客房领班个人述职报告范文.docx

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1、客房领班个人述职报告范文客房领班个人述职报告范文人生天地之间，若白驹过隙，突然罢了，回首这段时间，我们的工作能力、经历都有所成长，为此要写好述职报告了。那么写述职报告需要注意哪些问题呢？下面是我帮大家整理的客房领班个人述职报告范文，希望能够帮助到大家。客房领班个人述职报告1本人来自康乐部的客房领班xxxxx，现阶段主要负责酒店开业之前的客房各区域的计划筹备工作。自入职至今已有两个月。现对最近工作总结如下：1、认真准确积极的完成上级交派的各项任务。2、熟练把握管辖区域内的设施设备和硬件措施。3、完善本部门的具体培训计划和培训时间并及时与领导沟通。4、巡视现场熟悉场地的进度和变化，检查本部门存在的

2、工程问题和漏洞及时上报，并及时跟踪解决所记录的问题。5、与各部门做好沟通协调工作，积极主动参加酒店组织的各种培训。在芭堤雅的两个月里我凭借着本人对工作的热爱和责任心、踏实肯干、好学让我再这里学到很多东西，认识了很多同事和朋友，在这个和谐友好的气氛中我本身各方面得到了进一步提高，从心里感谢这个企业给我这么好的一个自我提升的平台，感谢这里的领导和同事给我热心的帮助和指导使我更有自信心做好本人的工作时刻准备好迎接芭堤雅酒店的开业。在自我提高的同时，我要尽我所能的改正和克制本身的缺点。加强人际沟通方面的能力，凡事多学多问，丰富本人的专业知识。今后工作方向：1、克制本身缺点，提高工作效率，更好的完成工作

3、。2、熟练把握本部门的培训资料并合理运用。3、对即将入职的新员工做好培训工作，并树立正面典范。4、认真完成领导传达的各项工作对客服务流程并做出典范。客房领班个人述职报告2大家好！随着大厦xx年度员工大会和迎新春晚会圆满地落下帷幕，xx年客房部的工作也圆满的划上了句号。一年来，我们始终围绕总经理在年度工作中提出的“树立大厦品牌新形象的目的开拓进取，忠实履行职责，切实贯彻落实各项工作。同时，由于有大厦领导的正确指导和帮助，有大家的团结合作和本身的不断努力，工作上获得了一些成绩。但仍存在缺乏，需要我们不断改良和完善，继续发扬团队精神，全面推动20xx年工作的开展。一、xx年工作情况：1、经营情况：圆

4、满完成客房部各项经营指标，全年实现客房营业总收入万元，与去年同期相比增加了万元。客房月营业额连续完成2次努力指标和2次超越指标，再创高峰。2、做好营销工作，积极维护客户客源，拓宽经营思路，努力创新创收。1、面对市场竞争形势严峻，我们对房价市场调查及测算，认真细致地做好客户维护和回访工作。xx年我们共签署家协议单位；接待团队、会议350批次。3、制订各项规章制度及流程再造，强化管理措施。规章制度建设是加强大厦管理的重要保证。为促进制度愈加完善，我们坚持每月做好工作流程再造。以适应新发展，并到达有效性。鼓励员工，开展多岗位竞争。如：客服员工竞争上岗；前厅、礼宾、总台等领班岗位的竞聘，充分挖掘潜力，

5、促进员工综合素质的提高，选拔适宜的人到合适的岗位。4、加强基础管理，提升企业形象。我非常荣幸能成为御景花园酒店的一员，承蒙各位领导的信任，对我委以重任，固然我在酒店行业积累了点滴的工作经历。但自从来到御景花园之后，才发现本人在工作方面，仍存在很多缺乏，我觉得本人还要不断学习，不断进步，不断充实本人，才能够不辜负领导的期望与厚爱。xx年已成为过去，客房工作在全体员工的努力下还算顺利，但仍然存在着问题，在这里做下面总结：员工操作经过中熟练性不够，服务技巧欠缺。与正规同星级酒店相比，存在经历上的差距，服务规范化还能应付，但灵敏性、个性化的服务相对缺少，而五星级酒店必需要有这样的服务。在12年主要以培

6、训为主，加强员工的服务意识。每月组织一次部门大的培训，天天各个班组利用晨会时间，做简短的培训，小到毛巾的摆放、杯子怎样抛光，大到怎样做大清等等。天天让员工学习一句英语，提高本部门员工的整体素质。使酒店服务更上一个台阶。客房卫生的检查制度仍需加强，多落实走动式管理。部门做到每周一次的大联查，以班组形式进行比照，评出优秀班组。调发动工的积极性，带发动工的团体荣誉感。使员工在任何时候，都能感觉到本人是一个集体，本人所做的一切，会代表班组。前一段时间员工流动性较大，讲明平常缺少与员工的沟通和沟通，造成员工的稳定性不够。应多与员工沟通，了解员工的心理动态。在生活上、工作上多给予关心与帮助，让员工感觉到集

