物业经理助理述职报告范本.docx

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1、物业经理助理述职报告物业经理助理述职报告1公司*总、各位同仁：大家好!年初，公司*总再次提出了二次创业的战略方针，同时提出了以五心撰写xx年物业优质服务的新篇章的工作宗旨。紧紧围绕执行*总下达的目标管理责任开展工作。现对一年来的工作作如下述职总结：一、简述指标完成状况年初，按*总下达的目标管理责任进行分解，并按部门和项目签订了部门和项目的目标责任书，明确了自己的各项任务指标。科学支配，强化三全管理，为创朝阳特色的企业品牌，树良好企业形象，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，绽开工作，较好地完成了公司下达的经济各项任务。一年来，虽有项目经理、主管的更换，随着物

2、业遗留问题、平安问题以及服务的缺陷问题的增加发生，影响了物业管理费的收缴，但想方设法还是完成了收费任务，如：新西蓝项目各项收费率：96% ;中天花园项目各项收费率：98%;阳光嘉庭项目各项收费率：98%;中联颐华苑项目各项收费率：96%;丰泰项目各项收费率：100%;华茂玉龙园项目各项收费率：98%。*总在年初公布公司经营状况时说：整个公司盈利约8万元。企业已经具备肯定的规模，如此的利润作为公司的副总脸往何处放，憋屈了一年，而今最终可以挽回些颜面。二、回顾反思 落实整改提高从年初设想管理工作规划的实施到规划的半途扼杀起先仔细回顾，就似乎写毛笔字在起笔、运笔阶段还算条理清楚顺畅，而点睛之笔却不知

3、为何终止或者说成了涂鸦，细细品尝一年来的工作，似乎事事都有美中不足的地方;总之，从个人角度总结xx年：只求无愧、但求无过。自身也有很多不尽人意的地方，主要表现在以下几个方面：1.急躁激烈，缺乏克制。2. 不善沟通，缺乏沟通实力。宁肯多干，不愿多说;遇阻受制，不善疏通，往往事与愿违，影响工作。这些缺点不足有待今后工作中克服。最终，今日借此机会，表达一下我的心愿：感谢李总对我工作的支持，感谢与我同舟共济、朝夕相处的物业公司全体同事对我的帮助和信任。物业经理助理述职报告2一、前言时间如水，光阴似箭，充溢机遇与挑战的20xx年已经过去。一年以来，重庆盾安物业管理有限公司在兄弟单位盾安重庆房地产开发有限

4、公司的大力帮助下，秉持着盾安之道，抓管理、树形象，胜利接管同创高原项目，扩大了公司在行业内的知名度;全体工作人员团结一样、克服苦难、提升品质、规范管理，投入了汗水和才智，各方面工作取得了新的成就。看到公司蒸蒸日上，我内心感到无比欣慰和傲慢。我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。现将本人20xx年主要工作述职如下：二、20xx年分管工作安排完成状况及主要内容梳理(一)平稳接管退管，强化后续工作在上级领导的指导帮助下，新年伊始本人就着手筹备同创高原项目的接管工作。我们与同创房产、同创物业的多次艰苦谈判，于XXX年XX月XX日签订移交协议，并刚好完成物业服务主

5、体的手续变更和高原项目的管理处组建。针对同创方对高原项目管理失控的状态，我们克服人员少、时间紧的困难，于3月底提前接管了同创高原项目;管理层与同创方反复协调、沟通和督促，最终在6月落实了同创方关于工程遗留问题整改的基本节点;通过对工程整改进展的刚好跟进和督促，以前久拖未决的整改工作逐步开展了起来;我们带队的工作组对业主逐户进行了走访和沟通，让业主们感受到我们重庆盾安的诚信，逐步对盾安物业员工的工作作风有了认可。依据公司战略调整，九龙城项目在合同到期后将不再进行物业管理，公司于3月就着手打算九龙城项目的退管工作。本人与政府主管部门及中梁山街道办事处进行沟通协调，得到了他们的支持，并对项目存在的工

