。和谐的同事、顾客关系会

10、提高你的威信，加强你的自信心，提升你的工作积极性。要学着用积极的目光看待一切人和事，心里时刻想着领导、同事对你的好，顾客对你的赞扬，用欣赏的目光看待别人的长处。调节和处理好人际关系，为人处事要有灵敏性、敏感性、宽容心和诙谐感等，创造和谐的工作环境和良好的生活气氛。积极、主动、热情成就本人美妙的人生。假如遭人嫉恨，也很大度;被人算计，也很洒脱;要能做到以德报怨。记住：忍一时风平浪静，退一步海阔天空。你不是傻子，你拥有智慧的人生，你拥有光彩的人生!宽容是会受人尊敬的。好的心情会使你有个性、有创造力和凝聚力，会拥有良好的人际关系，会在工作中如鱼得水，会密切与顾客的关系，会使你的工作提高效率，会让你的的人生丰富多彩。因而，工作中的柜员，我想对你讲：天天带着快乐的心情上岗!