汽车站售票员工作心得体会.docx

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1、汽车站售票员工作心得体会汽车站售票员工作心得体会当我们对人生或者事物有了新的考虑时，有这样的机会，要好好记录下来，这么做能够让我们不断考虑不断进步。是不是无从下笔、没有眉目？下面是我为大家整理的汽车站售票员工作心得体会，希望对大家有所帮助。汽车站售票员工作心得体会1时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节拍，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的经过让我在心态上不断的调整不断的成熟。来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开场还很担忧，不知怎样与同事共处怎样做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，

2、有时也碰到不理智的人对收费标准或者保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但仍然要持续安然平静心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。很多人以为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍耐，将本人的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高本身素质，克制缺乏，兢兢业业做好

3、本职工作，热情，用心，认真的完成岗位职责，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高本人解决问题和突发问题的潜质，并在工作经过中渐渐克制急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。汽车站售票员工作心得体会2时间一晃而过，随着紧凑但不紧张的工作节拍，我已在公司工作快两个月了，在这段时刻我领悟到收获到很多知识，这些对于我从学生到一个职业人的转变具有重要好处，工作的经过让我在心态上不断的调整不断的成熟。来朝阳客运站两个月了，此刻对那里的工作和生活也算熟悉了，刚开场还很担忧，不知怎样与同事共处怎样做好工作，每一天上班都要和各种各样的人打交道，有时也碰到不理智的人对收费标准或者

4、保险问题感不满，出言不逊，满腹牢骚时我的情绪狠不好，在来站上以前从来没有被人这么骂过，个性是富民，禄劝，东村这些短途乘客，有很多都不讲理，但仍然要持续安然平静心态，情绪特不好，可过后想想也没必要难过，好多时候只要忍过了就没事了，当然也有素质好的客人会很好的配合我们的工作，这也是对我工作的肯定和鼓励。很多人以为售票是狠枯燥乏味的工作，但我既然来参加这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负职责就能够做好，我必需要做到特能吃苦，特能忍耐，将本人的工作做好。在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，我将发奋提高本身素质，克制缺乏，兢兢业业做好本职工作，热情，用心，认真的完成岗

5、位职责，学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈发奋学习，提高本人解决问题和突发问题的潜质，并在工作经过中渐渐克制急躁情绪，用心，热情的对待每一个客人。汽车站售票员工作心得体会3谈到简单，我联想到我们普洱客运站天天的站务服务工作。站务员天天迎来送往成千上万旅客、售票、检票、发车天天重复着简单而单调的工作，是非常平凡的工作。然而，要把这简单、平凡重复的工作做好，就是不简单、不平凡。每个站务员在做这些重复简单平凡工作的经过中，她们的行为能否构成了良好的行为习惯?从目前员工的情况看，由于对待工作的态度各有不同，在工作中所产生的效果也就不一样。有的能尽心尽责把工作做到位，有的却对所从

6、事的简单小事不屑一顾，不认真对待，尤其是工作中的细节，并没有认真去想，或者想到了也不愿意去做。长此以往，不但不能构成良好的行为习惯，反而养成了不良的行为习惯，在思想观念上总以为站务服务工作是简单平凡的小事，就是做好了也还是小事。根本不懂得本人天天所从事的简单小事做好、做到位就是不简单，不平凡，是关系到整个企业的道理。讲到做简单事，平凡小事，让我想起了北京公交的普通售票员李素丽。她有一句非常精辟、非常值得我们从事服务工作的.人好好品味的话：认真做事，只能把事情做对，细心做事，才能把事做好。作为一名普通的售票员，她年复一年、日复一日在固定的道路上，和成千上万乘客打交道，工作简单、平凡。由于李素丽对

7、每一位上车的乘客都怀着一颗感恩的心，把工作当成快乐和对事业的的追求，热情为乘客服务，认真做事，细心做事，在长期的工作中，构成了一种良好行为习惯，最终使她在这平凡的工作岗位上成就一番事业，成为全中国人人都熟知的全国劳动模范。这不正是平凡中见伟大吗?也诠释了什么叫不简单，能把简单事天天做好，就是不简单，什么叫不容易?大家公认的非常容易的事情，非常认真地做好它，就是不容易的深入内涵。讲到把简单的事情天天做好，把非常容易的事情，非常认真地做好，这个简单的道理，我们大家都懂，也非常容易理解。但在实际工作中，却存在很大差距。认真分析下来，我以为，是对待工作的态度上有问题。就是没有解决好我们是在为谁工作的问

8、题。不少人的思想始终存在着一种意识，以为工作嘛，又不是为我干，我不过是为老板打工，只要对得起这份薪水就行了。龚董事长不只一次提到过，我们有的人对到底为谁工作，缺乏正确的定位。包括一些中层干部，对到底为谁工作的问题，没有很好地定过位。近期我看一本叫（你在为谁工作）的书，书中谈到：我们很多人直到职业生涯的尽头，也没有能很好地回答你在为谁工作这个问题，没有意识到为别人工作的同时，也是在为本人工作。工作不仅能赚到养家糊口的薪水，同时能拓展我们的才能。从这个意义上讲，工作就是为本人。我们要想把天天重复、单调乏味而简单的工作做好，甚至做到极致，首先就要定好本人的位，明白我是在为本人工作的道理，只要这样我们

9、才会把工作作为提高本人生活质量，在工作中追求快乐，作为成就本人的一番事业来做，才会不厌其烦地为做好简单、容易，天天都必需要重复做的工作，每一个员工、每一个管理者都养成良好行为习惯，并且永久固化。象李素丽那样，把工作当作快乐，认真做事、细心做事，只要这样我们的每一个管理者、每一个站务员才能愈加用心做事，把服务工作做得更好。其次，还要不断地了解和探索旅客对我们所提供的服务还有什么潜在需求，把简单的服务工作通过我们不懈的努力，不断地提高每一个站务员服务水平，用最优质的服务奉献给广大旅客。正如书中谈到的工作质量往往决定生活质量，要到达这个目的，我们每一个管理人员，每一个员工就必须兢兢业业地为本人工作，

