电信社会实践报告汇总.docx

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1、电信社会实践报告电信社会实践报告1这个暑假特别有幸能够参加中国电信公司举办的高校生社会实践活动，通过这次为期十天的实习，了解了一些书本上学习不到的学问，学问是在学习中得到理解，在实践中得到巩固。这次的实习是高校生生涯的一次珍贵阅历。从最初的开幕式，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家百户不行缺少的电话网络沟通平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深化的了解电信公司的历史及其业务，在开幕式中的电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的发展历史，主要业务及其服务理念。其中印象特殊深刻的就是G天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！还有电信公司的“用户至上，专心服务”的

2、服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进的发展。这次的实习我被分在了设备维护小组。学习的题是网管，设备及用户障碍管理，目的是让我们驾驭各种障碍的派障关系及流程，刚好管控各类障碍，第一次深化电信公司学习，心情是既激烈又惊慌。正式实习的第一天，我们一组三个成员到设备维护机房，整齐光明的房间，一排排的电脑，还有正在仔细工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10000号，然后就会有人解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，网障碍的派障流程，首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为48小时，金卡及银卡

3、为24小时，钻石类为6小时。然后我们学习了各类障碍的预警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档。我了解了派修是把障碍问题安排给各个对应的修理人员，挂起是用户方面不便利等学问。其次我了解了设备障碍的等级服务时限，A类是2小时，B类是6小时，类是12小时，D类是24小时，E类是48小时。最终我们熟识了网派障的对象代维公司。接下的几天里，我们在指导老师的讲解下，了解了固话交换机及其功能，宽带，数据设备的相关学问，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和传输设备。固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调

4、制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电话机需协作电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备的种类SH，波分和DDF。SH的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤化，大容量化。光纤传输的容量达到2G/10G/16T。一般电信局的供电是市电，假如停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍旧能够打电话。实习的时间虽然很短暂，但是我们学到的东西还是许多的，在此，特别感谢中国电信公司给我们这次实习的机会，让我们走近工作岗位，走向将来！电信社会实践报告2这个暑假特别有幸能够参加中国电

5、信公司举办的高校生社会实践活动，通过这次为期十天的实习，了解了一些书本上学习不到的学问，学问是在学习中得到理解，在实践中得到巩固。这次的实习是高校生生涯的一次珍贵阅历。从最初的开幕式，就有着不小的震撼，中国电信是现在千家百户不行缺少的电话网络沟通平台，以前就只是知道要交话费网费就去电信公司，不曾深化的了解电信公司的历史及其业务，在开幕式中的电信公司领导的介绍下我了解了电信公司的发展历史，主要业务及其服务理念。其中印象特殊深刻的就是3G天翼手机，一部小小的手机能实现那么多功能，实在是令人叹为观止！还有电信公司的“用户至上，专心服务”的服务理念让我明白了为何电信公司能够在激烈的竞争中仍在突飞猛进的

6、发展。这次的实习我被分在了设备维护小组。学习的课题是网管，设备及用户障碍管理，目的是让我们驾驭各种障碍的派障关系及流程，刚好管控各类障碍，第一次深化电信公司学习，心情是既激烈又惊慌。正式实习的第一天，我们一组三个成员来到设备维护机房，整齐光明的房间，一排排的电脑，还有正在仔细工作的指导老师们，第一天指导老师为我们讲解了有关障碍的问题，以前只知道家里电脑网络出问题了，就拨打10000号，然后就会有人来解决问题，通过这天的学习了解了接入层用户，设备障碍，C网障碍的派障流程，首先了解了接入层用户各等级障碍的服务时限，一般障碍为48小时，金卡及银卡为24小时，钻石类为6小时。然后我们学习了各类障碍的预

7、警时限，各类障碍的挂起和预约，长时间障碍未处理的催修和反馈，障碍的受理和派修，转派，障碍的人工回访和归档。我了解了派修是把障碍问题安排给各个对应的修理人员，挂起是用户方面不便利等学问。其次我了解了设备障碍的等级服务时限，A类是2小时，B类是6小时，C类是12小时，D类是24小时，E类是48小时。最终我们熟识了C网派障的对象-代维公司。接下来的几天里，我们在指导老师的讲解下，了解了固话交换机及其功能，宽带，数据设备的相关学问，环境监控系统的功能，机房动力，油机，空调等设备和传输设备。固定电话在现代是重要的通讯手段之一，通过声音的振动利用话机内的话筒调制电话线路上的电流电压，也就是将声音转换为电压

