职场中接待礼仪精编.docx

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1、职场中接待礼仪职场中接待礼仪1涉外礼仪是涉外交际礼仪的简称，是指国人在对外交际中，用以维护自身形象，对交往对象表示敬重与友好的约定俗成的习惯做法。我单位员工在境外从事生产经营、考察、培训等活动，常常与所在国家政府官员、公司职员和民众交往，必需遵守以下通则：1、维护形象。在国际交往中首先要给交往对象留下良好的第一印象。个人形象的六要素是：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物。2、不卑不亢。要意识到自己代表自己的国家、民族、所在单位，言行应从容得体，不应表现的畏惧自卑，也不应表现的狂傲自大，目中无人。3、求同存异。各国礼仪习俗存在差异，重要的是了解，而不是评判是非、鉴定优劣，要以我为主，兼及他方

2、，求同存异。4、入乡随俗。要真正做到敬重交往对象，首先就必需敬重对方所独有的风俗习惯。当自己身为东道主时，通常讲究“主随客变”；而当自己是客人身份时，则应讲究“客随主变”。5、信守约定。许诺要谨慎，承诺要兑现，失约要致歉。6、热忱适度。不仅待人要热忱友好，更为重要的是要把握好待人热忱友好的详细分寸。7、虚心适当。反对过分抬高自己，但也不要过度虚心客套。8、敬重隐私。在对外交往中不要涉及收入支出、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人经验、信仰政见等。9、女士优先。在一切社交场合，敬重、照看、关切、体谅、爱护妇女。10、以右为尊。并排站立、行走、就座、会见、会谈、宴会席次桌次、乘车、挂国旗等都应遵循这

3、一原则。职场中接待礼仪2公关工作中怎样接待客户实际的公关工作，主要的是一种对外交往，它往往少不了自己要走出去。但也不能否认，在实际工作中，我们还会把别人请进来，还有一个接待的问题。比如，实行一个重大的公关活动，记者款待会，新闻发布会，开业剪彩、庆典仪式。有时候客人会来许多，高朋满座，盛友如云。在这样的状况下唯恐接待礼仪就会显得特别重要。假如说接待礼仪指的是现场接待的详细细则的话，那么礼宾讲的就是一种对客人总体接待的规则。不管公关人员还是其他任何社会组织的.从业人员，待客都要热忱而友善，这是最基本的礼仪。坐、请坐、请上座，茶、上茶、上好茶。这是必讲的。但是，说实话，许多人对详细细则不清晰。这里想

4、问一个问题，假定你是公关人员，我到你的办公室去了或者我到你家去了，你款待我喝饮料。你应当如何款待客人喝饮料?就是茶、上茶、上好茶。你款待我喝茶会留意什么问题?假如你问我喜爱喝什么茶，那你就倒霉了，你这就不是训练有素的公关人员所应有的表现。那么公关人员应当怎么表现呢?我给你下了个套，其实这个问题很麻烦。有一次一家公司说要请我去做一个讲座，董事长说先来跟我见见面。结果董事长没有来得及赶过来，迟到了。他的公关经理过来了，公关经理也许也就是高校刚毕业的一个女孩，长得挺美丽，也挺热忱。那女孩上来就跟我说：金教授，董事长在路上呢，让我先赶过来，老板说了，说我们有求于你，让我服侍好你，要什么给什么。我说：姑

5、娘，你不能这么说话，这么说话你就倒大霉了。你招呼我喝点饮料算了。她问：金老师您喝点儿什么?您喝点什么，这叫开放式问题，你会给客人无限选择。她当时问我喝点儿什么?我说来杯路易十三吧。她眼都直了：你还真要，我口袋里一共就一千钱多块钱，加上信用卡也不到三千，听说那一瓶路易十三一万多。我说那你给我来豌豆汁儿吧。她是南方人，她不知道什么叫豆汁，豆汁是北京人喝的，当时那里只有豆浆。其实，我是在刁难她。有时候在谈判之前，是讲究相互设置障碍和难题的。人家让你不舒适，人家就可以乱中取胜。假如问：金老师您喝红茶还是绿茶?这叫封闭式的问题，那就比较明智。我就只能二选一。否则的话，我倒不肯定要路易十三或者豆汁儿，我说

