物业前台个人述职报告.docx

《物业前台个人述职报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业前台个人述职报告.docx（16页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业前台个人述职报告物业前台个人述职报告随着个人的素质不断提高，报告不再是罕见的东西，其在写作上具有一定的窍门。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我为大家整理的物业前台个人述职报告，仅供参考，大家一起来看看吧。物业前台个人述职报告1尊敬的领导：转眼间已至年岁末，作为公司的前台人员，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，我勤奋踏实地完成了本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，本身在各方面都有所提升，但也有很多缺乏，需要今后不断学习、不断积累工作经历，运用所把握的知识弥补本身存在的缺陷。现将这一年的学习、工作情况总结如下：一、认真的完成本职工作及领导交办的任务加强卫生管理，创立整洁干净

2、的工作，搞好公司办公楼宿舍楼的环境卫生工作，每日对保洁工作者进行公共卫生的监督检查工作，及时的做好各项检查记录，日检查记录表，周检查记录表，月检查汇总表。加强安全用电、用水及门窗检查，每日对办公楼宿舍楼的安全用电、用水及门窗检查，发现问题及时整改。并做好记录。会务接待准备工作，做好会前的筹备工作，为客人准备好企业宣传资料，水果糖茶等等。确保会议顺利进行。宿舍设备设施的建立及维修，公司不断的为员工增加综合性的服务，宿舍建立晾晒衣服架、洗衣房、全自动热水机等等。宿舍设备设施共报修xx件，每报修一项设备工程部都及时的配合我部门进行维修，方便员工正常使用。宿舍新员工入住及客房接待情况宿舍内共办理新员工

3、入住xx人，为他们营造了良好的生活休息环境。我在档案资料的收集、整理、立卷归档中不断的学习、探索、认真总结经历，继续改良方式方法加大力度，并采取详细措施完成公司材料归档工作。二、尽心履职，一心一意当好配角作为领导的副手，在平常的工作中，对领导交办的工作，不讨价还价，保质保量完成。对本人分内的工作积极对待，努力完成，做到既不越位，又要到位，更不渎职。在同办公室其他同事的工作协调上，做到真诚相待，互帮互学。三、自我评价在认真完成本职工作的同时，我存在很多缺乏之处，如工作还不够有计划性，沟通不擅长表达，我会尽量克制缺点。四、下一年度的工作思想继续做好工作，为员工营造一个良好的工作休息环境，使管理更上

4、一个台阶。做好各种接待前的准备工作。有时机想多多参加学习培训班，更进一步的提高工作的理论知识，加强工作，使管理更有条理性。述职人：xxxxxxx年x月x日物业前台个人述职报告2尊敬的领导：弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况扼要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新

5、进员工，了解公司全新的经营理念和管理形式，明确本人的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境主动、虚心向领导、同事请教、学习，基本把握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好电话的接听工作回绝推销骚扰电话，重要电话及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六、严格把关进出人员非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入的才可放行。七

6、、协助其他部门做好临时交托的各项任务除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有下面几点：1、对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如碰到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。2、对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。3、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开场，作为xx的一份子，我会尽全力做好本人分内的工作并协

7、助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升本人的工作能力，基本改善本人的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升本人各方面的能力与素质，为公司的发展奉献出本人的一份力!述职人：xxxxxxx年x月x日物业前台个人述职报告3尊敬的领导：光阴荏苒，我到xx物业管理有限公司上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，根据公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：一、客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物

8、业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“天天让您满意的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲身抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。二、加强学习，提高业务水平由于感到本人的知识、能力和阅历与本人的岗位有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵敏运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作能力，能

9、够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。三、存在问题和今后努力的方向通过对工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表如今：第一，由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是特别到位;第三，相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来能够提高物业费的收缴

10、率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作能否满意的体现。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因而物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因而制定了维修方案;我们客服部接到报修墙体发霉的电话第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲身去看，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注

11、重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成绩。述职人：xxxxxxx年x月x日物业前台个人述职报告4尊敬的各位领导：岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的一年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。如今对一年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。xxxx年我开场从事前台接待工作，深知

12、接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格根据公司的要求，工装上岗，五官娟秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。二、前台工作的经历和教训在到xx企业工作前，固然也有过前台接待的工作经历，但是，还是需要不断学习和努力的。比方综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深化。在工作期间，让我学会的怎样更好的沟通，怎样踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求本人不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工

13、作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示本人的优点，克制缺乏，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!述职人：xxxxxxx年x月x日物业前台个人述职报告5我从20xx年x月到x花园任职，到20xx年11月，历时x个月。从探索到熟悉，从茫然到自信，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主、租户的谅解与支持。假如讲这x个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是由于我个人有多大的能力，而应归功于我们有一支高素质的队伍，有一群有热情、肯奉献的物业管理人。作这个小结的目的，也决不是给本人涂脂抹粉，而是希望能到达两个目的其一，冷静回首一下这段时

14、间的工作得失，总结经历，汲取教训；其二，以本人的这段经历为案例，为公司今后锻炼、培养人才提供参考。我这x个月的工作，基本可分为三个阶段。第一阶段，探索阶段。从20xx年x月初到7月底。这一阶段的工作，一方面是尽快把握小区的基本情况，另一方面确保小区各项工作的正常进行。由于交接时间较短，很多事情只能边干边学习，在此期间，管理处的日常工作主要靠的是公司领导的有效指挥，靠的是管理人员的高度自觉。这一时期的工作，在大的事件处理上能积极向领导汇报，迅速采取措施，未出现严重错误，但在工作细节上还存在不少题，好在有领导和同事及时指出并弥补，均未产生严重后果。第二阶段，尝试阶段。从20xx年8月初到9月底。这

