消费者权益保护心得体会〔优选10篇〕.docx

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1、消费者权益保护心得体会优选10篇消费者权益保护心得体会消费者权益保护心得体会优选10篇当我们遭到启发，对生活有了新的感悟时，可用写心得体会的方式将其记录下来，进而不断地丰富我们的思想。那么心得体会到底应该怎么写呢？下面是我为大家整理的消费者权益保护心得体会优选10篇，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。消费者权益保护心得体会1周四，又是一年一度的3.15消费者权益保护纪念日，这几天，全国人民都在关注消费者的权益保护问题，央视也会一如既往的举办3.15晚会，曝光一些没有良心、没有公德心的企业和事件。经营者这两天也很注意，也在尽力避免本人被投诉，避免本人的商品上了工商局的黑榜单。当然，各地

2、工商局及工商行政管理人员、消费者协会工作人员这两天对消费者权益保护工作也很重视，也在加强市场检查力度，避免本人的辖区出现大的损害消费者合法权益事件，及时处理消费者的投诉，查处损害消费者合法权益，尤其是损害消费者合法权益的违法行为。当然，每一位工商执法人员都知道，保护消费者合法权益是一项长期的工作，仅靠工商局单干很难做到。昨天和一位同事谈起此事，同事讲：不知道消费者怎样想。在平常，除了工商局，有哪个单位会想到消费者？消费者投诉时，谁会看到他们？3.15到了，忽然会冒出很多单位，他们都在抢着宣传本人在保护消费者权益上的职能，大有高过工商局之势。同事的话反映了当前我国保护消费者合法权益的一部分现状。

3、消费者投诉时，除了想到工商局，恐怕想到的就剩下到法院提起诉讼了。（消费者权益保护法）提到的到有关行政部门申述,除了工商局在不折不扣的落实，不知道还会有那个部门也在落实。我也希望本人的认识是片面的，毕竟，处理消费者投诉的部门越多，消费者的合法权益也会得到更大的保障。保护消费者合法权益是不是只能靠处理投诉来实现？怎样才能更好地保护消费者合法权益？我想，处理消费者投诉，是一种被动行为。保护消费者合法权益，工商部门更应该主动。实际上，工商部门、工商行政执法人员只要切实履行法律法规赋予的市场监管和行政执法职责，就是对保护消费者合法权益做出的最大的奉献。法律法规宣传、打击商标违法行为，打击市场违法行为、广

4、告违法行为、打击无照经营违法行为等工作，有哪一项与保护消费者合法权益无关？经营者主体资格合法、市场经营行为合法有序，经营者与消费者消费纠纷会减少，消费者投诉事件也会减少。一旦碰到投诉，经营者与消费者达成和解、能够依法作出赔偿或者补偿，工商局的处理投诉工作量也会减少，消费者合法权益也会得到最大程度的保障。假如各个负有保护消费者合法权益的部门都能依法履行职责，会是如何的情况呢？消费者权益保护心得体会2我想围绕着消费者权益保护与这个主题以及企业品牌形象的提升，企业的健康发展，谈一谈本人的一点认识。也许能为家居企业创新营销之道打开一些思路。第一、树立消费者权益至上的理念，是提升企业品牌形象的根本保障。

5、大家都知道著名的古典经济学鼻祖亚当斯密在国父论里面指出，消费是生产的唯一目的，生产者的利益只要在促进消费者利益时才应加以注意。市场经济是消费导向型经济，经营者只要关注和尊重消费者权益才能实现经济利益的最大化，树立消费者权益至上理念，讲起来容易，但要落实到行动上却并非易事。近年来，每年都会有一些品牌的产品由于各种的原因发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比拟冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，积极表态，及时与消费者和消费者组织沟通，积极有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了

6、矛盾。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望诸多企业能够真正树立保护消费者的理念，时刻从消费者本位考虑和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。第二、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，健全处理消费纠纷的机制，妥善处理消费纠纷，在保护消费者权益方面做了积极的奉献。近期中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家沟通了保护消费者权益的经历和体会，其中不少做法值得借鉴。比方讲在企业内部建立消费维权专门机构，明确职责、定期培训、组织比赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度