7、体的暖和，感觉酒店在关注他。以上总结的缺乏之处，我将逐一逐步改正，同时根据我们酒店的本身特点，针对以后的客房工作做下面几点工作思路及主攻策略，缺乏之处，请领导给予指点：提高员工服务质量，强化员工服务意识，对所有员工包括新员工与老员工进行全面培训。并协同各领班制定培训计划，做好员工的技能培训工作，并督导落实情况。确保使每位员工把握工作所需技能的同时，对客服务做到：服务，主动，礼貌，耐心。周到，使之与五星级酒店相匹配。控制物资，开源节流：强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，施行物资管理责任制，控制成本费用。做到客房人走灯灭。并且这次会议结束后，要求员工收集空的矿泉水瓶，放入马桶水箱内

8、，做到节约用水。一次性用品的消耗，要求每个领班，天天要登记在册。严格控制物资。提倡员工免检房。一方面为了提高员工的积极性，另一方面能够让领班有时间和精神放在培训方面。员工工资与效益挂钩。员工留有保底工资，其它与当月实际做房数及房间卫生质量，直接挂钩，全面带发动工积极性，避免干好干坏一个样。提高客房的卫生质量，加大客房卫生质量的督导力度，务必保证每间客房保持最佳状态，实行逐级管理，员工对所清洁的房间负责；领班对所管辖的楼层房间卫生质量及物品配备情况逐一严格检查；对当值每位员工清扫房间做全面督导和检查；坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉，影响酒店声誉。客房领班个人述职报告3根据酒店的统一安排，我

9、在这里向大家进行述职。在座的各位应该绝大部分都认识我，但可能也有极少数的不知道我是谁，还是先让我作一个自我介绍吧：我叫覃邦全，现任客房部经理。我是去年7月进入xx酒店工作的，进入xx酒店以后，先是被安排到人事部、客房部、餐饮部、前厅部各实习了一个月，后于去年11月被任命为人事部经理，至今年8月初，由于工作需要调任客房部经理。下面我将进入酒店工作以来的工作向大家作一扼要汇报，请大家对我的工作进行评议，我真诚的希望得到各位领导和同仁的批评和指正。我本是学工科的，毕业之后在工业企业呆了x年之久，在工业企业里本人得到了很好的锻炼。从一名技术员不断成长为一个企业的负责人。能够成为管理近350名员工的企业

10、负责人，固然曾经也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，本人所呆的地方远远无法知足本身发展的要求，为了追求更高的目的，我一直在寻求时机。时至19xx年11月份，涪陵区委组织部举办中小企业经营管理者公开选拔考试，我决然的报名参加了，并意外的获得了成功。在确定去向时，根据本身的喜好，我选择了xx酒店，就这样我义无反顾地跨进了本人向往已久的服务行业，并志在用父母给我的热心肠来实践服务的真理。初涉酒店行业，我对酒店专业知识一无所知，为了尽快把握酒店管理和业务相关知识，熟悉xx酒店的有关情况，我除了上班时间在工作中积极请教外，业余时间我借来或买来相关资料和书籍，认真进行学习领会。可幸的是，进店

11、后不久，酒店即安排我到几大业务部门实习，让我亲身感受酒店的业务和管理，对酒店各点的情况可以以进行较全面的了解，我充分把握这个绝好的学习时机，及时调整本人的心态，转换角色，摒弃管理者的身份，深化实际，认真实践，以高标准严格要求本人。几个月实习后，我感觉没有空费，我学业了不少的东西。在后来的工作中也充分证实，实习对我从事酒店管理工作确实受益菲浅。在我担任人事部经理期间，带领部门一班人，严格执行酒店各项人事劳动管理制度，协助总经理搞好人事劳动管理工作。在选人用人上，坚持标准，不循私情，积极为总经理谏言献策，选聘合格的人员进入酒店工作，选拔优秀的员工担任管理职位；在政策运用上，充分发挥本人所学的法律知

12、识，认真研究落实有关人事劳动政策，为广大员工积极谋福利，合理处理好企业与员工利益的关系，尽量做到企业和员工两得利；在部门管理上，高标准、严要求，部门内的各位成员积极要求上进，各项工作基本都能干得有声有色。在担任人事部管理工作期间，同时管理着员工餐厅的工作，在管理中，为了能给员工提供可口的饭菜，我经常听取员工的意见，关注每一个细节，做好每一件事，用好每一分钱，在全体员工的共同努力下，员工餐厅的工作曾经得到酒店领导和员工的好评。在调客房部工作后的近四个月时间里，在房务总监颜亚林同志的亲身指导下，在部门各位管理人员及员工的大力支持下，我得到了较好的发展，原对客房管理的初略了解得到了升华。初到客房部，

13、我先从熟悉客房各项管理制度着手，对原有的制度认真学习领会，我深知管理制度在管理中的重要性；同时，积极把握各项规范，对每一个细小的规范都力争做到心中有数；在管理中碰到的一些突发事件，及时向颜总监请教解决办法，对不太明确的规范，也及时向总监请教，并将获得的经历记入笔记本中。在工作中，我认真实践本人的岗位职责，做好职责所要求的各项工作，固然有时因经历的久缺难以到达完美的效果，但我都尽力去作，力争做到。在严以律己、以身作则方面，我尽本人的心力争当表率，我努力做到不以经理身份自居，不搞特殊化，与同事们安危与共。在房态较高的情况下，我经常和员工们一起铺床、做卫生、赶房间，和领班信一起验收OK房；在会议接待

