餐厅员工管理守则〔优选8篇〕.docx

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1、餐厅员工管理守则优选8篇餐厅员工管理守则优选8篇餐厅是我们经常去的地方，餐厅管理员工需要有员工守则。下面是我为你带来的餐厅员工管理守则优选8篇，欢迎学习借鉴。餐厅员工管理守则1一、仓库管理和卫生制度1、外省市采购的食品必须经卫生防疫检验，并持有合格证。2、食品进、出库必须坚持先进先出。做好质量验收、验发工作，并登记入帐。3、食品必须按类堆放，做到定置管理，注明数量及入库日期。4、调味品、辅料必须存放在有盖容器内，并标明品名，做到无虫、无霉变。5、冰库、冰箱专人负责，定期保洁、无异味。存放的食品必须堆放整洁，隔墙离地。环境无油垢、无幛螂、无鼠迹。二、面点间卫生制度1、所用原料必需做到卫生、新鲜、

2、无杂质、无腥味。2、加工用具、容器、蒸笼格必须整洁完好。3、冰箱内生熟食品和半成品要分开，成品要专格盛放。4、操作间内环境卫生做到整洁、无虫害，地面无油垢、无积水。5、工作人员要保持工作衣帽整洁，不留长指甲、不涂指甲油、不戴首饰。上岗必须戴口罩。三、厨房间管理和卫生制度1、严禁加工、烹调有害和变质的食品。菜肴成品必须保证质量，生熟食品盛器有标记，并严格分开使用。2、墙面、盛器、用具、工作台等无积尘、无油垢，地面无积水。3、冰箱内食品分类用盘存放，不叠盘，生熟分开，内外保持整洁无油垢、无异味。4、成品橱内整洁、无积尘、无蟑螂、无鼠迹。5、辅料、调味品必须放置在盛器内，做到无霉变、无虫害、用后加盖

3、。6、垃圾桶加盖密封，周围清洁、无蝇，垃圾及时去除。7、工作人员保持工作衣帽整洁，不留长指甲、不戴首饰。上岗必须戴口罩。餐厅员工管理守则2一、关于人员方面操作1、全体工作人员上岗前必须合格通过安全操作知识培训。2、全体用餐人员必须持有效的（健康证）。否则，不得使用统一餐具非一次性用餐。3、全体工作人员熟知设施设备安全操作规程，了解设施设备基本运行原理。4、工作时严禁在现场吸烟，嬉笑打闹，酗酒上岗及过度疲惫上岗。5、全体员工会使用灭火器，熟知灭火和救助常识。6、未经批准谢绝外单位人员进入后厨。7、新员工上岗操作重要设施设备，必须在师傅的指导下完成熟练操作经过，主管厨师长每日巡查各岗位操作情况，随

4、时纠正违规行为。8、安全责任到岗到人，全面深化树立“安全第一，重如泰山的思想。9、全员有责任提出改良安全管理及防患于未然的合理化建议，并严格要求本人，提醒别人，统一协助。10、工作中凡登高、下低、搬运重物等必须由别人协助，避免一人独立操作。11、各班组严格履行交接班记录，断水、断电、断气，多余料品归库，设备用具归位，闭锁门窗。二、关于工作现场区域1、烟火远离易燃器具、物品。2、不堆听任何易燃物品。3、随时保持消防通道畅通。4、避免电源外露，机器漏油，水管漏水、炉灶跑气等不安全隐患的发生。5、定期疏通下水，防止阻塞，随时清扫地面，做到防滑，防摔，保持清洁。6、保持内外通风，对有害气体及时进行排放

5、。7、定期清洁油灶道、设备外表、墙壁等处油污，保持干净、光亮，风路通畅。三、关于设备用具1、每次使用前后检查煤气设备运转状态，重点部位如灶头、排风重点查看，严格执行“先点火，后开气，不用时随手关闭气源的工作流程。2、所有电器设备不用时及时切断电源，严禁带电检修。对冰箱柜等需要持续通电的设备经常检修运转情况，并随手关门。3、使用刀具慎重小心，轻拿轻放，妥善保管，避免切割伤人，严禁丢失。4、接近高温如炉、锅、电、气，严禁无任何防护情况下身体直接接触，避免被烫伤。5、严格控制油锅温度，随时有人在场监控。6、严禁乱接电线或无防护检验电源，防止被电击伤。四、关于食品卫生1、入库严格检验原材料质量，避免过

6、期、污染或带菌类材料入库。2、加工中操作人员须清洁双手和用具，十分避免双手直接接触熟食，烹饪前将食品清洗干净，烹煮中确保温度适宜，确保食物完全做熟。3、剩余食品、原材料、半加工品妥善保管、归库、制冷，注意互相隔离，生熟分开。4、定期灭杀蟑螂、蚊蝇等害虫，在规定范围内喷洒消毒剂。5、严格清洗餐具，高温消毒，避免重复使用中发生传染。6、加工间：室内每日必须不少于两次进行紫外线消毒7、其他未尽规定，参照国家卫生部门有关规定执行。五、关于库房管理1、摆放整洁，定置定位避免因混放而引起的串味、污染、划碰等情况发生。2、保持库房温度、湿度及良好通风。3、随时检查储物状况，及时处理变质或废弃物。4、设专人管

