大堂经理述职报告八篇.docx

《大堂经理述职报告八篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《大堂经理述职报告八篇.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、大堂经理述职报告八篇大堂经理述职报告八篇在我们平凡的日常里，报告特别的重要，报告包含标题、正文、结尾等。其实写报告并没有想象中那么难，下面是我整理的大堂经理述职报告8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。大堂经理述职报告篇1XX年已经过去，全年的工作任务也结束，回首本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进行了总结。作为大堂经理，日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进行日常巡检、开掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。目前，大堂经理岗位人员努力完成本岗位职责，热爱工作、积极服务，能够维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进行介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在很多缺

2、乏之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生部分客户不满。作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候时间较长时做好客户解释抚慰工作并合理安排窗口，有效保证明现客户需求。在新的一年中，本岗位员工务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前在标准化服务方面做的还不够全面到位，在接待客户的经过中减少了对其他客户的关注程度，客户离开有时缺少告别语。在日后工作中，必须总结教训，安排专人负责取号机进行迎宾与送别，严格要求并安

3、排三方驻点人员协助分流引导，坚持标准化服务流程。在下一年度的工作中，我岗位人员要保持工作热情，为客户提供高质量的服务，坚持联动营销，擅长发现客户的潜在价值推广我行产品，提高厅堂管理能力，对三方驻点人员严格要求，维护农行形象，希望在20xx年，团结网点气力，为我网点的工作打开一个新的局面。大堂经理述职报告篇2尊敬的各位领导，同事：通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这x个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：讲句实话，我刚开场担任大堂工作，心理压力很大，总感觉本人能力有限，担忧本人做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我以为，这些不是我最

4、擅于的，但是在领导和同事们的鼓励下，十分是在我行营销导入后，我逐步克制心理障碍，懂得利用本人的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在天天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的经过中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排

5、队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开场做起，并且瞅准时机向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，天天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。十分是对xx集团的回单，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完

6、成了1500多户的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这x个多月的时间，对大堂的工作固然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为本人制定更高的目的，决定从下面几个方面来锻炼本人，提高本人的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要把握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，把握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极

7、开拓新的高价值客户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感谢大家在这x个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我缺乏之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会愈加严格要求本人，提高本人的履职能力，是本人成为一名业务全面的大堂经理！此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日大堂经理述职报告篇3尊敬的领导、同事们：大家好!20xx年在所领导亲切关心下，在经理的正确领导下，在餐饮部全体干部员工的大力支持下，我认真履行岗位职责，协助部门经理同全体员工一道，端正态度、克制困难

8、、扎实工作，顺利完成了各项工作任务。作为餐饮部副经理，现就下面四个方面对本年度我任职工作情况，给大家做汇报，请大家给予评议。一、思想学习方面1、能够认真学习招待所相关文件内容、领会通知精神，并及时向员工进行传达，涉及到详细工作的，能够协助部门经理认真组织施行(迎接三星复检，工作组检查，军内大型接待，春节、五一、十一重大节假日的工作安排，迎新晚会等，都能够根据招待所的统一部署和经理的详细要求，严肃认真的落实工作);积极介入招待所组织的各项活动，在工作中能够严格要求本人、严格执行工作标准，经常对个人工作进行总结和自我批评，不计较个人得失。imgloading=lazyalt=大堂经理述职报告src

9、=pic.gzpinda2、作为餐饮部副经理，我时刻提醒本人要加强学习，不断提高本身综合素质和工作能力，以适应招待所和餐饮部的发展需要，真正成为部门经理的得力助手，成为下属员工的“贴心人主心骨。首先学习现有的制度标准，并从工作实际出发，积累管理服务中的好经历好做法，不断完善制度标准，努力构成员工“看得懂、易执行的材料和制度(餐厅服务120个怎么办);其次是参加招待所安排的专业培训，了解行业新趋势、学习新理念，并结合部门的实际情况，及时转训(六常管理法);再次是通过观看报纸、电视和阅读书籍等渠道，发现新问题、新情况，汲取别人的惨痛教训，反思本人的工作缺乏(关于小凯莱、新洪记、原味斋等酒店，在安全

