汽车前台接待岗位职责范例.docx

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1、汽车前台接待岗位职责汽车前台接待岗位职责11、负责电话接待工作：接听售后客户电话询问，简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员;2、客户接待与分流引导：接待来访客户，初步了解客户需求;依据客户需求，将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的客户进行分流;3、信息统计：记录客户电话访问及来访信息;4、完成上级委派的其他临时性工作：供应文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。汽车前台接待岗位职责21.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与全部来宾2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。3.快速刚好地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。4.友好、

2、大方地走近来宾，到处体现出北京现代的企业形象。5.照看客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。7.对短暂不能回话的职员作好支配。8.确保对有问题或投诉的客户赐予快速、优先关注。9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。10.支配有爱好的各方和客户与店内询问员接洽。11.必要时，以车型宣扬资料向客户供应初步信息。检查宣扬册柜，在必要时添加。12.确保展示厅整齐、干净。13.确保接待区干净、整齐，包括在这些区域内供应设备的功能性/茶点的供应。汽车前台接待岗位职责31、出迎刚好，问好。新用户递交名片。(例：您好!请问有什么可以帮助

3、您?)2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否运用正常以及是否有珍贵物品等，都应与客户一一确认后，让其签字。3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外)，并且做好引导台及前台卫生，以及上班的打算事项(电脑开机/电话转移/单据整理等)5、递水刚好。时时关注客户，不要让他有被冷落的感觉。6、管理板运用。管理板显示状况需与在修车辆的真实状况相符。7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去8、接车过程中，如有增减修理项目(或是需与客户沟通的)必需由接待员完成。若是技术性问题无法表述清楚的，可请客户到接待台，让师傅说明。9、估价单、车历卡在接待员描述清晰修

4、理项目及修理费用后，由客户确认签名。10、对在修理车辆，接待员要清晰其动态。上班的第一件事就是查看今日还有几台在修车辆，现在是什么状态，什么时间交车。11、完检后，接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后，方可通知客户来提车。12、接听全部来电都需做电话记录。13、结算时，发觉有增加修理项目的，须告之客户，客户不同意增加时，应将故障及需做汽车前台接待岗位职责41、建立与客户的良好沟通，根据厂家及工作流程要求，完成对来店修理车辆的问诊、估价、结算工作。2、保证顾客满足度、主动开发修理资源，增加管理内用户，提高售后修理收入。职责范围：1、接车问诊，具体了解修理客户的要求，对来店修理车辆的

5、问诊、估价、结算工作。2、支配修理，制作修理工单进厂修理。3、缺货下定单，修理车辆缺货下定单给零部件定件。4、修理结算，依据修理卡实际内容制作结算单。5、接听救援电话，细致记录客户资料车辆状况。6、尽快支配救援车辆及人员、必要时报主管协调。7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要刚好。8、随时驾驭各进店修理车辆的修理进度，刚好向顾客供应最新修理状况。9、妥当回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。l0、握及限制所接待修理车辆的结算工作。汽车前台接待岗位职责51、收集、统计并分析各项市场相关数据和活动资料;2、宣扬软文等撰写以及网站内容的刚好更新与维护;3、汇总提交相应报表，部门

6、文件的整理及归档;4、负责做好前台客流登记表的登记，并在厂家和集团系统中刚好、完整、精确录入;5、负责做好潜客数据的整理，供应潜客数据分析报表;6、完成领导支配的其他任务。汽车前台接待岗位职责61、将顾客询问电话和网络营销电话，精确录入DSCRM系统。并且保证录入的顾客信息与电话集客表中的顾客信息一样性。2、刚好与试驾专员沟通，将试乘试驾协议书中信息，刚好录入DSCRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与试乘试驾协议书完全一样。3、顾客到店进行交车时，协作销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。4、为到店顾客在离店之前做现场满足度调查。5、每天四点半以后，再重新核对一下经销商展厅客流量表、

7、Dcars、CRM、电话集客表所填写的信息的精确性。汽车前台接待岗位职责71、负责到店车辆信息录入工作2、跟踪到店车辆养护工作，通知拿车3、接待展厅来访客户，初步了解客户需求4、记录客户电话访问及来访信息5、做好展厅环境维护工作6、完成领导支配的其他事情汽车前台接待岗位职责81、每天早晨清扫前台卫生，打算、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。2、随时监督展厅经理值班状况，同时监督前台销售人员到岗状况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是

8、否把客户送出大门。4、协作销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入销售顾问录音检查表。按销售顾问要求精确录入经销商展厅客流量表。5、运用ipad精确将顾客信息录入Dcars系统，顾客信息必需与经销商展厅客流量表保持一样。汽车前台接待岗位职责91、接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复2、对须要转接的电话进行精确的接转3、将客户信息公允合理的安排给销售顾问4、接待展厅来访客户，初步了解客户需求5、依据客户需求，将客户引导至相应部门/个人6、记录客户电话访问及来访信息7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息8、对销售部员工的考勤签到和外出去向登记工作

9、进行监督和记录9、供应文件录入、打印、复印等行政服务10、帮助销售顾问做好展厅环境维护工作11、完成上级委派的其他临时性工作。汽车前台接待岗位职责101、负责售后前台接待工作的管理，支配服务顾问日常工作;2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清楚精确;3、负责服务流程的执行和检查;4、完成养护品销售目标;5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺当绽开;6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。汽车前台接待岗位职责111、依据公司发展战略，组织制定月、年销售规划，制定个人的工作安排。2、听从展厅主管的领导，按公司规定的程序与标准向客人供应一流的接待服务，并转交销售顾问3、娴熟驾驭公司概况，

10、能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息；4、负责进店客户的接待，进店、来电数据的统计和成交分析5、帮助销售顾问办理有关的销售事宜6、负责客户的款待和信息录入工作7、前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养9、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档；10、帮助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督；11、完成展厅主管交待的其他任务。汽车前台接待岗位职责12一、 保证有良好的工作热忱，负责热忱、主动的为客户供应服务。二、 负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。三、 负责客

11、户休息区用品的刚好更换。四、 负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏刚好上报。五、 负责妥当保管客户休息区物品，并建立台帐。六、 完成部门负责人交办的相关工作。七、帮助销售顾问办理有关的销售事宜。八、负责客户的款待和信息录入工作。九、前台区域内的整齐，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。十二、完成展厅主管交待的其他任务。汽车前台接待岗位职责131.接听外部电话，按标准礼貌用语对销售询问来电进行专业、刚好的答复2. 将客户信息公允合理的安排给销售顾问3. 接待展厅来

12、访客户，初步了解客户需求4. 记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息5. 负责展架车型单页的补充;6. 按要求填写来店/来电登记表7. 负责迎接到店客户并帮助销售主管支配销售顾问补位。汽车前台接待岗位职责141.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达;2.负责来访客户的首问接待、基本询问和引荐销售顾问;3.负责精确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并刚好上传客流、电话数据至管理系统;4.负责监督销售顾问精确填写客流资料;5.帮助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;6.刚好完成上司交由的各项任务。汽车前台接待岗位职责151、来电、来客的前台接待；2、展厅流量登记；3、引导来访用户给销售顾问接待；4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。