规范服务学习心得体会.docx

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1、规范服务学习心得体会规范服务学习心得体会当在某些事情上我们有很深的体会时，不妨将其写成一篇心得体会，让本人铭刻于心，这样能够让人头脑愈加清醒，目的愈加明确。那么要怎样写呢？下面是我精心整理的规范服务学习心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。规范服务学习心得体会1为不断深化服务理念，提升服务水平，站区组织全体职工进行学习并介入了服务规范培训。并开展了“规范服务、合规守纪、促进发展的活动。组织全体职工学习、讨论服务规范，检查本身服务工作，针对服务规范制定出提升服务水平的有效措施。全体职工在此次学习中态度非常认真，用实际行动助推服务规范落到实处。随着市场竞争日益剧烈，“服务是影响顾客选择的关键因素

2、、“服务是降低经营成本的有效途径这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共鸣。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证。通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要加强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动服务。应该认识到只要加强服务，才能更好知足乘客的需求；只要加强服务才能博得乘客信赖；只要提升服务，才能提高乘客的满意度；也只要服务质量上去了，才能体现本身价值。由此要真正把乘客当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时服务中要做到正确使用服务用语，避免使用专业术语，这样便于乘客理解。我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要

3、使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中碰到的乘客不配合情况，我们更要站在乘客角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，碰到挫折不后退，不泄气，乐观看待工作中的每次挑战。其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知识我都要终身学习，不断提高。进而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位乘客。试想假如没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使乘客满意。因而，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。最后，服务要体现艺术性。详细体如今要使服务对象感到舒适和满意，愿意接受我们的服务。其实这句话讲的容易但做起来难，我们只要在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改良。由于我们

4、的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范如何让每位乘客感到满意和舒适，因而我更要在实际工作中不断探索，灵敏的运用文明礼貌用语；将心比心，换位考虑；注意倾听和引导，对老年人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。乘客需求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视乘客为亲人，以乘客满意为最终目的，全面提高服务质量。让我们每位员工从本人做起，大家共同努力，创出更好的成绩。规范服务学习心得体会2学习了*邮政储蓄银行个人业务柜员规范化文明服务视频之后，我个人有下面学习心得：服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，

5、柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮政储蓄银行的文化档次，体现邮储银行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持邮政储蓄银行营业大厅和柜面环境温馨舒适。规范化服务能否到位，体如今个人服务技巧上，我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄构造、个人喜好、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和知足邮政储蓄客户，竟而真正留存住客户。维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取银

6、行客户长期的理解和信任。我们每一个邮政储蓄银行秀员工务必都要真正树立“以客户为中心的服务理念。培养二个理念：换位考虑的理念；培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展时机，感谢邮储银行提供了服务的平台，只要良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。正视本身差距改缺乏。精神相貌的缺乏；服务意识的缺乏；环境卫生的缺乏；服务用语.规范服务学习心得体会3服务是为别人做事，是知足别人需要；几乎每一个人对“服务一词都不会陌生，“服务在古代是“侍候，伺候的意思，随着时代的发展，“服务被不断赋予新意，如今，“服务已成为整个社会不可或缺的人际关系的基础，社会学意义上的服务，是指为别人

7、、为集体的利益而工作或为某种事业而工作；经济学意义上的服务，是指以等价交换的形式，为知足企业、公共团体或其他社会公众的需要而提供的劳务活动。作为一名银行业的服务工作人员应以客户为中心、以市场为导向在同业竞争中发挥本身的重要作用，在银行内从事市场分析、客户关系管理、营销服务方案策划与施行，是银行面向市场、服务客户、维系客户关系的桥梁和纽带；是银行战略决策和产品创新的源泉，是实现银行整体发展战略与目的的主要执行者。我们首先要把本人武装成为一名复合型的人才，由于我们了解客户和市场的需求，所以能为客户提供的产品种类进行不断增加，服务范围也能不断拓宽，让客户正真感到满意；也能对客户的信誉风险进行分析、预

8、警和控制，及时提出客户风险控制额度调整建议，采取有效措施保全银行资产，在第一时间把握住工作的主动性，贴近市场、贴近客户，创造性、前瞻性地做好工作。客户经理的服务理念是商业银行经营理念的组成部分，也是银行企业文化的思想结晶，树立正确的服务理念是客户经理营销制胜的法宝。规范服务学习心得体会4今天我有幸去典型服务规范银行网点工商银行天津黄海路支行观摩学习。以前一直觉得工行的服务差，可是通过考察学习，我感触很深、启发很大、收获很多，开阔了视野，增长了见识，拓展了思路，对照本身机构和业务看到了问题和差距。通过学习使我树立了不进则退，慢进也是退的危机感和紧迫感，只要加快发展，才能在剧烈的竞争中立于不败之地

