保险年终述职报告9篇.docx

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1、保险年终述职报告9篇保险年终述职报告9篇随着个人素质的提升，越来越多的事务都会使用到报告，报告中涉及到专业性术语要解释清楚。我们应当怎样写报告呢？下面是我精心整理的保险年终述职报告9篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。保险年终述职报告篇1本人很荣幸地于20xx年9月1日起开场担任xxx国际大酒店的大堂副理一职。首先很感谢公司对我过去一段时间里工作的认可，我在过去的工作中不断地得到了学习和成长。我将怀着愈加饱满的热情和自信心接受以后工作中的挑战，保证高质量地完成公司交予的责任。我将努力做到如下：1.维护公司的利益并提高公司效益。酒店的财产安全是酒店正常运营的基本保障，酒店的收益更是酒店蓬

2、勃向上的动力，我将做到认真监督把关好前台收银及财务的出入情况，协调各部门保护好酒店财产，适当地向顾客推荐酒店的各项服务，督导酒店高级账务的催收工作。2.虚心接受客人的投诉，认真听取客人的意见和建议。虚心能使人进步，同样也能是一个酒店更好地成长，更好地服务于顾客，使我们的星牌愈加熠熠生辉。对于顾客的投诉，我争取协调各部门及时弥补缺乏，并给予顾客一个满意的答案，避免二次投诉，保证顾客在酒店中能找到家一样的温馨舒适。对于顾客的意见和建议，我会认真分析与考虑，从顾客的反应信息中提取有利于酒店发展的内容，并适当地应用于酒店的日常运营中。3.对紧急情况快速反响。对于酒店内出现的紧急情况，做四处乱不惊，处乱

3、不乱，快速协调相关人员响应处理，尽最大可能保证酒店内的人员安全及酒店的财产安全。4.高效管理好大堂工作人员的工作情况。大堂副理是总经理的代表，大堂副理较长时间地工作在大堂中，所以有责任监督大堂人员的工作情况，调发动工的积极性，高效地管理员工。同时管理好大堂的环境美化，保持大堂的清新华美，让顾客进门便有种宾至如归的感觉。5.保持与总经理及时沟通，将信息及时反应。大堂副理长时间在一线，离顾客近期，顾客的很多投诉及意见建议都最先到达大堂副理，大堂副理应当及时分析整理来自顾客的信息，并及时反应总经理，这样才能有助于总经理的决断和前进。大堂副理离大堂工作的员工也很近，及时了解员工的需求和工作动态，将信息

4、反应于总经理，尽最大限度关爱员工，鼓励员工，进而给员工营造良好的快乐的工作环境，激发员工的积极性。以上是我对于大堂副理一职的认识和了解，我定当尽我最大的努力，为酒店今后的蓬勃发展奉献我的气力。保险年终述职报告篇2根据年初的分工安排，在年度里，我负责大厦的安全管理、工程维修以及娱乐城管理工作。尽管在工作中曾碰到这样那样的困惑，但是在各级领导的关心支持和同事们的齐心协力下，我抱着认认真真工作，堂堂正正做人的原则，在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面获得了一定的收获。现将一年来的工作思想情况小结如下，请各级领导和同仁审议和指正。一、政治上讲奉献我是一个从深山沟里走出来的农家娃子，知道创业的

5、艰苦和幸福的来之不易。企业的发展需要管理者的正确领导和全体员工的齐心协力。从我走进我厦那一刻起，我就抱着合作、奉献的思想，尽心做好本人的本职工作。在工作中，我从不以个人的意志行事，凡事商量，当我自以为是一套完美无缺的建议时，如领导们有异议，我能及时调整本人的思路，从心底里服从领导的正确决策，并为之尽心尽力。我注意时时、事事关心别人，从不计较个人得失。今年正月，我患病住进了市一人民医院，我很感谢领导和同志们对我的关心，三番五次到病房看望，我被领导、同志们的热情所深深感动。在此期间，尽管在病床上，我仍然挂念着我厦的安全，经常打电话询问。病好以后，我以满腔的热情投入到工作中去，用积极认真的工作态度来

6、回报领导和同事对我的关爱。我始终抱定捧着一颗心来，不带半根草去的宗旨，把搞好本职工作摆在本人的首要位置，从未想过在大厦谋取任何利益。如在人员招聘上我注意回避本人的亲戚和朋友，在经济问题上，我坚持原则，严于律己，襟怀坦荡。二、业务上讲求精酒店管理对于我来讲是半路出家，但通过我三年来在我厦的工作和学习，我不再是一个酒店管理方面的门外汉，对于优质服务、宾客至上这些名词有了更深切的感受，顾客就是上帝也不是讲讲罢了。当然，来到我厦以后，我的主要工作范围还是我的老本行，也就是动力维修。我先后从事过变电检修及运行等电力专业的一线工作，并在变电站值长、站长岗位上工作了长达年，积累了这方面的一些工作经历。但我懂

