客服实习心得体会范文14篇.docx

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1、客服实习心得体会范文14篇客服实习心得体会范文14篇当我们有一些感想时，就很有必要写一篇心得体会，这样就能够通过不断总结，丰富我们的思想。应该怎么写才适宜呢？下面是我收集整理的客服实习心得体会范文，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。客服实习心得体会范文1物业管理是一种与房地产综合开发的当代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指

2、导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有本人特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主

3、的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“安全、暖和、快速、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也就爱减肥网同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。加强培训、提高业务水平物业管理行业是一

4、个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其

5、消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业号人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修

6、完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业

7、管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。一、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。二、任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个

8、样、忙时闲时一个样。三、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。四、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有下落、件件有回音。五、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。客服实习心得体会范文2在公司实习，做客服的工作，而今也是要实习结束了，对于这次客服的工作，

9、我也是收获挺大的，固然是基础岗位，但要学，要去把握的东西很多，而且做好了，也是对于这个行业有了更多的了解，对于以后的晋升，职业道路的发展都是有非常多的好处，所以我也是认真的去工作，去把客服的工作给做好，对于这次实习，我也是要来把工作总结下。开场工作之前，领导也是给我们做了差不多一周的培训，了解公司的产品，熟悉工作的一个流程，知道要运用哪些操作的软件，同时也是在培训里要熟悉我们日常用到的话术，一些关键的话术也是要去背下来，只要这样，下到岗位，才能把工作给做好。通过培训，我也是懂得了客服的工作看起来轻松，但是只要把握了产品的知识，知道怎么做了，熟练之后才能是轻松的，其实入门也是比拟的简单，但是想要

10、把工作给做好了，那么真的不是那么容易，我也是通过培训之后，认真的去做事情，然后才渐渐的熟练的，而在学习上，我也是做好笔记，领导讲的要点，重点，都是用心的记下来，毕竟很多的东西，讲过之后不去记，那么就会忘记了的。进入到岗位，我们也是分配给了我们客户，开场客户量比拟的少，也是一些简单的问题需要我们去回答，我也是有些磕磕碰碰，毕竟之前没有做过，但是一个个问题的解决，我也是有了成就感，渐渐的也是不再那么的紧张，能沉着的把我所学，所知道的和客户去沟通，去尽力的把客户的工作给做好，帮他们解决问题，通过这次客服实习，我也是对于这个行业有了更多的一个了解，很多的知识也是学到了，十分是关于产品的，以前固然本人也

11、是使用过，但是却并没有那么深化的了解，从生产，制造，维修等一系列的东西，我都是有了更多的了解，并且我也是清楚的知道，通过客服的工作，我的沟通能力也是得到了提升，和客户的沟通也变得愈加的顺畅，渐渐分配给我的客户更多，我也是能把工作给做好，而今实习要结束了，和正式员工的工作，我也是没有什么差异，我也是相信我能以后的工作继续的去做好它。实习固然要结束了，但是也是新的开场，而且要学，要提升的，我也是觉得还有挺多的，也是要继续的努力去把客服工作给做好。客服实习心得体会范文3光阴荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回顾这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进

12、步，也有很多有待加强的地方。为了让本人好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。一、专业知识的培养作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品把握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商后台的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。二、服务意识的培养作为一名客服，不仅要求本人的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多

13、客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。假如我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇上了我们客服工作人员的爱答不理，态度恶劣这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就特别的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很费事的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。三、有待加强的地方在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。由于在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下本人，觉得有很多问题都

14、是出在我本人身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下本人的脾性，尽量的多去理解和包涵同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联络。实习期已经过去了，面对我以后将来的职业发展，我也已经有了一个明晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。客服实习心得体会范文4对我来讲，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我非常好奇，所以经过努力终于成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因而暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也非常杂乱。每次在工作中，都需要学习，这一点我非常苦恼，由于在学校里面天天学习，早已经非常厌倦，如今到了更为上还