6、程遗留问题进行梳理，协调房产、施工单位对遗留问题进行整改，确保了九龙城的平稳移交，完成了公司既定的方针战略。我公司原定于20xx年9月的撤场工作，由于政府相关因素导致服务时间延期，本人多次参加业委会及政府主管部门的协调工作。最终，于12月10日正式退出九龙城的物业服务工作，圆满的完成公司制定的退管工作。在完成高原项目资产及人员接管以及九龙城退管工作后，为保证新接管员工能顺当融入盾安文化，本人组织制定了高原项目全体员工为期7天的系统培训安排，从企业文化、员工手册至体系文件，针对不同岗位人员进行理论和实操系统性培训，使员工初步驾驭了盾安企业文化、工作标准相关内容，并对全部参培人员考试合格后予以上岗

7、;同时选派思想主动、踏实肯干员工及基层管理人员，以支援高原项目工作的方式，将盾安的工作作风渗透到新团队中。为保证在较短时间内满意各岗位的人员需求，解决护卫岗位严峻缺员的状况，本人在聘请工作中拓展思路，与保安公司签署了用工协议，加强人防工作来弥补技防措施的不足，确保小区平安防范工作正常开展。由于高原项目遗留了较多的工程质量问题，存在小区技防设施缺失和不到位的状况，给小区平安防范工作带来较大难度，因此发生了户内被盗等事务。在重庆房产的支持下，通过加高外围围墙、开通/增设智能化系统、增加并启用门禁系统、实施住户出入小区刷卡等一系列措施，使小区平安防范工作得到刚好改进和提高。并适时开展小区活动、加强业

8、主自身平安防范意识和防范方式的宣扬指导，拉近了业主与盾安的距离，增加了业主对重庆盾安物业的信任度和满足度。(二)规范内务管理，提升企业形象根据公司相关管理制度，完善了公司合同、印章、档案及合作方的管理方法，督促企管部、品管部、市场部进行档案的归档整理;仔细做好各类合同的批阅工作，保证公司各项收益如期实现，通过持续和相关政府职能部门的良好沟通、联络，树立良好的外部企业形象。 同时严格贯彻质量管理体系，保证了全年无重大违规事务和重大有效投诉发生。通过与物业总部的有效沟通，刚好进行信息反馈，精确反应公司各项工作进展状况。在推动物业管理信息化工作中，组织企管部刚好录入仓库管理和资产台帐相关信息，并确保

9、物资进出库操作规范，照实反映库房实际状况;规定企管部需定期盘点公司固定资产及低值易耗品，确保账物卡一样。为顺应公司经营和发展的须要，利于公司引进各类型人才和提升企业形象，也为公司升级二级资质奠定基础，拟定在商业存量资产比较集中的同创高原建立招商中心，进一步加强对接管项目的现场管理，以便顺当开展招商工作。在总部领导的关怀和支持下，公司将本部搬迁至同创高原项目，仅用20天时间完成了新楼装修、公司搬迁、后期室内布置等相关工作。宽敞光明、整齐规范的办公环境为进一步提升企业外部形象拥有了物质基础。(三)培育复合人才，打造优质企业重庆盾安物业管理有限公司面对人力成本大幅上涨的不利局面，本人在寻求适度提高员

10、工福利以确保现有员工队伍稳定的同时，拓宽聘请思路，通过走出去的方式，缓解了聘请难题;同时与高校联动，供应实习岗位，提前选择符合条件的人员，为公司进行人才储备。共参与媒体聘请5次，现场聘请5次，录入职员工71人(离职38人)，完成人员储备25人，关键岗位人才引进率83%，新员工入职引导满足率达到100%，基本保证了各部门工作的顺当开展。同时做好员工的考勤和绩效管理，完成20xx年人员编制及薪酬总额调整工作。依据实际工作状况，针对相关岗位(如驾驶员岗位)合理调整绩效考核内容，进一步加强员工绩效管理工作。建设学习型的企业是盾安集团的长远战略目标和既定工作，为了给员工创建学习机会，挖掘员工潜能，本人年

11、初制定了除内训师队伍外的员工培训安排，各部门负责人踊跃担当肯定的培训工作，全年度各项培训340次，半年人均培训时间30小时，完成新进员工入职培训工作3次，完成全员培训4次(包括企业文化宣贯、商务礼仪培训、质量体系培训、消防平安培训)。依据员工特性和岗位的差别，我主动与各管理处协调，组织专业培训，加强培训力度，完善培训机制，注意培训反馈与提高，逐步提高各部门人员的综合素养。并且，依据员工发展意愿供应培训机会，在注意培育物业管理专业人才的同时，主动激励员工利用业余时间参与各类社会培训学习，进行自我提升。目前，通过国家特种设备(电梯)操作管理培训并取证的1人，通过国家物业管理师考试的2人，参与全国会

