银行柜员年度述职报告六篇.docx

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1、银行柜员年度述职报告六篇银行柜员年度述职报告六篇在经济发展迅速的今天，我们都不可避免地要接触到报告，其在写作上具有一定的窍门。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是我为大家整理的银行柜员年度述职报告6篇，供大家参考借鉴，希望能够帮助到有需要的朋友。银行柜员年度述职报告篇1当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，天天记账，结账，做传票，写账簿，固然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。一、立足平凡踏实工作在禾加支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。也许有人会讲，普通的柜员

2、何谈事业，不，柜台上一样能够干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，在这个岗位上我一干就是十八年。作为一名农行员工，十分是一线员工，我深切感遭到本人肩负的重任。柜台服务是展示银行系统良好服务的“文明窗口，所以我天天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以本人积极的工作态度博得顾客的信任。是的，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感遭到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为本人的岗位而自豪!为此，我要求本人做到：

3、一是把握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。二、团结协作共同进步银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的气力总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅知足于把本人手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地把握业务技能。结合我本人做新人时的经历，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们怎样进行简单的菜单操作。在平常的工作中，我还将本人的工作学习经历毫无保留地告诉他们。我想，这样的

4、教法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯穿，举一反三。今年相继有三名新同事参加，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来讲，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，十分是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将本人平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。银行新进人员渐渐增加，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫本人不能知足现状，要甘于平淡，但不能流于平凡，既要心无旁骛

5、、兢兢业业将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接将来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋剧烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只要不断地加强本身的综合素质，不断地扩大本人的知识面才能将工作干得更好。三、业务全面积极向上在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必需要不断的提高本人，才能更好的向客户提供高效、快速的服务。支行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着本人的业务理论水平。回首检查本身存在的问题，我以为：一是

6、学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等不能适应新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是本人政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步提高本身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，加强分析问题，解决问题的能力。二是加强大局观念，转变工作作风，努力克制本人的消极情绪，提高工作质量和效

7、率，积极配合领导同事们把工作做得更好。银行柜员年度述职报告篇2我XXXX年X月从XXXX学校毕业后，被分配到中行XX市分行XX分理处从事会计工作。XXXX年X月通过竞聘上岗，被组织上委任到市分行XX支行XX分理处任主任。工作之余，我参加成人高考，于XXXX年顺利获得啦会计电算化大专文凭。曾在XXXX年获“地区分行存款工作先进个人，在总行省行组织的业务技能测试中先后获得“计算器三级能手、“中文储蓄传票录入二级能手、“中文文章录入一级能手等称号。在中行工作的这几年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格中行员工的标准严格的要求本人。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使本人能在平凡的岗位上默默的奉献

8、青春，为中行事业发出一份光，一份热。带着领导的重托和同事们的信任，我来到啦XX分理处任主任。“麻雀虽小，但五脏俱全要真正管理好一个分理处也不是件容易的事，我深知本人的责任重大。XX分理处是一个刚成立不久的小所，我刚去时分理处的人民币储蓄存款余额667万无，公司企业存款余额还是零。面对这样的情况，我首先认真的调阅啦分理处历年的报表等资料，客观的分析啦分理处业务之所以不能得以发展的原因。分理处起步晚，而周边又已经有啦好几家开业已久的其它商业银行，市场占额特别有限。要想在这样的处境下求生存、求发展，就必须采取紧逼战略，超常规的干。在紧紧围绕市分行提出的“跑赢大市、逐年减亏的经营目的和“强力出击，两翼

9、齐飞的发展战略前提下，我决定把存款工作作为一切工作的切入点，创造性地开展工作，带领全所员工全身心的投入到“储蓄存款百日吸存竞赛活动中去。白天工作忙，我们就利用晚上时间打电话，托关系，找熟人利用各自本身的条件，通过各种渠道，展开形式多样的营销活动，为大力拓展分理处的存款业务尽心竭力。记得多少次上门收款，我和同事们忙得饭也顾不得吃;记得多少次为争取一个大客户，我们磨跛啦嘴皮子跑烂啦鞋;记得多少个节假日，我们加班加点没有和家人团圆。固然这一切都是很辛苦的，但每当我看着客户脸上露出满意的笑容，分理处的存款也节节上升时，我的内心便格外的充实和快乐。截止到一季度末，短短的2个月时间里，分理处人民币储蓄存款