8、信号通过电话线传送到另外一端电话，再利用送话器将电压信号转换为声音信号，电话机需协作电信局的交换机完成拨号工作。传输设备的传输方式有三种：有线，无线，微波，传输设备的种类SH，波分和DDF。SH的作用是运输，调度，传输。波分设备的特点是光纤化，大容量化。光纤传输的容量达到2.5G/10G/1.6T。一般电信局的供电来源是市电，假如停电则由油机发电，确保在停电时，市民们仍旧能够打电话。实习的时间虽然很短暂，但是我们学到的东西还是许多的，在此，特别感谢中国电信公司给我们这次实习的机会，让我们走近工作岗位，走向将来！感谢中国电信给我这次珍贵的实习工作，这次实习带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的

9、一笔财宝。在这段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业学问，而且还学到了在学校学不到的待人处世之道，扩大了学问面，也丰富了经验，为我即将踏入社会奠定了很好的基础，走上新的工作岗位增加了信念。电信社会实践报告3从小到大，父母就教化我们，仔细读书，将来才能有出息。对此，深信不疑了好多年。后来，才明白纸上得来终虚浅，得知此事须躬行。于是，今年暑假，我选择了通信行业领头羊中国电信公司去社会实践，以此来更好地了解社会，才能在将来毕业以后做到知己知彼，更好地投入社会，在社会中创出一片自己的天地。我在电信公司实践的这些日子，尝试了很多我以前从未做过的事，学了许多，也体会了许多，自然也是成长了不少。下面，我将做

10、一个简洁的概述，以此算作我对本次社会实践的一个小结。首先是我的户内工作。我在户内，须要做一些简洁的输入统计核对工作。对于这个工作，那是须要肯定的耐性，对着电脑里的表格，以及困在中心的那串串数字，眼都花了。我感觉我一上午视线都游走在那些数字中间，不停息。但是对完以后，就很轻松了，感觉自己像是完成了一件震天动地的大事。有那么一种奇妙的小小的成就感就涌上心头。这不像我平常在学校里做数学题，看错一个数字，错了顶多就不得分，也只是我自己的事，不关乎别人的利益。但是在社会实践中，就不一样了，我看错一个数字，核对错了，就很有可能影响我同事们接下来的工作，也有可能造成某个客户的困扰。对此，我千万不能马虎大意。

11、当然，我还会做一些打杂的事。帮我的同事们打印文件，或者，接传真。这些小事，虽然很小，但也是我之前没有做过的，做的也很专心。有时候午休的时候，我和他们也会闲聊。他们告知我，高校生刚入社会的时候，许多东西都是不懂的，社会跟学校不一样的，我要学会去了解社会，并且抱着谦卑的心态去做那些微乎其微的小事。对此，我感觉很对，不仅是以后毕业之后出入社会，现在噎也是一样的，一样要以尊敬的心去做好每一件小事。再来说说我的户外工作。我最喜爱就是出去外面工作了。因为我能接触到形形色色的人群。我和我的伙伴们会在社区里设一个点，类似于小摊似的，搬一张长桌子，打开我们的易拉宝， 摆上我们的宣扬册架。我们就静坐在那里，等待着

12、须要办理业务的客户。在小区里，许多人都会驻足，过来询问电信宽带业务啊，询问电信话费状况啊，以及询问电信套餐等等。我们就坐在那里，耐性地给他们讲解。我的伙伴很专业，滔滔不绝地讲了一大堆，最终，竟然讲的人家硬生生地办了电信宽带业务。不得不佩服啊，人家的口才那么好。我暗暗告知自己，要好好地学习人家的口才。后来等客户走了，我对他的能耐赞叹不已。他说做多了，就自然娴熟了，把自己这边的优点拿出来说事，层层剖析他们的心理，自然就能让他们办理业务了。客户本身就是有办理业务需求的，谁都想办一个网速快又实惠的宽带。我们的网速自然是没的说了，同兆数的宽带，自然是我们电信更快一点。价格方面嘛，自然也是比人家略微贵一些