6、我要喝红牛，我估计你就要下楼，搞得你手忙脚乱。所以有阅历的人，他要问封闭式的问题，既然来的是来宾，你打算那么多饮料，干吗不介绍一下?比如说，张总，我们为您打算了娃哈哈纯净水，康师傅冰红茶，可口可乐，有含糖的，还有不含糖的，另外还有芬达，此外，还有立顿的袋泡红茶和京华茉莉花茶，请问您用哪一种?我既然打算了，我干吗不说，要擅长表达。公关工作中接待客户留意事项还要留意接待客人喝饮料详细运用器皿的问题。我主见假如是例行接待，常规接待，可采纳如下两个方法。第一个方法，饮料客人自助。我们一般公关会议都是这样的状况，在门口有个地方设置一个餐台，或者吧台，客人要喝饮料，那有冷饮机或者说矿泉水饮水机，自己去倒。

7、爱喝热的喝热的，爱喝凉的喝凉的，放那儿大家一目了然。当然那个器皿要留意，那杯子要干净，可能的状况下还是用一次性纸杯，环保而且干净。我说个不好听的话，一般人款待我喝饮料，谁假如用那个瓷杯子，我都不喝。谁知道他那个瓷杯洗了没有，谁知道那个瓷杯谁用过没有，谁知道洗杯子那个人，洗杯子时心情如何?是吧，所以我一般都不喝，不到万不得已不喝，有时候忍无可忍，用杯把那个位置喝。那天一位同志告知我，说老金，我也在那儿喝，我干脆就不喝了，遇到知音了。所以款待客人的时候，这是细微环节，但是这个也是教养，一个素养问题。职场中接待礼仪3在“室内”接待时，主要要留意以下几点。1、客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责

8、人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时，我方负责人由于种种缘由不能立刻接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人情愿等待，应当向客人供应饮料、杂志，假如可能，应当时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应当有正确的引导方法和引导姿态。职场中接待礼仪4作为职业人，公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更须要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是没有礼仪就没有事业的胜利!接待礼仪 服务接待礼仪与专业形象塑造 此课程培训，学员能够透过合宜的礼仪

9、风范，塑造专业化的接待人员所需具备的职业形象及职业素养授课方式，建立以服务为导向的心态，强化服务热忱，学习合宜贴心的服务.具体-介绍礼仪介绍礼仪的留意事项1、介绍时不行单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面对对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好!很兴奋相识您!3、避开对某个人特殊是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。接待 服务接待礼仪与专业形象塑造 参与本课程帮助学员建立以服务为导向的心态，强化服务热忱;学习合宜贴心的服务接待技巧，提高专业服务价值;透过合宜的礼仪风范，塑造专业化

10、的接待人员所需具备的职.具体礼仪-名片礼仪一、名片的递交依次由近而远由尊而卑二、名片的递交起立上前双手或右手递送自我介绍不要举高过于胸不要用手指夹给对方，将正面赐予对方三、名片的接受起立、上前，双手或右手接,阅读一遍接待礼仪-名片礼仪四、名片的收存衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。接待礼仪-握手礼仪1、留意手位握手的依次“三优先”原则1、长者优先2、女士优先3、职位高者优先握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西或插在兜里不按依次，争先恐后不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套男士戴手套(社交场合女士可戴薄手套)戴墨镜(有眼疾病或眼有缺陷除外)用左手或用双

11、手与异性握手交叉握手(与西方人握手视为十字架，不敬)拉来、推去或上下左右抖个不停长篇大论、点头哈腰、过度客套只握指尖或只递指尖手脏、湿、当场搓揩三心二意、面无表情、目光游移或旁观职场中接待礼仪51、接待打算对于前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由，相应身份的主子不能前往，前去迎接的主子应向客人作出礼貌的说明。2、刚好接待主子到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到特别兴奋，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样说明，都无法消

12、退这种失职和不守信誉的印象。3、接待礼节接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个漂亮的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，假如出名片，可送予对方。留意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。你想得到对方名片时，可以用恳求的口吻说：“假如您便利的话，能否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应细致地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。4、交通工具的支配迎接客人应提前为客人打算好交通工具，不要等到客人到了才匆忙忙忙打算交通工具，那样会因让客人久等而误事。5、日程支配主子应提前为客人打算好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的安排、日程支配交给客人，并把打算好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。将客人送到住地后，主子不要马上离去，应陪客人稍作停留，热忱交谈，谈话内容要让客人感到满足，比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主子不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。