14、较紧的情况下，我也经常和员工们一道搬移桌椅，布置会场，进行递茶送水。我真的以为，和大家干在一起，我学到了不少东西，我也感到非常的充实。讲实在的，自调客房部工作以来，我天天早上7：00钟离开家门，下午经常不能按时下班回家，家里上小学一年级的女儿无人照顾，老婆经常抱怨我不管理家里，可是，我觉得只要部门工作有成效，我个人和家庭付出的这一点又算什么呢？其实，以我的专业知识、业务能力和管理经历，我深知本人不是一个好的经理，我只要以高度的事业心和对酒店事业献身的精神来弥补知识、能力和经历的缺乏。我时时注意本身的角色和形象，秉承更严、更高、更好的指导思想，以实实在在干事，干实实在在事的工作作风，严格要求本人

15、，认真扎实的干好每一项工作。同时，我深知学习的重要性，我捉住一切时机，向书本学，向锦江教师学，向同事们学，走出去向外学，用科学的理论、锦江老师们成功的管理经历、同事们现成的业务总结以及其他酒店先进的管理经历来充实和完善本人。我经常在想，本人的进步离不开酒店的良好发展，所以我真心希望xx酒店能有与日俱增快与日俱增好的发展，好让本人也有更大的发展空间。对酒店的发展，我想提出下面几点建议：一是需要完善中长期发展计划，对酒店三年、五年、十年乃至更长时期内的经营思路作出战略规划，艰让员工有进取的方向，有追求的目的，一步一个脚印的向目的迈进；二是事例现有资源，充分利用酒店较大的有形资产和良好的无形资产，涉

16、入资本市场，搞好资本运营，来弥补酒店行业微薄的利润；三是重视人力资源管理，对原有人事管理从形式到裨进行相应调整，真正做到以人为本，新生人，关心人，树立为人服务的观念；把人力当成资本，当成能带来更多价值的价值，而不只是把人力当成成本，算人头账；把人力资源开发放到首位，开发和使用并重，加大员工培训经费的投入，使员工在工作的同时得到更好的发展。稳定员工队伍，十分是核心员工队伍应变成为酒店发展的重要保障；四是加强信息化建设，充分利用当代信息技术，对外宣传本人的产品和服务，对内加强信息的沟通，实现资源分享。最后我想讲，假如讲我所在的部门工作有一定的成绩，假如讲我个人的工作有点成效的话，这要归功于全体员工

17、的共同努力，我要感谢我的上级们对我的培养和帮助，感谢各位同仁对我的工作的理解和支持。客房领班个人述职报告4大家好！我于xxx年8月1日，受张总、姚总的委派，入职于山西海棠湾大酒店客房部副经理一职，我非常荣幸能够成为海棠湾大酒店的一员，承蒙领导的信任、委以重任，全面接管客房管理工作，在此感谢各位领导一直对我工作的指导信任与支持。客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。我深知本人肩上任务重大，必须明白本人的工作管理思路。固然参加酒店才几个月，但在酒店领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和本身的努力，带领客房部员工圆满完成了酒店的各项工作，一些服务细节

18、上还存在缺乏，需要我们不断改良和完善，我们将继续发扬团队精神。酒店是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因而员工素质、服务质量提高是酒店经营最为关键的环节。客房工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习酒店的一些规章制度，还不定期的进行技能培训，并召开客房全体员工例会，总结工作中好的方面和需要改良的方面，对好的方面加以表扬，存在的问题予以警示。使员工知道本人该做什么，怎么做。进而进一步提高人员素质和服务质量。卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不能够出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、主管检查、经理抽查的宗

19、旨，员工自查包括卫生和设施设备的保养，每个区域主管天天对住客房、走客房和空房必须都进入检查，并有检查记录，经理天天至少抽查20间房间并做好检查记录。对长住房主管和经理必须天天都进入查看。在卫生方面不出现客人投诉的现象。注重本部门工作作风，加强人性化管理，团结一致，构成良好的工作气氛。客房有时在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵敏的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也愈加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守酒店店规，严格根据服务规范、标准和程序进行服务。本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行主管负责制。为节省电量，客房空调遥控器调到适

20、宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用,走廊灯早晚专人负责开关.进而提高了员工的节能意识。定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占酒店经营区域的面积很大，客房设施能否到达规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。十分是对地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平常的工作中，只要发现地毯上有点状污渍，都应及时的做点清洁，这样不仅能够减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等，以便从细微处更好的服务于顾客，使宾客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。在安全方面做到对电器开关,水开关,门锁,空调等及时定期检查。在人员素质、服务质量上配合人事部加强培训，提高服务质量，使服务质量趋于规范化。9月份人事部和客房部管理人员对员工进行专业培训，从礼节礼貌、实际操作一项一项详细培训。估计到达标准化水平。最后在这里感谢酒店领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，为酒店明天愈加美妙奉献气力！【客房领班个人述职报告范文】