7、、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申述卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是博得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成绩，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成绩。消费者权益保护心得体会3保护消费者权益，这是个我们每个人在日常生活中耳熟能详的的词，尤其是在近几年食品安全问题频发，更是引发了消费者对于本身权益的关注。但是还是有很多人缺乏对消费者权益保护法的了解，以致于当本身的权益遭到损害时，很少有人能利用法律手段来维护本身的权益。所以，我觉得我们每个人

8、都应该好好的学习一下法律知识，这样不但能普及我国的法律，而且也能促进我国法律的发展，不断健全和完善。经过一学期的学习，我对于消费者权益保护法有了一个愈加深入的理解，明白了日常生活中很多损害我们消费者合法权益的现象，也懂得了当我们的权益遭到损害时，怎样利用法律手段来维护我们的合法权益。1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过，1994年1月1日起施行的（中国消费者权益保护法）为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进市场经济健康发展发挥了重要作用。该法调整的对象是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的消费者和为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者之

9、间的权利义务。（中国消费者权益保护法），明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，十分是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。（消费者权益保护法）的作用，是与其立法的目的和宗旨相一致的，主要表如今下面几方面：(1)保护消费者的合法权益。通过（消费者权益保护法）的公布，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的波律基础，弥补了原有法律、法规在保障消费者权益方面调整作用不全的缺陷。我国现有法律、法规中有不少内容涉及保护消费者权益，如民法通则、产品质量法、食品卫生法等等，但是对于因提供和接受服务而发生的消费者权益受损害的问题，只要在（消费者权益保

10、护法）中做出了全面而明确的规定。(2)维护社会经济秩序。（消费者权益保护法）通过规范经营者应对维护消费者权益承当何种义务，十分是着重规范经营者与消费者的交易行为，即必须遵循自愿、平等、公平、诚实信誉的原则，进而也对社会经济秩序产生重要的维护作用。(3)促进市场经济健康发展。保护消费者权益不是消费者个人之事，现代社会的生产和消费的关系密不可分，构造合理、健康发展的消费无疑会促进生产的平衡发展。没有消费，也就没有市场。保护消费者权益成为贯彻消费政策的重要内容，因而有利于市场经济的健康发展。（消费者权益保护法）的出台，有效的保护了我们消费者的合法权益。在日常生活中，当我们碰到损害我们消费者权益的事情

11、时，应该勇于站出来维护本身的权益。记得去年8月份时，我在学校里的中国林业部门促销活动点买了一部华为的手机，当时销售人员只跟我介绍了很多的优惠的政策，对于其中的一些条款却只字不提，比方必须在网两年等。没回来有我才发现里面的很多强迫性的附加条款，实际使用费用比促销人员所讲的要高出很多。当时就有种被欺骗了的感觉。学习了（消费者权益保护法）之后，我才明白中国林业部门的这种行为已经损害了我的合法权益，我应该向中国消费者协会投诉他们的违法行为。其实不单是我一个人有这样的遭遇，相信很多人都曾碰到过。林业部门问题一直都是近些年的投诉热门。林业部门企业在竞争中，因竞争需要，为了拉拢消费人群，在做宣传时，往往对消

12、费者承诺较多，而实际中却有很多承诺不能兑现，甚至存在很多欺骗消费者的现象。例如有的林业部门运营商在消费者没有申请开通某项短信服务的情况下给消费者开通短信服务，同时告知消费者某月某日之前此项服务免费赠送，假如消费者到期既不取消也不续订，运营商就一律视为消费者续订，向消费者收取费用。这是典型的损害消费者利益的不平等格式条款。根据我国（合同法）的相关规定，视为合同延续只要在法律有规定的情况下才有效，林业部门运营商是没有权利单方面认定合同延续的，经营者的以上行为属于强迫订阅，是一种严重违规行为。林业部门问题之所以会一直成为投诉热门，究其原因，主要有下面几点：(1)由于短信息市场潜力宏大，受经济利益的驱

