银行大堂经理的工作报告.docx

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1、银行大堂经理的工作报告银行大堂经理的工作报告在经济飞速发展的今天，报告有着举足轻重的地位，报告包含标题、正文、结尾等。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我整理的银行大堂经理的工作报告，欢迎阅读与珍藏。转眼间从应聘大堂经理到如今算起已经一年多了，时间讲长不长，讲短也不短。这段时间让我对于大堂经理的工作有了愈加深化的了解，也让我通过本身的学习、领导和同事的教育帮助，提升了本人的业务技能和技巧，愈加胜任本人正在从事的这个岗位工作。十分是近期这一季度，我作为工商银行一名普通员工，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了宏大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末，行里设立大堂经

2、理这个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面员工转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关心、同事的帮助指导，通过学习探索我很快渡过了起初的不适应，迅速地融入到如今的岗位角色中。面对本市金融市场日渐强大的趋势，希望以服务为切入点打出一个差异化，进而加强我行在同业中的.竞争优势，这对于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注。因而要求综合素质必须相当高，首先要求对银行金融产品业务知识比拟熟悉和专业了解，能够在第一时间对客户进行解释和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机警，能够随机应变。“客户是我

3、们的衣食父母,服务的目的就是让客户满意，进而提高客户的忠实度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住并且准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的赞美。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在清扫卫生，忽然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我讲：“服务员，怎么回事?我还没弄好呢，怎么就取不了了。我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他继续操作，这时，客户紧张的心情不见了。称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。称呼我领班的客户，一定是对我们的服务

4、有一点点不满，让我作为领班来主持一下公正。称呼我经理的客户，一定是对我们的服务很满意，鼓励继续保持。由于我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们特别信任，我们也经常为他们做理财规划。称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有过多的依靠。这主要是离我们不远处一所学校的学生。称呼我姑娘的客户，一般对我特别亲近，拿我当成了本人的孩子，希望我能把他们照顾得无微不至。他们大多是老年人。大堂经理的工作内容主要是与客户沟通，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的机会用适当的语言，找合适的话与客户沟通，这需要日积月累

5、逐步探索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员讲：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。周阿姨情绪有些急，声音很大：“干嘛还等到9：30呀?我急忙上前讲：“周阿姨，您先别着急，我给您解释，由于基金业务系统与股市的时间一样，是周一到周五9：3015：00，上次您办基金业务时，我把时间给您写到信封上了，您可能给忘了。周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她马上讲：“对不起，都怪我记性不好，给你们添费事了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门左顾右盼，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：您需要什么业

6、务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步就是识别客户身份，vip、普通客户还是潜力客户?在对客户讲出问候语时就要作出判定，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务。眼勤还要时常关注柜台办理业务情况，一旦柜台需要帮助，要第一时间观察到，密切留意，协助柜员做好客户的工作。我作为一名大堂经理深入地感遭到仅凭原来的储蓄业务知识远远不能够知足客户的需要，必须继续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。由于实际工作中要根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快速的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋

7、。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，避免客户与柜员发生直接争论。十分是这次去兴化行取经的经过中，我发现本人做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，固然早上开水也是先倒给先进区的员工，但是跟员工之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。还有人家王经理讲的：舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精神，将客户的满意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得非常感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时间磨练本人，锻炼本人。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应周围环境的变化，提高本人的履职能力，把本人培养成为一个业务全面的大堂经理。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导和同事的指导帮助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。【银行大堂经理的工作报告】