7、得学无止境的道理，从没有放弃过对电力、电子专业的学习和实践。更何况我厦的工程维修内容中还有诸如中央空调、锅炉、电梯等以前我没有接触过的东西。我勤奋学习，从书本中学、向领导、专家们请教，使我从生产一线来到多经系统后，很快适应了新的工作。业余时间我还认真学习了计算机知识，并在今年获得了全国计算机三级证书。同时注意将所学用于本人的工作中。今年局工会选此文;于文墨星河派我和另外两位同事代表岳阳局分别参加了市总工会及省电力局组织的计算机知识竞赛，为了获得好的成绩，我为此牺牲了很多业余时间。大厦开业时花去一万多元购置安装的前台计算机酒店管理系统，由于情况的变化不能正常运行，我同样利用业余时间加班加点，重新

8、修改编制了一套系统，使前台电脑系统发挥了应有的作用，并为大厦节约了一笔软件费用。另外我还编制了一套合适大厦实际情况的人事工资管理系统，把劳资、财务人员从冗杂的数据中解放出来，提高了工作效率，使大厦逐步步入科学的管理轨道。三、工作中讲实效安全管理工作是整个我厦工作的重中之重，也是我工作中的重中之重，它是一票否决的大事，正所谓是一着不慎，满盘皆输。我一方面注意不断提高本身的安全技术素质，认真学习上级有关安全规程、规定及安全防备知识，并通过了今年局组织的安规考试；另一方面，我更多的是站在大厦的角度，做好大厦的各项安全管理工作。大厦明确了各级安全网络及其安全责任制，制订了有关安全防备措施。今年内大厦与

9、各部门包括租赁承包单位均签订了安全责任书，明确了各级部门的安全责任。在今年安全月前，我即在部门例会上提出了在安全活动月期间要开好一个安全会、搞好一次安全检查、办妥一期安全专刊、组织好一次安规考试的安排并详细付诸施行。对于上级的有关最新安全指示，如月日市政府关于禁止燃放烟花鞭炮的会议精神、月日市旅游局关于洞庭湖沉船事故紧急安全会议精神等，我除了及时召开各部门负责人会议，传达会议精神外，还亲身深化各租赁承包部门、门面传达宣传，交待安全注意事项。对于大厦出现的事故隐患，我从不放过每一个疑点，发现一处、整改一处，从不轻易放过。如今年月日大厦租赁的桑塔纳轿车在长沙返回岳阳途中，轮胎发生故障，固然没有发生

10、事故，但在回单位后我们还是及时召开了分析会，找原因，订措施，使大家都从此事件中遭到一次亲身的安全教育。娱乐城管理对于我来讲是一个全新的课题，而对其实行的目的管理责任制，这一形式对于我来讲也是一个新的开场。我厦娱乐城自年月停业以后，经过重新装修，于今年月日重新开业，采取的管理形式是：对经营负责人确定营业目的基数的经营责任制，大厦只在宏观上对其进行管理监督。大厦的桑拿中心及足浴馆也采取一样的管理形式分别于今年下半年陆续开业。在与经营者订立责任条款时，我始终站在电业局及大厦的利益角度，与他们进行了多轮的商谈，对于每一个条款，我都要反复考虑琢磨大厦的得失，责任书起草、修改十余稿后方得最后定稿。娱乐城经

11、营一段时间后，由于市场的变化以及国家政策的调整，经营者提出了修订责任书的申请，经报请局领导同意，我们又与娱乐城经营者经太多轮艰苦的商谈，执行中途修订了这一责任书。为了保证大厦的资产不受损失、资金及时收回，在很多困难的情况下，我与娱乐城经营者反复接触、商谈，以及大厦其它领导的积极努力，使娱乐城得以根据责任书的规定得到有效管理。对于工程维修工作，我要讲的是，大厦其他领导都非常关心和支持，很多工作都得到了他们的亲身安排与施行。大厦今年工程维修量是相对较大的一年，如客房增加的闭路加密电视及保险柜，改造了一部分客房等等。大厦原有设备设施也由于质量及使用年限等原因逐步暴露出一些问题来，使维修量加大。我在工

12、作中时刻注意告诫各部门对设备设施要正确使用、加强检查、及时报修处理，以延长使用寿命。对动力部的工作，要求他们要按电力部门主业的工作规范进行处理，严格执行设备设施管理制度。如配电设备的大修予试，我作了屡次请示，并请动力部及早进行安排。今年动力部在人手紧且人员技术素质不高的情况，完成了大量的维修任务。各位领导、同事们：工作诚恳、仔细是我的特点，而以全部的精神投入到我笃信的事业当中去则是我一成不变的初衷。回首以往的工作，我要衷心地感谢领导的关心和同志们的大力支持，你们的一点一滴将永远铭刻在我的心里，将永远鼓励着我。我将继续虚心学习，努力工作。在我心中，我永远都是领导和同事们的徒弟，我需要您的扶持。我