12、计专业技术资格考试(中级)考试的3人，参与会计上岗证考试并取证的2人，进行自考本专科学习的5人，进行计算机等级考试学习的1人，进行物管人员上岗证学习的1人。通过各式培训，增加了员工专业学问，提升了员工综合素养，形成了良好的学习氛围。(四)弘扬盾安之道，建设企业文化为提升员工对企业文化建设的参加热忱，本人拟定开展管理论坛活动。年初，组织员工学习盾安之道及吴总裁讲话精神，并结合诸暨福邸花园2.13失窃事务，深刻领悟盾安之道，培育员工诚信有德，以此为今后工作的指导方向。围绕品质提升议题，引导员工挖掘工作中的不足之处、热心、专心、尽心做好本职工作。以打造品牌物业为长远目标、以品质提升为近期目标，以优秀

13、员工为榜样，努力提高岗位胜任实力，成为企业有用之才。在盾安企业成立24周年之际，组织了主题为我与盾安共成长，我为盾安添风采的活动，让员工们畅谈对盾安之道的理解和认知，以及在企业关怀下的成长和感受;同时开展了以庆司庆、迎国庆物业服务技能竞赛为主题的司庆活动，员工们以饱满的激情，娴熟的服务技能向广阔业主展示了盾安物业人的风采。以吴总裁在盾安集团20xx年创新发展大会上的工作报告精神为挈领，通过大家的集思文益、献计献策，充分探讨了明年重庆公司的创新工作安排，进一步明晰了明年的创新思路。为使新员工快速融入盾安大家庭，我在组织相关部门宣扬企业文化的同时，并召开工会活动，让新员工融入盾安文化，成为一名合格

14、的盾安人，以加入盾安大家庭为荣;为融洽邻里关系，向其他项目展示盾安的风采，借儿童节之际组织题为儿时经典老嬉戏大挑战的社区活动，业主与盾安人团聚一堂，加深了彼此的情意。围绕端午节实行的包粽子竞赛和客服人员礼仪竞赛，在增进员工和业主联系的同时，体现了竞技精神、提升了工作技巧，使业主也沉醉在盾安的文化之中。为丰富员工业余文化生活，培育团队协作实力，组织成立的盾安物业足球队，在与兄弟物业公司的足球友情赛上首战告捷，极大增加了团队凝合力和队员自信念，扩大了盾安物业在行业中的知名度。(五)创新工作机制，服务企业大局在员工成长体系持续深化及补充完善的创新工作中，本人针对员工专业学问、职业生涯发展愿望等特点，

15、结合各自岗位要求进行合理有效地人才结构调整。全年共实现轮岗10人，转岗8人，培育人员达成率80%以上，部分员工走上管理岗位，担负重任，在职业生涯道路上迈出了可喜的一步。本年度，经考核筛选，我们评比出首批内训师2名。在下一步工作中，力争在以专业为本的基础上，探寻科学管理与专业技能相结合的培训思路，逐步建立适应企业特点的培训体系。为全面提升盾安物业的服务品质，在重庆房产和物业总部的大力支持下，我们于20xx年12月聘请CBRE为物业管理顾问，借鉴CBRE的管理阅历和方法，明确了半山公馆项目的物业管理模式以及物业管理服务的基本内容、服务标准，设计了物业管理框架性方案。在半山公馆规划设计与施工建设过程

16、中，就物业的结构布局、运用功能、工程设备设施及材料等提出改进建议。主动参加关于半山公馆施工建设联系会的会议，刚好了解项目施工建设状况、跟踪现场施工质量和施工进度，提出合理化建议。半山公馆作为盾安物业转型升级的新项目，我们通过强化培训、苦练内功、外塑形象、提升客户满足度，使物业服务的品质提升得到有效保障，使员工在服务意识、服务规范、服务技巧等方面得到进一步提升。(六)严格品质监督，提升企业管理本人先后完成品质提升安排、品质管理检查标准及考核标准的编写和管理处工作手册的修订工作，通过借鉴行业内先进企业的阅历，并结合公司的实际状况，对管理处工作手册内容进行部分调整，加强文件的系统性和标准化程度;设计