15、一阶段的工作，除继续学习，维持小区的正常运转外，开场将本人的一些管理理念融入进去，给小区的管理参加一些个性化的色彩。主要完成的工作有1、改善员工工作、生活环境；设立独立监控室、保安宿舍；2、布置建立员工档案、业主档案、合同档案，对合同的执行情况进行跟踪；3、强调管理上要有痕迹，异常情况一定要有字记录，要封闭；4、调整员工工作安排，强调维修及时性、收款、合同管理工作；5、处理好与住户的关系，争取对方的.谅解与支持。其中，第1项，设立独立的监控室及保安宿舍，合理利用了空间，有效利用及保护了监控设备。第2项，深化了解住户信息，为将来的管理工作打下基础。合同跟踪，主要是了解合同执行情况，对未执行条款补

16、充讲明。第3项，主要改变管理上的无报告、无记录现象。第4项，工作分工后，收款工作有明显改良，为住户提供了方便。第5项，比拟妥善的处理了物业处、住户、开发公司三者之间的关系，婉转的解决了一些题。这一时期的工作，主要思路是多接触题，多处理题，因而出错的时机也更多，但一般都能及时调整过来。大胆尝试对于本身业务能力的提高特别有帮助。第三阶段，推动阶段。从20xx年10月初至今。这一阶段的工作，主要是推发动工按公司及管理处的计划、安排，完成各项工作。重点抓的工作有1、继续快速及时的完成维修工作，做好售后服务。2、完成12月份的评选市级优秀物业管理小区的准备作。3、积极同有线电视台联络，尽快完成安装工作。

17、4、工作好今冬试气取暖准备工作。其中，第1项包含的事情较多，涉及面广，基本能按公司方针，落实各项维修，并结合小区实际有所补充，各方反响良好，但有的工作还存在一些瑕疵，个别题处理不够果断。第2项工作也在按计划开展，获得了一定效果，尚有较大提升空间。第3、4项工作正在进行中。这一时期的工作，总的来讲比拟明晰，与同事的协调配合也较好，工作效率较高，但考虑题时有时还不够全面，需要改良的地方还很多。经过这x个月的工作，熟悉了基层管理工作流程，基本能够将所学知识与实践相结合，构成了本人的一套工作方式，也对公司理念有了更深的认识。我在工作中越来越感遭到，以诚待人，以诚处事，从短期看也许会给本人带来一些困扰，

18、但从长远看其效果是显而易见的。无论是对公司领导、对同事还是对业主，诚实本身就是最大的尊重，才能得到真正的理解与支持，很多看起来很困难的事也因而刃而解。今后，由于业主本身所具备的高素质，随着他们对物业管理工作了解程度的加深和关注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物业管理行为愈加规。因而。诚信决不仅仅是一个口号，而将成为企业生存的前提。这x个月的工作，也暴露了本身存在的一些题，如在设备管理上还比拟薄弱，对一些细节注意还不够，有待在今后的工作中予以改良。同时，希望能有时机到比拟成熟的社区去学习、把握更多技能，提高本人的专业水平。决心在岗位上，投入更多的时间、更大的热情，完成公司布置的各项工作，

19、不辜负公司领导的期望。物业前台个人述职报告6尊敬的领导：首先，感谢您们能给我时机xx物业管理公司工作成长学习的时机。在我试用期一个月时间里，我主要的工作是环境、人员、制度流程的熟悉了解，通过学习，我熟悉了公司项目的整个操作流程。工作中，我一直严格要求本人，认真及时做好领导交代的每一项任务，同时主动为领导分忧及提出好的建议;项目方面不了解的问题虚心向同事学习请教，不断提高充实本人，希望能尽早融入到工作中，为公司做出更大的奉献，公司领导的帮助下全体员工的协作下已工作了1个多月，对这段期间的工作汇报如下：一、全面熟悉公司、项目人员环境、制度流程，感悟公司企业文化本人参加公司时，全体公司员工在老总的带

20、领下，满腔热情，积极进取，呈现出勃勃向上的公司气氛。在这种良好的公司文化感召下，我很快全身心地投入工作中。二、纠正错误、合理建议由于前期多种原因，造成物业管理服务中心工作滞后，十分是工程维修方面，通过努力逐一处理，充分调查研究，科学合理执行公司领导的交代的各种事宜;合理结合农民安置房物业管理特性;在参考同行业操作规律的前提下，对本项目物管工作进行了调整。三、规范管理制度、提高项目执行能力接手.xx项目后，逐个与部门员工交谈，增进了解，利用例会、临时会议进行培训，包括物业管理法规条例、装饰装修、建筑物质量标准、保质期限等国家省市标准。在工作中发现存在的问题隐患，及时的讲解学习消除，同时在利用好原有制度的基础上完善建立了一些规章制度：1、装修装饰巡查制度;2、保安部周勤务执行制度;3、保洁勤务工作流程分配方案。经过初步的规化调整，每个员工确实做到责任到人、奖罚到人;做到培训、考核经常化，有效提高员工专业服务知识与技能。如今本项目员工的服务意识和对客户服务能力有较大进步。经过一过个多月的工作，固然获得了一些成绩，然而，仍存在缺乏，如别工程维修方面未能完全及时的解决，现尽力逐个协调解决，本人相信在xx总的带领下，在公司领导的支持下，xx物业服务中心的工作会愈加进步。述职人：xxxxxxx年x月x日【物业前台个人述职报告】