排队叫号系统规划设计说明.doc

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1、排队叫号系统规划设计说明1.1概述随着社会的发展和人民生活水平的提高，先进的科学技术已被广泛应用于社会的各个领域，特别是对于具有税务、工商、建设、人事、经贸等诸多部门的行政中心来说，他将面向整个园区人民、园区内各企事业单位，办理申报、审批、公共业务等众多业务，对服务的环境、办事效率的要求将越来越高。提高“服务形象，服务质量”已成为体现行业形象、服务理念、管理水平的标准，并越来越受到社会的关注。而一站式服务大厅办事窗口正是代表常熟市农行大厦对外服务质量的重要窗口。 1.2系统需求概述作为常熟市农行大厦的排队管理系统，系统应具备以下功能：系统应支持多队列排队管理，可支持15个不同服务类型的队列管理

2、。工作区：操作终端（业务柜台），实现多功能号票打印：可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“回呼”、“复呼”和“选呼”，并可跨队列进行呼叫。多种号码处理方式：可对号码进行优先、复诊、插队、转移、储存、查看等多种处理。多种显示方式：可数码管显示、单点发光管显示、点阵模块显示、软件虚拟显示。多种提示方式：灯光闪烁提示、乐音提示、语音提示、数字显示提示。多种分类统计：可细分服务类别，单个顾客一次受理业务数等。多种图表统计：实用的统计图表一应俱全。在各个窗口设置一个叫号显示屏，以显示对应窗口的号码。同时设置一块汇总显示屏，显示所有窗口的叫

3、号信息。可随时将错过的号码插队，也可以暂停服务；1.3方案设计1.3.1系统组成整个排队管理系统由以下设备组成：取号机、呼叫终端、主显示屏、显示终端、系统分配器、语音系统组成。取号机用于产生系统的排队序号。在接到顾客服务请求后，取号机即自动打印一张印有服务名称、排队序号、等候人数、排队时间等有关信息的号票。呼叫终端：采用物理呼叫器，是安放在工作人员桌上的叫号设备，它具有16个双功能键、LCD液晶显示屏显示窗口代码和顾客序号。 主显示屏位于一站式服务中心的大厅中央，主显示屏可综合显示多个办事窗口的当前排队序号，便于在休息区等候的人员查看排队信息，主显示屏还可显示其他的图文信息。显示终端采用数码显

4、示屏，位置设在每个办事窗口的上方，显示屏显示当前窗口的下一个排队序号，方便前来办事的人员对号入座。系统分配器为智慧排队系统中的专用设备。有3个作用（1）用于管理PC与系统之间的数据通信。（2）用于分配和汇集各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。 （3）可以扩充窗口数达10个以上。语音系统使用吸顶式扬声器，即在一站式服务中心大厅吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能在发生紧急事件时播放紧急广播。本系统是独立进行设计，也可考虑和公共广播系统的前端共用。1.3.2系统的设计本排队系统硬件主要由以下部分组成： 多媒体表面声波触摸式液晶显示屏自动取号机 ；由于在多媒体查询系统中，已经在一站式

5、服务中心设置了多媒体表面声波触摸屏，实现硬件设备的共享，信息的互通，便于系统的统一管理。系统支持多队列排队管理，系统至少可支持15个不同服务类型的队列管理。可以实现多号票打印，打印格式可以多种，用于可以自行设置。可打印机构名称、服务类别、排队序号、等候人数、排队时间等多种要求。 柜台显示屏； 柜台显示屏选用数码显示屏。示图如下：1002 柜台显示屏主要可显示用户序号。3 柜台呼叫终端；采用物理呼叫器，呼叫器的常用功能如下：在正常使用时，按“顺呼”键，系统自动呼叫首位或下一位顾客；若顾客一时没有听见，可以按“复呼”键，重复呼叫同一号码；若遇到特殊需优先服务的顾客，可将序号输入呼叫器，再按“选呼”