10、余额到达1143万元，净增啦476万元，业务增长率为50.20%全市排名第一，完成市分行下达全年奋斗目的的127.33%。在稳定与发展储蓄存款的同时，我们还需大力发展企业公存款。为啦使分理处企业公存款能早日有零的突破，我主动出击开场一家企业、一家企业的进行攻关。市石油公司昌富加油站是市内一个小有名气的加油站，天天的营业额也是个可观的数目，为啦能使他们到我们分理处开户，我屡次上门找到加油站的经理，向他介绍中行的各项业务，并保证我们将持着“想客户之所想，急客户之所急的服务理念为他们提供全方位、周到、细微的服务。经太多次的上门交谈后，经理抱着试试看的想法到我们分理处开立啦户头。在为客户服务的经过中，

11、我们遵守诺言为客户提供啦令他们满意的服务，给客户留下啦良好的印象，也博得啦客户的信任。通过一段时间的业务往来，那位经理终于放心的将全部存款都存入啦我们所。在企业公存款有啦零的突破后，我们相继推出啦延时营业，上门服务，业务创新等一系列举措，积极稳住老客户的同时，主动扩大新客户，寻找新储源。通过全所员工的共同努力，分理处很快获得啦令人振奋的成果，以往士气低落的XX分理处也在短短的时间里恢复啦生机和活力，呈现出蓬勃向上的发展势头。截止8月底，公司企业户头到达6户，存款余额187.57万，完成奋斗目的187.57%。在金融市场剧烈竞争的今天，除啦要加强本人的理论素质和专业水平外，作为储蓄岗位一线员工，

12、我们更应该加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。到XX分理处后，我经常组织员工利用晚上和业余时间在所里刻苦操练、勤练技能。终于“功夫不负有心人，在20xx年总行组织的业务技能测试中，我们分理处合格率为100%，能手率到达80%。我也在这次测试中获得啦“计算器三级能手和“中文文章录入一级能手的好成绩。一个集体要发展，关键的因素就是要有一个团结、融洽、协作具有团队精神的集体气氛。发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，加强分理处员工的协同作战能力，才能促进业务的全面发展。在分理处工作期间，我重视与员工之间的心灵沟通，关心员工的真

13、实需求，和分理处的同事们相处融洽，培养啦亲如兄弟姐妹般的深厚感情。大家在工作、生活上互相帮助，相互学习长处，改正短处。固然在分理处我年纪最小、行龄最少，但大家都很照顾我，支持我的工作。我在他们身上看到啦“老中行人任劳任怨不计名利不求回报的工作作风，学到啦不少的东西。今天我能获得一些小小的成绩和他们是分不开的。在今后的工作中，我将努力把本人培养成一个爱行敬业、素质高、适应性强、有独立能力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的复合型人才。“人生的价值在于奉献在将来前进的道路上，我将凭着本人对中行的激情和热情，为我热爱的中行事业继续奉献我的热血、智慧和青春。银行柜员年度述职报告篇320xx年9月，我满

14、怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求本人，立足本职工作，刻苦钻研业务技能，使本人能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，奉献一份热。忙繁忙碌的20xx年即将过去，回首一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下与同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情况向各位领导与同事们汇报如下：一、加强业务知识学习。十分是学习（员工违规处理办法）与（员工守则）等。增加本身业务素质，不断提高工作效率与质量。

15、二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因而，我时刻提醒我本人在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务经过中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标，营销正德保险32万元，太平洋保险3。4万元，办理网银开户85户，借记卡开户388户，为本行创造了中间业务收入。四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到

16、即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回首20xx，瞻望20xx，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。银行柜员年度述职报告篇420xx年9月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。光阴飞逝，来红旗岭分理处已经25个年头了，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求本人，立足本职工作，刻苦钻研业务技能，使本人能在平凡的岗位默默奉献着，为我们的银行事业发一份光，奉献一份热。忙繁忙碌的20xx年即将过去，回首一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导

17、的带领下和同事们的帮助下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作情况向各位领导和同事们汇报如下：一、加强业务知识学习。十分是学习（员工违规处理办法）和（员工守则）等。增加本身业务素质，不断提高工作效率和质量。二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我知道我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因而，我时刻提醒我本人在工作中一定要认真细心，严格按规章制度进行操作，同时尽最大努力去帮助客户耐心解答客户在输业务经过中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。三、大力宣传新业务品种，积极营销中间业务，全面完成分理处下达的各项业务指标，营销