10、卫生方面存在的突出问题，向员工进行了通报)。过去的一年通过领导的培养和个人的学习，本人在工作能力和管理水平上，有了一定的提高。二、履行职责方面在过去的一年里我认真履行副经理岗位职责，积极完成所领导和部门经理交办的各项工作任务，努力做到狠抓安全促经营、严抓培训促质量、真抓成本促利润、实抓队伍促稳定，使餐饮部的各项工作与前期相比有了新起色。1、狠抓安全促经营。结合餐厅去年工作特点和实际情况，汲取前年工作失误的经历教训，重点提出了餐厅“七防即：防火、防盗、防煤气泄露、防食物中毒、防重大质量事件、防员工意外受伤、防员工违法违纪。我采取的措施是：加强教育，利用各种场合反复宣讲安全知识，不断提高员工安全意

11、识，避免因人员思想麻木大意，而出现的不安全事故;加强管理，要求餐饮部所有员工，都必须认真履行岗位职责，严格执行安全标准和操作规程，避免因管理混乱、人员失控，而出现的不安全事故;加强检查，对工作中容易出现问题的环节，做为我管理检查工作的重点，积极避免因发现隐患不及时，而出现的不安全事故。通过以上措施，餐饮部在过去一年里，没有出现过安全事故和较大的安全隐患，为部门顺利完成全年任务，为经理把主要精神投入到部门全面建设上，创造了一定条件。2、严抓培训促质量。针对新员工到岗、老员工晋级、vip宴会接待、重大节日的工作安排，屡次组织、介入一些常规性的培训，并对培训的计划、内容和考核题目进行了完善更新;针对

12、日常服务中碰到的问题，我整理了（餐厅服务120个怎么办），帮助员工克制经历缺乏、常识欠缺等因素，最大限度地躲避工作失误，提高了员工处理问题的能力;协助经理初次组织、开展了“鸿翔宾馆餐饮专业知识竞赛提高了员工集体荣誉感，加强了比、学、赶、帮、超的良好气氛，也为以后部门开展培训，积累了经历;针对餐厅日常工作冗杂，临时性工作任务多这一特点，在工作中执行走动式管理，尽量在第一时间把握情况，发现问题能够迅速处理和请示汇报，一年来我很少在办公室工作。通过以上工作，为餐饮部服务质量的稳定和提升，发挥了本人的职能作用。3、真抓成本促利润。根据部门经理的指示，加强了低值易耗品的管理，采取了“出有签字、用有去向、

13、损有记录等措施，像餐打火机、香巾随处可见的现象得到了有效控制(仅打火机一项去年比前年少用使用1500个，节约尽1000元);加强了餐具管理，对非正常损耗的餐具，十分是新餐具、贵重餐具“追根溯源，严格执行了内部和外部赔偿制度(约1500元)，并结合所学“六管理法，屡次组织员工学习了怎样减少餐具破损的详细方法，起到了积极作用;屡次组织员工对现有设备、用具进行盘点和维修，在把握设备、用具使用情况的同时，也提高了利用率和使用寿命;加强了日常消耗水、电等消费大项的管理，在管理经过中随时发现、随时督导，像空调、热风幕、灯光的使用，在不影响服务质量的情况下力行节约。4、实抓队伍促稳定。在落实工作时能够做到服

14、从领导、下情上达，在执行管理工作时无论是对管理人员还是服务员，能够做到尊重下属、一视同仁;屡次代表部门经理同管理人员，看望生病受伤的员工，使大家感遭到了家庭般的暖和;平常愿意与员工进行工作和思想沟通，重视员工的建议、意见和想法，尽力帮助员工解决问题、克制困难;今年8月份厨师长杨东一班人入所工作，我们本着对工作负责的态度，经常“交换意见、互相学习，各种信息能够及时准确进行传递，前台与后厨的配合比拟愉快和默契，这些都促进了餐饮部团队建设的和谐稳定。三、存在差距及努力方向固然在过去的一年里做了一些工作，获得了一点成绩，但这都是餐饮部全体员工共同努力的结果，我的工作能力、管理水平，与上级领导的要求和实