9、。工商银行天津黄海路支行的服务质量和特色业务的做法值得我们学习和借鉴。我一进入大厅，由于没有客户在等候办业务，我就直接到了柜台，当柜员询问我办什么业务时，我讲我要办张卡，他讲你先找我们的大堂填表再过来吧，我先给后面的客户办。我找到大堂经理，她将需要填报的几份表格放到我的面前，扼要地讲明了一下填写注意的事项。当我填写完指定填写的表格后，找到大堂经理，询问她正确吗？她看了一下我填写的表格后，具体地指出来什么位置，需要详细填写哪些内容。填写完毕后，我又来到了柜台，柜员面带微笑的为我办理业务，要我确认、签字，这种感觉很好，非常的自然，非常的舒适，就像朋友间的感觉。办理完业务我又去服务台咨询业务，了解到

10、工行的网银非常强大，而且很便利，网上理财基金和贵金属都是不错的功能全面，支付能力强。理财金账户对大客户提供相当多的优惠。另外工行的特色津通卡，既是信誉卡又是司机交罚款的指定用卡，一卡两用方便快速。服务台的工作人员对于我的问题不厌其烦，很耐心的为我逐一解答，弄的我都有点不好意思了。我走出了营业网点，心情非常舒畅，真是一次有意义的经历。经过这次体验，使我认识到本身服务的差距，在以后的工作中，时刻提醒本人，严格要求本人，做一个让顾客满意的优秀柜员。同时我觉得面对剧烈的竞争，一定要有本人的特色，具备别的银行所不具备的优势，这样才能够立于不败之地。努力提高服务员工的整体素质，让每一位来的顾客都感觉到家的

11、暖和，优质的服务。网点设施要齐全，环境良好，推门一进给人耳目一新的感觉。所以，我们要不断的改良学习，强化本人，才能更好的与别人竞争。规范服务学习心得体会5为适应为适应邮政金融体制改革和进一步深化专业化经营的新形势，在20xx年规范化服务年活动的基础上，以“新邮储新服务新形象为主题，以“强化网点内部管理为主线，局工会在我局范围内开展二类及代理邮储网点规范化服务达标活动。从这次规范化服务活动中，我明晰的明白了什么是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是讲我们要站在客户的角度想问题，知足顾客的需要，这就是服务。而怎样为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：

12、眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感谢谅解客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。通过此次活动，也让我对规范化服务有了更深层次的理解，现就此次活动谈谈本人的深入领悟。一、因您而变，让服务细分深化当今社会，银行业之间的竞争越来越剧烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。所以我们要想博得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务

13、的根本目的就是“把方便留给客户。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是愈加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和知足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，知足不同顾客多层次的需要，这样才能获得本身发展的最大持续动力。“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我以

14、为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。需要我们站在客户的立场，为客户着想，贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就好像雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝好像春风般的暖和，防弹玻璃窗给了我们和客户距离，我们要用行动去化解这个距离，让客户记住我们，让客户知道我们是在

15、用心去真诚的为他服务。之所以坚持银行服务要“深化人心，一方面是由于当前很多的银行服务外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。另外，服务要做到“深化人心，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是

16、从权利型，向责任型和服务型转变，这是培养和鼓励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只要全社每一位员工把服务“深化人心，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出

17、。二、感恩上帝，使服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展时机,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的时机,使我获得建功立业创收的时机;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只要树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目的、以构成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为

18、服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。三、长效培训，为服务衍生增值由于我们经营的是特殊商品，是货币，在公众心中是很严肃又很有威严的事情，除了用心与客户沟通与沟通外，专业化的设施，规范的服务，熟练的业务技能以及高素质的员工也是必不可少的。术业有专攻，有了专业自然就博得信任。员工综合素质的高低直接影响银行的发展。所以我们应该严格做到下面几点：一积极营造优美、舒适的服务环境。在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把目光投向那些环境舒适优雅的营业

19、场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同时让客户觉得出银行的实力。因而，营业网点要根据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。二重视员工岗前培训。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。使岗前培训工作愈加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水安然平静服务质量。三强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语、举止仪表等服务礼仪进行规范化培训，实行集中式、正规化、全

20、方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。四不断学习，不断提高。时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变本人，更好地规划本人的职业生涯，学习新的知识，把握新的技巧，适应周围环境的变化。五倡导树立“勤、快、严、实的工作作风。“勤就是勤学习、勤考虑、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快就是要快节拍、高效率，尽快把握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严就是严格要求本人，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落；在

