4s店社会实践报告14篇.docx

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1、4s店社会实践报告14篇4s店社会实践报告14篇在日常生活和工作中，我们都不可避免地要接触到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。为了让您不再为写报告头疼，下面是我整理的4s店社会实践报告，仅供参考，希望能够帮助到大家。4s店社会实践报告1一、活动目的社会实践使广大青年学生了解社会，了解国情，加强社会适应能力，积累对社会认识的阅历和增进对社会工作的理解。同时，在实践经过中增长才干，锻炼能力，开拓视野，为以后的工作打好扎实的基础。并且在实践经过中培养职业素养，增加工作经历，便于更好地投人真实的工作当中。本次暑期社会实践主要是让同学们立足所学专业，了解和把握党和国家关于大力加强职业教育，尤其

2、是高等职业等方面的详细举措，深人了解行业、专业的市场将来需求，充分发挥所学技能服务社会的功能，在提升职业道德素养的同时进一步树立社会主义责任感和荣誉感。二、活动内容宝马4S店专业实践团队以小组的形式到省内外各个宝马汽车销售服务有限公司进行暑期实践活动。刚步人宝马各个单位，同学们感到很无助，开场时在诸多的工具面前也是手忙脚乱。他们从认识工具开场，十分是在后来了解到自制专用工具的巧妙作用时更是惊叹万分。同学们意识到了拓展思维的重要性，这提醒他们在生活和学习中要不断地创新，不断地进步，到最后在本人的岗位卜能运用本人的专业知识来独立地解决问题；了解了很多课本上学不到知识和经历；学会了吃苦耐劳、坚定不移

3、的精神；体会到了生活的不易。能更好地珍惜如今的生活。固然大家没有得到很高的报酬，但是假期结束后我们看到的是一群崭新的面孔，我们以为这是比任何金钱更有价值的。他们在实践中了解了4S店的工作流程和本人将来要从事的职业，：/以及本人将在岗位上付出什么。这段实习期间，我们的同学在公司生活，完全脱离了校园生活。天天的工作很辛苦，但是在不断进步和成长的经过中，他们已经化作一颗熠熠发光的珍珠。在实习期间他们认识到知识的价值。同时也让他们缩短了课本与实际的差距，他们存在的缺乏也很好地为他们的学习引导了方向，也为他们的就业作了很好的导航。这次实习深深地印在了每个同学的心里，也时刻鞭策着他们，要珍惜如今的美妙生活

4、，不断进步，放心学习，踏实工作。我们还安排了汽车行业社会调研，让同学们对本人将来从事的行业的前景有更高层次的认识，以便他们对汽车后市场有更好的了解，让他们知道选择汽车是一条充满活力和将来的路，让他们在以后的生活和学习中拥有自信心和源源不断的动力。在实践经过中，我们还要求每个同学要读一本名著，由我们系的梧桐雨读书俱乐部提供书源，由于我们知道，任何一个优秀的人都离不开优秀文化的陶冶。我们看到了，同学们从本人读过的名著中学会了很多优秀的精神和人生的真理。三、实践成果实习的时间长短不一，有加天的，有一个月的，也有两个月的。不管实习时间的长短，同学们都感受颇多。在单位中和同等级的徒工相比拟，我们的优势就

5、是理论知识较扎实，学习能力较强，但是我们动手实际操作的能力还是相差太远。刚去单位的几天，同学们都是看着师傅们做，然后本人才学着做一些简单的工作，时间长了，本人习惯了工作的程序，渐渐地本人也开场做一些上层次的工作，动手能力有很大的提高。在此次活动中，我们的同学在与企业的接触中体会到了企业最需要什么样的人才。他们也知道了生活的不易，对以后生活中的得来不易愈加珍惜，对父母也会很谅解、很孝敬。这些是在课本上很难学会的道理和经历。这次社会实践也为我们以后的思想政治工作指明了方向，思想教育工作要从实际抓起，而不应该只停留在外表和理论上。只要这样，我们的同学才会有更高的专业素质和职业素养，为他们将来成为汽车

