高校行政管理人员绩效考核体系探究.docx

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1、高校行政管理人员绩效考核体系探究本文基于平衡记分卡，讨论地方高校二级院系行政管理人员绩效考核体系的构建与创新，这对于推进高校二级院系人事制度改革，提高二级院系管理水平，促进高校二级院系办学目的的实现具有重要意义。关键词：平衡记分卡；高校；政管理人员；绩效考核；构建；创新高校行政管理人员主要是指从事教学、科研以外的行政管理工作的人员，他们是学校工作的计划者、组织者和协调者，对于确保学校正常运转，促进大学发展具有重要作用。长期以来，高校行政管理人员绩效考核基本上沿用政府部门行政人员考核的标准和体系，未能体现高校与一般公共行政部门的区别，难以全面、公正、客观地评价高校行政管理人员的工作实绩。因而，本

2、文基于平衡记分卡，讨论地方高校二级院系行政管理人员绩效考核体系的构建与创新，这对于推进高校人事制度改革，提高管理水平，促进高校办学目的的实现具有重要意义。一、高校行政管理人员的绩效考核指标体系建立平衡记分卡的基本思想是围绕财务、客户、内部流程和学习与成长四个方面对组织进行绩效评价和战略管理。将平衡记分卡的理论运用到地方高校二级院系行政管理人员的绩效考核，必须从其四个维度对其重新进行分析，赋予其新的内涵。一关于财务维度的分析。平衡记分卡的财务维度是通过一系列财务指标反映企业的经营状况，体现了企业相关利益者的利益，反映了企业生存发展能力。地方高校二级院系不同于企业，财务目的不是其终极追求，尤其在地

3、方高校二级院系行政管理人员绩效考核中，财务指标不是最重要的。衡量地方高校二级院系行政管理人员工作好坏的重要指标就是看其能否履行好本人的岗位职责，因而，在构建行政管理人员绩效管理中的平衡记分卡时，能够将财务维度转换为岗位职责维度。二关于客户维度的分析。对企业来讲，客户是其利益相关者，是其赖以生存和发展的根本。对高校二级院系行政管理人员而言，也存在利益相关者，他们是既有包括学生、老师和领导在内所有教职员工，也有学生家长、社会单位等服务对象，因而用服务对象来替换客户维度。三关于内部业务流程和学习与成长维度的分析。任何组织都存在改善内部流程、提高内部运行效率以及员工学习培训和员工发展的问题，这两个维度

4、具有普遍的适用性，不作维度转换，只是在制定详细评价指标时，要根据实际情况，针对不同服务对象的行政管理人员制定不同的评价指标。从图1中可知：岗位职责、服务对象、内部业务流程和学习与成长四个维度的评价指标都需围绕着学校的发展战略进行设置和调整。四行政管理人员绩效考核平衡记分卡四个维度之间的关系。二级院系行政管理人员岗位职责就是要提供服务对象所满意的服务，要想提供满意的服务，合理的内部业务流程是前提，并且，要通过不断的学习和提高本身素质，来提高工作质量和工作效率。二、高校行政管理人员的绩效考核指标体系根据二级院系行政管理人员岗位的实际情况与工作岗位分析，以及绩效管理目的，从学习与成长品德言行、学习指标、工作能力、内部业务流程业务流程、业务流程再造奉献、业务沟通、服务对象满意度、受益度、美誉度、服务对象投诉和岗位职责工作态度、工作内容、工作质量、工作效率四个角度提取评价指标。三、小结高校二级院系行政管理人员是维系高校发展的重要人力资源，所以绩效考核不仅关乎职工的亲身利益，更关乎高校的持续性发展，而绩效考核是一项开放动态的系统工程，需要长期实践探索的经过，在这经过中，需要上下级互相获取信息，增进了解，改良组织绩效考核，进而不断提高二级院系行政管理方面的人力资源管理水平，为实现培养一流人才的目的提供可靠的保障。