21、工作中办实事、讲实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好本人的岗位职责。规范服务学习心得体会6为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化，20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训教师的精心指导下，建行员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就将我学习的规范化服务谈一点体会。作为服务行业，商业银行除了出售本人的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银

22、行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客

23、户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。之所以坚持银行服务要“深化人心，一方面是由于当前很多的银行服务外表文章做得太过明显，另一方面是由于银行服务的趋同性日趋显著。如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。另外

24、，服务要做到“深化人心，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权利型，向责任型和服务型转变，这是培养和鼓励员工服务意识最好的例证；另一方面，“深化人心要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方引导员的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。要求服务要“深化人心，并不是讲我们要四面出击

25、，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我们给客户提供服务时必须考虑成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，我们绝不能做赔本的买卖，必须有取舍，有所为有所不为，成本高的服务必需要有高的回报，这是市场规律的必然要求。另外，时时处处把客户放在心中，要求我们不能忘记风险，在服务经过中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们工商银行服务的牌子。银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅根据总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只要全行每一位员工把服务“深化人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把

26、服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。规范服务学习心得体会7体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与当代化的老牌银行比肩.*年以“服务能力提高年，*年以“服务争优创先年，同时，*年称为合规年，*年也被称为学习年。通过学习我们知道，服务与银行的经济利益密不可分，是银行可维持发展的一个不可缺少的因素。我们作为一家新成立的银行，更应该把服务作为工作重点，通过学习我们要把

27、我行的生存，发展，服务，提升到更高的一层当中，牢固的树立当代商业银行服务意识和服务理念，自觉地投入到规范化服务活动当中，进一步提升服务和业务的水平。学习了省行规范化文明服务的做法之后，我个人有下面学习心得：通过学习我深入的认识到邮储银行要在新的起点上唱响本人的品牌，做大本人的形象，要依托百年邮政的品牌声誉，不断地推进邮储银行的品牌形象建设和创新。同时也深入的体会到服务规范化是加快银行转型的需要，邮储银行在向商业银行转型中，无论是服务质量，标准，水平上，还是业务技能，准确，水准上都需与商业银行对接，把邮储打造成一家具有竞争力的银行需要与当代化的老牌银行比肩看其，实现服务形象与内容的完美结合。服务

28、是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现邮储银行的文化档次，体现邮储银行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人;和言阅色，具有亲和力;保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心的服务理念。培养2个理念：换位考虑的理念;培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展时机，感谢邮储银行提供了服务的平台，只要良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。我相信通过学习了省行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以愈加饱满的热情，愈加精湛的服务技能，愈加完善的

29、服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，创始开原支行美妙的明天。:规范服务学习心得体会8 “服务是一个行业的无形产品，作为服务业的银行，各项经营目的更需要通过提供优质的服务来实现。为提升和加强我行员工的服务水平，服务理念，树立良好的石银形象，我也积极参加了此次标准化服务的学习。通过此次学习使我认识到了，在平常工作中我们存在很多不规范的服务！固然我们行里也有一些服务标准，但是存在很多的漏洞，主要是很多服务没有能规范，很笼统！大家在执行时的标准不统一，固然平常服务态度热情，但是没有能树立统一的企业行象。银行业之间的竞争无非是体如今服务水平上，优质的标准化服务能

30、够更好的提升我行形象，也是我行可持续发展的重要保证。当然短短几天的培训给让我理角了下面两点;一培训让我明白了服务的真正价值。短暂的服务看似无形，霎时，但其在其服务对像心中的影响往往是永久的。一次不到位的服务可能影响的不止是其一个客户以后对服务的选择，还包括其周围的很多潜在客户！相反一次能感动客户的服务，可能也影响的不只是其服务对像一个人！二培训让我明白了怎样才能提供感动人心的服务。要能够做到在短时间内或霎时识别客户需求，提供能让客户满意的优质服务，并针对不同客户选择不同的服务方式。进而让客户从内心深处信任你，信任我们银行。此次学习也使我们内心深处树立了牢固“服务意识，能够让我们以愈加标准和统一

31、的服务博得客户！并让我们认识了“服务的真正内涵“以客户为中心。让我们在服务中处理事物时凡事能已换位考虑，真正做到“用心服务客户。规范服务学习心得体会9最近商洛加油站屡次被投诉到95504客服热线，商州片区非常重视，立即召开了全区的学习讨论活动，随着市场竞争日益剧烈，“服务是影响顾客选择的关键因素、“服务是降低经营成本的有效途径这些理念已经成为很多企业尤其是服务型企业的共鸣。服务质量如今成为企业在市场竞争中立于不败之地的根本保证，那么加油站到底应该如何提高服务质量？通过系统学习服务规范，我感受颇深，下面就此话题来谈谈我的学习体会。首先要加强服务意识。我们要改善服务态度、服务语言和完善表情进行主动