7、理，移交钥匙认真记录；不用时锁好门。5、定期盘点，出入平衡、严防损失。餐厅员工管理守则3一、目的为树立酒店形象，展示员工的精神相貌，加强管理力度，加强对员工制服的管理，特制定本规定。二、管理部门人力资源部负责洒店制服的管理工作，包括新购入制服的验收、发放、收回、洗涤、缝补、改制及等日常性管理工作。三、购置安排1、酒店每年统一为员工制作冬、夏各1-2套制服一次。2、特殊情况，需要购置新制服时，需求部门可向人力资源部提出购置申请。3、配发制服时由各部门根据在册的正式员工人数登记领用。4、制服配装标准、款式、数量及尺寸。(1)配装标准：由酒店领导根据详细岗位服务性质制作款式；(2)数量：春秋、冬服装

8、各1-2套/人，厨师3套/人；(3)尺寸：管理人员由承制商根据套量尺寸制作服装，普通员工由采购员根据大中小号统一进行采购。四、制服配备1、当员工新入职或调岗时，由人力资源部按配装标准发放制服，并办理登记手续。2、批量员工制服由部门经理统计人员名单，部门经理签字后上报人力资源部，经酒店总经理批准后，由人力资源部统一向采购部申购。3、制服在交用时，员工穿着不合体的由供货单位负责修改，员工领用后无特殊情况，一般不予修改。4、新招一线服务人员，尽可能穿用库存回收的制服，若穿着不合体者，由人力资源部报总经理审批，审批合格后，方可统一制定。五、制服发放、收回、更换1、发放：人力资源部单独建立制服收发账册(

9、必须建立电子档案)，分部门、分员工记录发放细节，要求记录收发时间、员工工号、姓名、制服名称及数量、新旧程度。2、收回：一线服务人员离任或调离酒店时，应将所领制服退回洗衣房，由洗衣房验收合格后，在（员工离任表）上签字，方可办理有关手续，如员工离任未交还者，应按原价赔偿；管理人员离任或调离酒店，未交还制服者，穿用不满一年，扣除服装标准费用的40%，穿用满一年者，免扣服装费用。员工办完制服退还手续后，所在部门负责人方能同意其离任或异动并签字；员工未办离任手续且将制服带走时，员工所在部门应在7日内以书面形式报告洗衣房，若不告知洗衣房，则对部门负责人处员工带走制服价值10%的罚款；离任表上无洗衣房负责人

10、签字，人力资源部不予办理工资结算。月末，洗衣房将员工带走的制服名称数量书面通知财务部作相应账务处理。3、更换：员工在酒店内部发生岗位异动若需变更制服时，应凭岗位变更通知书到洗衣房办理制服换领事宜。六、制服换季1、夏装：5月1日至9月31日2、冬装：10月1日至次年4月30日(详细由人力资源部根据季节变换另行通知);3、换季时，人力资源部必须将制服送洗干净方可交仓库存放，以便下季使用；仓库保管人员在存放前必须检查制服的完好性和破损程度，写明此员工的姓名，制服新旧程度，制服使用时间后方可入账、入库。七、制服换洗、修改1、制服由洗衣房统一换洗。2、员工制服不得由别人代领或代替换洗。3、制服换洗周期要

11、求：对不同级别，岗位及制服的材料区别规定详细换洗周期由洗衣房制定。4、洗涤：洗衣房应分部门作好洗涤的收发记录及签字手续，并于月终时按洗涤部门汇总统计交部门负责人签字确认，洗衣房应保证洗涤后的员工制服整洁美观。5、缝补：洗衣房对少扣、拉链坏、脱线等能够修补的破损应及时处理后再发给员工。八、报损、盘点及其它事项1、报损：对不再使用或无法继续使用的制服，应由洗衣房提出报损申请，由人力资源部、财务部共同认定确需报损并经总经理报批后，作报损处理并将报损制服退回入库。2、领取的新制服在半年内无法使用的，按原价格50%赔偿；领取的新制服在一年内无法使用的，按原价格30%赔偿；制服丢失者，按原价格赔偿。3、其

12、余未尽事宜由洗衣房根据制服破损原因、程度等情况上报人力资源部，由酒店领导酌情处理。4、盘点：洗衣房对员工遗失或损坏的制服做好记录，假如因员工个人原因造成制服丢失或损坏的，洗衣房应向人力资源部和财务部发出通知，要求向责任员工收取赔偿款。5、洗衣房每季定期应将留存在洗衣房的所有制服盘点，并对各部门员工在用的制服进行核对财务介入监盘。6、押金的交纳与退回：员工就职需着制服岗位时，应按规定金额交纳服装押金后方可领取制服，管理人员为300元、普通员工为200元，一月后退还；员工离任时应退回所领制服并经洗衣房受权人签字后方可办理离任手续；若有制服丢失或严重损坏，则按规定赔偿。对于损坏较轻者，由洗衣房酌情将