13、动，少数信息服务业务经营者在经营中存在不规范行为，他们不惜以欺骗消费者，损害消费者的知情权、公平交易权为代价，缺乏诚信。(2)林业部门市场良性竞争不充分，进而导致运营商缺乏客户至上的意识。运营商对违约、服务质量无保证的不能主动承当责任。如网络因技术或升级改造、人为原因导致通信中断，仅以一纸通知告知消费者，而没有足额、到位的补偿。在此，我也对林业部门运营商提出下面建议：(1)运营商在处理用户投诉时，态度要诚恳，加强与客户沟通力度。有条件解决问题的，要坚决为消费者解决；一时无法解决的，要做耐心细致的解释工作，不能单纯以“有关规定为由生硬地回绝用户，更不能相互踢皮球，逃避本人应负的责任。(2)运营商

14、在推出五花八门的资费套餐时，要尽到告知义务，不要让消费者“雾里看花，掉进各种套餐陷阱。(3)林业部门行业主管部门还要加大对林业部门运营商的监管力度。(4)尽快建立SP服务商的行业组织，加强行业自律。固然我国现行的（消费者权益保护法）还存在着很多缺乏的地方，但它的公布终究体现了我国法律制度的不断完善和发展。总之，消费者权益是关系到社会每一个人的权益，并随着国家尊重和保障人权的宪政以及经济的发展、市场的繁荣会愈加完善，对不法经营者损害消费者权益的将愈加法制化、制度化，消费者的维权意识将不断提高，维权途径将会更多，更高效。这些都是市场经济秩序健康发展的必然要求所在。消费者权益保护心得体会4通过参加这

15、次短期培训，使我增长了眼界，学到了很多东西。使我进一步认识到金融消保工作的的特殊性和重要性，愈加坚定了我做好金融消费者权益保护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高本身素质，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业发展奉献本人的一份气力。各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训经过中，大家都不约而同地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训经过中优秀中支的先进经历也使我对金融消保工作有了更深的考虑和认识。一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必然要求金融消费者，乃金融产业发展的基础，美

16、国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。保护金融消费者，就是保护金融机构本身，就是维护金融稳定，保护金融安全与经济安全。对银行业来讲，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。我国也需要建立、健全金融消费者保护体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比拟大。二、消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因而消费者权益保护工作要从消费者亲身利益出发，以改良银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金

17、融素质，支持行业发展，博得社会尊重为目的。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的自信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。银行业金融机构作为金融消费者权益保护的主体，应积极贯彻落实相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热门问题和消费者诉求，持续开展消费者教育服务活动，切实有效地保护好消费者合法权益。三、对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重要以提升社会公众消费者金融素质和依法维护本身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公

18、众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步的工作思路，克制困难，认真做好每一项工作，为金融消保工作奉献本人的气力。消费者权益保护心得体会520xx年是银行业消费者权益保护工作的重要一年，消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因而消费者权益保护工作要从消费者亲身利益出发，以改良银行业服务质量，提高金融稳定性，提升公众金融素质，支持行业发展，博得社会尊重为目的。通过严

19、格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的自信心和信任，以实现银行也整体安全、稳定、持续发展。在这一工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从本身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在这项工作中，我们也收获了很多工作经历与心得体会。对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只要把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置为原则，在营销经过、服务质量、内控管理上进行优化，保证每一位银行从业人员深入理解，充

20、分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。此外，我们也做到了对全社会的消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众金融素质和依法维护本身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近年来公众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都体现出了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因而通过对消费者进行教育，能够较理想地提升银行的行业信誉和公信力。对

21、于消费者已经出现的问题，我们应继续深化投诉纠纷调解处置。在工作中我们做到对每一起投诉与反应，均站在消费者的角度上切实体会对方的问题，通过疏导消费者的情绪，妥善处理消费者的纠纷，营造公平公正的消费环境，缓解不必要的矛盾和纠纷，与此同时，我们对于本身工作存在的缺陷和问题也要加强自我检讨，提振消费者对银行业的自信心和信任。在20xx年，我们必将本着“立足当前，着眼长远；运筹百步，始于一步的工作思路，本着“振奋精神，克制困难，完成任务的精神状态，着力推进工作纲要的贯彻落实，稳步开展各项工作。消费者权益保护心得体会6对银行业来讲，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各

22、类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题更是变得炙手可热。消费者的利益与银行业务发展的可持续性息息相关，因而消费者权益保护工作要从消费者亲身利益出发，以改良银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素质，支持行业发展，博得社会尊重为目的。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的自信心和信任，以实现银行业整体安全、稳定、持续发展。在这一年工作中，分行营业部从上至下每一位领导和同事都为此付出了很大的努力，切实地把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从本身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，作出了令人满意的成绩。在今年工作中，我也收获