13、相信，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满意的好同志，令各位称赞的好同事。保险年终述职报告篇3伴随着宏泰国际大酒店20xx年终评优表先大会激昴的音乐，我们怀着愉悦的心情，迎来的了新世纪又一个新年。在这里我首先代表董事会祝辛勤工作的各岗位全体员工致以忠心的感谢和新年的祝贺！祝你们新春快乐，阖家欢乐，万事如意！过去的一年是对宏泰国际大酒店发展具有重要及深远意义的一年。经过20xx一年的运营，酒店初步对太康县整体三产业市场及主要消费人群有了全面系统的了解及划分，在酒店董事会的带领下，在全体员工自动自发、尽职尽责做好本职岗位工作的基础上，使酒店内部各项管理工作，接待能力水平初步得到了社会广

14、大宾客认可，确定了在太康县酒店餐饮行业当中龙头标杆的位置。但是在经营创收方面由于受诸方面因素影响先期市场定位不准确，新开业饭店竞争等，销售收入和净利润指标均未能完成董事会下达的主要财务指标，经营情况不容乐观。同志们，20xx年是机遇与挑战并存的一年，压力与动力同在。我们面临的市场竞争将愈加剧烈，客源也有待有于进一步会聚。20xx年基本确定酒店以餐饮、客房、温泉会馆三大营业点为重点，辅以各类会议室、宴会厅，多功能厅等配套设施，围绕着实行绩效考核制度，加强营销宣传，强化靓点服务，提高菜品出品质量，重视各类婚庆宴包桌，强化节能降耗，控制能源成本进而提高酒店整体盈利能力为酒店基本经营方针。20xx年酒

15、店所做的主要工作有下面几个方面：1、建立规范工作系统：为使酒店的日常运作逐步纳入到工作有计划、有指导、有跟踪、有总结的管理系统中去，有效地将计划性工作和应急性工作密切结合起来，建立明确的工作目的，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月总结、计划，对各项工作有计划、有落实，按计划步骤予以施行。建立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人予以考评。2、内挖潜力，外拓客源：20xx年推行全员营销形式，人人都是服务员，个个都是营销员，营销当中有服务，服务当中有营销。在日常工作当中利用酒店一流各项服务设施，一切对客接触的服务机会，主动介绍酒店各类经营项目。3、强化持续推行绩效考核管理：2

16、0xx年是宏泰战略发展的一年，为此酒店董事会根据20xx全年经营状况，适时的、科学的提出了20xx年全年1850万元的经营收入总目的。针对董事会制定的全年目的经营总指标，要求酒店各部门切实制定出科学、合理、可执行性工作计划。每月每季度召开上月/季度工作总结会，总结实际施行进度，提出需解决的问题，使各项工作落实到人，做到事前计划，事中有控制，事后有总结。也以此作为对各部考核的根据。对各部门及班组年度总目的及月度分解目的跟踪落实。4、推进星评工作：我与酒店各部门负责人认真研究，制定方案，并组织检查整改，确保一次性顺利通过星级酒店评定性审核工作，力争酒店于20xx年上半年被省评星委员会批准成为太康县

17、首家四星级酒店。5、人才队伍建设：由于太康县外出年轻劳务输出多，宾馆一线员工流动性较高，形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难，严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设，“以人为本，善待员工一贯是宏泰国际大酒店遵循的优良传统。20xx年我们将组织开展员工技能比赛，及各类公共关系课培训。全面提高员工整体综合素质与服务水平。培训有潜质的员工为后备管理梯队，并大但使用，给全体员工提供一个学习，成长进步的平台。6、强化执行能力：在这个经济高速腾飞的时代，已经不是大鱼吃小鱼的时代，而是快鱼吃慢鱼的时代，企业的执行力成为每个企业的核心竞争力，当一个企业在没有战略时，战略决定成败，一个企业有了战略时，执行

18、力决定成败。20xx年宏泰国际大酒店确定全年营业额总任务为1850万元。在这个战略目的指引下，强化中层以上管理人员的执行力，我们要明白“员工不会做你需要和布置的事，只会做你检查和奖励的事，执行力是检查出来的，以劳动纪律、日常质检，工作任务反应制度为切入点，把酒店的管理质量及执行力提升上去。7、品牌形象提升：品牌形象建设一直是酒店的核心工作，尽管20xx由于众多方面问题使酒店的声誉遭到影响，但在行业内和领导的心目中对酒店的印象还是较好的。新的一年，我们将从“一软一硬两头抓：一是软件建设方面，增设餐饮点菜师、大堂副理，调整餐饮菜品特色，灌输“意识管理理念并想办法引进形象素质好的服务员充实到餐厅和客

19、房，以做好贵宾接待和日常客户服务，把县政务接待和大企业集团内部接待重点做好的同时，侧重团队宴会；二是在硬件方面进行必要的设备设施维护改造，保持四星级标准和知足接待需要，稳定酒店政务接待和宴会接待第一品牌。8、确立市场定位，加强营销推广，开展市场调查，利用喜庆节假日组织丰富多彩的特色促销活动，提高酒店知名度。保险年终述职报告篇4尊敬的各位领导、同事：大家下午!很荣幸在这里代表餐饮部和园主题餐厅厨房班组与大家共享20xx年的收获与喜悦。(下面，我从四个方面向大家汇报)第一，强化食品安全意识、成本控制意识和市场竞争意识，于试营业第一年扭亏为盈。和园餐厅自去年11月6日试营业以来，始终严格把控原材料品