6、键，即可呼叫； 如果顾客排错队，可以通过“转移”键，将该顾客的号码转移到其他队列，或其他窗口去；密码登录：根据需要，可设定用户个人密码，使用密码登录。窗口转换：若需要，键入相应窗口代码，可呼叫其他窗口顾客。若工作人员要暂停服务，则按“暂停”服务键，通知暂停工作。 号码处理有多种方式：优先、复呼、插队、转移、储存、查看等。 物理呼叫器面板布置图如右图所示:物理呼叫器的参数如下：外形尺寸：10516642mm重量：250g；电源：24VDC；电源功率：1W；接口：RJ-11型；面板：16个薄膜按键，双重功能转换；4 系统分配器；系统分配器为智慧排队系统中的专用设备。有3个作用：（1）用于管理PC与

7、系统之间的数据通信。卡上有RS-232与五芯键盘接口两接口，分别连至PC与电源集线器。（2）用于分配和汇集通至各器件的电流，可将电流均匀地分配至各器件上。 （3）可以扩充窗口数达10个以上。系统分配器的参数如下：(1)尺寸：44020060mm(2)重量：1.5kg；(3)端口数：12端口；(4)输出电源：6.2A/24VDC；(5)输入电源电压：220VAC；(6)输出端线路连接：5芯航空插座；(7)传输距离：100米,若大于100米，需增加功率放大器。5 语音系统一套；使用吸顶式扬声器，即在营业大厅的广播系统设计时，将等候区域设计成独立区域，并在吊顶上安装吸顶式扬声器，使音量分布均匀，并能

8、在发生紧急事件时播放紧急广播。6 线缆连接部件及其他附件等一批；7 控制电脑(带报表打印机)一台； 选用美国IBM ThinkCentre A50p 819521C作为主控电脑终端。(8)主显示屏；在大屏幕公告栏与触摸屏引导系统中，已经在主楼底层一站式服务中心大厅接待位置上方设置了室内 LED双基色高清晰度显示屏。排队叫号系统与这屏配合使用。1.3.3布线支持系统连接方式：通过系统分配器实现各部件间及部件与控制电脑间的并行连接，以提高该系统的可靠性及可维护性。该系统用电量不超过300W。系统的布线安排：在服务柜台每个窗口的上方，各挂一块窗口显示终端，柜台上放一个智能呼叫终端，立式触摸式自动取号

9、机放在大厅大门左侧，信号线及电源线或从大厅天花板上方走，或沿大厅墙的边缝布设。1.4系统的使用方法1.4.1办事流程就座等候自动取号机取号填写表单（用户自定）走进营业大厅等候区区办理业务叫 号如还需办理其它业务由当前办事员将受理号转移至相应窗口语音叫号显示屏显示完毕 业务办理示意图离 开 1.4.2顾客取服务序号当顾客抵达服务大厅时，前往放置在入口处的触摸式自动取号机，并按一下其上的相应服务按钮，打印机会自动打印出一张服务序号单。单上按需要可设定不同信息内容。与此同时，系统自动将该信息传送至相关柜台。单位名称1016请您到3号窗口办理，目前您前面有3人正在等待服务。2004年9月1日 08:5

10、0举例：假设是第16位顾客前来办理“储蓄”，我们设定该部门的识别码为“1”（即该部门的首位数是1，其他部门相应可设置为2、3、4等，以便于清楚地辨认），则只需按“储蓄”相对应的按钮，序号打印机会自动打印一张服务序号单，其典型格式如下所示：1.4.3工作人员呼叫顾客工作人员只需按一下其台子上智能呼叫终端的相应按钮，则顾客的服务序号就会显示在该服务柜台上方的窗口显示终端上，同时也在该员工的智能呼叫终端小屏幕上显示，并发出“叮咚”声响，紧接着发出“请1016号到03号窗口办理”，提示该顾客前往该窗口办理业务。继续本例，该顾客服务序号为“1016”，当员工呼叫到该顾客后，该柜台上方的窗口显示终端闪烁显示“1016”几秒后，再稳定显示，内置于显示终端的语音系统会发出“叮咚”声音，紧接着发也“请1016号到03号窗口办理”。顾客看到自己的服务序号在该窗口显示终端上显示和听到提示音后，即可前往该柜台办理，工作人员核对服务序号后，开始为顾客服务。 当该顾客在本柜办理完毕后，如需要办理其它业务，则可将该顾客序号转移到相关柜台，服务员只需按呼叫终端上的转移功能的相应键，系统就会自动转移。如无此需要，工作人员只需按智能呼叫终端的相应键，既可自动呼叫下一位顾客。