15、要学习，就感觉非常反感，想不学，就靠着本人的浅薄本事来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。最后我妥协了认真学习。实习本来就是要边工作边学习，假如我不认真去学，就不可能做好，客服固然看起来非常轻松，但是却也不好做由于客服需要与客户沟通，解决他们的问题，这就需要良好的交际能力，我的交际能力本来不错，但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术语我不懂，没有学好，这让本来和我沟通的很好的客户忽然对我没有了信任感。一开场我一直纳闷怎么回事，最后我才发现原来是这回事，是本人的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来本人忽略了很多东西。工作没有我想的那么简单，更没有我想的

16、那么容易吗，想要做好当然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。所以之后我就把本人需要把握的知识认真学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，认真分析之后才会去与客户讲，而不是随口胡讲，没有根据的事情，最容易欺骗客户，但是也容易伤害客户，由于客户是敏感的，一次欺骗就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。不要由于为了尽快达成工作任务，随意的乱讲，而且任何时候所讲的话我们都必需要为之负责，都必需要做到最基本的正确，假如不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，毕竟很多客户都是陌生的人，对于陌生人大家一般都有提防心里

17、，由于担忧受骗受骗，由于不喜欢吃亏，所以在沟通的时候诚恳待人中就是我们必需要面对的。不要以为本人有多优秀，更多的是我们必需要为本人的工作实现价值的提升，要做到能力的扩展。在工作的同时不忘记学习，和实践这就是进入岗位后我学到的一些东西，当然我还在一直学习，固然有些片面，但是我会继续加油，把本人岗位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。客服实习心得体会范文5作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现本人把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的，我深入地感遭到了就业的压力。第一天到联通公司实习的时候，我的指导教师带我

18、熟悉了下工作环境，讲明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深入的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。我开场以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通沟通的艺术，在一片永久的业务下，要怎样去和客户沟通，都是值得我们去考虑的，在实习中积累经历，用于实践中，提高本人的业绩和工作效率。经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意本人的

19、语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是讲话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。要知道，客户可能没时间听你多讲，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接讲出目的。还要注意能不讲“不就不讲，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些讲话的艺术后，就很好做了。渐渐的经过我对业务的熟悉，和本人不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，能够讲这次的电话客服实习是满载而

20、归，我要十分感谢大家对我的帮助。这次的电话客服实习对我这个大学生来讲是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多讲话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。客服实习心得体会范文6 “您好，请问有什么能够帮您？“感谢来电，再见！。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付

21、出比别人的精神和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且谨记；对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如讲业务知识是做菜

22、的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只要具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开场几分钟交谈中，我专心致志倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。碰到反应意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时

23、，应悉心认真的用户述讲，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现本人的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回顾过去，瞻望将来，回首这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只要更好。客服实习心得体会范文7都讲实习是大学最困难的一道关卡，在过去的时候由于里我当时的情况还远，我就没有太过在意。但是，大学的光阴也不过是转

24、瞬，不知不觉间，实习已经伴随着毕业的脚步走来。在这次的实习期间，我作为_x学院_专业的学生，在_公司找到了一份售后客服的工作。还没去工作的是时候，我以为这不过是一个简单的任务。以为，不过是和人沟通罢了，本人作为一名大学生一定没有问题。但是，有句话叫做“实践出真知。正由于我参加了这次的实践，才能了解到社会的样子容貌。下面是我对这次实习的总结：一、对实习个人体会走进_公司，起初的感觉并不是十分“好，看着周围严谨工作的同事，看着他们一丝不苟的完成任务再看看本人的从学校中带来迷茫，我总是会有种格格不入的感觉。但是同事们并没有嫌弃我的缺乏，反而积极的鼓励我，给我的工作和学习提供热情的帮助。这也使得我能在

25、后面继续重拾自信心，努力的在工作中提升本人。二、实习的工作情况在实习的前期，作为一个没有经历又没有能力的新手，在正式的参加工作前，我有幸和其他同期的实习生们一起参加了公司准备的实习培训。在这漫长的_天培训里，我们一起参加了学习，通过了测试，加深了对工作的认识，以及对公司和产品的了解。仅仅是在培训中，我就已经感觉到工作和学校学习的不同之处。尽管仅仅是学习培训，但是教师们已经严格了不知道多少倍，再加上每个阶段的考核，也同样是严格到失败就必须离开的程度。面对这样的学习，我感到压力猛然增了上来。但是，这并不能成为让我失败的理由。我们几位实习新人，相互鼓励，不仅仅成功的通过了考试，学到了工作相关的经历，