32、服务。应该认识到只要加强服务，才能更好知足客户的需求；只要加强服务才能博得客户信赖；只要提升服务，才能提高客户的满意度；也只要服务质量上去了，才能体现本身价值。由此要真正把客户当作亲人来对待，做到关心、细心、热情、周到。同时营业服务要做到“五个有声，正确使用11字服务用语，避免使用专业术语，这样更便于用户理解。做到“五个不讲，我们要为不同需求客户提供无障碍语言服务，要使用亲情服务敬语，绝不使用服务忌语。对于在工作中碰到的客户不配合情况，我们更要站在客户角度考虑，设身处地为其解决困难。总之，碰到挫折不后退，不泄气，乐观看待工作中的每次挑战。其次要提高业务水平。这包括理论知识和实际操作技能，这些知

33、识我都要终身学习，不断提高。进而用最丰富业务知识和最精湛的技术服务于每一位客户。试想假如没有过硬的技术，那么最好的态度也不能使用户满意。因而，我一定要高度重视业务技能，发挥其在服务中的关键作用。最后，服务要体现艺术性。详细体如今要使服务对象感到舒适和满意，愿意接受我们的服务。其实这句话讲的容易但做起来难，我们只要在每一次服务中细心琢磨，好好体会，才能不断改良。由于我们的服务对象是广大群众，所以没有一个特定的标准来规范如何让每位用户感到满意和舒适，因而我更要在实际工作中不断探索，灵敏的运用文明礼貌用语；将心比心，换位考虑；注意倾听和引导，对加油时人多做解释。这样才能因人而异，做好服务工作。客户需

34、求在不断的变化和发展，我们的服务也应紧紧跟上。要变被动服务为主动服务，化形式服务为优质服务。要“视用户为亲人，以用户满意为最终目的，全面提高服务质量。让我们每位中油人从本人做起，大家共同努力，创出更好的成绩。规范服务学习心得体会10学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，我个人有下面学习心得：一、体会：1、服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我们每一位柜员要通过柜面服务，体现农行的文化档次，体现农行的人文关心。需要我们做到：礼貌待人；和言阅色，具有亲和力；保持营业大厅和柜面环境温馨舒适。2、规范化服务能否到位，体如今个人服务技巧上，

35、我们对客户的服务不仅仅局限于微笑服务，文化用语等表层上，而更应深化到客户家庭背景、年龄构造、个人兴趣、心理状况等较深层面，从更深层面上了解和知足客户，竟而真正留存住客户。3、维护客户所有正当权益，加大对已有客户后续服务的认同感。4、我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心的服务理念。培养2个理念：换位考虑的理念；培养感恩的理念。我们要感谢客户给我们带来的利润，效益和业务发展时机，感谢农行提供了服务的平台，只要良好的心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务。二、下步打算：1、正视差距改缺乏。精神相貌的缺乏；服务意识的缺乏；环境卫生的缺乏；服务用语的缺乏。2、努立实现“精品服务。“精，就是做

36、到具备一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现个性化、人性化、差异化的服务特色。就是做到创造农行的品牌、服务的品牌，使我们个人的服务步入农行品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。“服务，就是要通过本人的言行举止，体现我们农行的企业文化精神，体现出我们农行人的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。3、全行上下同心。规范化文明服务是个完好的体系，她体如今一个行服务的全经过、全方位、全时空，需要一个行上上下下的共同打造，需要一线二线的严密配合，让客户感到和谐、友爱、温馨，由于我们的每位员工都懂得，本人的行为代表着全行的形象。记得曾有一位经济学家讲过：“不管你的工作是如何的卑微，你

37、都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱，这样你就会从平凡卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只要这样你才能真心实意地善待每一位客户。银行的工作是简单而平凡的，然而就在这日复一日，年复一年的迎来送往中我们应学会以务实求真的态度对待工作，学会以自然豁达宽容的心境对待平凡的工作岗位，领略到服务的魅力，体会什么叫“以客户为中心的真正内涵。我相信通过学习了直属支行规范化文明服务的做法之后，在今后工作中，我将以愈加饱满的热情，愈加精湛的服务技能，愈加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，创始胜利路支行美妙的明天。【规范服务学习心得体会】