10、向李素丽那样坚持不懈地把最简单的事情天天都做好，把最容易的事情非常认真地做好，用素丽精神来固化员工良好的行为习惯!汽车站售票员工作心得体会4在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热情帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，诚恳待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。首先在工作期间，我时刻都以严谨认真的态度面对工作，由于我的工作是与钱打交道的，在平常工作中愈加细心慎重，仔细核对每张车票确保无误，在我们严谨认真的态度下我们成功的做到了票钱一致，避免了较大错误的发生。得到了我们领导的认可和好评。其次严格自律，努力搞好服务我严

11、格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随叫随到，服务调度，遵从指挥，自觉维护单位和个人形象。十分是春运期间在我站在客流大、人员少的情况下，能和车站其它员工团结一心、顽强拼搏，发扬能吃苦、能攻关的精神，克制各种困难，努力完成我站春节前后售票高潮中的各项任务。在春运的这段时期里，得到了领导非常多的关心，关心我们的身体状况并叮嘱我们工作时要仔细，让我非常感动。经过这次春运任务，我愈加深入的认识到这份工作的艰巨性，同时也带来了新的挑战，使我本人愈加喜欢这份工作了，我相信我一定能做的愈加出色。总之，一年来，通过认真学习，我业务水平获得了一定提高。但是与领导与同志们的要

12、求相比，还存在一定的差距，因而我要在今后的工作中加以改良，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶汽车站售票员工作心得体会5为切实做好精神文明建设，深化文明客运的创立工作，进一步规范公共客运服务，提升服务水平，树立客运形象，近段时间公司一直组织我们车站职工系统的学习各项行为规范，我也从中受益匪浅，下面谈谈我在学习中的一些心得体会！精神文明的建设一直是国家社会和组织大力倡导的，作为一名窗口服务的工作人员，要以精神文明建设为指导，本着“为乘客服务，让乘客满意的服务理念，努力提升服务意识、服务标准、服务能力，始终把“为乘客服务、向乘客承诺、请乘客监督、让乘客满意放在第一位，努力提升本身政治觉悟和思

13、想道德素质。在以后的工作中要遵循“四个主动和五心服务：主动解答乘客问询、主动为乘客导购导乘、主动扶老携幼、主动为特殊乘客排忧解难；对待乘客热心、照顾乘客细心、帮助乘客诚心、解答问题耐心、接受意见虚心。谨记和学习三优三化：即通过基础设施、经营管理和精神文明创立等工作，实现公交客运的优质服务、优美环境和优良秩序；通过公交客运各项服务质量标准，实现服务经过程序化、服务管理规范化和服务质量标准化。作为一名窗口工作的服务人员，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命，我也深深的知道只要用心了才能做好服务，售票窗口的工作最直接的展示了我们客运公司的形象，但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的

14、，经常有乘客由于不满意我们的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是由于我们的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有问题，我们就要自我检讨。那么，如何才能真正做到“用心服务呢？任何一个错误，都会给乘客和本人的正常工作带来不必要的费事。“用心服务的经过中，假如你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；假如你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到乘客的肯定呢？打个比方，假如讲热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为乘客着想，尽可能去帮助他们，用本人的真心付出，证明着“用心服务就是永远从心底里去关爱别人，帮助别人

15、。我们常讲，顾客是上帝。但“上帝也需要真真切切的感觉到，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对乘客的一句亲切问候，一次周到的服务，换来乘客对我们的信任和支持，这就是我们在工作中收获的最大喜悦！任何一个公司都有保证其正常运行的规章制度。这些制度的设立是为约束员工的行为，以到达集体的通力合作、协调进步。作为公司中的一员，我一定应该严格遵守各项规章制度，以保证日常工作的顺利进行。自觉遵守公司的规章制度是提高本人自律能力有效途径，也是让本人更优秀的基本保证。作为一名合格的窗口售票员，应该谨记并严格遵守操作规程：1、准备工作1着装整洁、佩戴服务证。2参加班前会，接受任务。3打开售票系统，检查设

16、备，输入本人工作代码，设备故障及时报告班长，核实票据起始号与微机票号能否相符。4备好零钱和服务牌，整理操作台，开窗售票。2、收款售票1面带微笑，面对旅客，称呼“您好2售票时耐心解答旅客提问，具体询问旅客所购客票时间、具体线路、种类、张数等330秒出票，客票明晰，并唱收、唱付、唱日期、坚持做到三唱三清4旅客走时有送声“钱票点清，请慢走3、结帐缴款1盘点票款2交款4、下班前1按程序关闭售票系统，锁好票箱2做好交接班工作，搞好分担区域卫生。3关闭门窗很多人以为售票是枯燥乏味的工作，但我既然参加了这项工作，就要干好这一行，无论什么岗位我们只要认真，细心，负责任就一定能够做好，我一定要做到能吃苦，能忍耐，在今后的工作中，我会遵守各项规章制度，认真工作，努力提高本身素质，克制缺乏，热情，积极，认真的完成岗位职责。学无止境，时代发展瞬息万变，各种知识日新月异，我将坚持不懈努力学习，完善本人，提高解决突发问题的能力，并在工作经过中渐渐克制和调节急躁情绪，积极，热情的对待每一个乘客。这也是我对本人在即将到来的新的一年里工作的期许！【汽车站售票员工作心得体会】