13、的。不过我们最近推出了宽带实惠活动，人家听完这套餐的介绍，对比以前没有套餐的选择，以及网速的因素，自然就选择了我们。原来这里还有这么一层意思。我之前真的没有想过。对于我来说，不就一个办理宽带嘛，很简洁的，干脆给客户登记资料，办理手续就完事了。殊不知要通过自己的实力拉到更多的客户。受教了不少。还有，我间或也会跟着伙伴们去发一些传单，在我们的摊位不远的地方。冒着大热天的，虽然没有太阳，但是空气中凝合的闷热分子照旧让我胸闷，压抑得难过。可是，我知道别人也是这么在做的，别人也是这么在工作的，甚至比我更辛苦，我只是来实践，并不是许久的工作，假如我连这么短期的辛苦都受不了，我还能做什么呢。想到这里，我立马

14、提起精神工作。我想我可以坚持的。在发传单的过程中，我们须要对路人微笑。不能板着一张心不甘情不愿的臭脸。我们要微笑地面对每一个走过我们身边的人。当然也会遇到有人不接我们递过去的传单，不屑又轻视地离去，全然没有发生过似的。或许，许多时候，我也是这么对待那些发传单的人。但是，我现在深有体会。那种碰钉子的感觉真的不好受。当然，我也知道别人没有义务来接你的传单，人家可以选择不接，可以选择忽视我们。也就是说别人是没有义务和责任来支持我们的工作的。当我们遇到那些即使不办理业务，但是肯礼貌地接收我们的宣扬单，我们更应当礼貌地以微笑示人，略表我们感谢他们的礼貌性。在电信公司的这些日子里，我的确学到了不少，也体会

15、到了不少。有许多感觉是无法用文字来表达的。我很感谢那些跟我一起工作的小伙伴们，感谢他们教了我许多。生命中，总会很多事并不会如我们所愿，但是我们可以学着去释然，可以学着去成长。电信社会实践报告420xx暑假电信公司社会实践报告 时间荏苒，踏入中国电信江都分公司已经有18天了。在这样一个短暂而燥热的夏季里，我学到了很多新的学问，相识了很多课本里曾描述过的器件，使我的学问从一个平面的感官跨入立体的相识，而这些学问的取得得诚心的感谢电信公司各部门工程师，主任等一些人员，是他们不吝赐教，运用各种不同的形式让我知道了一些终端的操作模式。 刚来的第一天我就感受到了公司支配的严谨性，秩序性。我被支配在二班一组

16、，在这样一个新组成的团体里，我们相互探讨，学习，形成了一种新的氛围，使我在暑期也能感受同学间相互帮助，共同进步气氛。接下来的几天，我们的实践活动就紧锣密鼓的进行了，首先由维护安装部的吕军老师给我们介绍了网络建设和维护的基本状况，使我对整个电信的外部系统有了一个框架的相识，紧接着的几天就是由设备维护安装中心的各领导，人员给我们分别介绍了通信技术的发展，程控交换机技术和传输通信及网络技术的介绍，传输和mdf网管的操作演示，电源操作系统的操作演示，也了解到了江都个网点的支配状况。然后是线路维护安装中心的老师给我们介绍了固话，宽带等应用原理及如何让这些技术胜利的运用到客户端，这些细部的操作都是由电信部

17、门的人员经过细心的测试及维护来实现的。在这些天里，我们还了解到了电信公司将来的发展运营的基本状况以及c网的建立，光进铜退的优势，公司还支配了我们去北园看到了小灵通和c网的网络运营模式，那里的师傅们还当场给我们转自演示了如何接光纤和铜线，并让我们自己操作，增加了我们课外实践实力。 弹指一挥间，转瞬社会实践也进入尾声了，虽然实践快结束了，但我知道即将踏入岗位的我来说这只是一个人生的第一步。古人说好的起先是胜利的一半，在这里我要感谢电信公司给我这次难得的机会，让我得以了解电信，了解的状况。 这次实习带给我的东西许多，使我发觉了学习中的不足，明确了今后的目标，清晰了到达目标的路应当怎么走。我分明地感到

18、，我在汲取着养分，我在一点点成长。实习期间，我每天行走在飞速发展的城市中，穿行于行色匆忙的人群里，看着校内里无忧无虑的学弟学妹们，我感受到的压力，生活的艰辛，自身的空虚！幸好我还有一年的在校时间，我应当尽快武装自己，充溢自己，让自己有底气走向社会，面对将来，有实力闯出属于自己的天地！ 最终谢电信各部门的前辈赐予我们的悉心指导与帮助电信社会实践报告5光阴似箭，转瞬间，三年的的高校生活已经结束。面临着就业的我们，再次走出社会，我有幸通过面试进入中国电信江门分公司实习。在中国电信这个广袤的平台上我接触了很多的人和事，在实际的工作中检验自我，把学校学到的学问运用到实际的工作中去，让我收获不少。在为期一