20、质和食品卫生，规范操作流程，确保食品安全。在经营中逐步探索和园餐厅消费群体的特性和规律，不断精心研制符合和园餐厅的消费群体的菜品，根据季节性原料供给特点，先后推出春、夏、秋、冬季节菜和一些特价菜和创新菜，例如：针对市场原料价格上涨的情况，在菜品的销售价格基本保持原价格的前提下，我们精心研发，利用季节菜做出色、香、味、意、型的低价位菜品，如：石锅木耳白菜从3月开场销售以来，月销量屡居榜首。根据顾客消费需求不同我们也研制了一些低价位，高品质的菜品，引用了一些新的加工烹饪技法，十分是今年九月份园区为我提供了学习中国意境菜的时机，使我受益匪浅，并且很快运用到和园菜品制作中，给宾客以全新的视觉、嗅觉、触

21、觉、味觉的四重享受，博得宾客好评。和园餐厅收入逐月攀升，销售额从日均3千元到如今天天1-2万元，最多突破了3万元。人均消费从20元到提升到如今40元，并扭亏为盈。这背后是厨师们一碟碟、一盘盘、一碗碗的制作加工出来的，是厨师们在炽热的灶台边用汗水和勤劳的双手创造出来的。第二，加大培训、规范菜品主辅料配方，不断创新研发新菜，为逐步打造和园餐厅品牌奠定基础。一年来的经营经过中，我们面临最大的困难是员工队伍不稳定，流动性较大。十分是5至11月份是餐厅最忙也是厨师流动最大的时候，这给厨房工作带来了很大压力和挑战。为稳定菜品质量，为宾客提供优质服务，我们采取了下面几种方式：1.人员打通使用。我们将和园厨房

22、、咖啡厅厨房、甚至员餐厨房的厨师打通使用，以及充分利用园区给予的加班政策，努力克制人员短缺等种种困难，顺利完成了一次又一次的接待任务。2.加大培训力度。今年厨房共培训56次，使新入职员工能较快胜任岗位。在这方面，作为厨师长，我责无旁贷，身体力行，本着传帮带的原则，一方面利用饭口在实际工作中言传身带;另一方面利用餐余时间进行培训，将本人的手艺教授给大家，还将新学习来的中国意境菜做法向厨师进行培训，进而培养和稳定了部分有潜力的厨师。3.规范菜品主辅料配方，使得不会由于部分厨师离任而影响餐厅菜品的质量和品味。4.不断创新。先后推出顺应季节的冷菜18道、中西式热菜72道，丰富了客人的选择，构成了以“石

23、锅木耳白菜、“塔香三杯鸡等为代表的低成本、低价位、口味独特、销量攀高的创新菜品，深受客人喜欢。第三，坚持厨房与餐厅密切配合的团队互助精神，创和谐餐厅，共赢佳绩。一个好的餐饮品牌需要餐厅和厨房的密切配合。一年来，我们餐厅厨房密切配合，融为一体。厨房研发的新菜品，我们首先在餐厅服务员当中进行讲解和培训，让他们了解菜品的特点、口味及营养知识，以便于餐厅经理、领班及服务员向客人推介;如遇客人有反应意见时，我们及时调整，以到达客人满意，招揽回头客。十分是在大型餐饮接待服务中，我们餐厅、厨房密切配合，通力合作，互相补台，在人员短缺、设施设备条件有限的情况下，屡次顺利完成接待任务。还有看似简单但又并非简单的

24、洗碗工作，一道好菜没有干净卫生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效应一样我们缺一不可，在此我们向餐厅所有人员及其他兄弟部门表示感谢，有了你们的工作付出和支持，才有了校内外宾客对和园餐厅品牌的认可和赞扬。保险年终述职报告篇5紧张的20xx年已经接近尾声，在领导干部和全体员工的共同努力下，我们在这一年中有一定的收获并且已经努力的接近了年初所预定的工作目的，但是在成绩面前，我们要积极的去发现和认识工作中尚且存在的缺乏之处，在市场经济迅速发展的大背景下，我们要坚持以市场为导向，完善企业运作的方式方法，重点狠抓企业的经营和管理，在多方面进行必要的创新和改革以促进企业的长足稳健发展。一、企业发展中存在的问题

25、一企业形象需要逐步升级我xxx酒店，从业十二年来，以优秀的服务质量遭到社会各界的广泛赞誉，但在装饰设计方面尚且存在严重的缺乏，表现出空间视觉效果差，资金投入力度不够，空间布局和功能划分不完善等特征，面对当下剧烈的市场竞争，我们在酒店装饰装潢上已经显露出与其他企业相较之下的明显落后。二设备设施老化陈旧我们现有的相关设施、设备等酒店必需品，已经面临“退休的局面，能够讲，有很多设备由于多年的操作和维护的不善导致破损严重，目前正在带病工作，这对于服务的质量是非常不利的，良好的设备设施对于高效率的工作是特别重要的。三员工工作积极性有待提高对于企业来讲，员工工作的热情程度以及能否存在积极主动性，是企业生存