6、出色的应用型人才打下良好的基础四、实践意义与总结此次社会实践，同学们都收获不少。固然大家所获得的感受都不一样，但他们都有一个共同的认识，那就是：人生处处是学问。“学习如逆水行舟，不进则退。没有经过实践的检验，没有经过调查研究，就没有发言权。在学习的经过中，必须始终保持着一种不断进取的态度，正如逆水行舟一样，没有向前的动力，那就只要原路返回的份。在此，衷心地祝愿这一次参加社会实践的每一个队员都能够始终记住：“学习如春起之苗，不见其增，日有所长；怠学如磨刀之石，不见其损，日有所减。我们只要勇往直前，才能更上一层楼。“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。为了祖国和人民的需要，我们等待着下一次的出征；为了

7、学生美妙的将来，我们等待着下一次挑战。我们在实践中坚持科学精神与人文素养的统一，坚持书本知识与社会实践的统一，坚持继承传统与开拓创新的统一，坚持服务社会与自我完善的统一，努力提高学生的思想政治素质和科学文化素质。社会改革的不断发展，给汽车系的思想政治工作提出了更新更高的要求。随着社会的不断发展，人们的思想观念也发生了宏大的变化。面对新的形势、新的挑战，我们的社会实践活动也应在继承和发扬以往活动经历的基础上，不断创新，力求突破，创造新的活动平台。4s店社会实践报告2一、公司名称：xx汽车服务有限责任公司二、学生大概情况：所在小组成员有：xxx在7月2日至7月27日间，在xx汽车服务有限责任公司从

8、属的三家4S专营店雪铁龙、悦达起亚、标志的销售部、售后部、装饰部及保险部实习。三、实习目的和要求：1、熟悉汽车修理环境、修理工具，了解当代汽车维修企业的经营、生产管理程序及经营管理部门的组成，。2、通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，稳固专业知识，激发热情。3、通过现场维修实习和与企业员工的沟通指导，进一步熟悉汽车的构造，把握汽车各大系统的功用、工作原理，同时，理论联络实际，把所学的理论知识加以印证、深化、稳固和充实，培养分析、解决工程实际问题的能力，为以后的专业知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础并且提高本人的动手实践能力。4、学习并把握汽车维护、保养及修理的

9、基本操作技能，逐步把握汽车各种故障的分析判定及其维修方法进一步熟悉当代汽车与传统汽车在各方面的差异及其原因。5、学习工人师傅吃苦耐劳、精诚团结、大公无私的优秀品质和丰富的实践经历。6、认真学习岗位职能，进一步提高本人各方面能力，为毕业后实际工作打下良好基础。四、本人在集团实习的收获总结如下：一公司简介：xx汽车服务有限责任公司属股份制私营企业，是一家下属三个4S专营店，一个广告公司，集整车销售、装饰美容、维修保养、配件供给、信息反应、保险经纪代理等业务为一体的综合性大型汽车服务企业。20xx年“xx及标识在国家工商商标局注册商标。19xx年至今一直从事保险兼业代理，累计为昆明地区各保险公司代理

10、机动车保险3千多万元，累计承保台次1万多辆，年承保量达3700余台次。20xx年在北市区金泉汽车超市对面征购了30亩土地，投资4500万元，建盖三个汽车品牌的4S专营店东风雪铁龙、东风标致、东风悦达起亚至20xx年9月三个专营店均已投入运营。xx三个4S专营店，拥有员工300多人次，维修技工近150人，其中接受东风公司专业培训的人员达所有员工的70%，高级技术专家20人，拥有举升机40台，并配有进口的整车综合性能检测线、四轮定位仪、轮胎动平衡校正仪、专用电脑检测仪等一大批维修设备。完善的硬件设备，专业的服务团队，将为云南广大客户提供最优质的服务。二实习经过：我们在1x年的7月2号正式进入xx实

