酒店实习心得15篇.docx

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1、酒店实习心得15篇酒店实习心得15篇当我们备受启迪时，将其记录在心得体会里，让本人铭刻于心，这样我们就能够提高对思维的训练。到底应怎样写心得体会呢？下面是我收集整理的酒店实习心得，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。酒店实习心得1一、招工质量：现阶段在社会用工荒的大环境下酒店人员流失较大，十分是有经历的老员工。人员流失率往往阶段性的超过了正常范围，给企业带来不少的负面影响。归纳了一下员工流失的原因，简单的讲主要是由工资福利，个人成就感和人际关系三个方面组成。人们之所以在企业工作，所追求的不只是金钱，还有认同、信任、赏识和创造的权利。管理者知足员工的需要，员工回报的将是一流的服务、一流的

2、销售，以及一流的企业精神。所以要在招聘工作上做好开始工作，留人的基础是招聘，招聘是要招到最合适的人才，而不一定是最优秀的人才，不能是不适应酒店服务的人。若让不合适的人进入酒店，他不但无法奉献本人，还会影响酒店原来的人，间接或直接地打击酒店的表现。二、健全酒店各项规章制度，并紧跟酒店行业发展步伐。酒店在经营经过中，必须重视制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，让员工感遭到公平、公正和公开。将员工的个人收益与酒店的盈利情况挂钩，加强员工责任心，调动积极性，提高工作效率。酒店要主动为员工的生活归属着想，尽可能为员工解除后顾之忧，另外还需帮助员工做好职业生涯设计，更好地将个人发展与酒店的发展结合起

3、来，为员工尽量争取更好的福利待遇，并时刻了解观察行业发展，对现有的规章制度及时进行补充、修改，已到达酒店管理与时俱进、同步发展的目的。三、加强“企业文化的宣传与认知企业文化是一种管理理念，是企业的核心竞争力之一。当代化的社会越来越提倡人性化的管理，“以人为本的思想已经在中国确立。酒店要给员工创造出了一种气氛，其创造的企业文化远远大于他的本身价值。作为一个管理者不仅要有专业的素养，更重要的还要有人格魅力与团队凝聚力的能力。酒店管理关系顺畅，企业内部核心明确，酒店、各部门和员工个人目的的明确，构成了团结协作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令畅通，部门之间分工协作、协调沟通。总体来讲，对于酒店

4、等服务行业来讲,服务质量无疑是企业建设的重中之重,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深入的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象，构成良性循环发展，而其中的人事工作规划与施行也是必不可少的，我将全力以赴做好本职工作，为酒店在内部管理体制上的不断完善出力，也希望领导多给意见指导，多多给予学习时机，同时也祝福酒店明天愈加辉煌灿烂!酒店实习心得2服务员的工作是非常辛苦的，天天我都是忙个不停，做好客房的卫生，为客人去服务，和其他部门的同事配合一起工作，在实习中，我也是愈加的了解了一个酒店是不同的部门大家一起协作，一起去为酒店做事情而把客人服务好，

5、而服务员固然是最基本的岗位，但是接触客人也是最多的，也是最了解客人需求的，在做这份工作的时候，我知道辛苦，也明白最前线的工作是能更了解整个酒店运营的情况最后呈现的结果是怎样的，客人的满意，那么就是酒店做得好，假如客人不满意，无论酒店装修或者其他做得怎样再好，没有服务，那么也不是一个优秀的酒店，作为管理者更不是一个好的管理人员。想要做好管理，就必须多各个部门，各种工作有足够的了解，才能去把管理做好，知道该怎样把工作分配，出现问题该怎样的去调节，在我实习中，我不但是做服务员的工作，当然最主要是做这个，我也是去其他的部门实习，了解他们的工作是怎样做的，懂得每个部门的工作都是不一样，有各自的问题和难点

6、是需要解决的。别看其他部门不像服务员那么基层，那么辛苦，但是真的想要做好，其实也不容易。经过实习，我也是明白，学校学的理论其实也是非常有用的，固然没有实际操作的技巧，当时需要用到，但是这些理论却是能让我更好的去理解酒店的工作，明白这份工作为何要这样的做，而不是没学过那样，就觉得这是份服务工作，没有其他的一个意义，同时我也是知道，在实际的酒店服务工作中，我要学的还有很多，开场酒店实习的时候，也是师傅带着我，教会了我做很多服务的技巧，明白该怎样的去做，才能把酒店服务的工作给做好。通过实习，我也是准备好了，对本人也是充满了自信心，我相信在今后的一个工作中，我会继续发挥我所长，把工作给去做好的。酒店实