26、的关键，但目前我们酒店存在员工工作散漫、积极性不高的情况，这大大的制约了队伍建设的步伐，并且对团协作理念的培养也是特别不利的。四人力资源配置不完善基于上半年的人力资源调整而言，效果是显而易见的，但就目前情况来看，仍然存在企业冗员，精英人才招聘困难的状况，能够讲人才是企业壮大的有力支撑，优秀人才的缺失对企业会造成很大程度的冲击，在宏大的人力资源压力下，企业的运营成本以及资源也面临严峻的挑战。二、20xx年度工作方向一尽快在保证不影响企业正常运转的情况下针对例如大堂、店面外墙等重点部分进行装修整顿，我们需要专业的设计公司根据四星级酒店的标准进行设计，通过装修改造，整体提升酒店的形象和档次。二加大设

27、备设施更新的资金投入对酒店整体设施结合实际资金情况有针对性的进行更新换代，购买设计新颖、功能完善的当代设备，其标准向市场上优秀的酒店看齐。三要积极的面向社会重点选拔精英人才加强员工的企业理念和团队意识的培训，在春节过后进行有效的人员压缩，通过人事改革，人力资源成本可控制在XX%，采购成本下降多少，能源节约率为XX%总结来讲20xx年是改变的一年，需要我们全体员工的共同努力，要秉持服务第一的宗旨，以市场为导向，努力提升综合实力，促进酒店不断的发展和壮大。保险年终述职报告篇6进入尚乐轩工作已一年有余，我在这一年中先后担任前厅主管，后勤主管，如今又换置于前厅。回首这一年的工作，有得有失，但始终与大家

28、团结一道，圆满完成了公司下达的各项目的任务，在这里非常感谢各位同仁对在下在工作中的支持和帮助。固然我在此行业和相关行业工作近十年，但随着时间的推移，行业在不断发展。我总是不断加强学习；不断总结工作中的经历和教训，进而不断提升本人的工作能力。在工作中，我结合公司规章制度和本店面的特点采取多种形式来调动大家的工作积极性，协调与各部门之间的关系，让工作效率和效益得到提高。熟悉工作流程和整个店面的运转流程，把关好工作流程中的各个环节，秉承顾客为先的原则，让客人宾至如归，教诲部门员工不能把情绪带到工作中来，提高部门员工的思想素质。同时加强部门员工的业务技能培训，十分是新员工更要进行岗位技能的学习，并根据

29、公司要求做好部门员工的考核考评和监督管理。尽可能避免由于员工工作失误让公司蒙受经济损失，当然更不能让公司的形象遭到影响。而我负责下的前厅收银工作，直接关系到公司的经济利益，所以责任重大。我总是主动指导新员工，让他们做好相关电脑软件的操作应用，熟悉工作流程的这些硬件知识，同时加强大家思想教育，让他们树立起责任心，把公司的利益置于第一位，明白公司的发展才能给本人带来发展，本人的发展促进公司的发展。严格要求部门员工做到细心、耐心，这样才能让公司放心，通过这些措施的采取，在我当班中实现了无逃单，漏单现象的发生。由于店面工作的需要，我在下半年转做后勤。在这个岗位上，我深知“兵马未动，粮草先行之理，该工作

30、的好坏直接关系的整个店面的正常运转，涉及到员工们的食、住、工和店面的易耗品的购置，店面的营销宣传及人事管理。为了让大家无食住之忧，我积极招聘技艺好的厨师，挑选新鲜的食材供给商家，并经常检查食堂的饭菜质量，保障了员工的身体健康，为公司店面的良好运转奠定了基石。由于我们公司是服务行业，实行二十四小时营业，其营业时间长，班次多，而员工人数有限，加之员工的请休假情况。为了高效的利用有限的人力资源，结合我们店面的实际情况，我制定了新的请休假制度，并对各班次的员工进行了合理的配备，做到知人善任，任其所长，让大家充分发挥本人的优势和强项，共同推动公司这艘大船扬帆逐波。在店面的营销宣传方面，为了扩大公司店面的

31、影响，更换了店招，并配合相关部门对店面入口进行了重新装修，定期印制大量的宣传单，组织员工到公共场所进行散发，增加民众对公司的知晓，提升了公司店面的形象。在公司店面一周年店庆之时，还先后举办了员工篮球比赛；郊外春游等活动，不仅丰富了大家的生活，也提升了公司的企业文化，加强了大家的向心力和凝聚力。当然经过一年的工作，我也看到我本人工作中的众多缺乏和面临的不少困难：一、竞争加剧、客源紧缩在同一地域同行业商家相互出现，可见其行业竞争的加剧。为了应对这一挑战，我们无论是要从硬件设施，还是从软件设施上都要加强，提高市场的竞争力。加强管理制度，管理理念，提高管理效益，而且我们应当细心研究市场、明白顾客的需求