11、习，在实习的第四天我很荣幸被抽去和他们公司刚刚招来的新员工一起进行培训。天天都有好几位经理给我们培训，早上9点上班，公司在北京路延长线上而我们却住在学校，因而天天都要起早搭公车。一开场我对他们公司经营的那三种汽车不是很了解，只简单认识一些汽车的牌子。天天听那些经理讲课就像是在听天书，但我一直认真做笔记，不懂就问其他的同学，我经常请教他们一些很傻的问题，例如：什么是后驱车？什么是无级变速？什么是排量？同事于是给我起了个外号叫：“十万个为什么他们对于我这些傻瓜都知道的问题哭笑不得，但还是会边笑边细心跟我解答，不过这些倒对我起了正面影响，差距让我愈加倍努力，下班回到学校后，我就抱着资料看，在上面做满

12、了笔记，圈圈点点。在网上搜索方方面面的信息，看汽车杂志。不久后，终于功夫不负有心人，我已经能够滔滔不绝的议论汽车了，各种品牌型号也了如指掌，连最复杂的VSA车辆稳定性控制系统ESP电子稳定程序ABS防抱死控制系统等等一系列行驶性能比拟专业的知识都能够用很通俗的语言讲给人听，并且显得很专业。在学习经过中从之前的毫无所知渐渐变的有兴趣了。通过培训我对他们公司有了进一步的了解，也知道了4S店的真正含义。也从那些经理身上学到了学多成功的经历。在培训的最后我们进行了考试，固然他们没有把最后的结果告诉我们，但我本人觉得我考得应该不错。在培训结束之后，我们回到公司从属的三家4S专营店雪铁龙、悦达起亚、标志的

13、销售部、售后部、装饰部及保险部进行实习。这才是真正的从理论到实践的经过。到了实际中我才发现理论与实际有很大的差距，在的实习经过中我又发现销售方面虽然重要，但也不能忽视服务态度。假如有位顾客在他们那里买了部车后出现问题，通过售后维修后，结果仍有问题。之后找到他们公司，可能很明显是售后部门出了某些问题，但当他们面对顾客时就不能对顾客讲：哎呀，这是售后的小王或小张没弄好呀！这可能是我们生活中经常出现的类似的回答。而这个回答是有本质上的错误的。假如是一个好的员工他回答讲：对不起，这是我们的错。马上像顾客道歉，并习惯的讲我们。由于都是在同一间公司工作，大家是个主题，应该团结。卖车比我想象得复杂很多，很少

14、有人和他们深化谈话，基本上一句：底价是多少，使人一听就傻眼了，根本没有交谈的余地。但他们那里的销售员回答问题的时候尽量绕开这个问题，让买车人对车真正感兴趣才能让他买车。之后，他们便调整了本人的策略，后来经理跟我讲：“卖车就是推销本人，和售后的同事聊聊天明白了什么是A类和B类保养，实际油耗，车常出现的问题。同时观察其它销售员怎样对不同的人讲车，让他们喜欢，而且要买这辆车，在顾客询问其他比照车的状况的时候，怎样去正确的回答在不回避广本的缺点和优点的同时，仍能让顾客觉得在这里买车值。我又从有些买车人那里我也学了不少东西，原来开雪铁龙的，开的标志，他们对法系车的性能非常了解，还有些买车人对其他车也非常

15、了解。有的回答了我C4、C5、407的发动机怎样经典之类的问题。这时我才发现雪铁龙、标志车的定价在同等车里不算便宜，而且它们的保养似乎也不便宜。我和喜欢汽车构造的顾客聊构造，和打算为儿女买车的顾客聊儿女。其实就是一句话以诚相待，提供顾客最想要的信息。在过了几天后，我对雪铁龙、悦达起亚、标志和销售有了浓厚的兴趣，我个人比前几天的表现更为积极。不仅打扮得愈加体面了，而且倒水也比前几天勤了很多。介绍车流利了不少。只要少部分的问题不大清楚。很多问题我几乎能条件发射似的回答。天天过得非常充实。在xx的一个月的顶岗实习中，长了不少知识，每个买车的人都关心不同的问题，有不同的审美。和他们的攀谈中也长了不少知