19、个月的实习，我被安排到江门市炮台营业中心政企客户部工作。我的主要工作是：市场调查、主动营销、积分兑换、相关资料的收集与整理等等。这些工作看起来似乎和我的专业(电子信息工程)不太对口，但是我觉得这是一个很好的熬炼机会，从另外一个角度看，做市场营销其实也是在营销自己，营销自己的理念，真心的与广阔客户沟通，多了解客户的需求，学会站在客户的角度看问题、思索问题、解决问题等等，这些东西不仅仅市场营销专业的人要学，其他专业的人也要学。实习的一、二周，主要工作是市场调查。市场调查顾名思义就是收集客户的需求、看法、电信业务和产品在各地区的市场份额等等。在这两周时间内，不管刮风下雨、还是大热天气我们都要按时出去

20、收集资料、专心倾听客户的心声、为客户供应优质服务。这一系列的工作看起来会让人觉得很累、很繁琐，但只要专心做，也能学到许多东西。因为这些工作涉及如何跟客户沟通、如何建立与客户之间的信任感、如何快速反应解决客户面临的问题、如何在短短时间内收集关键、有效的客户信息等等，这些都须要我们具备肯定的实力才可以做好。我记得刚起先做市场调查工作也遇到被客户拒接的状况，但是只要不放弃、好好总结总会胜利的。在那段调查期间，我常常看许多关于营销方面的书籍、视频，不断的总结阅历，结果后面的调查工作变得越来越顺当，自身压力也没那么大了，更兴奋的是，我还跟很多政企老板交上了挚友。总的来说，调查工作更多的让我学会了如何跟别

21、人打交道、如何建立与客户之间的信任、学会了换位思索等等。实习的三、四周，主要工作是主动营销、积分兑换等工作。这几项工作几乎都与打电话有关，意思就是透过电话跟客户沟通来达成营销的目的。我印象最深的是一天平均打五六十个电话，每天对着话筒不停的重复一段可以倒背如流的话，还要用真诚的看法、耐性的和客户沟通。其实电话营销也是一门博大的学问，许多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创建更高的价值，电话营销作为一种低成本、高回报的营销手段，迎合了广阔企业的需求，但是要搞好电话营销也是一件不简单的事情。以下我想说一下我参与这个电话营销工作的一些体会：一、打电话前要先对客户有个基本的了解。就从中国电信这

22、个平台动身，我们要了解客户的背景、电信业务、产品的消费状况、客户企店铺的经营范围和性质、电信产品的消费框架等等，这样你就会有更多的话题跟他谈，当你有机会跟他谈，成交的几率和比例肯定会大幅度提升。二、了解基本信息后，就要对这些信息提取一两个营销的突破口，针对性的引导客户把留意力投到我们的业务、产品上面去，提前设计好问题，设计好套餐、业务的介绍方法。我们在推销产品过程中，常常遇到许多类似客户嫌贵的状况，这时我们要秀出我们产品的价值，同时把他比较一个更贵的产品，客户立即觉得不是那么贵。要知道“嫌贵”是一个口头禅。当客户说我们产品在市场中最贵的时候，我记得我跟客户说得最多的一句话是：“只有一流的产品，

23、才能卖到这么好的价位”。三、推销员肯定要经常问问题，因为推销员之所以会胜利，是用问的，而不是说的;四、建立与客户之间的信任感。让客户喜爱你，他才会信任你，所以全部问题的关键是我们学会在短短的几十秒通话中让客户喜爱你，我觉得让客户喜爱你的方法是以最大努力仿照客户，跟他越接近越好。总的来说，要搞好电话营销，作为销售人员，我们要具备很强的心里素养，要学会把“拒绝”当作是“接受”的孪生兄弟，换句话说，每一个“拒绝”的背后肯定会有另一个“接受”在等着我们。所以，我们要保持正确的心态，每当遇到客户拒绝的时候，我们要感谢他，因为他让我更接近“接受”。在这短短的一个月时间里，经过一系列的实战，我受益良多，真正

