怎样把握道歉的沟通技巧.docx

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1、怎样把握道歉的沟通技巧怎样把握道歉的沟通技巧杨杰1大多数人都曾遭到这样的谆谆告诫：犯了错误就要道歉;方式能够不拘一格，但只要表示出了歉意，多数矛盾便可得到化解。然而，要想做出正确的道歉，尤其是在商业社会，可不像讲一句对不起那么简单了。把握道歉的方法，不仅仅能够帮你改变错误，还可能为你博得高尚的友谊。下面是我为大家采集关于怎样把握道歉的沟通技巧，欢迎借鉴参考。1、你假如没有错，就不要为了息事宁人而认错这种做法，对任何人都没好处。你要分清深感遗憾和必须道歉这两者的区别，有些事你能够表示遗憾，但不必道歉。2、给对方发泄心中不快的时机让对方骂你，将心中的怒气发出来，是挽回友谊的好方法。否则不满淤积在胸

2、中，数年不散，你与对方将永远难修旧好。3、及时道歉假若你以为有人得罪了你，而对方没有致歉，那你应该冷静，不要闷闷不乐，更不要生气，也许对方正为怎样道歉而不好过呢。4、请别人代你道歉假如本人不便于出面，可求助于第三者。能够将本人的歉意或者暗示给你们双方都熟悉的另一位朋友，请求他为你向对方道歉。5、告诉别人你真的很对不起即便你从来没有想伤害别人，而事实上你已经造成了伤害。要成认本人给别人造成的伤害。我知道我伤害了你，非常对不起。6、提出一些弥补的措施向别人保证本人绝不再犯这样的错误了。真希望时间能够倒流。我并不是成心想伤害你的。假如如今能做什么弥补，我愿意努力去做。7、夸张本人的过错你越是夸张本人

3、的过错，并赞美对方。大多数人遭到赞美后，都会不自觉地按赞美的话去做，而且你已经夸张本人的过错了，他不得不原谅你。8、向别人讲明本人心理是多么的内疚假如你不表达本人的懊悔、内疚、担忧和惭愧，那你的悔恨程度是值得怀疑的。告诉对方你们之间的关系真的很重要、你对本人的所作所为是多么的失望。9、直截了当的道歉某件事做错了，某句话讲错了，能够开诚布公地直接向对方道歉。能够用对不起、我错了等话向对方道歉，这种真诚坦白的态度容易得到对方谅解。10、假如你觉得道歉的话讲不出口，能够用别的方式来代替一束鲜花可使前嫌冰释;把一件小礼物放在对方的餐桌上或枕头底，能够表明悔意，以示爱念不渝;大家不交谈，触摸可以传情达意

4、，这就是所谓的此时无声胜有声。11、文字道歉要诚恳通常，受伤害者要的，无非是你成认错误，并且表明以后不会再发生此类伤害。因而，如用文字去道歉时，须注意：太多情绪的字眼，并没有帮助。道歉的重点在于：发出清楚、直接、诚恳的道歉信息。12、内容详细不要对本人的过失泛泛而谈。要成认本人的责任。不要找借口或将责任转嫁给别人。要清楚明白地成认是本人的错误。我在背地里议论你了。关于我去什么地方，我对你扯谎了。我把你的机密讲出去了。13、了解本人错在哪里考虑一下本人到底在哪里出了错，伤害到了别人。清楚地认识到错误并做有针对性的道歉效果会更好。有效的道歉不是一种为本人狡辩的伎俩，更不是要去骗取别人的宽恕，你必须

5、有责任感，勇于自责，勇于成认过失，才能够真心地道歉。14、解释犯错误的原因表明本人的所作所为并不代表本人的性格。无论是由于本人病了、累了、感觉迟钝、嫉妒、太自己或者正在恋爱中，都要保证，以后不再犯这样的错误了。我不会为本人犯的错误找任何借口的。这件事我做得太糟糕了，不过我真的不是这么糟糕的人。15、考虑道歉的角度道歉能够用角色对角色，或个人对个人的方式进行，看哪种状况比拟容易。举例来讲，公司里两位主管在语言上起了冲突，假如一方仍然对对方心中有气，能够站在职位角色的立场，向对方表达：我们都在一家好的公司工作，我应该要更了解我们之间的差异。我很抱歉先前讲话很粗鲁。这么一来，即便对方仍然余怒未消，但对立气氛已经比拟缓和。