7、习心得3实践目的:通过实习把握服务技巧提高服务水平,锻炼本人的社会实践能力。只学不实践，那么所学的就等于零。实习，就是把我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使本人所学的理论知识有用武之地。理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。所以，我非常珍惜这一次的实习时机，也感谢学校和教师给我们安排南航明珠这么优质的实习环境。由于人数较少，我们4人全被安排到餐饮部的西餐厅-明轩阁工作。由于广交会期间接待的外宾会比拟多，我们主要的工作就是翻译，根据需要分配到不同的班次

8、上岗。每个班次工作时间为8小时，分别有早班，中班以及晚班。一开场，西餐厅的领班便向我们进行培训，例如餐具的介绍，菜谱的介绍以及餐具的摆放，西餐厅服务的主要工作等等。经过几天工作，不难发现，我们的工作很轻松。西餐厅接待的大多是南航内部员工，且大多是机组人员。客人比拟多的就是早餐的自助餐时间以及晚上的夜宵时间。除了翻译工作外，我们也会兼职服务员。迎客，带位，点餐，摆餐具，添茶水，上菜，撤台每个程序如今都已经很熟悉并把握得很好。在服务经过中，我们接触到了形形色色的客人，在工作中会遭到过客人的嘉奖，一个回复的笑容，一声简单的“谢谢都让本人感到窝心，我想这也是服务人员工作的动力。由于我所在的是西餐厅，让

9、我有更多的时机接触外宾，所以在下班后都会拿出有关西餐服务的商务英语资料在看，在给外宾服务的经过中，提高了本身的英语白话水平，增长了见识，开阔了视野。酒店的老员工大都是热情友好的，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬;他们会细心地教我们工作的程序，包括细节问题，都逐一向我们讲解;在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了都会让人分外感动;在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，共享相互的感受，就像一家人;而管理层中的主管和领班也很亲民，没有什么架子，但偶然还的会对没有做好工作的下属发发脾气。这次实习中，有一点我感受很深。在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是

10、面面俱到;而在实际工作中，可能会碰到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。有时候我会抱怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢?这是社会与学校脱轨了吗?也许教师是正确的，固然学园生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。但是有时也要感谢教师孜孜不倦地教诲，有些问题有了有课堂上地认真消化，有平常作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题。在南航明珠的一个多月的实习已划上了圆满的句号，这次实习也是本人的第一次专业见习。总的来讲，在这些日

11、子里本人确学到了不少的东西:除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了怎样调整本人的心态，怎样处理好本人的利益和酒店的利益，怎样处理好同事之间的人际关系，怎样与顾客打交道;同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识;更为重要的是，在一个月的工作中，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因而，本人变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了怎样去依靠，想的是怎样去学习让本人独立自强。没有了父亲和母亲的关心，没有了教师和同学的指点，本人的一切事物都得要本人亲身去解决，加强了本人的自自信心，从这次实习中我深深的体会到没有本人办不成的事，只要本人不去做，认认真

12、真的学习，勤勤恳恳的做事，这就是生活，是真正的生活!最后感谢教师的帮助，感谢南航明珠大酒店能给我们提供这样难得的实习时机，在此祝愿南航明珠大酒店能够越办越好，学院越办越好。酒店实习心得4我们实习的单位：蕉叶泰国餐厅地处经济技术开发区黄金地带，交通特别便利。北京蕉叶饮食有限公司占地面积近100平米，是开发区一家十分好的酒店。包间墙上的壁画具有独特的泰国风情，国际品质的家具，让您倍感温馨、舒适和便利。在可同时包容300人用餐的宴会厅，或装修典雅的各类包厢，您可品尝到新派泰国风味菜肴，享受服务员的殷勤周到的服务。北京蕉叶饮食有限公司否认员工们经历丰富，训练有素的会务团队还可为您的会议提供专业化的策划

13、统筹和服务。一、准备工作固然我们只在酒店进行为期六个月的实习，但酒店还是按正规的实习生对我们进行了系统的培训，培训工作分为三大块：一是人事部的岗前培训，进行了四个课时的室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的大概情况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解；第二是消防安全意识培训，酒店十分安排了工程部的经理助理为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深化系统的了解；第三是业务技能培训，这一培训贯穿着我们实习的一个月，由部门负责人员为我们进行不间断的技能指导，一个月的实习让我们对部门工作有了基本的了解，这也得益于酒店系统而全面的培训。这些培训对于我们