24、感受到社会、企业文化与校内文化的差异。在中国电信政企部门这个小小的平台上，我学会了许多为人处事的道理、相识到做人做事心态的重要性。再次感谢中国电信给我这么珍贵的实习机会，让我对社会、对工作、对学习有了更深刻的理解和相识，为我即将走上新的工作岗位增加了信念。让我在高校生活中留下美妙的一笔!通过对这些设备的相识了解使我们把平常课堂上学习到的理论学问很好的融入了实践，同时也加深了对学问的理解和驾驭。更重要的是在各位指导老师的指导下我们不仅驾驭了重要的实践实力更是能通过他们看到了当今这个行业的形势和发展前景，对我们以后的就业成材起到了重要作用。最终通过这次实习我在其他方面也有不少心得体会。四、实习心得

25、与收获通过本次相识实习，自己了解了通信专业的基础学问，开阔了眼界，增加了见闻，明白了一些通信设备的简洁原理，也明白了目前该行业的最新发展，自己得到了许多珍贵的学问财宝，同时我们也相识到目前的IT形势发展之快，我们随时都要学习新的学问充溢自己才能迎合社会的须要。而对于我们来说，虚心学习能学到东西才是最重要的。另一面自己也望见了自己的不足，还须要努力学习，了解更多相关学问，丰富自己的阅历，多请教老师和有关人员，通过各个渠道学习和了解通信工程的有关学问，信任自己的明天肯定会更加美妙，绚丽！经验三个星期的生产实习最终结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀

26、备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。开心而又辛苦的营业厅实习工作结束了。这一个多月是辛苦的，是甜蜜的。辛苦是因为我不断的从内心去学习，理解，完善工作中的簇新事物。

27、甜蜜是我所得到的收获。在这一个多月里，我顺当的完成了从学生到移动于昂的角色转换。虽然时间不长，但我感受颇多。主要有以下几个方面：第一：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，但我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍

28、自己啊，拉拉家常，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询

29、问四周的工作人员有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。其次：工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起

30、先了解并娴熟后，你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。经验一个多月的生产实习最终结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助；我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身

31、上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会阅历，这对我来说是很珍贵的。电信社会实践报告6寒假实习结束了，按施经理的话说就是体验生活的时间告一段落了，社会实践，体验生活，呵呵，还记得第一个暑假是去浙信律师事务所，其次假期和同学一起办家教，这个寒假不想呆在家里奢侈电，就来电信了，还好现在还在读高校，离毕业还有几年，要不都没这个精力来做自己想做的事。看着电信局里的人每天忙劳碌碌的，我也好像望见了我以后的样子，每天早上都要很早就要上班，为案头的一叠业务单而郁闷的咬笔头，上个星期施经理喉咙疼的都说不出话，可是还是每分钟都有电话，客户是基本不会体谅

32、业务员的，也没方法，每个月都有规定的业务量，要是达到了安心，没达到的话还要贴工资，所以在局里勤快的或许大多是有房贷的，这年头，能有机会还房贷也是种华蜜的资本。比起上海的电信业务而言，温州的业务要显得简洁枯燥一点，在龙港就要更加的枯燥和无趣了，不过龙港开厂的老板多，大客户都是无所谓钱的问题，讲本地话蛮话都没关系，只要有钱就行，呵呵，这日子过的也倒实在的。早上7：30准时起床，都不用闹钟的，刷牙，整头发，8:30上班，11：30下班，接着是下午1：30-5：00。下雨时撑把折叠伞走在满是落叶的建新路上，没雨时骑辆自行车塞着耳机一路轻飘飘着，上海的驾照还在考，不过读书时骑骑单车还是蛮有味道的，没有汽

33、油味。在这里还要感谢一下教我带我的施德超经理，呵呵，他很忙，也不会知道我会在这里写些感谢他的文字，按局里同事的话说就是施经理的性格很随和，做事很有条理，很有注意细微环节，跟了他半个多月，哈哈，学了挺多东西的。不过郁闷的就是施经理总是很早来办公室，而且都是自己打扫办公室，害的我都没机会帮他打扫一下桌头什么的，我还想装得勤快一点的，悲剧了。从他的话里知道他年轻时当过兵，退役了才安排到电信的，怪不得那么有团队合作精神，那么强调组织纪律性，已经50岁的他看起来还是那么有精神，就是眼睛不好了点，再加上他那本桌头的sony笔记本只有9寸，辛苦了他的眼睛，哎，改天去买个放大镜放他桌上。说起办公室里的菲菲姐，