16、识：怎么算保险和税啊，怎么让别人信任本人啊。也结识了很多对汽车技术很感兴趣的看车人，有关雅阁、CITY、FIT发动机，有关油耗，有关安全等等，不光是关于都市车迷的三个品牌的车还有其他车，比方TOYOTA、奔驰、BMW后来才发现本人坐过不少好车，只是以前本人不会识货，呵呵！不少父母来看车，原来我们每买一件电脑啊、车啊，家长都会偷摸来踩点。原来还由于他们只负责给钱呢！同时也觉得当销售参谋真挺不容易的，每个人来了都要光回答一大堆回答了不知道多少遍的问题。“这车多少钱？“这车最低多少钱？而做一个好的销售参谋更不容易，确实有很多道理，但这些道理都能够用一个道理总结：“推销本人，让顾客信任本人。我如今才觉

17、得汽车销售十点提得非常好：嘴巴甜一点脑筋活一点行动快一点效率高一点做事多一点理由少一点肚量大一点脾气小一点讲话轻一点微笑露一点三感受收获：第一次在售后的实习是在悦达起亚的售后部，我被分到了油漆一组，组长是个瘦高瘦高的马师傅，听他本人讲在公司工作了4、5年了，我倒是很高兴，碰到个经历丰富的师傅。第一天售后上班感觉有点不适应，由于打磨要用到水，以致于工作场所总是湿漉漉的，有些地方还有积水，一不小心，鞋袜全湿了，这几一直下雨，手脚麻木，幸亏还用的是热水，撑得过去，后来繁忙时，也就没什么感觉了！接下来感遭到的就是公司的文化。公司都要做晨操，全体员工在公司前台的空地上，列队集合，然后放（感恩的心）。然后

18、列队讲礼貌用语，我想所有员工在此刻都能感遭到人与人的平等与别人的尊重，和尊重别人，然后就是通报昨天的成绩，鼓励员工今天创佳绩，我也站立其中，那时我有一种错觉，我就是这里的一员，我与公司有着共同的血脉跳动。在实习的时候，挨师傅“讲是很经常的事。我记得有一次，打磨好后，需要将其外表的水吹干，我举目一望，一根气管也没有，于是随口问了一句：“师傅，气管在哪？师傅回过身，望了我一眼，然后讲：“本人想办法，别什么事都问我，要学会本人想办法解决问题，不然，你只能做别人的跟班。我当时就楞在那里，一动也不动，感觉被人当头敲了一棒，豁然清醒，确实，我是来学习的，提升本人能力的，不是来做一个应声虫的，没人愿意做别人

19、的跟班。想到这本人反倒释然了，要时刻记住本人是来学技术的。我们那个组大多是年轻人吧，话也投机，互相聊一些趣事，我们相处的甚是融洽，师傅见我们做得很用心，也放手让我们做，本人在一边指导。十分是其中有一位胖胖的教师傅经常对我讲：“小兄弟，没事做的时候，本人拿刮刀来练习嘛，不要怕，出问题，我们晓得解决。讲句实话，我是打心眼里感谢这位师傅的，刚去的时候，我确实有一些放不开手脚，想做却又害怕做不好，只练一些简单的做，比方粘纸，砂漆面等，有了师傅的鼓励本人做起来也畅快多了。还记得有一次，组长和我一起在做一辆车，车损坏挺严重的，组长刮大面积的，我刮小面积的，不过刮到后轮眉的时候，组长看我迟迟不刮，不解的问道

20、：“怎摸不刮了？我嗫嚅道：“这有几条弪，我怕刮不好，浪费时间。组长过来边刮边讲：“刮不好就不刮吗？难道你以后也不刮吗？我无言以对，他又继续讲：“你仔细观察别人是如何刮的，渐渐来，来日方长啊！我知道组长是一个不爱讲话。一本正经的人。固然每次都批评我，但我也知道他是为了我好，也就没往心里去，不过每次和他一起，心里还是揣揣的。随着时间的流逝，我也渐渐适应了这里的生活，做起事来也不怎摸疲惫，倒是本人的技术熟练了很多，用师傅的话讲就是刚刚上道，固然我们只是实习的员工，但公司要求还是与正式员工一样，准时上下班，感受了一下上班一族的生活，心里不免怀念校园里的光阴，感觉本人就象钱钟书（围城）里的人一般，里面的