14、以后的学习和工作都是非常有用的。餐厅主要承当的是团队客人和散的用餐，有时候也承办大型的宴会和其他活动，餐厅员工有将近20人，包括主管一名和若干领班及服务员数名，工作比拟繁忙。二、实习经过蕉叶是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，由于酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描绘，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是遵从领班和老员工的安排和他们手把手的教诲。庆幸的是基本所有的老员工对我们都十分的友好，主管还专门为我们每人安排了两名师傅，负责引导我们的工作。在后面的日子里，我们基本都能熟练各项工作了。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼

15、职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是8时工作制，一个月休息4天，主管根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上4小时和晚上4小时，这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，但是加班时间都有记录，适当的时候会有补休，固然没有加班费，但每个月都会有个中提成，我觉的这种制度还是很灵敏合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我以为酒店的服务员制服太过简单而且比拟陈旧，常有破损的现象。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个

16、甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，共享相互的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶然还的会对没有做好工作的下属发发脾气。三、心得看法以上是我在实习经过中的一些感受，经营管理经过中出现的一些问题的个人看法：一、各项规章制度落实不是十分到位。所有酒店的管理制度其实是大同小异的，关键是要看谁落实的怎么样，效果如何。北京蕉叶饮食有限公司的各项规章制度也很完善，但我个人以为贯彻的就不是很好，毕竟北京蕉叶饮食有限公司是一所全国连锁店，服务需要标准化，所以我觉得建立一套规范的服务执行和监督机制是酒店管理的一个当务之

17、急。二、加强对餐厅卫生的管理和监督。曾经在网上看过一个调查，有70%的人对酒店的餐饮卫生不放心。在餐厅实习的一个月的时间里，通过本人的亲身体会，也确实感遭到了其中的问题。据我观察，餐饮部门并没有一个明确的对与员工个人卫生要求的条例，而且员工的卫生意识也并不是很强，如没有养成经常洗手的习惯。三、建立一套公开透明的鼓励机制和晋升制度。据我了解，很多老员工工作的时间已经很长了，个人服务意识和技能也到达了非常高的水平，但是由于酒店的相关机制的限制，他们并没有获得什么鼓励和晋升，而个别员工表现的并不是很好却能照旧留在原职；另外酒店的鼓励机制中也太多的注重于物质上的鼓励最多也只是发钱，事实上，除了传统的赏

18、罚鼓励外，还有很多的鼓励方式值得我们管理者借鉴。四、树立一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它本人的民族文化，一个企业同样也需要有它本人的企业文化。在一个月的实习经过中，我发现泉州太子酒店似乎并没有一个深化人心的文化核心可能是我工作的时间太短了，即员工在里面没有一个统一的坚定的信念，似乎很多员工纯粹是为了本人的生活而工作，工作的积极性不够，而且工作缺少创造性。总结酒店实习的日子结束了，这次酒店实习也是本人的第一次专业见习。总的来讲，在这些日子里本人确学到了不少的东西：除了了解到餐饮的服务程序和技巧，也学会了怎样调整本人的心态，怎样处理好本人的利益和酒店的利益，怎样处理好同事之间的人际

19、关系，怎样与顾客打交道；同时，更让我认识到作为一个服务员应该具有强烈的服务意识；更为重要的是，在一个月的工作中，我深入地体会到了酒店行业的艰苦，也看到酒店发展的前景，愈加明白了本人以后学习的方向和侧重点。最后，感谢酒店能提供这样的实习时机，在此祝愿酒店能够越办越好。以上就是我此次社会实践的一些感受和想法，请领导审阅。酒店实习心得5通过这次实习，我对酒店的管理又有了更深层次的理解，并且对酒店行业有了本人的见解和认识。在酒店实习期间我不仅愈加熟悉酒店的业务操作程序，在待人接物，与人交往方面学到了不少东西。在这次实习中，我重新培训了服务技巧和服务规范，愈加深化熟悉服务工作，对服务有了愈加深化的了解，

20、服务技能有了进一步的提高。服务愈加熟练，能够熟练地完成服务工作。通过酒店的培训，对酒水和菜品愈加熟悉能够熟悉的向客人介绍和推销菜品和酒水。并且随着服务技能的提高成，提高了员工的工作效率，减少了工作失误，能够向客人提供更周到便捷的服务，由于烟台是一个旅游城市，龙口更是每年夏天游客会聚的地方，因而酒店特地培训了xx景区的一些基本旅游知识，和xx附近的旅游景点的道路等，以便为客人提供愈加周到优秀的服务，当然，这在以后的服务中也验证了这次培训的正确性与重要性，客人不止一次的向我们了解xx的风俗人情旅游景点等，而我们周到的服务也不止一次的获得了客人的好评。酒店培训和实习经历的积累，对我毕业以后就业增加了