13、扣款额注明在离任审批表中。7、员工上班，必须按规定统一着装，未按规定着装者，一经发现处罚部门经理20元/人/次。8、各部门经理应对员工制服穿着进行检查、监督，对穿着不整、穿脏渍制服上岗，影响酒店形象等行为的员工按酒店有关规定进行处罚。餐厅员工管理守则4员工宿舍包括常住宿舍、倒班宿舍、标间宿舍及所辖区域，统一由人力资源部负责管理。凡员工入住必须履行登记手续，入住后服从管理，并严格遵守各项规章制度。一、员工寓居守则1、履行规定的入住登记手续后入住，相关凭证件随身携带。2、爱护使用由酒店提供的自用、公用宿舍用品具，并承付相关责任及赔偿。3、认真学习并严格遵守各项员工宿舍管理规定。4、服从管理和调配，

14、自觉接受宿舍管理人员的例行检查。5、注意个人卫生，讲求礼节礼貌，遵守公共道德，相互尊重、互敬互让。6、积极维护公共安全及清洁卫生，确保设施设备正常运转，运作流程完好通畅。二、安全及卫生管理条例1、倒班宿舍由附楼PA负责统一清洁，使用者须自觉保持室内及床铺的清洁卫生；宿舍内部自行负责卫生清洁，并确保到达规定标准。2、凡宿舍员工须注重个人卫生，互相协作，有效维护并确保个人及宿舍公共区域处于良好的.卫生状态。3、树立安全及防备意识，预防任何不安全隐患、行为的发生；碰到各类突发事件盗、抢、灾祸、犯罪等，紧急采取力所能及的措施制止，同时迅速报告有关部门或向别人求助；碰到形迹可疑人员主动询问情况。4、宿舍

15、无人时，最后一名离开者须闭锁门、橱，窗，关掉电灯、水龙头，切断电源；现金、证件及其它贵重物品自行妥善保管，不得随意存放。5、在宿舍区域行走，严禁相互推拉、动作剧烈或行为粗野；宿舍内只允许从事稍微活动，不得高声喧哗，严禁攀高、跨跃、爬门窗进出等行为。6、严禁在宿舍内私接电源线、吸烟、动用明火电炉、蜡烛等。7、严禁将管制刀具、易燃易爆、剧毒等危险品带进宿舍区域内使用或存放。8、严禁在宿舍内赌博、酗酒、搓麻、斗欧，传播淫秽，发生非正当男女混杂，及从事其它任何有伤风化或影响酒店形象的活动。9、未经许可，不得擅自更换房间、床位或移动公用器具及设施；严禁私配钥匙、更换门柜锁。10、遇有亲朋来访须到员工宿舍

16、主管处登记周一至周五：下午六点以后的来访者；节假日全天的来访者需要登记，原则上异性员工包括来访者不得互窜宿舍。非特殊情况且未经管理员同意，任何男性来访者或本店员工不得进入女员工宿舍例行检查除外。11、常住宿舍和倒班宿舍员工均须按规定时间见后归宿，归宿时严禁喧闹、大声呼叫、酗酒滋事。12、爱护宿舍楼区内的灭火器、消防栓、安全疏散通道等消防设施器材，不得在公共区域长时间逗留,并严禁在消防通道处逗留。三、员工宿舍主管检查工作细则1、每班次检查常住宿舍、倒班宿舍各一次，机动检查一次。2、交接班时两班共同检查核对入住人员个床上用品能否短缺。3、管理员须按规定安排员工入住，有礼貌的检查宿舍。4、对违背规定

17、入住的员工要有理、有据的讲明，并且上报部门。5、管理员对违背规定的行为不去管理或管理不得力者将遭到部门批评、扣分、罚款，严重时将给予（员工过失单）的处分。四、员工宿舍赏罚规定凡违背宿舍管理规定的员工，根据情节轻重，由人力资源部给予10-100元不等的现金、过失单等方式的处罚；凡在安全、卫生评选中获得第一的宿舍员工，或在宿舍区域整体的管理和运转中做出十分奉献者，根据程度不同，由人力资源部给予10-100元的现金、奖励券等方式的奖励。如遇六个月内三次以上违犯宿舍管理规定，且拒绝改正者，将被取消住宿资格。本规定将在施行经过中根据实际情况随时做出修整。餐厅员工管理守则5员工餐是酒店为方便员工工作而设立