21、人想出去，外面的人想进来。闲聊时，师傅们谈到很多师兄有特殊的才能，比方字写的好，歌唱得好，都因而而被公司重视，感觉只知道一味的栽在书里是不行的，即便有机遇，发展空间也有限。要综合发展本人，培养本人多方面的兴趣，同时在实习的时候，发现组长在分配工作时有不尽合理的地方，时常听到组员们抱怨，我想我们专业是不是能够开设一门统筹规划的课程呢，正确的分配与运用人力资源，进而到达最大的效率。在同工段长沟通时，他建议我们多涉猎一些机修方面的知识，比方液压传动和配气相位等等，让我受益匪浅。这次实习，让我对本人所学的专业有了更深入的认识，同时也改变了本人以前的一些观念和看法，也对本人的人生有了新的规划，为本人融入

22、社会铺下了第一块垫脚石！4s店社会实践报告3一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越遭到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如同雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90以上。只要少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的今天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。二、实习目的作为一名汽车服务

23、工程专业的大学生，我们必须走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的知识，利用一切能够利用的时间和时机参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经历，提取精华，充实本人，完善自我，才能更好的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练把握汽车行业的销售和售后技能。三、实习单位简介1实习时间和地点20xx年5月份中旬；湖南省长沙市中南汽车世界A01星沙收费站旁，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯奔驰中国汽车销售有限公司受权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。2实习单位背景介绍

24、与诸多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一直在不断完善服务质量，努力的在前进中。由于公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。3实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比拟完好，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四、汽车销售流程接待咨询车辆介绍试乘试驾报价

25、协商签约成交交车售后跟踪1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要提供什么帮助。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并

26、认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的情况，以便在对本人产品进行介绍的经过中，不断进行比拟，以突出本人产品的卖点和优势，进而提高客户对本人产品的认同度。4、试乘试驾：在试车经过中，应让客户集中精神对车进行体验，避免多讲话，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。5、报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开场之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。6、签

27、约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。7、交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净。8、售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。五、奔驰4S店服务的主要内容14S店服务流程1、接待准备：服务参谋按规范要求检查仪容、仪表；准备好必要的表单、工具、材料料；环境维护及清洁。2、迎接顾客：主动迎接，并引导顾客停车；使用标准问候语言；恰当称呼顾客。3、环车检查：安装三

28、件套；基本信息登录；环车检查；具体、准确填写接车登记表。4、现场问诊：了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描绘。5、故障确认：能够立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客讲明车辆的维修项目和顾客的需求能否属于质量担保范围内。假如当时很难确定能否属于质量担保范围，应向顾客讲明原因，待进一步进行诊断后做出结论。如仍无法断定，将情况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能立即确定故障的，向顾客解释须经全面仔细检查后才能确定。6、获得、核实顾客、车辆信息：向顾客获得行驶证及车辆保养手册；引导顾客到接待前台，请顾客坐下。7、确认备品供给情况：查询备品库存，确定能否有所需备

29、品。8、估算备品/工时费用：查看DMS系统内顾客服务档案，以判定车辆能否还有其它可推荐的维修项目；尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化；将所有项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出具体费用。9、预估完工根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。10、制作任务委托书11、安排顾客休息2售后服务工作的内容1、整理客户资料、建立客户档案：客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、

30、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录详见“客户档案基本资料表。2、根据客户档案资料，研究客户的需求：业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户介入本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。3、与客户进行电话、信函联络，开展跟踪服务：业务人员通过电话联络，让客户得到下面服务：1询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；2询问客户最近有无新的服务需求需我公司效劳；3告之相关的汽车运用知识和注意事

31、项；4介绍本公司最近为客户提供的各种服务、十分是新的服务内容；5介绍本公司最近为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；6咨询服务；7走访客户。六、实习体会通过这次的实习，我对本人的专业有了更为深入的了解。通过两位带领我们实习的专业教师的讲解，我们认识到当前中国的汽车市场潜力宏大，前景良好，作为一个汽车专业的学生，我们所的知识是与专业息息相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车知识的学科。并且对专业的实际应用有了的了解，加强了专业知识的感性面及认识面。在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是怎样在销售，车内装饰，售后