18、正德保险32万元，太平洋保险3。4万元，办理网银开户85户，借记卡开户388户，为本行创造了中间业务收入。四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务，及时避免业务操作风险。回首20xx，瞻望20xx，在新的一年里我会加紧学习，更好地充实本人，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。银行柜员年度述职报告220xx年对我来讲，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触

19、到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我愈加自信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够愈加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也愈加深入地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同

20、时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练本人，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一

21、定的距离，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只要在大海中才能生存。只要不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目的需要通过提

22、供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，农行的服务处处体现着“客户第一的理念。在农行工作经过中，逐步地，我也明白了“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作

23、，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加

24、一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于VIp客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时

25、间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务经过中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话讲得好：不要怕费事，就怕没人找费事。费事越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，捉住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。20xx年已经过去，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态，虚心学习，继续

26、努力，在今后的工作中，我还应努力做好下面几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨讲过这样一句话：“天天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大影响和变化，我就会无比兴奋和冲动。那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我以为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从如今做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获

27、更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防备能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人。“没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许很多多实际工作经历教训总结出来的，只要根据各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。三、加强规章制度的执行与监督防备案件

28、意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督受权业务的.合法合规，严格执行业务操作系统安全防备，抵制各种违规作业等等，做好互相制约，互相监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金安全防备才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦

29、想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴隆和发达！银行柜员年度述职报告篇5失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务经过中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、

30、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。2、加强内控制度建设，防备和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行（中国建设银行员工从业禁止性若干规定）和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实催促员工不折不扣严格执行，从防备操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平与营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来感动客户，博得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防备风险工作落到实处。3、努力提高本身服务和业务素质，积极为客户服务。xxxx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是加强客户

31、忠实度。要加强客户忠实度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度与忠实度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，十分是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事的观念。不断改良服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。4、工作中存在的缺乏及今后的打算。

32、一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感与自觉性。学习新的知识，把握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高本人的履岗能力，把本人培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目的。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，朝着下面几个方面努力：1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。2、努力提高工作效率与质量，积极配合行领导与同事们把工作做得更好。最后，一年来工作获得了一定的成绩

33、，但也还存在着众多缺乏。在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练本人，在领导与同事的指导帮助中提高本人，发扬长处，弥补缺乏。在新的一年里我将制定本人新的奋斗目的，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，扬长避短，互相沟通好的工作经历，共同进步，明年会有更多的时机与竞争在等着我，我心里在暗暗的为本人鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于本身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。银行柜员年度述职报告篇620xx年对我来讲，是加强学习，克制困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜

34、员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识与做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深入的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我发挥才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我愈加自信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够愈加积极主动地学习农行的各项操作规程与各种制度文件并及时把握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技

35、能，也愈加深入地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心与责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究进而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练本人，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点

36、钞技能已经基本达标，但是ABIS与熟练的同事相比还有一定的距离，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快速、准确的服务。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只要在大海中才能生存。只要不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售本人的有形产品外，更

37、重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目的需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠实度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所感动，农行的服务处处体现着“客户第一的理念。在农行工作经过中，逐步地，我也明白了“以客户为中心，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心

38、的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。做好银行服务工作、获得客户的信任，很多人以为良好的职业操守与过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我以为，真正做到“以客户为中心，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心，既要将服务的理念牢固树立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解与信任。如今社会日益进步，

39、人们对银行服务形式上的提高不再知足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝动心的关键。“深化人心一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑与礼貌

40、用语；对于VIP客人，则更多的要考虑怎样为其缩短等待时间、节约交易成本与个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务经过中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导与同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话讲得好：不要怕费事，就怕没人找费事。费事越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，捉住每一个发展业务的时机，做好日常营销工作。20xx年已经过去

41、，在新的一年中，我会一直保持“空杯心态，虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好下面几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔?盖茨讲过这样一句话：“天天早晨醒来，一想到所从事的工作与所开发的技术将会给人类生活带来的宏大影响与变化，我就会无比兴奋与冲动。那么是什么成就了他的事业？又是什么创造了他的财富？是责任与激情！我以为责任是一种人生态度，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大气力，这份气力给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从如今

42、做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质与风险防备能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人。“没有规矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许很多多实际工作经历教训总结出来的，只要根据各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益与维护

43、广大客户的权益能力。三、加强规章制度的执行与监督防备案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练把握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防备，抵制各种违规作业等等，做好互相制约，互相监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金安全防备才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春与理想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动与辛勤的汗水，我愿我所从事的农业银行永远年轻与壮丽，兴隆与发达！【银行柜员年度述职报告六篇】