15、际工作需要还有差距，主要表如今：1、知识构造不够全面，制约管理水平的提升。2、制度执行不够坚决，管理工作有时被动。3、行业信息把握不及时，创新能力明显缺乏。4、对员工业务抓的不够，整体服务水平提高不快。努力方向：1、要强化个人学、注重实践，不断完善知识构造，提高本身的综合素质和驾驭工作的能力，当好领导的参谋和助手，当好下属员工的带头人。2、要加大制度执行的力度，充分调动本人的主观能动性，动脑筋想办法，坚决把上级领导的意图和想法，不打折扣的落实到工作中去。3、要通太多种渠道了解沈阳餐饮酒店业的发展趋势，把握周边同行的新动向，吸收别人家的好经历好做法，结合本部门的实际情况，创始性的完成工作。4、要

16、把提高部门员工业务水平，当作大事去抓，突出质检、培训与考核、晋级、评选相结合，常规性培训与针对性培训相结合，集中培训与分批轮训相结合，培训的内容形式与集体活动和员工喜好相结合。四、工作详细设想：1、要突出餐饮服务文化气氛。当今顾客的消费需求已经从过去的吃饱吃好，转变到今天的吃特色、吃营养、吃文化，所以这些方面应该是餐饮部开展营销工作的重要环节，结合今年新菜谱的制作，要求服务人员必须把握菜品的营养成效、精品原材料的产地、特色菜品背后的故事等，(例如海参、鲍鱼、山药的营养成效;荔圃的芋头、查干湖的胖头鱼;东坡肉、夫妻肺片的来历等等)这样才能增加我们产品的附加值，使我们的菜品更具有吸引力和竞争力，同

17、时也能增加顾客在点菜和用餐经过中的乐趣。2、要定期组织岗位大练兵、大比武。通过各种形式的专业技能竞赛，提高员工主动学习、主动进步的热情，进而不断提高部门整体服务水平。也就是以基尼斯世界记录的形式，设立“餐饮部龙虎榜，通过竞赛获胜的员工为纪录保持者，能够把佩带鲜花的相片放在龙虎榜上，同时获得一定金额的奖金，其他员工能够随时向纪录保持者挑战。(竞赛内容会很广泛如菜谱知识一口清、摆台、口布叠花、清洗餐具等等)3、要提倡部门全员介入管理。涉及到部门全面建设方面的问题，鼓励员工多提建议，提好建议，所以我们能够长期开展“金点子活动，对于我们餐饮部甚至是招待所提高经济效益、提高服务质量、提高社会知名度、提高

18、安全防备、杜绝浪费等方面的建议，一经采纳并获得明显成效的，立即给予奖励。改变过去管理只是少数领导的事这种思想误区，用制度鼓励人，使部门每一名员工都介入到管理中去。大堂经理述职报告篇4本年的各项工作基本告一段落了，在这里我扼要的总结一下我在这一年中的工作情况。一、年度主要工作情况今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越遭到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因而我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户碰到困难时，

19、我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业，感遭到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强本身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客

20、户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间遭到客户的关注，因而要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要构成环节整体互动，默契配合。只要秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高本人的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。二、工作中存在的问题1、学习不够。当前，以信息技术为基础的

21、新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。2、在工作较累的时候，有过松弛思想，这是本人政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高本身业务水平，以新的相貌，为客户提供更好更优质的服务。大堂经理述职报告篇5尊敬的各位领导和同志们：我20xx年度的主要工作：认真做好公积金的计算上缴及管理工作;按时完成人行、同业对外报表、文件的送达及回单的取送工作;做好帐簿、报表、登记簿的收集、审核、整理、装订及时移交坐班主任归档管理;掌

22、管柜员钱箱，随时替代履行其他岗位职责;办理领导交办的其他事项。我有责任心、上进心，对工作热情高，学习钻研精神强。我对待工作的态度一贯是：把一切平凡的事做好即不平凡，把一切简单的事做好即不简单;复杂的事情简单做，简单得事情认真做，认真的事情重复做，重复的事情创造性地做;我的工作主动性几十年如一日。由于，繁忙是一种幸福，让我们没时间体会痛苦;奔波是一种快乐，让我们真实地感受生活;疲惫是一种享受，让我们无暇空虚;勤奋工作的人，收获永远大于付出，不想做事的人活得最累。我的身体固然不好，对待生活和工作乐观无比。由于，当有的人没有了脚我还能穿鞋，当有的人失去了腿，我还能蹒跚着走路，良好乐观的心态使我全身心