32、信息反应，零件更换，整体保养，车身维修等等一系列完善的服务项目和服务流程上提供服务的。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。俗话讲，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的。短短的实习，让我大开眼界，也学会了不少东西，也让我对本人今后要从事的行业有所考虑。短短四天仿fo思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟。这次实习让我深入体会到读书虽然是增长知识开阔眼界的途径，但是多一些实践，畅徉于实践当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给本人定个位，也是一种绝好的提高本身综合素质的选择。固然只是短短一下午的奔驰4S店的参观，但我

33、懂得了服务的重要性，从在4S店的参观中，我看到了很多不同的部门，为我们介绍的学姐学长也跟我们讲了很多重要的东西，其中有公司的介绍，有他们各部门的分工协作，在参观的时候，让我真真切切的感遭到工作需要细致慎重，需要用心，不然会在工作中碰到各种难题的，甚至容易闯祸的。其次，我感遭到了与人打交道的重要性，人生活在社会上就得融入社会这个群体，就得与人沟通，不仅仅是靠学到的那点小小的理论知识所能替代的，关键在于你会不会与人沟通。因而，这次参观，在另一种意义上，它告诉我要看本人的性格合适什么样的工作，因而好给本人今后的人生定位，感谢教师带我们一起去完成了这次实习以及对我们的细心指导，同时感谢学校给我们这次珍

34、贵的实习时机。4s店社会实践报告4社会实践单位：社会实践XX年7月28日至XX年8月20日共23天社会实践目的：第一，深化地了解企业的运营环境，并且将学到的知识应用于实际工作中；第二，在实践中把握本人的缺乏，测试本人的能力，进而更好地提高自我。第三，学会人与人之间心于心的沟通第四，结合理论与实际，更好的完成实习论文。实践岗位：茶水提供员今天，中国汽车消费正在转入“价值主导时代。价值是产品或服务带给消费者的利益，它决定了价格高低和品牌崇尚度。详细而言，价值包含五方面的内容：一、高性价比二、低故障率三、低使用成本四、残值二手车价格五、售后服务。别克汽车一直秉承着aaa的服务理念。别克的汽车价值观是

35、：追求用户利益最大化，体现别克对用户利益的尊崇；追求产品终生价值最大化，体如今有限延续的时间段内别克汽车的价值。无论何时何地，交付给您的别克车就意味着我们对您永久的承诺带给用户最大的价值。所以，toyota以为一部好车的标准就是高价值、高品质，它必须是：能够让您“放心驾乘的车；将“安全放在首要考虑的车；让您终身“爱用的车；别克把这种精华贯穿在从生产销售到服务的每个环节中。实践经过：XX年8月，我在烟台东联汽车销售服务有限公司实习了一个月，该公司主要以销售新车为主，同时也为用户提供配件、维修等服务。而我被分到销售部做茶水提供员。我穿着白衬衫皮鞋西裤打着领带我觉得对我来讲这应该算比拟十分的事情之一

36、，坐这拥挤的公交车去是上班我想等我们真正工作后，这是我们必需要面对的，到公司后，和同事主动打招呼这是我美妙一天的开场，然后做好一天的准备工作擦车清扫茶水区的卫生每位销售部的哥哥姐姐都是人才，他们自信诙谐汽车知识丰富待人和颜悦色真诚对待每一位客户，尽本人最大努力为客户挑选满意的车，让客户买到即安全又实惠的别克车。我们销售部一天工作约8个小时，天天早晨牟姐把最新的汽车销售优惠政策告诉大家，在下午每星期的一三五对每个销售参谋做培训二四六要开会。当我同事和客户要在客户区交谈时，我要为其提供茶水饮料，“你好哥或者姐我们这又为你免费提供的水热咖啡冰咖啡果汁，请问你要喝点什么？当每个销售参谋忙时，我就要站门