17、品质月报数据分析统计报表，直观反映服务状况，便于各责任部门刚好改善。责令品管部加强对各个服务过程的品质监督，尤其是特别服务过程的受控和外包服务的监督工作，保证公司质量体系运行有效。按要求完成管理处服务品质督察检查工作，对查出的问题仔细照实记录，与部门负责人进行良好沟通，分析问题出现的缘由和解决问题的方法，并跟踪整改，以达到有效监控目的。全年共进行服务质量检查57次，夜查18次，发出整改通知单49份，对发觉的515项改进项，刚好要求责任部门整改反馈。按期组织开展业主满足度调查活动，全年业主投诉率未超过10%，投诉处理率100%，业主满足度进一步提高(其中：九龙都商业客户满足率，上半年99%，下半

18、年98%;住宅业主满足率：九龙都96.9%，同创高原92.6%。)按体系要求如期完成公司管理评审、质量体系内审、外审相关工作。2月初，协作物业总部完成管理评审工作，通过重庆公司提出的4项评审建议(增加保洁满足率考核项目;增中资产管理部;对企管部工作手册资产管理标准文件中1处修改看法;对财务部工作手册服务收费管理标准文件中3处修改看法)。按公司内审安排于7月底对各部/处进行体系内审。通过审核，反映出公司质量管持续稳步开展，运行状态正常，符合标准要求，并得到有效保持、实施和改进;并于8月底顺当通过万泰认证公司外审核，同时就审核中发觉的不符合项马上进行整改，刚好向物业总部提交订正/预防措施报告。(七

19、)主动拓展思路，顺当完成招商我认为，依据集团公司发展规划，盾安物业应突破传统物业管理服务模式，从目前仅供应对房屋及配套设施设备和相关场地的维护管理，逐步向为业主供应价值管理服务的资产管理方向发展，探究出一条商业物业经营管理之路，以实现物业转型升级的战略目标。为迎接即将开展的招商活动，本人依据房产要求并征得房产同意后拟定了具体的招商方案，提交领导审批。同时我联系了相关企业进行预招商工作，例如市内外的广告公司，有过合作的餐饮企业。其后，在物业总部和房产领导的大力支持下，市场部于7月底接手商业门面，根据拟定的招商方案，正式开展招商工作。为因地制宜做好相关工作，市场部不断的进行市场调研，对同创高原A区

20、周边商业状态和商业门面的租金、物管费、出租率、交通、人流量等因素进行调查;刚好了解高九路经纬大道片区的政府规划状况，对该区域内各物业小区状态、入住率、商铺租赁等状况进行统计/分析。通过对重庆区域内其他商业街的实地考察和对商家的引进做前期摸底工作后，对同创高原A区商业进行了商业定位。市场部依据之前的商业定位，对商家进行分类走访(如超市类、餐饮类、茶楼咖啡类、影视文化类及便利店等)，先后完成重庆盾安物业商业经营安排、租赁意向书、商铺租赁合同、商业物业管理服务协议等文件编写，并报于本人审核。经过主动开展的市场调研、可行性分析、客户意向追踪，在8月初取得房产公司对各商业存量资产招商和经营管理的授权托付

21、。在短短数月内完成同创高原商业街区形象策划合同书的签订工作，并与金珍宝摄影公司签订商铺租赁合同、与重庆飞凯汽配公司签订库房租赁合同，较好地完成了招商管理工作，完成签约出租率达50.37%。三、个人工作感言及心得体会时间过得飞速，转瞬间20xx年已经过去了，在这一年里，我深深感受到盾安集团的蓬勃朝气，盾安人拼搏的精神，也明白自己岗位责任的重大。盾安物业的高档次不仅体现在一流的小区上，同时还体现在一流的物业工作人员和一流的物业服务上。用我们一流的商品传播盾安的文化，用我们一流的服务带动消费者的心。下面是我对这一年工作的一点肤浅相识和体会。(一)、加强学习，不断提高学问水平和业务素养。具备良好的业务