32、，仔细倾听顾客的意见，不断提高服务质量，加强创新，不断开发新的服务项目，创造和吸引更多的顾客。二、人员流动加大，工作开展受限市场的竞争不仅是服务、产品的竞争，更是人才的竞争，由于各种内外因素，导致人员流动频繁，这给开展工作带来一些副影响，需要不断了解新员工的工作能力和工作特长，而新员工能熟练工作和与其他员工的熟练合作都是需要一段时间，有时甚至给公司带来一些经济损失，这对公司的长远发展不利。因而我们应营造一种平等的沟通沟通、和谐的人际关系、尊重人、关心人的气氛和环境，产生稳定持久的鼓励作用。调发动工积极性，做好员工思想教育，业绩考评，报酬鼓励，激发员工的工作热情，发挥他们的聪明才智。加强凝聚力，

33、保持员工队伍的稳定，进而推动公司稳步发展。三、管理力度不强、违章违规时有出现我应当愈加熟悉规章制度，以身作则，严格公司店面管理制度。对工作中一些不良行为应及时纠正，做到公平、公正。加强部门员工对管理制度的学习，并落实到实际工作中，杜绝违章违规现象，严禁虚有形式。同时在管理上要提高管理的有效性和效率，充分地利用资源去实现管理目的，创造优良业绩。同时不断在学习和实践中获取需要的知识和技能，提高本人的管理水平。在以后的工作中，我将扬长避短，提高本人的文化素质、专业素质，挖掘本人的潜力，提高本人的竞争能力和适应能力，为尚乐轩的明天竭尽全力！保险年终述职报告篇720xx年，做为酒店执行副负责人，在主持全

34、面工作的同时，分管前厅、客房、康乐、协调餐饮等工作，由于新开业酒店的全新设施，销售收入和净利润指标同比雷同县城属于业绩优良的水平，但是全年的质量管理上不去，需要硬件的完善去弥补，这是本年度工作失策的一方面。现将一年来工作情况报告如下：一、所做的主要工作(一)、在主业经营方面：1、主营销售收入方面，按权责制计算实现9个月经营收入近500万元，因属新店经营，无法与上年同期比照，但是能够看出来的是全年因包装推广，加之对不稳定因素及组合、磨合的有效控制，保证了销售额的稳步经营。2、由于不直管财务，对于实现税前利润暂时无法做出比照，该详细工作由财务部详细向负责人做专项回报。(二)、在内部管理方面的好与坏

35、：1、推行绩效管理，按月兑现绩效工资。对各部门及班组推行。绩效考核，每月进行汇总并兑现绩效工资，固然由于经营当中存在沟通上的问题，但是绩效的真正成效还是充分的发挥了一部分，由于团队的战斗力相对还是比拟薄弱，所以绩效考核未能发挥的淋漓尽致，通过第四季度的强化思想管理，基层管理人员对考核能够量化及评价部门工作质量方面得到了改善，促使管理层关注业绩。2、组织开展员工技能比赛，提高员工素质。为了提高员工综合素质与服务水平，年中着手制定服务技能比赛方案与标准，并由各部门基层管理人员对员工进行技能辅导培训，人事部介入指导教学，初试效果优良，力求在20xx年能组队参加陇南市旅游星级饭店服务技能大赛中获得名次

36、，真正做到县级宾馆参赛成绩最好的代表队。3、通过自主管理，并通过陇南市旅游局星评组成员对我店缺项及缺乏之处的指出，我们调整了管理方向，既然不能成为商务星级酒店，那么就改型走绿色旅游饭店的道路，打造本身品牌。由于我们本身管理团队的“战斗力有限，未能在20xx年里一举拿下“绿色旅游饭店的殊荣，在新的一年里，我将为此殊荣而奋斗，并竭力为建徽拿下“绿色旅游饭店。4、继续完善服务功能与项目：在失败中总结教训，前后2次引进足浴健康理疗项目，但是如今始终存在着经营与管理上的缺乏，在20xx年我将对其进行彻底整治，使足浴与酒店同步。5、根据星级饭店管理规定，计划对各方面硬件进行了维护及保养，防止硬件加速折旧，

37、确因管理中的监督跟进不及时，导致了康乐部的部分硬件折旧加速，并影响美观，为做好此项工作，杜绝类似问题再次发生，我会与酒店经营与管理班子的其他同志认真研究，制定方案，并组织检查整改，对有关硬件老化拿出详细施行方案，通过我们的努力，让公司负责人充分给予认可。6、做好政务接待，树立行业品牌形象，争创我县优秀饭店。20xx年酒店先后配合徽县接待办接待了省政府领导及军区中将，创立徽以来最高规格，全年接待省部级领导2次，地厅级以上领导近20次，同时承接集团内部屡次重大会务活动住宿与用餐，由于精心准备和做好现场跟踪，未出现重大服务质量事故，尤其在接待国导人工作中遭到了省、市接待办领导的表扬和认可。全年员工拾