23、的投入工作。我最崇拜锐意进取、勤奋工作的人。由于，一个人能走多远，要看他有谁同行;一个人有多优秀，要看有谁指点;一个人有多成功，要看他有谁相伴。李嘉诚的司机给李嘉诚开了30多年车。准备离任离去，李嘉诚看他兢兢业业干了这么多年，为了能让他安度晚年，拿了200万元支票给他。司机讲不用了，一两千万我还是拿得出来的。李嘉诚很惊讶，问：你每个月只要5-6千收入，怎么能存下这么多钱?司机回答：我在开车时您在后面打电话的时候讲买那个地方的地皮，我也会去买一点，您讲要买哪支股票的时候，我也去买一点股票，到如今就有一两千万的资产了。这就讲明你是谁不重要，你和什么样的人在一起才是最重要的!跟着百万赚十万，跟着亿万

24、赚千万。一根稻草不值钱，绑在白菜上，就是白菜的价钱，绑在大闸蟹上就是大闸蟹的价格。跟着苍蝇近厕所，跟着蜂蜜找花朵，跟积极的人在一起，你就是积极的，跟着消极的在一起，你就出口成脏。如今我行有这样坚强的领导班子，和谐、奋进的大好环境，需要我们好好的改变本人。我固然年龄偏大，记忆力比拟差，就把每笔业务的操作流程记了备忘录，以保证每笔业务都准确无误。我负责的帐簿装订业务，看似简单，我却竭尽全力的用心去做。固然装订的科技含量不高，技术含量不低。需要采用多行道的技巧：木匠的功底，泥瓦匠的基础，擀毡子的手艺，理发师的技术，艺术设计的整体效果自备、自制的装订工具有：手术刀片、止血钳、自制排笔浆糊刷、穿针器、帐

25、簿装订标尺。标尺标注打眼位置，保证了眼距相等、不跑偏、装订线笔直，装订出的帐簿愈加完美无缺。保证了帐簿方方正正、平平展展、整整洁齐、利利索索页码也保证打在一个位置上，绝对是一流的装订水平。住房公积金缴存对账单，每到半年和年终给各位领导和各部室发放一份，让全行人心知肚明。发挥本人的写作特长，发表包括上级行征文（对农业发展银行财务管理问题的分析及对策）的各种文章15篇。我天天第一个到营业室开启、设置电子显示屏、打开水有时上下三、四次，常年如一日。我也许还有这样那样的欠缺，我会努力努力再努力，不断完善自我，追求自我，超越自我，做一个全面发展的人。最后我要讲的是：不管在任何岗位上我都会做得愈加精彩!由

26、于，我是我们国家的第57个民族不知足!大堂经理述职报告篇6各位领导：各位同事！大家好！我担任大堂经理工作已经一年了，回首过去，感慨颇多。其中一点就是对大堂经理的深入认识。客户来到我们营业大厅首先映入眼帘的不仅仅是室内的装修环境，而是一张张微笑的脸，一句句亲切的问候。大堂经理是我们中行对公众服务的一张名片、是我行营业网点的形象大使，大堂经理不仅应有良好的个人形象、文明的言谈举止作支撑，而且在与客户交往中表现出的交际风度，直接代表着中行的形象，所以我着重在这方面下功夫。由于我是全行第一个接触客户的人，也是第一个知道客户需要什么服务的人，同时也是能够在第一时间帮助客户解决问题的人。所以当我行推出新业

27、务时、当客户有需求时，我就和柜面人员积极协调，为客户着想，合理引导客户办理业务。由于我行担负着医保、退休养老金的发放工作，因而到我行办理这项业务的客户较多，占用了我行窗口资源。再加上我行是外汇专业银行，到我们这里办理国外汇款、购汇、结汇等业务的客户也不少，这些业务办理起来时间也不短，窗口时常会出现排队现象，我们的柜员从早忙到晚，工作压力可想而知。而我所要做的就是帮助他们缓解部分压力，使整个团队的运作程序不混乱。讲句实话，我刚开场在大堂工作，很不适应，觉得大堂经理工作很累、很繁琐，责任相比照较重大。但是，渐渐的，当我从大堂经理这个角度看时，我开场明白这就是我今后要努力做的工作：那就是更好的加强团