34、凑巧的是她竟然和我是同一天生日的，她23，我21，都在农历2月14生日，这个世界还真小，等我生日那天也给她发条祝愿的短信，想忘也忘不了。还有飞华姐，感觉中年的她还是保持一颗年轻的心。还有就是本年度获得“全县十佳销售经理”殊荣的姜日照姜大哥，感觉他挺神奇的，很少呆在办公室却能把业务量做到全县前几名，还常在办公室里无聊的看电影，那个办事效率真是高。前台的女业务员，话说都基本结婚了，也难怪在面对唠叨纠缠的客户时难免有点心情，柴米油盐哪一个不会使刚起先的婚姻显得惊慌一点，不像我们这些刚来的实习生还经常说说笑笑的，激情，浪漫，这个词汇在有时候还真是有点奢侈。至于那晚的电信局年终酒会，我是被施经理抓去的，

35、没想到要打通圈，傻傻的我就一杯一杯的葡萄酒敬了，呵呵，喝了近3瓶葡萄酒，把姜大哥pk下去了，要是酒量代表业务量的话我想我还能再喝一点，喝完后我还能拿着单反拍照，让全桌的人都佩服，不过事后还是吐得厉害，头还痛了一天，浓酒伤身，入世甚浅，下次要说自己不甚酒力了，要智取，聪慧点。电信社会实践报告7高校的第一个寒假，我有幸到郴州电信总部进行社会实践，当然因为我小叔是那里的副总，不过在我实习期间，谁也不知道我的身份，呵呵。在10天的实习期里，我初步接触大电信公司的一些运作，积累了肯定的社会阅历。对于我们刚刚走入高校的高校生来说，社会是生疏的。再观目前，如今的教化越来越脱离实践，在丰富书本内容的同时却忽视

36、了实践的重要性。然而竞争是残酷的，往往公司聘请人员时，都要看应聘人是否有过实践阅历。因此我特别感谢郴州电信能给我这样一次实践机会。通过这次实践不但丰富了我的学问面，同时能将我所学的学问得到运用。在通过10天尽然有序的实践中，也将我们这帮高校生一扫刚进高校的颓废之风，在这些日子里，依稀觉察出它是一个朝气蓬勃的团体。我明显感受到公司与学校的氛围完全不一样，包括工作精神、看法以及人际间的交往等等。公司里的职员都很努力，都很上进，大家上班准点准时，但是也会没日没夜加班加点，好像存在着一种无形的竞争机制，大家都很自觉。我的专业是商务英语，在大一的学习中，在学校还是以学习英语为主要，大二将开展商务一系列的

37、课程，通过这次实践，我将带着问题去学习，努力将实践与相识结合，更好的完成自己的学业。关键词：社会实践、宽带续包、退网应对实践地点：郴州电信局总部实践时间：xx。1。17xx。1。27实践目的：提升自我价值，积累社会阅历，为以后的学习打下坚实的地基。熬炼自己的沟通实力，努力将实践和相识相结合，为走向社会塑造良好的条件。以下是我这次实践的总结：一：真诚待人。我刚来报到时，遇到许多新的面孔，由于和他们未熟识，所以不敢和他们说太多的话，而且对工作未曾了解，起先觉得不太适应。后来我渐渐发觉，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往。还教会我一些技术，由此我深感真诚的重要性，在公司里不但要学会如何

38、做事，而且要学会如何做人。正确处理同事之间的关系是特别重要的，它会关系到你能否开展工作。自命不凡并不能说明你有特性，过于清高是很难融入大集体的。二：不要偷懒。什么样的员工在企业里会受欢迎？当然是不偷懒的员工。试问有哪个老板会喜爱懒散的下属的？于是我时刻提示自己要多干活，尽力把本份工作做好。还记得我前不久在永和豆浆店做服务员时，主管很厌烦在工作时几个人围在一起闲聊的事，所以在工作的时候，就算是生意很淡的时候也不要闲聊。由于我时刻牢记这一点，最终努力没有白废，我以良好的表现完成了实习。三：勤学好问。刚来到单位时，我对许多方面都未熟识，这就须要我勤学好问。因为阅历是很重要的。当我第一次去10000时