38、捡归还客人现金数万元、手机20余部及其它大小物品近100件，均联络归还客人。由于酒店务实经营管理，注重品牌形象建设。在行业组织的相关检查评选中遭到了主管部门的认可，对尚不完善的工作，我会努力与决策层领导及管理班子的同志一同研究，在新的一年里做出新的成绩。二、工作中存在的主要问题与缺乏：(一)酒店经营管理方面：1、由于酒店在20xx年进入社会，投向市场，初期经营成本大，对酒店净利润指标而言就出现亏损，餐饮因承包经营管理不善导致酒店品牌形象遭到影响，做为经营班子的负责人，我负有不可推卸的责任。2、本人对内部管理的放松，导致日常服务细节问题经常出现，除餐饮外尤其体如今康乐，出现了客源波动、在投诉增加

39、问题上没有去很好的治理。3、因餐饮承包经营，本人疏于餐饮工作管理上的沟通，无度的管理加速酒店投资硬件设施的老化，影响了接待服务和酒店品牌形象建设。4、由于酒店管理层处于“年轻化，实际管理工作经历尚不丰富，酒店各部门一线员工的流动性相比拟大，优秀员工及外地人才引进难，受酒店体制所限，减员增效和提高薪酬压力较大。三、20xx年任职想法：1、餐饮自主经营：由于餐饮引进承包经营，通过近一年的运行，固然发现了管理中的问题，但并没有得到优良的沟通，使之无法承上启下，在20xx年出现了经营管理上的问题，严重影响了酒店品牌形象，为此20xx年应该加强双方的沟通，将餐厅经营管理真正纳入酒店管理范畴内，根据徽县市

40、场量身制定配套销售方案。我们将重点围绕餐饮硬件维护、菜肴质量提高、菜品推陈出新、价格调整适当、员工队伍建设、薪酬鼓励、企业文化建设和服务质量提升来着手，打造群众餐饮徽县第一品牌，保障餐厅的利润增长点，以此来维护与酒店双方的良性合作。2、关注硬件改造升级：酒店主要设施自投资建设，目前已经运行近一年以上，已经稳步度过磨合期，在磨合期内所发现的各个硬件上的问题，提出理性的改造升级方案，让新酒店比照和竞争起来，体现明显的优势，另外对能源成本控制要多加关注。对客房餐饮设施进行装修改造，详细计划：(1)对餐厅室内环境气氛提出酒店合理化建议供承包人考虑及选择，以改变餐厅陈旧老化现状，打造成零点宴会消费亮点，

41、扭转目前外界对餐饮的意见，以期成为新的盈利点。(2)八楼客房投资7万元，对2间豪华标准间内增设商用计算机20台，由原来的豪华标准间房改装为商务数码间，改造后收入将由原来的月均10.08万元提高到11.28万元，投资成本估计良性运营半年、或保守估计一年即可收回。(3)通过近一年的经营，康乐部属酒店的三大经济收入之一，应将康乐部茶艺向西式化风格改造，主要为了打破五楼装修客房化的格局，凸显康乐生机。走出经营中的“瓶颈，对木地板进行仿古砖改造，铺设地插，改造茶几为灯光式玻璃叠加风格，并将风格画进行墙面装点，真正将多角化经营体现的凌厉尽致，吸引消费者眼球，体现又一卖场，保障康乐部的利润增长点。3、多种经

42、营项目：重点是抓两个方面：一是依托建徽集团人脉资源，开发代销商品项目，对大堂吧进行小商场格局的改造，占地平方不需过大;二是狠抓足疗项目。通过事实证实，此两项计划全年营业额可达80至100万元，可增收35至45万元。4、人才队伍建设：由于徽县务农人口多、劳务输出大、新酒店开业外部环境及宾馆体制、待遇等内部问题，酒店一线员工流动性较高，形象素质好的服务员及管理人员引进招聘难，严重制约了酒店的服务质量提升和品牌形象建设，我们一方面想办法尽快促成酒店彻底改制，让企业有用人的自主权，另一方面利用合理的薪酬和培养机制来吸引外来人才，目前已经对员工待遇进行调整提高以稳定和吸引人员，继续开展以服务技能比赛为主

43、线的员工技能培训，并拟设员工素质提升培训课题，培训有潜质的员工为后备管理梯队。5、强化执行能力：过去为了保持酒店内部稳定，不给政府和公司增添堵，在对部分员工的问题上，经营管理班子在处理有关问题和事务方面有些软让，以致滋生了部分人员的不良行为，影响酒店正常经营管理和外来人员心理平衡。新的一年，将通过经营班子每周生活会、基层管理天天晨会两会为重点，强化中基层以上管理人员的执行力，以劳动纪律、日常质检为切入点，把新一年酒店的管理质量提升上去。6、品牌形象提升：品牌形象建设一直是酒店的核心工作，尽管20xx年下半年由于餐饮、康乐与足浴经营，加上人员流失等问题酒店的声誉遭到影响，但在行业内和领导的心目中