26、还顺利的认识了不少的朋友。之后的工作就显得有些枯燥了，尽管一开场正式上任的时候还有些紧张，但是重复的工作方式让我们很快就适应了下来。并且通过对一些工作中的变化的学习和感受，我对这份工作有了不少的体会和感觉。我认识到客服的工作的并不简单，作为客服，我们不仅要了解工作的产品，还要了解怎么去和客户沟通，理解和解决客户的问题。但是每个人是不同的，面对诸多的客户，假如没有大量的经历和坚定的意志，就很难在工作中继续下去。这次的工作中，我体会了社会，体会了工作。这让我更清楚的看到了社会的样子容貌，我相信，这会是我将来的一份重要经历，将来的我一定能将工作完成的更好！客服实习心得体会范文8怀着一颗诚挚而兴奋的心

27、踏进*的大门。经过一个星期的实习，我对*有了或多或少的一些感觉，*经理气质、漂亮，*秘书可爱、亲切，同事也很热诚、真切，还有厨房阿姨做的饭也好好吃。这无疑给我们大家都创造了一个愉悦的工作环境。此外，对工作最大的感悟是“态度决定一切。由于做了三天的客服，主要的工作就是打电话给潜在客户传达信息，沟通沟通。天天大概都要打100个电话以上，难免会有疲惫的感觉。但只要学会自我调节，以正面的思维去对待客服，那客服也是一件很开心的事，而且置身其中也能学到很多。第一天，由于好奇心、新颖的驱使，打一天电话下来一点都不累的感觉，而且很还有成就感。由于学到很多打电话的技巧、练习与人沟通、沟通；还记录了很多潜在客户的

28、号码。所以第一天就很轻松、愉悦的结束了。第二天，这是感悟颇多的一天，由于没了第一天的冲动、兴奋，也没了新东西可学，所以一开场还慢郁闷的。但是想想本人不能那么颓废，就想到一个小办法把每一个电话都当做是一个电话面试面对。这样使打电话的效率很高，记录的潜在客户竟然有14个，比前一天还多了5个；而且也锻炼了一下本人。也许这个就是态度决定一切，正面思维的作用吧！第三天，这是趋于平淡的一天，这一天本人能够用比拟平常，正确的心态、方法去面对一天的工作了。总体而言，实习的第一个星期收获颇多，本人也会再接再厉。我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、

29、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍受性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求。熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只要真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。三、沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾

30、争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感。客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否博得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展奉献本人的一份气力。客服实习

31、心得体会范文9前进的脚步用不停歇，跨过了三年的学习光阴，我终于踏上了社会的一角。不知不觉中，三年的大学生活已经过去了，但是将来却没有因而止步，从校园到社会，我将在这段时间，进行一次宏大的跨越！起初，面对实习的时候，我是紧张的。作为一个深“宅在学校的大学生，对于社会的接触，我是少之又少。但是，我也并没有害怕，由于三年的大学让我得到了过多的成长和经历。最后，在本人的努力下，本人终于完成了这次的实习之行！下面便是我对这次的实习的工作总结：一、个人的能力变化经历了实习，我在工作中体会了很多的事情，对一些事物，也有了相应的成长。尤其是在工作方面，如今本人已经对大部分的工作都能熟练的把握，并积极的运用好本

32、人的经历。但是，作为客服实习生，本人除了工作之外，也同样有很多的提升。如：在沟通方面变得愈加热情，也愈加擅于。也愈加擅长倾听和抚慰人。尽管听上去很普通，但是，对我的提升却不仅仅是在工作中，甚至在生活中，本人也由于这样的能力，得到了不少的便利！二、工作的情况走上实习的公司，最先等待着我们的，就是对新员工的入职培训！一开场的时候，我以为不过是客服的工作，最多是对礼仪礼貌的训练罢了。但是，不试不知道，作为一名客服，比我想象的要费事的多！作为客服，礼貌用语和礼仪培训不过是最简单的学习。之后我们还有学习和公司相关的知识，还有对公司产品的各方面的知识。最重要的是，这些都不过是知识的积累，作为客服，我们还要