23、了很多工作经历与心得体会。对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只要把工作的责任心放下一个相当重要的位置，才能作出切实保护消费者权益的工作，在日常工作中，我们坚持“预防为先教育为重、依法维权、协调处置为原则，在营销经过、服务质量、内控管理上进行优化，保证每位部门成员深入理解，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。此外，我们也做到了对群众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公众消费者金融素质和依法维护本身权益的意识与能力为目的，开展金融知识宣传与教育活动，提升社会公众对金融产品认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。近

24、年来公众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都出现了一定的意见，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极态度。因而通过对消费者进行宣传，能够有效提升我行的信誉和公信力。在今后的工作中，本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一步的工作思路，克制困难，认真做好每一项工作。消费者权益保护心得体会7近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围绕着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益权益日渐突出，有关金融消费者权益保护的话题也变得炙手可热。消费者的利益与银行业务发展的可

25、持续性息息相关，因而消费者权益保护工作要从消费者利益本身出发，以改良银行业服务质量，提高金融稳定性，博得社会尊重为目的。通过严格的监管行为，建立和维护消费则的合法权益。在这一年的工作中，我行从上到下，从机关到营业室，每一位领导和同事都为此付出了宏大的努力，切实把消费者的权益放在了一个高度重要的地位上，从本身工作的点点滴滴做起，发扬了为消费者着想的精神，做出了令人满意的成绩，在今年的工作中我也收获了很多心得体会与工作经历。对于保护消费者的权利，事前预防是重中之重，只要把工作的责任心放在一个相当重要的位置，才能做出切实保护消费者权益的工作，不管是在营销经过中还是在内控管理上都要进行服务质量优化，保

26、证我们每一位员工努力自觉的做好服务意识，为此，我行做到了让群众消费者开展金融知识宣传和教育，以提升社会公共金融性素质和依法维护本身权益的意识与能力为目的，消除消费者对金融产品、金融市场的误解与矛盾，因而通过消费者进行宣传，能够大大的提升我行的信誉度。消费者权益保护心得体会8个性化消费是社会消费规模、消费水平发展到一定阶段后出现的产物，市场经济发达的国家都经历过这个阶段。随着收入水平、知识水平不断提高，消费者的行为愈加成熟，消费需求愈加复杂，消费心理愈加稳定，人们购买商品不再只是知足生活的需求，而愈加看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来体现本身的档次和价值。近几年来，中国的个性化消费市场发

27、展迅速，80后、90后和00后成为个性化消费的主流人群，随着这一群体在社会经济生活中的作用和地位越来越突出，个性化消费将成为中国消费市场扩大和升级的宏大推动力。中国个性化消费市场迅猛发展，直接得益于移动互联、大数据等先进技术造就了“有效市场。大数据带来准确、及时的信息，大大减弱了信息的不对称，有效沟通了供需双方，很大程度上熨平了生产和消费的波峰和波谷，进而使消费者的个性化、定制化需求能够被精准统计汇总，以最快速度传递到生产者、销售商和电商平台，生产、经销和电商平台环节由此能够充分把握和知足消费者的个性化、定制化需求。以家装定制为例，今年淘宝“双十二期间，全屋定制服务出现爆发式增长，开场仅10分

28、钟，成交额就超过了去年5小时，“双十二全天成交到达去年的29倍。中国个性化消费增长与消费升级趋势“不期而遇，有专家以为，我们正在进入“个性化升级的新消费时期。这一时期的鲜明特色，就是以消费者为核心，以知足消费者需求为目的，重构人货场的关系，通过消费者需求升级推动商品生产和服务升级。与此同时，消费构造、消费需求、消费渠道和消费理念都将发生深入变化：在消费构造上，侧重于发展性、服务性的消费方式，用户的个人体验变得更为重要；在消费需求上，个性化、品质化的用户需求尤为突出；在消费渠道上，注重线上线下联动的经营形式；在消费理念上，个性化、绿色健康、便捷高效、重体验成为关键词。今年9月，中共中央国务院发布