44、对宾馆的印象总体还是较好的。新的一年，我们将从“一软一硬两头抓：一是软件建设方面，增设销售客户经理、大堂副理、康乐主管，并想办法引进形象素质好的服务员充实到康乐、餐厅和客房，以做好贵宾接待和日常客户服务，把县政务接待和公司内部接待重点做好的同时，侧重团队;二是在硬件方面进行必要的装修改造，刚刚已经提到，这里就不加细讲。一句话，除了硬件上的缺项之外，保持四星级水准和知足接待需要，稳定酒店政务接待和努力缔造宴会接待第一品牌。7、本身修为方面：将致力改变本身稳妥思想为自信创新，重点在餐饮和多种经营两个方面入手，相信有公司的支持，大胆进行节能、接待服务、多种经营方面的创新提升，寻求利润的增长点。多与同

45、事沟通沟通，给有潜质的员工制定职业规划并进行指导帮助，为建徽打造一支过硬的管理团队。四、对酒店将来发展的建议：自从20xx年到建徽酒店工作至今已近1年，在看到建徽酒店伴随陇南旅游经济发展的同时，一年来也感觉到一丝担忧和压力：陇南旅游在经过保先教育的高峰期后一直彷徨不前，县城消费人口不多加之商务客源有限，有限的客源与越来越多的酒店建设，将会构成店多客少、互相恶性竞争的局面，新兴酒店的开业，将会瓜分现有的市场蛋糕，营业中酒店的客源会遭到影响，导致经营亏损和降低竞争，酒店业的利润难以保障，目前已经看到了现状，金源宾馆、政府新建的宾馆开业后，东方馨、金地、荣生等老宾馆的客源大幅下降，这是客人求新和客源

46、不饱和的主因，当然还有宾馆本身经营管理的内因。做为“高投入、低回报、以地产增值为主的星级酒店业，我们的投资和定位一定要考虑现实环境因素。个人建议有两点：1、就目前建徽酒店来讲，固然地理位置好，但随着军徽公司等高层建筑物的崛起，我们的本身优势已体现的不再明显，假如想改变“捧着金碗要饭吃的现状，最佳的方案是：拿出比拟合理的安置方案，争取酒店早日彻底改制，真正实现“商业地产+商务酒店的最佳酒店投资形式酒店地处徽县最繁华的商业中心区，乃“地王之地，现有108间客房、600人餐位、40人小型会议、8间茶艺、9间足浴的标准饭店，经营管理者拥有用人自主权，占据优越的地理位置以吸引现金消费类的商务旅游客源，能

47、够到达年收入650万，净利润280至350万，使经营真正步入市场化，成为真正意义的商务型绿色饭店。2、对于酒店升级在县城申报四星方案，个人以为投资风险不大，但是收入比例却不乐观，假如改造，可分期进行，一期范围不宜过大，先从年后的大项改造问题上着手，以避免高峰期时影响酒店正常收入，导致高档客源及政府接待不驻足消费，会出现重大亏损以致维护运营受影响的问题;另一方面能够从根本上解决酒店能耗大，装修缺项等问题。回首20xx年，身为执行副负责人的我自感惭愧，经营无法突破一个瓶颈，无法到达利润的最大化，这种起落，也是个人能力的表现，工作时间久了熟悉了就有了点被同化的感觉，管理的力度和创新的动力明显缺乏，尽

48、管本人也在学习和反省，但结局是让董事长和员工不能满意的。固然董事长没有对本人责罚，并赋予重任在20xx年实行真正意义上的负责人负责制，并给予各方面的强力支持，在感动的同时，也有一份更重的责任和压力：做为职业经理人，假如不把酒店经营管理好，让负责人、员工和客人满意，将是职业的耻辱;但酒店目前体制和设施现状，又让人面临宏大困惑和压力。面对更强的竞争对手金源大酒店即将开业，我们也在做相应的准备，也有自信心带领新一届经营班子成员，在负责人的领导和酒店全体职工的共同努力下，改造硬件、提升软件，认真做好政务和商务接待，力争酒店再创新高，并推动酒店早日彻底改制，致力“打造品牌新店的美妙愿景，维护好公司品牌形

49、象，尽好本人的职责为投资人谋求最大的利润。保险年终述职报告篇8各位同事，各位领导，新春即至，万象更新，在这迎新辞旧之即，我就前厅部20xx年度工作情况和20xx年度的工作打算与设想向酒店领导及同事们汇报一下，不当之处，请大家提出珍贵意见。一、一年来前厅部工作的回首20xx年，前厅在店领导的正确领导下，坚持“以人为本主要思想为指导，深化贯彻落实酒店领导的各项指示精神，在前厅工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，获得了一定的成绩。(一)深化学习上级领导工作指示精神，不断加强贯彻落实的自觉性、主动性。本部门在对于上级部门签署分发的各类文件、各相关部门转发文件及跟进事项，高度重视，并组织大