33、将这些通过本人流利明晰的表达出来！尽管看似困难，但是我并没有放弃，通过一点点的学习，一点点的努力，我不断的在实践中锻炼本人，提升本人。最终，成功的在考核中通过本人的努力留了下来！在顺利的结束了培训后，接下来的工作就显得枯燥的多，天天都是重复着本人负责的产品，向客户推荐、想客户解释天天重复着同一件事，却是让我感遭到了工作的枯燥和压力。但是同时，也在鼓励着我前进！三、自我总结这段时间来，尽管工作枯燥，但是从工作中学到的知识和经历却是实实在在的！相信本人的有了这次的经历，在今后真正踏入社会的时候，一定能愈加的顺利！客服实习心得体会范文10物业管理是一种与房地产综合开发的当代化生产方式相配套的综合性管

34、理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有本人特有的性质，即它是集管理、服务、经

35、营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率到达88%以上，业主满意度到达中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目的是为业主创造一个“安全、暖和、快速、方便、干净的生活小区。本次我实习的主要工作是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年

36、前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了去除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。一、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业

37、的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：一搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好，天元物业号人为您服务“。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要讲你好“，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个

38、物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。前台接待是管理处的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督巡查、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。在日常服务中，前台不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地向相关部门、施工单位反映业主需求，监督维修跟进工作，对维修完成情况进行回访，完成最后闭环。为提高工作效率，在持续做好人工沟通记录的同时，前台接待还要负责收费资料的统计存档，使各种信息储存更完好，查找更方便，保持了原始资料的完好性二搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合（物业管理条例）、（物业管理企业收费管理办

39、法）等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。二、管理处接待来访设诉工作制度为加强管理处与业主、住户的联络，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度。1

40、、接待来访工作由客户服务中心负责，宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主、住户来访投诉有门、信任管理处。2、任何管理人员在碰到业主、住户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，面带微笑，不得刁难，不得推诿，不得对抗，不得激化业主、住户情绪，并做到对熟人、陌生人一个样、对大人小孩一个样、忙时闲时一个样。3、对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报办公室主任，由主任决定处理办法和责任部门。4、责任部门在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、住户、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应

41、将结果回复业主、住户和管理处主任，做到事事有下落、件件有回音。5、全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主、住户提供满意管理、服务，减少住户的投诉、批评，将业主、住户的不满消解在投诉之前。客服实习心得体会范文11在没有进客服工作之前，总以为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年实习中不断学习，让我深入的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员，在工作中不要把本人放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问

42、题，否则问题是永远都不能解决的。在处理问题的经过中，客户当然是希望能够及时解决问题的，假如不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联络和沟通，做到让顾客满意。假如讲，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦中去锻炼本人吧，“玉不琢不成器，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去探索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好！转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了

43、新的认识和体会。客服实习心得体会范文12通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到很多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让本人对以后的工作有着一定的自信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。电话是现代商人越来越常用的一种沟通工具，因此，做电话营销职员相识一下打电话的一样平常要求是很有用的。打电话的根本原则是简明简明，切忌罗嗦，既突出不了题目，又占用别人工夫，进而惹起别人恶感。客服部这个分为很多组。

44、大抵分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组。话务组很显着负责接电话，帮助用户记载要求或建议。业务处理组负责帮用户守旧取消业务。投诉组很显着受理投诉，并给用户复兴。质检组也便是质量检测，重要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听环境，包罗及格和不及格的环境整理后再反响给话务组。采编组的重要事情是负责吸收下级下达的业务，整理后，举行采编，给各组培训。客服实习心得体会范文13在梦洁实习的十天，我所在的岗位是淘宝客服，客服号是t28。其实在培训的三天里，我同时也了解了另外的两个岗位，就是登记和拣货，由于我属于自考人员，培训时没有详细到要做什么工作，所以三个工作我都做