18、的。为保证员工的正常用餐，便于合理、有序的管理，特制定本办法如下：一、餐时及规定用餐次数的划分1、员工食堂每日提供早、中、晚、夜共计四餐，其中中、晚两餐为正餐，早、夜两餐为副餐。2、在正常工作日之内，餐饮部与工程部的所有员工，根据工作班次安排每日可用两正餐不可再用副餐或正副各一餐；其它部门的员工每日可用正、副各一餐。二、开餐时间及各部门员工就餐时间的划分1、开餐早餐7:007:50中餐10:4512:30晚餐16:4518:30夜餐23:0024:302、各部门就餐时间安排：早餐7:007:50各部门员工，不分先后；中餐10:4511:45餐饮部员工，11:1512:30其它部门员工，不分先后

19、上正常班员工开场用餐时间为12：00；晚餐16:4517:45餐饮部员工，17:1518:30其它部门员工，不分先后；夜餐22:3023:30各部门员工，不分先后。各部门员工须按规定时间用餐，无特殊原因不得提早或推后。三、员工就餐管理规定1、凡当班员工可根据规定餐次，凭餐卡在员工餐厅免费就餐。2、常住员工用餐：常住员工在非当班之时即在工作日规定餐次之外用餐的，须到人力资源部购买（就餐券），并凭券就餐。（就餐券）不限时，并可在本酒店员工间转借让使用，非酒店员工不得使用。3、加班餐券：3员工因工作加班，需在工作日规定餐次之外用餐的，须事先持由部门经理签字的（加班餐券）及“加班申请单到人力资源部盖章

20、，并凭券就餐。（加班餐券）只限当日专人使用，过期作废，且不得转借让。A级含以上经理加班可凭（员工餐证）就餐。4、员工额外用餐：非常住员工，因特殊原因需在非当班之时即在工作日规定餐次之外用餐的，须事先到人力资源部购买（就餐券），并凭券就餐。6、凡当班员工就餐时，必须着制服、配戴工号牌；非当班员工不得在员工餐厅就餐。7、凡违背上述规定用餐的，发现一次，按餐费标准的十倍罚款，并给予“过失处罚。四、外来人员用餐管理规定申请规程：1、需要用餐的店外单位包括外租场所、工程承包商、实习单位等向酒店所辖部门即相关业务协作部门提出申请。2、部门以（用餐申请表）附向人力资源部提出申请，内容包括：用餐单位名称、与酒

21、店业务关系重要程度、用餐人数、餐次、用餐地点、起始时间、付费方式等，并由部门经理签字确认。3、人力资源部根据员工餐运转状况和承当能力审核批准，必要时对部门所提出的申请酌情予以调整。管理规定：一用餐标准：1、本酒店员工：副餐早餐/夜宵：2元/餐次，正餐午餐/晚餐：5元/餐次。由酒店人力资源部联络的学校学生根据本酒店员工对待。2、外租场所人员及外来单位实习考察人员：副餐早餐/夜宵：4元/餐次，正餐午餐/晚餐：8元/餐次。3、外来施工人员及其他外来人员：副餐早餐/夜宵：5元/餐次，正餐午餐/晚餐：10元/餐次。二用餐原则上回避本酒店员工用餐高峰：早餐6：307：00间；午餐12：1012：40间；晚

22、餐18：1018:40间。三用餐地点：原则上在酒店员工餐厅，特殊情况如餐厅承当能力有限，需要由用餐人员自行解决。四用餐要求：1、原则上凡在酒店员工餐用餐的外来人员一律须持有由呼市疾控中心核发的（健康证）。如因特殊情况经人力资源部许可后，未办理（健康证）的外来人员须自带餐具用餐，并要求就餐结束后不得在员工餐厅内清洗餐具。2、用餐时一律须出具（餐卡）或（用餐券），店内员工工作加班使用（加班餐券）就餐。3、严格遵守员工餐厅其他用餐规定，服从管理。五财务核算：因外来人员用餐所产生的额外成本支出，由财务部核算用餐收入后互抵。餐厅员工管理守则6第一章总则第一条目的为了加强公司食堂的管理，使公司食堂更方便职

23、工，为职工提供优质、卫生的工作餐。确保食堂经济、安全、卫生，不断提高饭菜质量，给就餐人员营造一个干净、舒适、有序的就餐环境，特制定本规定。第二条适用范围本管理制度适用于酒店全体员工。第三条管理职责行政人事部负责协调相关事宜，并监督食堂的日常工作。第二章细则第一条员工餐标准1、酒店根据当地物价水安然平静行业标准，特规定中餐和晚餐标准为4元/餐，早餐为2元/餐。2、员工餐的费用标准原则上每年调整一次，于每年年底由行政人事部根据当地消费水平、物价水平，并结合酒店实际情况制定调整方案，经相关领导审核后，报总经理和董事长审批。第二条用餐时间早餐：07:3008:30中餐：10:3012:00晚餐：16:

24、3018:00办公室人员中餐和晚餐的就餐时间分别是：11:30和17:30。3、凡酒店员工亲属需在员工食堂就餐的，每餐根据5元计算用餐前到行政人事部备案、缴费第三条食堂工作人员要求1、上班时间食堂工作人员须穿着干净整洁的工作服及防滑平底鞋。2、食堂工作人员须保持头发干净整洁，不得留长发、长指甲，不得吸烟，不得与人闲聊。3、食堂工作人员对待员工应热情周到，彬彬有礼，一视同仁，严禁与员工争吵，虚心听取员工意见。4、工作人员要熟悉消防器材、把握消防器材使用规定。5、下班前要锁好柜子，关闭门窗，检查火种能否熄灭，关闭燃气、电源。6、食堂员工应每年检查一次身体健康状况，确保餐饮的卫生。第四条食堂卫生要求

25、1、食堂内物品要摆放整洁，及时清理垃圾，严禁随地乱摆放东西，保证通道畅通。2、食堂内的食品要做到生、熟食分开摆放，购买的蔬菜要分拈腐叶并清洗干净，气温超过22未经冷柜保管的熟食隔夜后，不得食用。3、食堂内必须做到门窗亮堂，墙面无污渍、无蜘蛛网、无蚊蝇、无烟尘，工作台面干净、整洁。4、食堂内部地面、工作台面天天清洗并保持清洁。5、食堂外部环境天天清扫，员工餐厅要随时保洁。6、定期组织灭蚊、灭鼠、灭蝇等四害消杀活动，消杀前餐具、食品要隔离保管，消杀后要及时清理窗台及墙壁等死角，清扫卫生，清洗工作台面、地面，以确保安全。7、泔水桶天天清扫，清洗干净，杜绝蚊蝇滋生。第五条采购及核查1、采购人员本着质优

26、价廉、货比三家的原则选择每日副食品等物资的固定供给商，蔬菜类可至批发市场购买。2、采购的物品应保证新鲜，严禁购买病死猪肉和过期、变质的蔬菜、调味品及肉制品。3、采购的菜品必须由采购员、厨师、库管共同进行入库核实，以保证帐物相符。4、采购员将采购的物品登记在采购收支表上，并做出统计。5、采购人员必须严格控制采购成本。第三章管理规定第一条安全管理1、未经许可，非工作人员不得进入厨房。2、厨房清洁用品应与调味品、菜品分开放置。3、厨房设置灭火器。4、厨房及就餐区严禁流动吸烟。5、使用炊事用具要严格遵守操作规程，防止事故发生。6、管理人员要经常催促、检查，做好防盗工作。第二条用餐管理1、员工餐厅用餐实

27、行个人实名刷卡制度，一人一卡，每张卡每餐只能使用一次。2、餐卡不得转借别人使用。餐卡若有遗失或损坏,需重新到财务部补办，工本费20元。3、各部门员工应按酒店安排的时间轮流用餐，就餐时间为30分钟，员工当班期间必须在员工餐厅范围内用餐。4、餐卡内金额不得转为现金。5、每月最后一天餐卡集中充值，如遇节假日，则顺延一天充值。6、员工就餐须配戴工号牌，自觉排队按顺序领用食物，严禁穿拖鞋到员工餐厅用餐。7、用餐人员应自觉服从餐厅管理人员管理，文明用餐。未经批准，不能带亲戚朋友进入员工餐厅用餐。8、餐具由酒店统一配备，不得将饭菜及餐具带出餐厅，用餐人员必须从员工通道出入餐厅，不得从其他通道穿行。9、用餐前

28、要进行刷卡，无卡者不得用餐。10、辞退/离任时，餐卡必须归还至人事部，若有遗失或损坏，需缴纳20元工本费。11、用餐期间，不准向餐桌上或地上乱倒、乱扔饭菜。用餐完毕，严禁将饭菜倒入洗碗池中，应统一倒入指定的泔水桶里，做到人走桌、地两净，餐具应放在指定处，并养成随手关水、关电的好习惯。12、用餐人员要养成节俭的习惯，严禁浪费，一经发现倒饭等浪费行为，将处100元以上罚款。13、外来食品也不能带入餐厅。14、就餐完毕，应及时离开餐厅，以便餐位的循环使用。15、爱护餐厅内的餐具及公共设施，损坏照价赔偿。不得随意搬动及损坏餐桌、餐凳。16、以上规定如有违背者，餐厅有权报行政人事部给予罚款处理，从当月工

29、资中扣除。情节严重者，屡教不改者，给予行政处分或取消用餐资格。第四章附则1、本制度由行政人事部制定，总经理批准后实行。2、本制度由行政人事部解释。3、本制度从发布之日起执行。餐厅员工管理守则7为了培养员工的良好素质，规范员工的行为，更好地适应餐厅的良性发展，特制定餐厅员工规章制度。本规章制度中规定的一切条文，适用于本餐厅的所有管理人员及员工；除部分条文外，也适用于本餐厅的所有临时工。第一章总则第一条人事政策1、建立并维护餐厅与员工之间的和谐关系。2、使每位员工对餐厅的政策、服务和发展感到自豪。3、尊重每位员工，维护其尊严，注重其发展。4、选择优秀员工担任各级管理职务。5、为每位员工安排完善的培

