职场口才沟通技巧.docx

《职场口才沟通技巧.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《职场口才沟通技巧.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、职场口才沟通技巧职场口才沟通技巧杨杰当你在职场中遭遇排斥时，当你与同事发生争吵时，当你挨了上司批评时，当你碰到难缠不易合作的客户时聪慧的你将怎样解决?下面是我为大家采集关于职场口才沟通技巧，欢迎借鉴参考。(一)请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有下面几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。(二)要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应擅长运用本人的姿态、表情、插语和感慨词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话愈加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等腻烦的表示。(

2、三)讲对不起!讲对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还能够创造天堂。其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。(四)应力戒先入为主要擅长克制社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的先入为主。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把本人本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。(五)应擅长反映对方的感受假如谈话的对方，为某事十分忧愁、烦恼时，就应该首先以谅解的心情讲：我理解你的心情，要是我，我也会这样。这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能构成一种同情和信任的

3、气氛，进而，使你的劝告也容易奏效。(六)不讲不该讲的话假如讲了不该讲的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不讲话，有时候也会变得更恶劣。(七)应擅长观察对方的气质和性格如若与胆汁质类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与粘液质类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。(八)应擅长使本人等同于对方人类具有相信本人人的倾向，一个有经历的谈话者，总是使本人的声调、音量、

4、节拍与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比方，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。(九)情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定情绪中的沟通经常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人懊悔!(十)要切忌得理训人几个小青年上车不买票，油嘴滑舌地讲：我们是待业青年，没有工资，买什么票?优秀售票员姜玉琴就对他们讲乘车买票五分、一角是小事情，可是声誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来这

5、番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会如何呢?(十一)应擅长运用礼貌语言礼貌是对别人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感悟特别敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是请字当先，谢字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后，他便立即向让座者讲：谢谢。再如：请出示月票：然后讲：谢谢，请您把月票收好。这样，使整个车厢的乘客都感到暖和，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。(十二)成认我错了成认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了!勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的

6、死结，让人恍然大悟，放下武器，重新面对本人，开场重新考虑人生，甚至于我是谁?在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是?我?，假如有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即便是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩!(十三)应擅长观察对方的眼睛在非语言的沟通行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲戚时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。人的面部表情;虽然能够皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会笑起来。也就是讲，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者能够通过眼睛的细微变化，来了解和把握人的心理状态和变化。假如谈话对方用眼睛凝视着你，一般地讲是对你重视、关注的表示;假如看都不看你一服，则表示一种轻蔑;假如斜视，则表示一种不友好的感情;假如怒目而视则表示一种仇视心理;假如是讲了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。