28、队协作，为客户答疑解惑，提供优质服务。目的明确了，工作目的和重点也有了，接下来对于我来讲，一切都变得明晰、明朗了起来。而如今我已经能很好地融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变，比方讲：当客户坐到我的面前我不再心虚或紧张，我已经能够用亲切的微笑来沉着面对，由于我已经熟悉我的工作和客户需求了，在工作中我不断的熟悉所有业务，不会的就问，你像创办对公帐户都需要哪些资料、个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，再例如，在银行办卡的好处：ATM跨行取款收取多少手续费、储蓄卡有没有年费、以及

29、年费多少和小额管理费怎样收取等等，当我这样向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的重要作用。每当这个时候我都觉得很有成就感。如今客户的咨询我基本上都能解答，也能适当的抚慰客户，做好本人的工作。对于我行来讲，今年的奥运会不仅是我国的一件大事，也是我行的一件大事。做为一个中国人，奥运会能在我国举办这让我感到非常自豪，而让我更自豪的是我们中国银行成为奥运会的合作伙伴，从某种程度上来讲，这是对我们行的一种高度认可，但同时也对我们的服务提出了更多挑

30、战。在这段非常时期里我和同事们互相协作、积极配合，从细节入手，认真、努力做好服务工作。经过这次奥运服务的历练，我感觉本身在为人处事方面经历了深入的转型。同时，在实践中我也悟出了银行业竞争的法宝，那就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会挤走部分优质客户，那就从疏导开场做起，并且瞅准时机，向一些优质客户推荐办理我行的贵宾理财卡，疏导他们到贵宾窗口办理业务；对发工资客户，则推介办理借记卡，使用我行自动取款机；对还贷客户推介使用存取一体机办理存款业务；个人汇款较多的客户推荐办理个人网银等等，这些都对减轻前台压力起到了一定作用。回头看，成绩的获得来之不易：年初制定的储蓄、银行卡等业务都超额

31、完成；在分行举行的为奥运献礼活动中以及在年底开展的大干三十天储蓄、信贷双提升活动中，都圆满完成任务。在下半年的工作中，银企对账、企业签订新的对账协议、取款机和回单柜的维护、柜员的管理等项工作都能有条不紊的完成。但也有缺乏之处，像基金、理财产品的销售还不理想。分析原因，一方面是今年金融危机等因素影响，另一方面原因在于本人。今后，在此基础上，我要把更多精神投入到这项的工作中去，引导客户购买我行的基金和理财产品，扩大市场占有率；另外，继续不断充电，加强业务理论学习，做到理论与实践相结合，以理论指导实践，并且结合规章制度，认真查找本身问题，提高本身的风险防备意识，杜绝以习惯代替制度，以信任代替制度的违

32、规行为；在服务客户方面，加强个性化服务，以服务留住客户；在业务流程的把握方面，精益求精，做到客户有任何问题，都能在我这里得到圆满答复，通过这些努力，让本人愈加完善，也让大堂能够成为我行对外展示形象的窗口，进而进一步促进我行的可持续发展。20xx.12.31大堂经理述职报告篇7各位领导，各位同事：大家好！10月通过岗位竞聘，我成为了我行的大堂经理。通过这俩个多月的大堂工作，我感受颇多，现跟大家汇报如下：讲句实话，我刚开场担任大堂工作，心理压力很大，总感觉本人能力有限，担忧本人做不好。大堂经理工作主要是要跟客户进行面对面的沟通，答疑解惑，解决客户纠纷等等。而我以为，这些不是我最擅于的，但是在领导和