30、训，以提高其技能和效率。6、确保餐厅员工在安全、整洁、舒适的环境中工作。7、给予每位员工合理的报酬和奖励。8、为员工服务、解决员工的后顾之忧。第二条工作规则1、餐厅的人事管理工作，是在餐厅总经理的领导下，实行统一管理，各分店领班级以上的干部负责任制。2、建立一个构造合理、职责分明组织，并制定和完善各项规章制度，把适当的人安排到适宜的工作岗位，建立一套行之有效的人才吸引和员工鼓励机制是本餐厅的人事工作原则。一、更衣柜制度：1、每位员工配有一个更衣柜，由员工使用。2、衣柜钥匙由人事部统一发放，如丢失不得擅自更换锁，统一由人事部安排并照价赔偿。3、个人物品一律存入更衣柜，不得带入工作区。4、不得将钱

31、财及其它贵重物品存放在衣柜内，若发生遗失，餐厅概不负责。5、不得与别人私自更换更衣柜。6、保持更衣室清洁。毁坏更衣柜或更衣室内其它设施的，照价赔偿。7、离店时应将衣柜钥匙交还餐厅。二、出入通道制度：1、员工上、下班必须走员工通道。2、非工作需要不得乘坐客用电梯。3、不得在宾客活动区域随意来往。4、不得在宾客活动区域休息和睡觉。三、用餐制度：1、餐厅实行定额工作餐制度，人事部每月制作与发放员工餐券。2、工作餐用餐时间为30分钟，所有员工必须在指定的时间范围内文明用餐。3、员工用餐时间严禁饮酒，任何食物不得带入或带出餐厅。四、个人仪容规范：1、头发：不染夸大颜色，梳洗整洁。男性头发标准为前不遮眼，

32、后不盖领，两侧不过耳；女性长发要盘好，统一用发网固定，不得戴太夸大的发饰。2、脸部：清爽干净。男性不得蓄须，女性不得戴耳饰；女性上岗时需化淡妆，不得戴夸大饰物，不可戴多余手饰。3、手部：不得留长指甲，指甲要清洁不得藏污垢。女性指甲油只可用无色。4、脚部：男性穿黑袜,天天换洗、鞋子上班前要擦亮。女性要穿规定的袜色，不挂丝，不破损。5、气味：要经常洗澡，保持身体气味清新，防止汗臭，上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味，不得用强烈香料(香水)。6、制服：上班时必须穿规定的工作服，洗烫整洁、纽扣要全部扣好，袖口及裤脚均不得卷起。制服只准在上班时间内穿。员工名牌：佩牌上岗，上岗前仔细检查名

33、牌能否佩戴在正确适当的位置，保持牌面整洁，无破损。五基本服务礼仪：1、在营业场所内见到客人、上司或同事都主动、热情地问好。2、始终面带微笑，始终保持正确的立相、坐相、走相及使用规范的行礼方式。3、以正确的方式与客人讲话，听客人讲话。4、做到四轻讲话轻、走路轻、关门轻、操作手势轻。5、走路靠右，不在客人面前横穿，不超越客人。6、不串岗，不在工作场所扎堆聊天。7、接打电话使用统一应答语。8、使宾客感到亲切和暖和，是一种最普通、最基本、最常见的礼貌礼仪。六基本待客用语：1、寒喧：欢迎光临、您好、您早、晚安、再见、请多照顾、真是个好天气、请走好、告辞了、辛苦了、请进、谢谢、不客气、请再次光临。2、承答

34、：是、知道了。3、谢绝：特别抱歉，实在对不起、真不好意思、打搅了。4、询问：对不起，请问。5、请求：给您添费事了。6、道歉：照顾不周，实在抱歉,让您久等了,打搅了,给您添费事了,今后一定注意，请稍等一下。7、中途退席：失礼了。8、确认姓名：对不起，请问是哪一位?9、接话：是、好的。第二章餐厅人事政策：任用、招聘及录用1、人事方针：公开招聘、平等竞争；择优录用、量才定岗；强化培训、优升劣汰。餐厅各级人员任用制度如下：副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨由总经理任免，报人事部执行。各分店部门领班、由店长评估核准，部门经理任免，报人事部执行。新进人员经人事部面试合格后，签订劳动合同，上岗培训三

35、个月后，正式录用。有下列事情之一者，不得予以任用：剥夺公权尚未恢复者。曾犯刑事案件，经判刑确定者。通缉在案，尚未撤销者。吸食毒品或其它毒品者。健康状况欠佳，难以胜任工作者。未满十八周岁者。餐厅录用的员工需知足下列条件:热爱祖国，忠实于餐厅的事业，操行端正，遵纪守法，作风正派。身体健康、相貌端正、服装整洁、言语大方、举止端正。具有良好的文化素养，接受能力强。具有良好的服务意识，能认真完成本岗位任务。会普通话，具备一定的表逹沟通能力。2、招聘原则：餐厅实行向社会公开招聘、择优录取的原则。申请人应如实提供各项所需的证明、证件和有关资料。3、招聘程序：A、各店人员招聘需填写人事申请表后上传餐厅人事部，