22、学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件，业务工作涉及面广、如不留意加强学习和不断更新相识就无法胜任工作。只有不断的加强学习，才能更好的适应当前工作，同时留意驾驭正确的学习方法，从书本中学，从工作实践中学，不断的提高充溢自己。(二)、认清市场。增加做好业务工作的紧迫感。社会在发展，历史在进步，做好业务工作，必需认清形势，把握大局，立足大局，服务大局。增加责任感、紧迫感、使命感，提高工作的自觉性，主动性。为此就要敢于创新，面对新问题、新状况，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历。(三)、团结同事，努力工作。团结的集体才是有战斗力的集体，在工作中，留意团结同事，宽以待人，不计较个人得失，从不与

23、同事争名利、争长短，任劳任怨，努力做好自己的工作。同时严于律己，不把小事当无事，不把小错当无错。时时、到处以大局为重，讲团结、讲正气、讲原则。(四)、肯吃苦，做奉献。今后的工作中，以工作为为大局，以公司发展为己任。不记个人得失，不骄不躁，甘于奉献。四、20xx年工作思路以及须要改进之处通过自己的努力，我完成了本职及分管部门的相关工作，方针目标完成状况较好，但总体感觉仍存在着一些问题，有些是认知问题，有些是工作方法问题。(一).我在今后工作中要增加超前意识，凡事想在前头，先行一步。打破思维的定势，在人员聘请工作上，发散思维，接着拓宽思路，打破聘请难的瓶颈，加强员工内部培育工作，合理优化岗位调配;

24、全面深化实施员工成长体系，以员工轮岗、转岗、兼任等方式，为员工供应多种提升机会;接着打造企业内训师队伍，提升员工整体培训水平。进一步完善公司的人性化管理。拟对相关岗位的绩效考核内容进行相应调整，以更加适应目前各项目的员工考核工作，并优化考核方式，增加激励机制，以此调动员工工作主动性，使绩效管理发挥应有作用。(二).我留意到，有时候同事之间、部门之间、管理处与业主之间沟通沟通不畅，又或者工作途中常会出现别的紧急事项，没有分清事情的轻重缓急，导致加班加点成了习以为常，影响了工作效率。所以，在今后的工作过程中，需持续加强质量体系文件的培训工作，进一步提高员工对各工作手册的熟识程度;进一步加强服务质量

25、督察力度，使质量体系运行有效、受控;注意各项服务的过程管理，严格要求管理处对服务过程加强自控，针对不符合体系文件规范与要求之处，持续加强与管理处和公司其他部门的有效沟通。针对目前处理客户投诉工作存在的不足，拟定相关流程，对投诉处理过程的各环节严格把控，真实反映客户投诉处理状况，以提高客户投诉处理满足度，提升服务品质。3.对于明年的招商工作，我们应当主动出击。针对变化莫测的市场，依据最新的市场调研，刚好的调整招商策略，克服宣扬经费不足的困难，通过明确的招商定位，打开招商工作的新局面。准确来说，应着力开展九龙城商业招商和九龙都商业管理工作，并刚好做好即将开盘商业的招商打算工作。充分运用房产公司的优

26、势人脉资源以及代理公司的有效资源，尽快完成商业招租激励方案，调动一切可以整合的力气，共同完成商业招租的目标;依据各个区域商业定位有针对性的选择商家;针对现有商业较分散、不集中的状况，加强与各管理处协同管理，使商家入驻能尽快得到服务，为后期招商赢得口碑;针对半山公馆、7号的商业资产，提前做好周边商业的调查状况，制定招商方案和有影响力商家的预招商。四、结语20xx年是集团公司十二五期间创新规划的开局之年。一年来，重庆盾安物业管理有限公司根据集团的整体部署，以创新和发展为主题，干事创业，与时俱进，较好的完成了各项工作任务，重点工作取得了新突破。面对崭新的20xx年，我决心在总公司的正确领导下，仔细学习三创重要思想，以改革创新为动力，紧紧把握盾安之道这个中心，切实抓好经营管理、质量管理、平安管理、企业管理等项工作，大力开展招商活动，确保单项工作有突破、整体工作上水平，努力开创各项工作新局面。