39、，看着那些业务员不断地拨打电话，我连一句话都不敢说，看着别的小组和所跟的老师忙得热火朝天，我则憋了一肚子的问题，心里很不是味道。当天下午开小组会时，我这个做组长的连一个要点都说不出来。我回到家不断地反思，我发觉假如我不去问，我这实践就一点意义都没有。在以后几天中，我主动和老师沟通，学到很多宽带续包的学问。我通过和老师的沟通，发觉以下几点沟通时必需留意的：在问人之前要分清哪些问题可以问，哪些问题不该问。还要留意在什么时候问会好一点。比如新来的员工就尽量避开酬劳这个话题，不要对薪水太在乎，对于新人来说，能学到东西才是最重要的。四：讲究条理。年轻人刚到工作单位时往往会表现急躁，这是正常的，但最好不要

40、急功近利，急于表现自己可能会使自己处于不利地位。我们要抱着踏实的看法来做事，虚心点往往能得到别人的认同。其实我发觉前辈做事有一点很值得学习的，就是他们做事很讲究条理，他们遇到问题会一步步去解决，而不是惊惶失策。例如他们在遇到客户退网和客户对套餐质疑时，首先会依据用户的反映来分析状况，然后问清晰客户对产品哪方面不满足，在相应的给以帮助，并且站在客户的立场上举荐更适合客户的套餐业务。这种做事方式就很有条理，不会做一些无用功，工作效率也得到提高。受他们的影响我也渐渐变得做事不那么急躁了，这真是很难得的工作阅历啊！通过这短短10天的时间，我也许了解了宽带续包的业务流程：1：拨通客户电话；2：自我介绍；

41、3：询问是否须要续包；4在不续包的状况下问其是否想换套餐；5：最终洽谈；6： 谈判完毕。同时我还关注了以下业务员的工作步骤：1：“通过excel表格文件查询业务将要到期的客户状况。2：通过icd客服中心详细查询业务状况，并在excal文档中记录。3：拨打客户的电话（电话分付费号码和绑定号码）4：具体记录下每次通话后的状况（当时无法马上确认的，则须要说明状况和时间）。业务员在谈话时，首先会向客户询问对客户之前所包的业务的感觉，如若感觉良好给以续包的帮助，同时进行天翼手机和新产品的介绍（对诚信的老用户起先推销），当遇到脾气不是太好，有点急躁的客户，业务员会照旧用甜蜜的声音进行说明和服务，遇到年老的

42、客户，业务员会不断重复，让客户能听清她说的话。同时我留意到电信公司很关注客户的诚信问题，在10000号拨打电话时，对于非诚信用户只是提示，我觉得这很好，这也叫我们全部客户在想要得到电信帮助的同时要给电信至少的诚信。在实践的10天中，我也遇到几例退网的客户，我总结了几点：一：电信的宽带费用比移动高。二：没有单独的实惠的宽带业务，往往和手机、固话绑定在一起。三：套餐内容多困难，大多数人不仔细看不易看懂。四：营业厅少，缴费不便利。对此我想提一下几点建议：一：开通单独的实惠宽带套餐。二：和个人私营合作，多开点营业点。三：简化套餐内容，开展业务的介绍会，让大家了解业务内容，深化社区。最近电信又推出天翼手

43、机，我觉得天翼手机是面对已工作人群和家庭为主，假如要推向学生群体，鉴于移动已在校内推行了这么多年，我觉得电信应当将天翼手机在公司和家庭中的地位稳定了，再着手与学生群体，但不代表放弃，可以渐渐介入。我有以下建议：一：变更赠送手机的机型，和大型手机商合作。二：提出更适合高校生的套餐。三：常常在校内实行活动。四：多开展寒假实践活动，让高校生自身走入电信，了解电信。为期十天的实践就要结束了，感受颇多。今次的寒假实践带给我不仅仅是一种社会阅历，更是我人生的一笔财宝。更可喜的是我在实践期间还结识了一些好挚友，他们赐予我不少的帮助。俗语说：纸上得来终觉浅。没有把理论用于实践是学得不深刻的。当今高校教化是以理