21、时机，从业能力得到提高，在此经过中语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力得到了提高。一、语言能力酒店业是一个以服务为主的行业，在服务经过中，驾驭自若的语言能力是酒店员工与客人建立良好关系、留下深入印象的重要工具和途径。语言不仅是交际、表达的工具，它本身还反映、传达酒店的企业文化、员工的精神状态等辅助信息。想要获得驾驭自若的语言能力，就要做到语气的自然流畅、和颜悦色，在速度上保持匀速表达，任何时候都要心平气和，礼貌有加。注意交谈的对象，即可人的身份，及客人的心理，采用适当得体的语言，正所谓要做到“见人讲人话梦见鬼讲鬼话另外语言表达中一个非常重要的方面便是与客人交谈时要注意句子成分的搭配

22、是不是准确，词性是不是被误用等，也就是讲讲话要有逻辑性不能呢个前言不搭后语，罗嗦不清，没有因果关系等，这很容易照成客人的误解，进而造成我们服务工作中的失误，和客人的不满。我们还要合理运用身体语言和手势，有时候在服务经过中，太多的语言会造成客人的腻烦或者打搅到客人，因而就要用到肢体语言和手势或眼神等，这时候肢体语言手势眼神往往能给客人提供更满意的服务。二、交际能力由于酒店是一个迎来送往的行业天天要接待很多不同的客人，有老顾客有新顾客，怎样使这些客源保留下来很大一部分是看酒店员工的交际能力，虽讲酒店有专门的营销部负责销售和拉拢客源，但作为一个餐厅的一员，尤其是主管和经理一定要有本人的固定客源，因而

23、从如今开场就要锻炼我们的交际能力，为我们以后的工作做准备，第一印象对人际交往的建立和维持是非常重要的，给人记忆最深的经常是第一次接触所留下的印象。因而仪表、仪态的优美，真诚的微笑，无微不至的礼貌则是给客人留下美妙第一印象的关键。真诚的对待每一位客人，客人第一次来到酒店式对酒店的所有一切都是陌生的，而人对陌生的事物往往都是包邮戒备心理的，这时候我们就要依靠真诚的心来与客人交往，获取客人的信任，向朋友一样为客人提供对客人有力的选择及服务，让客人感觉到你是为他着想的，他自然会对你产生信任，进而为成为你的客户进了一步，人际关系的建立还应当有始有终，持之以恒，每一个酒店员工都应当持之以恒地与客人建立良好

24、的人际关系，不能因本人一时的失误和考虑的不周而使客人感到怠慢，进而断送本人在其他时候以及其他员工与客人所建立的良好人际关系。三、观察能力的提高观察能力的本质就在于擅长想客人之所想，将本人置身于客人的处境中，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。既要使客人感到酒店员工的服务无处不在，又要使客人感到轻松自若，这样使客人既感到自由空间的被尊重，又时时能体会到酒店关切性的服务。擅长观察客人心理状态客人的心理非常微妙地体如今客人的言行举止中，酒店员工在观察那些有声的语言的同时，还要注意通过客人的行为、动作、仪态等无声的语言来揣度客人细微的心理。做到了这些你的服务一定能获得客人的称赞。四、记忆能力餐饮

25、服务中涉及很多需要服务员谨记的信息，如菜品做法，样式，味道，价格，酒水的年份，度数，种类，价格等，还有酒店设施，酒店信息，酒店周边信息等，都需要服务员牢谨记住，这就需要员工有良好的记忆力，如此才能使客人所需要的服务能够得到及时、准确的提供。另外假如能正确的记住客人的喜好品味，为客人提供优质的细致化的服务，客人将会感到有种受尊重、被重视感，从中感遭到本人存在的意义与价值，这有助于客人对酒店产生相当良好的印象。五、随机应变能力在酒店中能够遇见形形色色的人，当然也会碰到各色的突发事件和矛盾，这就需要有良好的应变能力，当遇上突发事件，酒店员工应当做到：迅速了解矛盾产生的原因，客人的动机，并好心地加以疏