45、过，但是做客服的时间久点，所以感触也很多很深。时间一晃而过，犹记得当初方主任跟我们讲我们班要去梦洁实习时的场景，我们心里那个欢呼与雀跃，如今的本人已经从梦洁实习回来，时间就这样过去了半个月，在这半个月里本人对客服这个岗位有了愈加深入的了解和认识，同时也对将来步入社会更增加了一份自信心，对本人的认识也深一步，对本人思想觉悟也有了更透彻的理解。其实客服的工作很简单，也很单调，而且很随意。为什么这么讲呢？或许是我还没有真正接触到梦洁网购部客服工作的核心，如今就我了解的皮毛简单的谈一下我的工作吧！上班的第一件事就是联网然后将本人的客服旺旺登上，然后打开店铺首页，看看策划部那边新出了什么策划，有哪些活动

46、，了解顾客购买有哪些优惠策略以及会问到的一些问题，然后就是在旺旺上和顾客聊天，更确切的讲是为顾客解决他们不懂的问题包括解答产品知识，价格问题，物流问题等。这就是我们实习十天做客服这个岗位的全部工作。客服心得在网上经常会碰到很无聊的顾客，经常会被问到一些很呆子或者不属于我们能够解答的问题，但是顾客就是上帝，这真的是很真实的体验在了网上，由于不是面对面的沟通，购买经过本就增加了一定的难度，所以我们的语气一定要非常诚恳非常礼貌，无论顾客怎么讲，怎么问，问什么，我们都要以百分之两百的耐心和良好的服务态度让他们感到有种当上帝的感觉，我不知道被我服务过的顾客对t28的印象是怎么样？能否觉得我是一个合格的客

47、服人员，但是就我本人来讲，我将我的热情都投入到了上面，即便线上我受了委屈还在不停的给顾客解释和道歉，哪怕造成他生气的原因并不在于我，线下也很没品的和同事们一起骂顾客的刁难和呆子等，我想讲的是尽管这样，但是我仍然还是拿出了我所以的耐心为每一位顾客解答和推荐，既然是想来学习的，我想端正态度问题是相当重要的，从一开场我的态度就相当的端正。其实最开场的培训和活动还没有开场时我们做的都还没有那么累，由于在我看来顾客询问的问题都还在我的解决能力范围内，我能够就本人的能力帮助他们，我感到非常高兴，但是在淘宝三周年活动结束后，真的感到有点力不从心了，由于在活动前和活动期间，顾客都还持有最基本的礼貌，同样是咨询

48、，但是在活动结束后，他们所买的东西迟迟查不到发货的信息的时候，那个火气就有点往我们身上发的感觉了，十分是当顾客买了半个月的东西半个月后还没有看到任何发货迹象的时候都怀疑本人是被骗了，以这种心态来质问店家的时候我想没有一个是有好心情的，而我们就是他们了解情况的直接入口，就好似是打仗的第一前线兵，管他炮轰还是子弹，第一时间总是打在了我们的身上。做客服为什么很多时候强调的是要求服务态度呢？在我看来客服的态度直接决定了店铺的销售量和所代表品牌的影响力。纵观如今淘宝网上的网店或者是商城，哪个店铺的评价里有很多讲客服服务态度很差的，基本上看到的都是关于宝贝的质量能否令买家满意，物流速度和态度能否令买家满意，还有最多的就是这家店铺的客服态度很好，很耐心什么的，然后就是下次还会关注等等，所以讲客服这个岗位看似任何人都能够做，可有可无的，但是确实站在销售第一线的，也是至关重要的岗位，不管你店铺活动策划做得有多好，价格有多优惠，没有好的服务态度，也是留不住顾客的，如今不管是线下还是线上，同行业的都不止你一家，消费者抱着哪里都能买到的心态对店家的要求就无形中提高了很多，很多时候享遭到满意的服务，即便买到的东西有点瑕疵消费者都是能够包涵的，但是你态度不好的话，肯定是会直接被pass掉的。其实有时候也觉得做客服也很简单，主要是要体现：1、服务态度回复能否及时、回复态度能否很有礼貌，即便顾客骂你还是对你