36、由人事部进行招聘。初试合格者送各有关部门经理进行第二轮面试。B、部门经理面试合格后，人事部通知应聘者自行体检，并由人事部开据员工报到通知书才可安排上岗。C、应聘部门主管以上管理人员和关键岗位的工作人员需经副总经理或总经理面试批准。D、应聘人员在试用培训前，需向餐厅提供如下数据：身份证复印件职位申请表简历表外出劳工务工证健康证指餐厅工作人员最近一寸免冠照片四张学历证明E、新进人员报到后由人事部填写住宿申请表，新进人员持申请表到各分店，由各分店干部办理住宿手续。F、新进人员报到后，由各店将新聘员工的物品领用清单，交一份到人事部备存，并于人员离任后将餐厅财产归还始可结清工资。4、员工试用期：试用人员

37、的给薪已是正职员工薪资，表现优良者，由其直属主管填报试用任免上传人事部及财务部，核准正式录用，试用人员表现欠佳者，应由其直属主管免职，并填报免职单于人事部和财务部。试用期内餐厅和新员工均有选择双方的权利，餐厅可对试用期员工根据其表现及能力提出辞退。试用期满，由人事部会同用人部门进行考核，合格者方可转正。经考核合格转正后，餐厅与新员工签订劳动合同。5、签订劳动合同：员工经考核转正后，与餐厅签订劳动合同。初次合同期限为1年，临时工合同为半年。6、辞职与解除合同：在合同期内，员工提出辞职，应以书面通知的形式上交（辞职报告），如无提早递交报告，按合同规定需支付餐厅相当于1个月工资的违约金。7、离店手续

38、：离任前必须办理有关手续，归还有关物品，包括工作服、名牌、员工手册、更衣柜钥匙、考勤卡等，并做好与部门的工作移交，归还办公桌的钥匙及有关资料文件等。同时在餐厅物品清单上分别由相关部门签字确认。按规定办完离店手续后，人事部结算员工应得的工资，不能归还的物品要照价赔偿，涉及赔偿培训费的应缴清该交的费用。8、离店退档手续：员工在办完离店手续离店后，人事部负责在一个月内办完退档、解除合同等有关用工手续，并开具离店证明。辞职员工不辞而别或虽提出辞职报告，在未得到部门和人事部的批准同意，也没有办全离店手续而擅自离店者，餐厅将不支付任何薪资。第三章岗位规范：1、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳、诚实本分

39、的精神，服从餐厅分配和管理，不得损毁餐厅形象，不得对外泄露餐厅的工作机密，如有违背本条例者，作立即辞退处理。2、不准在上班时间阅读与业务无关的网页或登录私人QQ，看电影、下载歌曲。员工有义务制止和谢绝外来者动用餐厅内部的计算机。非本餐厅拥有的光盘、软盘不得在餐厅网络系统内使用。3、员工应该爱护餐厅财物，在餐厅内拾到任何财物，必须送交人事部进行登记，拾物不交，一经发现将按规定处理。4、不准在通道、电梯间、餐厅、吧台、娱乐等客用公共场所吸烟，仓库、厨房、锅炉房、总机房、闭路电视室等室内严禁吸烟。吸烟只能在规定的区域吸烟。5、各类渎职处分：对有违纪违规行为的员工，将根据情节轻重分别给予口头警告、书面

40、警告、辞退及开除的处理。甲类渎职：对有下列行为之一者，口头警告一次。违背仪容、仪表、神态、行为举止等规范的行为。上班不穿餐厅规定的工作服，不佩带员工名牌。上班时未按餐厅规定戴饰品。当班时串岗，扎堆聊天。当班时吃食物。当班时打私人电话、干私活，看书报杂志。看到客人不问候，不微笑。在客人面前打哈欠，挖耳鼻，剔牙，梳头。在宾客面前横穿行走，别人讲话时从中穿行。在公共场所大声喧哗，吹口哨，哼歌曲。对宾客的问话不理不睬，或回答讲：“不知道。在营业场所内奔跑，鞋底上钉。对上级、同事态度不好，工作不配合。随地吐痰，丢抛纸屑、烟蒂、果壳等杂物。下班后仍在餐厅营业场所内逗留、游荡。由于工作渎职造成轻度经济损失。