26、导。用抑制与礼貌的方式劝讲客人心平气和地商量解决，这样的态度经常是使客人忿忿之情得以平息的“镇静剂。尽快采取各种方法使矛盾迅速得到解决，使客人能得到较满意的答案。并尽量使事情的影响控制在最小的范围，在其他客人面前树立酒店坦诚、大度、友好的服务态度。酒店实习心得6第一点：你永远不要和上司顶嘴。假如上司是错的，那你顶嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；假如上司是对的，你还顶嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也会十分辛苦，人家半年升一次，你可能两年升一次。可以能来不及升职也呜呼哀哉，拾掇包袱走人了。第二点：就是不要小看部门规章。俗话讲国有国法，家有家规，部门也有部门的规定，你违背了酒店规定，可

27、能还不太引人注意，假如违背了部门规定，大家一看就知道。在我刚进去时，就是有些地方不注意，比方讲在学校，头发刘海留得比拟长和多，在这里要盘发，已经够费事了，最恐惧是有一次我同学额前刘海掉下几根，恰好吴经理来婚宴视察，便很凶的叫我们所有实习生进去弄好头发，我当时吓了一跳，后来才知道作为服务行业的人员必须注意各种小细节，给酒店塑造良好的形象，这是酒店无形的资产。后来正式员工对我讲要是她们就是意味着工资、奖金、晋升时机什么的可能没了。从此，我再也不敢马虎。第三点：客人永远是对的。每次我们的失误也好，客人的失误也好，总之一碰到什么事，我们开场能做的就是道歉。服务行业要注意的问题实在过多，不是三点两点能够

28、点清的，我的短短经历也谈不上经历，只能算是我本人的一点想法。希望大家能受用。中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，由于酒店并没有给服务员们制定详细的岗位职责和工作描绘，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是遵从领班和老员工的安排和他们手把手的教诲。庆幸的是基本所有的老员工对我们都十分的友好。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是十几个时工作制，根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上9点半点到下午3点5个半小时和晚上4点半到8点3个半小时，共9个小时左右，这样我们

29、下午就有了休息的时间。但往往下班的详细时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，固然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵敏合理的。酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我以为酒店的服务员制服比拟陈旧，常有破损的现象而且洗的不是很干净。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有由于我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，共享相互的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶然也有几位领班会对没有做好工作的下属发发脾气。酒店实

30、习心得7通过此次实习，让我学到了很多课堂上更本学不到的东西，仿fo本人一下子成熟了，懂得了做人做事的道理，也懂得了学习的意义，时间的珍贵，人生的真理。明白人世间一生不可能都是一帆风顺的，只要英勇去面对人生中的每个驿站！这让我清楚地感到了本人肩上的重任，看清了本人的人生方向，也让我认识到了文秘工作应支持仔细认真的工作态度，要有一种安然平静的心态和不耻下问的精神，不管碰到什么事都要总代表地去考虑，多听别人的建议，不要太过急燥，要对本人所做事去负责，不要轻易的去承诺，承诺了就要努力去兑现。单位也培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经历，对实际的文秘工作的有了一个新的开场，更好地为我们今后的工作积

31、累经历。我知道工作是一项热情的事业，并且要持之以恒的品质精神和吃苦耐劳的品质。我觉得重要的是在这段实习期间里，我第一次真正的融入了社会，在实践中了解社会把握了一些与人交往的技能，并且在次期间，我注意观察了前辈是如何与上级交往，如何处理之间的关系。利用这次难得的时机，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基矗实习期间，我从末出现无故缺勤。我勤奋好学。谦虚慎重，认真听取老同志的指导，对于别人提出的工作建议虚心听龋并能够仔细观察、亲身体验、独立考虑、综合分析，并努力学到把学样学到的知道应用到实际工作中，尽力做到理论和实际相结合的最佳状态，培养了我固执的敬业精神和勤奋踏实的工作作

32、风。也培养了我的耐心和素质。能够做到服从指挥，与同事友好相处，尊重领导，工作认真负责，责任心强，能保质保量完成工作任务。并始终坚持一条原则：要么不做，要做就要做最好。为期一年的实习结束了，我在一年的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，收益非浅。如今我对这一年的实习做一个工作小结。回想本人在这期间的工作情况，不尽如意。对此我考虑过，学习经历自然是一个因素，然而更重要的是心态的转变没有做到位。如今发现了这个缺乏之处，应该还算是及时吧，由于我明白了何谓工作。在接下来的日子里，我会朝这个方向努力，我相信本人能够把那些不该再存在的“特点抹掉。感谢教师们在这段时间里对我的指导和教导，我从中受益非浅