37、迎，当每位客户来展厅看车时，要礼貌的讲：“你好欢迎光临有什么能够帮你。感悟与总结：两个月的实习生涯很快就结束了，在这短暂的学习中，我结合本人所学，总结出了下面几点并且提出了本人的建议：一，时机是给有准备的人的XX年8月28号柳哥打电话来让我去面试，而我对车基本上对车不怎么了解，对这方面也没什么关注，本人在学校课余时间固然很多，如今才发现本人浪费的过多，聊qq在宿舍睡觉我想我在剩余大学时间里会好好利用每一分钟，培养本人的喜好多读几本书学好本人的专业课二，培养本人讲普通话经过这次实习我才觉察普通话在生活中太重要了，十分是在求职及以后的工作生涯中。讲好普通话也许对别人来讲轻而易举，可对于我讲了20几

38、年的家乡话，改起来还真不太容易，呵呵。我应该谢谢我的芳姐和我的同事，我芳姐一句话一句话的教我，天天鼓励我。三，基本礼仪代表你个人的形象及公司的形象人要有礼貌，十分是在4s店，对每个工作人员的基本礼仪更是高一层次，正是由于我平常不太注重这方面的培养，所以到公司后老是出丑。牟姐把我带到办公室，让我去和同事认识一下，可同时都忙得焦头烂额的，哪有空理睬我这个新来的那，牟姐讲：“既然你是来锻炼的，看你有没有能力让他们停下来。我知道这是在考验我，可当时我被普通话冲昏了头，还想再学校里一样讲：“哥哥姐姐，都停一下。又丢人了，这样怎么行那，还好牟姐在一旁指点我讲：“你应该这么讲：哥哥姐姐，有什么能够帮你。然后

39、牟姐让我介绍本人时，我竟然不知该讲什么好，郁闷呀！牟姐给我一个台阶下讲：“你们看小陈长得像谁。我当时竟然傻乎乎的抢着讲：“我长得像王宝强。傻啊！在4s店工作，首先要懂的基本礼仪，沟通方式和技巧就是资本。可这些我都不合格，在学校就然全然不知。一切都要从头开场学，我学的是生物工程，谁会想到我回去4s店实习。好好牟姐平易近人，让我看公司的基本礼仪光盘，告诉我要做什么什么，怎么做。四，要自觉要做好本人的职责星期六，所以我们想着牟姐我们销售的经理可能不来，我们能够略微放松一下，谁知牟姐来个忽然袭击，看到没有人站门迎由于天气十分的热，客户来的很少或是基本上没有，大发脾气，因而，每个人需要罚款100元。哀-

40、注：作为一个茶水服务员，职责不单单是端茶倒水，还包括客户走后拾掇桌子上的杯子烟灰缸等，时刻保持清洁。对于地面上有脏的地方，要及时清理。四，要有自信绝对的自信自信，是选择人生的第一步。给你战斗力和行动力，助你坚定信念，战胜逆境。自信，是成就人生的第一步。给你洞察力和自控力，助你把握自我，实现目的。自信，是享受人生的第一步。给你亲和力和驾御力，助你完善自我，超越个体。人生的每一个阶段都需要自信相伴，自信的气力也在每一次竞争中充分呈现。要有自信，绝对的自信。这样你才能够做本人，是本人有气质，给别人以微笑，别人才能够微笑着面对你。你和所有人平等，甚至超越他们，把你所知道的想要讲的毫无畏惧的讲出来，这样

41、你也会被同事欣赏，被同事欣赏。在公司实习期间，我发现我的一个致命的缺点，讲话缺乏自信，老是胆胆切切的，不仅本人感觉不好，连同事也不愿听你讲“故事。五，要学会心与心的沟通一位优秀的沟通好手，绝对擅长询问以及积极倾听别人的意见与感受。在很多人与人接触以及沟通的时机里，假如我们能随时随地仔细观察并且重视别人情绪上的表现，渐渐就能够清楚了解别人的想法及感受，进而加以引导鼓励。一个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮助，因而为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人接触沟通，只要这样，才有可能使你事业成功。牟姐对我十分好，