41、乙类渎职：对有下列行为之一者，以书面警告一次。当班时打瞌睡。离岗时，未检查电、气、水源等开关，造成能源浪费。拒绝执行上级的工作安排。违背餐厅的吸烟规定。未经批准私配工作场所钥匙。不服从工作调动。私下使用别人电脑或用餐厅电脑玩游戏，阅读与工作无关的页面等。向客人索取小费。对宾客、同事态度粗暴，讲粗话、脏话。偷吃餐厅或客人的食品。不上缴客人或员工遗留物品。超过工作范围与宾客过份亲近。将餐厅的财产、设施、工具用于个人私用。工作疏忽造成一定的经济损失工作责任心不强造成失误，引起客人投诉。其它类似性质的较重过失行为。丙类渎职：对有下列行为之一者，严重警告一次，情节严重予以辞退。与宾客、同事吵架。成心损坏

42、或损耗餐厅、客人、同事的物品。偷拿宾客或同事的财物。行为粗暴、侮辱或殴打别人。假公济私，严重损害餐厅利益。介入赌博、充当皮条客，介绍暗娼等违法行为。当班酗酒或躺下睡觉。利用职权，收受贿赂或向别人行贿。玩忽职守，违背操作规程，造成严重后果。未经批准向外泄漏或提供餐厅的内部资料产品原价、客户档案、工资待遇及商业机密。任何形式的贪污行为。私自启用餐厅财务或私下为别人提供方便。未经批准私配关键部位钥匙。违背消防、安全规定情节严重。触犯国家任何刑事、治安等法律的。其它类似严重过失行为。6、旷工:员工不办理请假手续或已办但未获批准而不上班，或请假获得批准但不按期回来上班者，均作旷工论处。员工不得无故旷工，

43、旷工累计三次者，作辞退处理。第四章待遇第一条餐厅员工之待遇除另有规定外，悉依本章各条办理。第二条本餐厅员工工资标准规定见下表：职位底薪津贴奖金全勤奖年终奖通讯费第三条本餐厅员工工资的结算及发放日期：1、员工的工资按月结算，结算日期为每月1号到31号。2、员工工资的发放日期为：次月10日。第四条员工年终奖之发给依下列规定办理：1、服务满三个月，依餐厅核定比例按月计发放年终奖。2、服务不满三个月，不发给年终奖。第五条初任人员之薪给自到职日起，按日计算。第六条升薪或减薪员工之薪给予自人事令生效日起，按日计算。第五章调派与休假第一条调派1、餐厅基于业务上之需要，可随时调派员工之职务或服务地点，员工不得

44、借故推诿。2、调任人员应依限办理交代并报到完毕，如主管人员逾限一日，即视同自动辞职。3、调任人员之薪给自到新职日起，按日计算包括其它奖金。第二条给假1、下列日期为例假日，假期根据国家法定给予：2、以上假日休息时间视实际情况确定，能够调休可以按加班办理，加班根据加班管理制度执行3、员工请假按下列规定办理：A、事假因私事待办者，可请事假，但事假月累计不得超过五天，年累计不得超过三十天。事假需事先经部门经理或负责人以上同意后，方可休假，擅自不来者，作旷工处理。部门主管权限为一天，一天以致三天报部门经理同意，三天以上需要报餐厅人事部。B、病假：病假需市级医院或特约医院出具证明，经部门经理同意后有效。病

45、假条需要提早送交部门，否则无效，作旷工处理。急症应当天打电话通知相关部门，假条可在第二天送到。C、婚、丧、产假：需要事先提早报书面报告，部门经理同意后，上报餐厅人事部批准后方可休假。D、省亲假在餐厅服务六个月者，可享有薪省亲假三天，服务满十二个月者，可享有薪省亲假六天，超过部分视事假处理。E、公假因参加政府举办之资格培训考试，可请公假，假期依实际需要确定。资格考试、培训应于其从事职业相关。F、公伤假:因公伤可请公伤假，但须出示医院证明，假期依实际需要确定。4、请假逾期按旷工论处续假批准除外5、薪资给予：a、月累计事假超过五天者，不发给当月奖金。累计事假超过三十天者不发给当年年终奖。b、员工请假

46、均应填具请假单呈报，并由各店店长进行登记后，始为准假。凡未经批准假期而擅离任守或未经批准续假而缺勤者，除临时大病或重大事故经证明属实，并于事后三天内依规定补假外，均按旷工论处。6、员工请假应依下列规定呈请a、副总经理、部门经理、各店店长及主厨、副主厨请假/休假，须由总经理批准。b、门店各部门主管请假/休假报部门经理批准。c、门店各级员工请假/休假报店长批准。7、员工请假不管假别均应填写请假条，书面讲明理由。餐厅员工管理守则8一、目的：节约开支，保持宿舍卫生整洁，为员工创造一个良好的休息环境。二、卫生检查内容白天不开灯，无故不开风扇，晚上睡觉后要关灯，人走后关灯和风扇，严禁长流水，用后及时关紧水龙头。床上被品整洁干净，床下物品摆放整洁，室内无异味，地面上无垃圾或积水，洗手间干净无异味，其他与卫生相关内容。三、评选标准：优、中、差共三个等级四、评选方法：每间宿舍评选出一名舍长，专门负责该宿舍的卫生，由舍长安排天天