33、。酒店实习心得8为了锻炼和提高本人的实践能力，增加个人在社会竞争中的经历，暑假期间我在xx的一家酒店进行了为期一个多月的社会实践活动。之所以选择在酒店工作，是由于我的专业方向正好是酒店管理，这样的话，能帮助我提早对酒店内部有个大致的了解，比方酒店管理的基本职责和各岗位的工作流程，以及酒店管理服务工作所需要的基本技能。这样能够帮助我毕业以后尽快地适应社会，并且能够在生活和工作中很好地处理各方面的问题，于是带着满心的等待我开场了这个假期的社会实践。“千里之行，始于足下，这短暂而又充实的实习，我以为对我走向社会起到了一个桥梁的作用，过渡的作用，是人生的一段重要的经历，也是一个重要步骤，对将来走上工作

34、岗位也有着很大帮助。向别人虚心请教，与人文明交往等一些做人处世的基本原则都要在实际生活中认真的贯彻，好的习惯也要在实际生活中不断培养。这一段时间在酒店里所学到的经历和知识是我一生中的一笔珍贵财富。这次实习也让我深入了解到，和团体保持良好的关系是很重要的。做事首先要学做人，要明白做人的道理，怎样与人相处是当代社会的做人的一个最基本的问题。对于本人这样一个即将步入社会的人来讲，需要学习的东西很多，他们就是最好的教师，正所谓“三人行，必有我师，我们能够向他们学习很多知识、道理。实践是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实践自我的最好途径。亲身实践，而不是闭门造车。由于环境的不同，接触的人与

35、事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。实现了从理论到实践再到理论的飞跃。加强了认识问题，分析问题，解决问题的能力。为认识社会，了解社会，步入社会打下了良好的基础。同时还需我们在以后的学习中用知识武装本人，用书本充实本人，为以后服务社会打下更坚固的基础！在酒店实习的这一个多月，在工作岗位上勤勤恳恳付出的不光有汗水，还有智慧和技巧，更多的是自我超越。因而，本人变的成熟了，少了一份脆弱，多了份坚强，忘了怎样去依靠，想的是怎样去学习让本人独立自

36、强。没有了父亲和母亲的关心，本人的一切事物都得要本人亲身去解决。俗话讲：在家千日好，出门半日难！意思就是讲：在家里的时候，有自已的父母照顾，关心，呵护！那肯定就是日子过得无忧无虑了，但是，只要你去到外面工作的时候，不管你碰到什么困难，挫折都是靠自已一个人去解决，在这一个多月里，让我学会了自强自立！凡事都要靠自已！如今，就算父母不在我的身边，我都能够自已独立！而且，在酒店里工作，天天在那辛辛苦苦上班，天天重复的都是同样事物，真的好无聊、好辛苦！在那时，我才真真正正的明白，原来父母在外打工挣钱真的很不容易！从这次实习中我深深的体会到没有本人办不成的事，只要本人不去做，认认真真的学习，勤勤恳恳的做事

37、，这就是生活，是真正的生活！我觉得不仅要完成领导交给本人的事，还应该积极地站在领导的角度考虑问题，这样不仅解决了领导想到的问题，而且还主动帮领导想好答案或解决方案，所以讲，要想真正的在社会上立足就要懂得学会积极主动。通过实习，我对酒店管理的专业知识有了很大的提高了，尤其是服务意识、语言沟通与表达能力、处理宾客关系能力、团队协作能力等方面具有明显的提高，社会上由课本上学不到的东西，那就是社会经历，为人处世的经历，想想本人明年就要真正的走向社会，参加工作，也许本人的这次实习就是本人新的开场，也就意味着本人的成熟，我会在以后的工作和学习中，不怕困难，勇于克制，在实践中锻炼本人的能力，努力提高本人，实

38、现本人的理想。通过这次的的社会实践活动，我逐步了解了社会，开阔了视野，增长了才干，并在社会实践活动中认清了本人的位置，发现了本人的缺乏，对本身价值能够进行客观评价。这在无形中使我们对本人的将来有一个正确的定位，加强了本身努力学习知识并将之与社会相结合的自信心和毅力。对于即将走上社会的大学生们，更应该提早走进社会、认识社会、适应社会。大学生暑期社会实践是大学生磨练品格、增长才干、实现全面发展的重要舞台。在这里我们真正的锻炼了本人，为以后踏入社会做了更好的铺垫，以后假如有时机，我会愈加积极的参加这样的活动。在这次实践中，让我很有感触的一点就人际交往方面，大家都知道社会上人际交往非常复杂，但是详细多

