邮政服务心得体会.docx

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1、邮政服务心得体会心得体会，行文方式要“形散神不散，写作体裁上，能够是夹叙夹议的议论文，可以以是抒情写意的散文，还能够是言简意赅的诗歌。写作手法上，叙述、描写、讲明、议论、抒情等基本表达方式，乃至比兴、联想等表现手法都能够根据思想表达的需要自由选用。内容上，只要是作者本人的真实观点、感受和思想的表达，从时代的发展到本人的一段历史、一点悲欢，无不可写。为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新情势，在20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象为主题，以“强化网点内部管理为主线，局工会在我局范围内展开二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。从这次规范化服务活动中，我清楚的明

2、白了甚么是服务。服务就是用服务者的脚往穿顾客的鞋子。也就是讲我们要站在客户的角度想题目，知足顾客的需要，这就是服务。而如作甚客户提供优良服务呢?这就需要我们具有良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优良的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈本人的深进领悟。一、因您而变，让服务细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营

3、管理方式、独具特点的企业文化、超值的优良服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想博得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优良的服务，而高效、优良服务的根本目的就是“把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是愈加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人喜好、心理状态等信息，从更深层面上了解和知足客户，维护和加强与客户之间的长时间合作关系，实现共赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特点化、个性化服务为手段，知足不同顾客多层次的需要，这样才能获得本身发展的最大延续动力。“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更

4、是银行服务的宗旨;是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是寻求与客户共生共赢境地的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;仔细、耐心、热情是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，唯一上述条件还不够，银行服务贵在“深进人心，既要将服务的理念牢固建立在本人的内心深处，又要深进到客户内心世界中，真正掌控客户的需求，而不是仅做外表文章。客户的要求或许很简单，他们需要的是专心的服务。需要我们站在客户的态度，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长时间的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的间隔，就好像雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝好像东风般的热和，防弹玻璃窗给了我们和客户间隔，我们要用行动往化解这个间隔，让客户记住我们，让客户知道我们是在专心往真诚的为他服务。之所以坚持银行服务要“深进人心，一方面是由于当前很多的银行服务外表文章做得太过明显，另外一方面是由于银行服务的趋同性日益明显。如今社会日益进步，人们对银行服务情势上的进步不再知足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些情势上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上改变银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优良、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。