44、论为主，能有机会走进电信公司去实践，对我来说是受益不浅的。我 3年后就要走向社会了，信任这次实践对我日后参与工作有帮助。感谢在这期间全部帮助过我的人！诚心感谢郴州电信局总部供应我社会实践的机会，以及同事们无微不至的帮助！电信社会实践报告8面临即将到来的大四，今年的暑期实践对我来说更加重要，对于社会的迷茫，提前体验工作的经验无疑是对我实力的最好考验。于是，这个暑假我来到扬州电信参与了高校生暑期社会实践。为人处世的道理，把握机遇的技巧，按时按质的完成工作任务，团队合作的力气，牢记这些课堂上学到的学问，带着一颗平常心，我进入了市场营销部。第一天，见到了我的队友和指导老师，我的暑期实践就这样起先了。经

45、过分组之后，我们6人组成的宽带续包营销小组就这样成立了。很明显，我们的调研课题就是宽带续包。中国电信集团公司是中国最大的基础网络运营商，拥有最大的固定电话网络。随着电信重组完成，全业务时代和3G时代的到来，围围着通信市场中的各个热点领域各家运营商绽开了全新的竞争。对于中国电信来说，最大的核心优势在宽带，不管是占据国内市场肯定领先地位的固网宽带，还是在2G时代已经独占鳌头的CDMA1.X，包括即将全面布局的EVDO网络，都将是中国电信此轮竞争中的关键。在指导老师的支配下，我们有幸来到了10000号客服学习实践。在工作人员的指导下，我们基本了解了他们的工作流程，如何与客户沟通。我的e家，是中国电信

46、为满意日益多元化和特性化的通信及信息应用需求而打造的面对家庭的客户品牌。“我的e家”强调别出心裁的尊贵感受：高速宽带上网，宽带多账号上网和无线宽带漫游，多种通话方式和超长通话时间，更有专业服务、优先服务、积分回馈、商盟实惠等，让客户更加自由、便利、全面地享受综合信息服务。基于用户的不同需求，中国电信推出各类套餐，并不断升级以满意广阔用户。10000号客服工作人员娴熟驾驭业务，向用户举荐适合他们的各类套餐，并向客户介绍实惠活动。当客服打电话给用户时，遇到对电信宽带不了解的用户，工作人员会向其耐性讲解；当客户须要考虑时，客服会改期再进行回访。当然，工作过程中也会出现各种问题。有的用户根本不理睬，或

47、者干脆挂电话；有的客户干脆拒绝续包。我们向工作人员请教，遇到这种状况该如何应对。指导老师说，对于任何一个是否情愿接受调查的客户都要表示感谢,首先要了解客户为何退订，假如客户转投其他运营商，要知道退订的缘由，向他介绍电信宽带的优势，超大带宽就是上网品质保证；宽带独享，用户再多，网速始终如一；产品多，实惠多；24小时贴心服务等。有时，会遇到一些看法极其恶劣的顾客，但我们还是要留意言语缓和，有耐性，不能顶撞客户, 对待客户要倾听多于讲解并描述。有人说实力就是销量，当遭受你的客户被人无情抢走的时候,该怎么办?营销就是一种技巧啊！电信的宽带业务成熟度高，已有的网络基础得天独厚，在网络资源方面拥有着较大的

48、优势，拥有很好的用户基础。在进行用户调查时，我们也接受了许多客户的反馈看法。很多受访者对中国电信“实力雄厚”评价较高，但对其“费用合理”评价较低。有些客户提出“电信网络质量最好，惋惜营销策略略显僵硬，有点垄断时代的影子”、“网通网络质量不稳定，但资费敏捷；与其相比，电信宽带稳定、速度不错，但是价格高”、“宽带套餐过于繁琐，捆绑式销售感觉强买强卖”、“电信客服回访率不高，售后服务不满足，服务水平有待提升”等。有用户提出，希望电信部门可以适当推出更简洁的单项宽带业务，把实惠更干脆的回馈给用户。随着全业务运营的发展、宽带网络融合的深化以及市场竞争的加剧，用户在资费方面的诉求会日趋剧烈。那么进行合理的资费设计是必定的。随着3G时代的到来，用户对特性化内容的巨大需求必定带来对宽带的苛刻要求。让用户连接上最适合的网络，获得速度最快、资费最便宜的服务，才能有效的提高市场占有率和用户满足度。回首在客服学习的三天和营业厅的实践，以及现在的实践小结，我，感受良多，每天记录一点,每天感受一点，感觉都在改变。