39、么复杂，我想也很难讲清楚，只要经历了才能了解。才能有深入的感受，大家为了工作走到一起，每一个人都有本人的思想和个性，要跟他她们处理好关系得需要很多技巧，就看你怎么把握了。我想讲的一点就是，在交际中，既然我们不能改变一些东西，那我们就学着适应它。假如还不行，那就改变一下适应它的方法。让我在这次社会实践中把握了很多东西，最重要的就是使我在待人接物、怎样处理好人际关系这方面有了很大的进步。同时在这次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手渐渐琢磨，不断学习不断积累。碰到不懂的地方，本人先想方设法解决，实在不行能够虚心请教别人，而没有自学能力的人早晚要被社会所淘汰。酒店实习心得920xx年在酒店工

40、作的一个月中，我学到了很多，感遭到了很多，也领悟到了很多。在这一个月中我也学到了让我终身受用的东西。这次实习使我明白如今的我们只不过是开在温室中的花朵，没有经历过任何的风吹雨打，所以在我们被移栽到户外的时候，我们就会枯萎。所以多参加社会实践活动是必须的也是必要的。这样我们就能够在走出校门时，更好的迈向社会，接触社会，了解社会，进而投身社会。实践还能够让我们在社会中去开拓我们的视野，增长我们的才干，明确我们在将来生活中的目的。社会是一个大课堂，它能够让我们来学习，可以以让我们受教育，更能够鼓励我们为以后的生活打下坚实的基础。一、挣钱的辛苦整天在酒店里辛辛苦苦的工作，天天都面对着同样的事物，做着同

41、样的事情，真的感觉到好无聊，好辛苦。在那时我才真真正正的明白，原来父母在家里挣钱真的很不容易。二、人际交往在这次实践中最让我有感触的就是在人际交往方面。大家都知道社会上的人际交往是非常复杂的。我想大家都很难讲的清楚，只要经历了才能了解，才能有深入的体会。酒店就像是一个大染缸什么样的人都有，大家为了工作走到了一起，每个人都有本人的思想和个性，要想和他们搞好关系好就需要很多的技巧。在交往中假如我们不能够去改变什么东西，那么我们就要采用各种方法去适应它。这次实践让我把握到了很多的东西，但最重要的就是在待人处事，怎样处理好人际关系方面有了很大的进步。同时在这次实践中也让我深深的体会到，在实践的经过中，

42、我们应勤于动手，不断琢磨，不断学习，不断积累，不懂的地方要多问，请老师傅，多和同事们沟通，共同协作。三、管理者的管理在一个酒店里面有很多的管理员，他们就好像我们学校里面的领导和班上的班干部。要想成为一名好的管理员就要有一套属于本人的好的管理方案。以的管理方法去管理好本人的每一位员工。但在管理的方法上我们要因人而异，面对不同的员工要有不同的管理方案，这样你的员工才会服从你。四、自强自立在家里的时候我们有本人父母的照顾、关心、呵护，生活过的无忧无虑。但是只要我们走进了社会，参加工作的时候，不管我们碰到了什么样的困难、挫折，都要靠我们本人单独一个人去解决，去承当。在这一个月的实践中也让我懂得了自强自

43、立。凡事都要靠本人，如今就算父母不在我的身边我也能够本人独立。在这一个月的实践中我中途差点就放弃了，工作的单调，脚上的病痛，天气的炎热，身上的痱子，都差点使我放弃。但是我还是撑了过来，我战胜了本人，我也能自强自立。五、专业的重要性选择学烹饪专业的我，在这次实践中自然也比拟关注和本人专业相关的事物。固然在厨房我只是一个打荷的，但是能把我在学校学到的知识真正的运用出来也使我颇然起劲。在学校上课的时候，实践的时间一般都比拟的少，本人对专业的把握大多属于理论的部分，在实际的操作当中有时根本就利用不到。这使我明白怎样把本人学到的理论知识与实际操作结合起来是一个非常重要的环节。所以我们要更好的学好我们的专

44、业知识，为我们以后的工作打好更为坚实的基础。酒店实习心得10x月xx日是我生命中的一个转折，既平凡有特殊，我由一个学生转型成一个员工，在xxx开场了实习之旅，经历一个月的培训我被分到x大饭店爱琴海西餐厅。初到西餐我的内心特别恐惧，我怕我本人什么都不会，怕会闹笑话，然而其实不然，由于这里的人不仅热情且还乐于助人很快我就把握了服务流程。由于本身年龄较小，有那么多老员工庇护着，重活累活从不让我干，对新鲜事物的好奇以及对工作的初步认知我基本上天天都处于高度兴奋状态，由于对客热情度较高、工作效率较快、表扬信数量较多被评为“x第二季度优秀实习生的荣誉称号。那时我觉得很幸福天天快快乐乐的工作，每月快快乐乐的