29、（关于完善促进消费体制机制进一步激发居民消费潜力的若干意见），其中明确提出，积极培育网络消费、定制消费、体验消费等消费新热门，鼓励与消费者体验、个性化设计、柔性制造等相关的产业加快发展。发展个性化消费、定制消费被列为进一步激发居民消费潜力的一项重点工作，表明我们对个性化消费、定制消费目前的规模和水平已有明晰的把握，也更凸显了个性化消费、定制消费在扩大消费、引领消费升级经过中要发挥的重要作用。个性化消费反映了消费者的独特需求和小众需求，但与标准化、规模化生产经销并不矛盾，或者能够讲，在移动互联、大数据等先进技术和全渠道营销、移动支付、物流骨干网等基础设施支撑下，个性化消费甚至更合适以标准化、规模

30、化形式生产销售。因而，中央发布的上述文件要求强化产品和服务标准体系建设，优化质量标准知足消费构造升级需求，结合消费细分市场发展趋势，开展个性定制消费品标准化工作。做好了个性定制消费品的标准化、规模化产销，个性化消费市场将很快出现新的爆发式增长，中国消费升级也将进入新的成熟发展期。消费者权益保护心得体会9在这篇作文的开始，我先给大家讲一个真实的故事。有一对贫穷的农民夫妻，由于买了假种子种到田里而颗粒无收还赔了本，夫妻俩越想越生气，便买了瓶毒药一饮而尽，但由于毒药也是假的，他们昏睡了一天后又醒了过来，夫妻俩以为本人大难不死必有后福，便买了瓶酒以示庆祝，谁知，这对夫妻喝完酒后再也没有醒来，由于他们喝

31、的是假酒。听到这个悲惨的故事。我禁不住想，如今世上有多少假东西呀!坑害农民的假种子、假化肥、假农药、危害病人生命健康的假药、有毒大米、苏丹红、人造鸡蛋，这些假东西造成了多少受害者呀!而那些负有监管职责的政府部门的人，尽管收钱，对造假的人睁一只眼，闭一只眼，甚至还为造假者通风报信。正是由于这些人的渎职，才造成如今假货满天飞。即将到来的3.15世界消费者权益保护日，我兴奋地来到大街上，希望能听到有关世界消费者权益保护日的宣传。但大街上冷冷清清，没有宣传标语，没有宣传喇叭，人们冷漠地来来往往，世界消费日什么时候消失了呢?我心里不由得升起一丝疑问。这时，一阵风刮来，风虽不大，我却感到明显的凉意。它带给

32、别人的是清凉，而此时带给我的却是忧虑和悲戚。3.15世界消费者权益保护日还有用吗?在大多数人心中，也许已经不重要了，也许已经没有用了，他们眼中能看到的，只剩下金钱、金钱、金钱人们哪!醒醒吧，不要为了金钱而疯狂了。我们不但要有诚信，更要有良心。让我们一起来打假吧，让我们生活在一个没有假货的世界里!我相信，这是每一个孩子的愿望，也是每一个大人的目的。来吧，让我们找回诚信、唤醒良心，为彻底消灭假货努力吧!消费者权益保护心得体会102013年新修订的消保法针对近年来消费领域的热门问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的保护。但是，法律的全面贯彻施行仍然存在一些问题，主要有下面四个方面：一法律规定的一些

33、内容还没有真正落地,比方消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者承当举证责任的制度经营者承当举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。二一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。三消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职能力不适应的情况。四消费者维权渠道需要进一步理顺。从检查的情况来看，消保法施行一年多来，对于改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了积极促进作用。但在贯彻施行中仍然存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映

34、，互联网领域侵犯消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为特别突出，已经成为侵权假冒的重点环节。一是质量不合格和假冒现象比拟严重。2014年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只要73.9%.据国家工商总局抽查，2014年的网购正品率只要58.7%.二是投诉和案件增长迅速。2014年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%；在消协组织受理的20135件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.根据最高法院提供的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。消费者权益保护工作永远在路上，消费者权益保护工作永远与全面深化改革和全面推进依法治国同行，检查组自此认真检查（中国消费者权益保护法）施行情况，必将更全面的推动消费者权益保护法的贯彻施行，更好的保障消费者的合法权益。【消费者权益保护心得体会】