42、天天教会我很多东西，可我的问题又出现了，我的同事大多数都结婚了，并且有小孩，我该和他们聊些什么，我尊重他们，不能和他们开玩笑，我不能讲：“，你长得真漂亮，抱一个。就这样我一连沉默了好几天。我把我的心事告诉了我的师父，她却讲：“人与人之间没有代沟，只是缺乏沟通。我们销售部每个销售参谋都是佼佼者，都能够成为主角，他们无话不谈。同样他们对谁都一样，你只要你愿意，每一个人都能够成为你无话不谈的朋友。总结暑期的实践生活，不管是正面，还是负面的感受，对本身都是极大的收获。整个暑期过的也相当充实，玩的玩到了，学的也学到了，时间都被安排的相当紧凑，天天都奔波与实习与工作之中，在实习和工作之余本人也没忘记学习，

43、天天下班后回到家中还要看一些课外书和背英语单词，以补充肚里的墨水和准备下学期的英语四级，固然累了点，但却养成了“工作+学习的习惯，天天半小时的坐公交车上下班也让本人的真正体会到父母的工作辛苦，在磨练本人的同时让本人对企业和社会认识的更多，进而不会以单纯的想法去理解和认识社会，能够讲我的暑期生活过的是很有意义的。注：我的计划假如我不是一个在公司实践的实习生，而是和同事一样在公司做很长时间，或许准确点讲而是一生的工作。我想我不会没有压力，上班准时来，下班准时走。我应该制定本人的一个计划。在4s店工作的销售参谋一般都是从茶水员开场的，我和同事的命运是一样的，呵呵可三个月之后就不一样了，你能不能留在公

44、司，要看你在公司里的表现了。我的计划：第一个月，把重点放在了解购车流程上，每一步需要怎么做，怎么接待客户，试乘试驾要怎么给客户讲解，怎么办理贷款，都需要客户提供什么材料-二熟记公司每辆车的报价，车的功能，并了解其他同级别车辆的相关知识，做比照以便在销售时，做比照趋利避害。三和同事互相了解，加深感情。第二三个月开场把重点放在学习销售话术，我想我会在第三个月时，试着接待客户，在实践中不断完善本人。4s店社会实践报告5一、前言随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越遭到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来汽车贸易企业在沈城如

45、同雨后春笋迅速的发展。汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S店形式。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90？以上。只要少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。而在全面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为普通人出行的代步工具。二、实习目的作为一名汽车服务工程专业的大学生，我们务必走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，把握汽车相关的知识，利用一切能够利用的光阴和时机参加社会实践活动，把我们所学的知识与社会相结合，不断地在实际中总结经历，提取精华，充实自我，完善自我，才能更好

46、的为社会服务，并且能够为以后的工作之路做好铺垫，还能够熟练把握汽车行业的销售和售后技能。三、实习单位简介1实习光阴和地点20xx年5月份中旬;湖南省长沙市中南汽车世界A01星沙收费站旁，湖南仁孚汽车销售服务有限公司是梅赛德斯奔驰中国汽车销售有限公司受权的湖南首家特许服务中心。学校的目的是让我们更清楚的了解汽车市场的现状，汽车的发展史，了解以后的实习环境。2实习单位背景介绍与诸多4S店相邻，交通比拟便捷，员工素质精良尽责。奔驰4S店是一家集销售、维修、美容装饰为一体的汽车经销企业。奔驰4S店秉承顾客就是上帝的理念一向在不断完善服务质量，努力的在前进中。由于公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主售

47、后为辅的方式运营。公司设有销售部、钣喷装饰部、售后维修部、配件管理及精品销售部。这家公司主要经营奔驰汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等。3实习部门介绍售后维修部。售后的服务项目比拟完好，主要包括车辆的保养、维修、外出救援、保险理赔、钣金喷漆、车辆装饰、二手车置换等。维修部日常主要负责车辆的维修、保养及钣喷装饰等工作。四、汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1、接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的

48、与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮助。语气尽量热情诚恳。2、咨询：咨询的目的是为了收集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3、车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对自我产品进行介绍的经