45、数工资，但是幸运女神永远不会只眷顾我一个人，由于工作的优异会得到领导的赏识，因此会是同事间互相嫉妒，本人的劲敌也会出现，酒店人员流动量较大，很多老员工因个人原因，递交了辞职申请和调岗申请，这样只剩下我们一些新员工，经理便开场了他的培训计划。从那天起我就开场被训练着，托盘不过关就拿四瓶纯生，每瓶20元损失由本人承当，那天下班后胳膊定了型动都不动，那是我十分逞强，跑到西餐办公室本人一人痛痛痛快快的哭了一场，以后也是这样的训练，难度、强度只会随着时间的流逝变得越来越大。技能会越来越高，工作量也会越来越大，不管几个人上班，预定有几百，那时我最常用的一句话“天上飘着五个大字，那都不是事。由最基本的礼仪培

46、训站位迎宾把握服务技能微笑服务个性化服务，这一路走来其中的辛酸自是不言而知，经过是简单的、经历是珍贵、收获是硕大。让我感悟最深的是：潜能是有限的、激发潜能是经历有限的事，由于困难并不可怕，只是在于克制困难的经过中你能否能硬着头皮将这个经过走下去，由于苦和累我在x的是个月中几乎陪伴我的只要泪水，我想到的仅仅只是x是我本人选的，电大是我本人要上的，就是爬也要用我的坚强把这条路走下去！酒店实习心得11实习岗位与内容酒店餐饮服务1、迎宾、问候客人：当一切准备工作全部就绪后，要在预订前的1530分钟站在包房门口迎接宾客的到来。当客人来到时，要微笑地问候客人，知道客人名字的要用姓名去称呼客人。2、拉椅让座

47、：当客人进入房间后，要主动为客人拉椅让座。不用为全部的客人都拉椅让座，但一定要为女士或者是被邀请的贵宾服务。有小孩子的，要主动询问能否需要婴儿椅。3、派送香巾：将已折好的香巾放入香巾托，服务于客人的左手边。并讲：“对不起打搅一下。请用香巾。如知道客人姓名，要讲：“王总，请用香巾！4、服务茶水：将口布折成正方形放于一骨碟中，将茶壶放到口布上，拇指扣于壶把上，其它四指接于骨碟盘底，站在客人右手边一只手为客人倒茶，并讲：“对不起打搅一下。请用茶。如知道客人的姓名，要讲：“王总，请用茶。在倒茶之前一定要先讲“对不起打搅一下来引起客人的注意，否则客人不小心会碰到茶壶造成烫伤。5、呈递菜单并点菜及酒水：询

48、问客人能否能够点菜，并将菜单交于主人。向客人主动推荐特色菜或者是当天的厨师精眩推销各种酒水及向女士儿童推荐软饮。询问能否能够起菜：对于集团内部宴请或者是常客，可能会早已通过电话预订的形式提早制订了宴会菜单，所以能够直接向主人询问能否能够通知厨房开场做菜，如有vvvip，同时要问主人能否要求分餐；如要求，有果盘的话，要通知厨房按人数准备“个吃。同样要向主人推荐各种酒水及饮品。6、下点菜单及酒水单：将客人所点的菜品和酒水项目分别开在点菜单上酒水一份，菜品一份。每份一式四联，一联交厨房或者吧台菜品交厨房，酒水交吧台，一联交前台，一联交传菜，一联本人留底备查。7、服务酒水：如客人有特殊要求的话，根据客

49、人的意思分先后顺序斟倒。如客人没有要求，则根据先女士儿童、主宾、后主人的顺序顺时针斟倒。倒酒时酒瓶要有余底，不要全部连底倒完。8、上菜服务分餐：上菜时，要在客人比拟稀疏的地方上菜，或者选择不重要客人的位置；上汤时，将汤上到桌上后，要向主人询问能否需要分汤；对于分餐的客人，每次要将菜品上桌后报菜名，给客人做一个展示，按人数将其用骨碟分餐。给每人上菜时再次报菜名，并请客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人讲明：“您的菜已经全部上齐了，请慢用！9、餐间服务更换烟缸、骨碟、倒酒：烟缸里每两个烟头就更换一次；及时续倒茶水；客人吃完带骨或皮壳较多的食物后就更换一次骨碟；上果盘之前更换一次；客人举杯饮酒时，要马上手持酒瓶准备续斟；有vip客人且人数较多的时候，