33、同事们的鼓励下，十分是在我行营销导入后，我逐步克制心理障碍，懂得利用本人的优势，尽最大的努力完成好领导安排的各项工作。如今我已经逐步融入到这个工作中，我的心态也有了很大的转变。在天天的日常工作中，我不断熟悉所有的业务，除了基本的储蓄和对公业务外，还有像转账电话、POSE机、信誉卡、个人贷款等这些不在营业大厅办理的业务，我都进行了具体的了解并从中总结出一些要点，向客户讲解，使他们对我行的业务有了一个大体的了解，并且愿意在我行办理。而我在解答问题的经过中，也分担了柜员的压力，每当这个时候我都觉得很有成就感。同时在实践中我也总结出银行业竞争的法宝，就是服务+细节+高效率=成功。排队等候时间长，必然会

34、挤走部分优质客户，那就从疏导开场做起，并且瞅准()时机向一些优质客户推荐办理我行的贵宾卡，疏导他们到贵宾窗口办理；对使用银行卡办理业务的客户，推介我行自动存取款一体机以及终端机办理业务；个人汇款较多的客户，推荐其办理网上银行业务。这些都适当的减轻了前台的工作压力。在其他工作方面，巡视大厅内外的卫生状况，保持大厅和门外整洁卫生。另外，天天及时的分类整理企业回单，使每个企业都能及时的拿到回单。十分是对鸿锐集团的回单，逐一根据对账单进行勾兑，确保回单完好无遗漏。同时，还要做好营业室主任的助手，确保营业室各项工作的顺利进行，做好大客户的维护与营销。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了1500多户

35、的金卡治理，成功营销理财产品1750万，较好的完成了行领导下达的各项任务指标。在这俩个多月的时间，对大堂的工作固然把握了一些工作的方法和技巧，但仍然距离一个合格的大堂经理还有很大的距离。在新的一年，我为本人制定更高的目的，决定从下面几个方面来锻炼本人，提高本人的整体素质。一、业务方面。要有系统扎实的业务知识，既要把握主要业务知识，又要认识较为冷门的业务知识；既要有较高的政策理论水平，又要能具体的介绍各种业务的操作流程；既要熟悉传统业务，又要及时把握新兴业务。二、营销方面。要学习营销知识，把握营销技巧，延续营销导入的学习成果，充分利用CFE系统，做好现有客户的基础维护工作，并积极开拓新的高价值客

36、户。三、心理方面。大堂经理要较强的外交沟通能力，语言、举止、形体、气质应富有魅力，在性格上要热情开朗，语言上要幽默诙谐，在处理棘手问题还要矫健变通，在业务操作上要审慎负责。总之，感谢大家在这俩个多月中对我工作的支持与帮助，以及对我缺乏之处的宽容与谅解。在今后的一年里，我会愈加严格要求本人，提高本人的履职能力，是本人成为一名业务全面的大堂经理！汇报完毕，谢谢大家！大堂经理述职报告篇8尊敬的各位领导，同事大家好：我是*支行的大堂经理，回首这一年来工作，感慨颇多。现就对我的工作向领导进行汇报，请领导指出我们工作中的问题，我将及时改正，不断进步；下面是我在20年的工作情况，汇报如下：1、主要工作情况在

37、大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，固然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作一样，我是一名新同志，在新的环境，我更注重本人综合能力的提高，通过本身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩到达550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是服务这两个字。在我任职大堂经理这一岗位以来，我感遭到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋剧烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以

38、我们对本人的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户碰到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去博得每一位客户。要让每一位客户感遭到我们的微笑，感遭到我们的热情，感遭到我们的专业。我们*支行周边有市场和居民小区，所以在天天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，进而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用

39、户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，进而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致很多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。由于只要良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目的客户，营销我们的理财产品，举荐给我们的客户经理。作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行如何使用、密码忘记怎样找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行具体的了解并从中

40、总结出一些要点向客户讲解，当我向客户作出解释和讲明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的经过中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。2、工作中存在的问题在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了很多与客户沟通的经历，但也存在很多的缺乏之处。在发展中间业务中，基金和gt；保险业务做得还很不理想，为此我经常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经历的营销能手学习，讨教经历，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开场，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平常积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在gt；四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。优质的服务不能仅仅停留在环境美、四声服务行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高本身业务水平，以新的相貌为客户提供更好更优质的服务。谢谢大家。【大堂经理述职报告八篇】