物业年终述职报告_1.docx

《物业年终述职报告_1.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业年终述职报告_1.docx（60页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业年终述职报告物业年终述职报告在经济飞速发展的今天，报告的使用频率呈上升趋势，其在写作上具有一定的窍门。那么一般报告是怎么写的呢？下面是我为大家收集的物业年终述职报告，欢迎大家共享。物业年终述职报告1尊敬的领导：您好!20xx年x月，组织上调任我为xx社区副主任。回首在xx物业公司担任经理的x年来，所获得的成绩离不开中心党委和中心以及机关各科室的大力支持。在x年中，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，固然班子成员几经变动，但我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“xx流物业管理公司为目的，艰辛创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，拓宽市场，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工

2、作任务。现述职如下：一、加强学习，努力提高本身素质这些年来，我同落实上级要求和创造性的开展工作结合起来，以加强干好工作的责任感和责任感，并紧紧围绕“观念如何转变，思路怎么创新，物业怎样发展这些深层次的问题去实践。自从xx物业公司成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向和物业市场的发展趋势，我始终以为物业公司要生存，就必须走规模化道路。对此，我在思想上始终与社区保持一致，超前工作，做到了“认识到位、思想到位、工作到位，在较短的时间内使公司的各项工作实现了有序运转。在工作中，我同班子成员一起研究确定了公司的管理运作形式、工作目的和“规范化管理、标准化服务

3、、规模化经营、品牌化建设的总体工作思路，并围绕这一思路开展了一系列扎实有效地工作，使公司的整体管理水平得到了进一步提高。我深知，作为一名管理者，要想带领大家创市场、求生存就必须不断的学习。为了提高本身领导能力和管理水平，我几年如一日的坚持经常性学习，学习物业管理相关知识，学习市场经济理论，并挤时间参加mba基础理论知识的学习，以不断充实本人，提高本人适应改革发展的需要。二、履行职责，努力做好本职工作作为公司经理，把精神用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职要求。6年来，我坚持根据“精、细、美的工作标准和“严、恒、细、实的工作要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各

4、项工作制度、工作标准和考核办法，根据精干、高效的原则，组建了符合公司特点的运行机构，并对基层工作运行情况进行不间断的检查。我坚持定期到各队站听取意见，指导工作，帮助解决困难，在基层干部中树立起了“不干则罢，干就干好的争一流精神。在抓好管理和服务的同时，我与班子成员一起积极协调各方关系，努力开拓外部市场，增加公司收入，并积极筹措资金，改善基层的办公条件。为了强化素质教育，在抓好员工岗位培训的同时还积极创造条件组织管理人员外出学习，开扩视野，增长知识，以提高基层干部的工作能力。工作中，我注重发挥班子成员的作用，坚持“重大问题集体决策，详细工作分工负责的原则，及时沟通沟通，工作上能够尽职尽责，尽心尽

5、力构成合力地做好各项工作，是一个团结稳健、充满活力的班子。三、严格自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求本人，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，不搞一言堂，不搞特权，不谋私利，自觉遵守廉洁自律的各项规定，对涉及到采购，队伍录用，合同签订等敏感问题，本人始终坚持“工作人员详细运作，分管领导严格把关，主要领导最后负总责的工作原则，能够做到不插手，不介绍，严格要求本人“堂堂正正做人，踏踏实实做事，要在职工中树立一个良好的干部形象。四、存在缺乏及改良方向一是成本控制力度还略显不够，固然成本控制指标不超，但成本控制的机制还没有完善起来。二是在摸准下情上做的还不够，听取职工

6、对公司发展的建设性意见较少。三是公司某些方面、某些环节根据“精细美的工作标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美的工作标准贯穿到各项工作的全经过，需要在精细管理上下功夫。岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克制缺乏，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。此致敬礼!述职人：xxx20xx年x月x日物业年终述职报告2xx年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。这一年来，物管中心根据总公司年初提出的“质量、改革、发展的工作目的要求，在总公司领导的关心下，全体员工团结一心，艰辛奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中心的管理和服务质量，获

7、得了一定的成绩，现将xx年的工作总结一、品牌建设物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选目的，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓越的宗旨。今年年初开场，中心便着手打造物管中心“第一时间，第一服务的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞争力。(一)贯彻iso质量管理体系物管中心始终贯彻iso9000质量管理体系，贯彻总公司“质量年的要求，坚持每月1-2次物业质量穿插检查，通报，施行改良的工作，制定并施行了（优质服务方案）、（平安红五月服务方案）。另外还根据iso质量管理要求，对管理体系文件进行了部分修改。(二)构成以客户满意为中心的质量体系“服务为本，客户至上，在今年的

8、工作中，物管中心注重加强与业主和使用人的沟通联络，主要做了下面工作1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联络，做好日常物业管理工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部对明德楼五、六楼教室的1000套桌椅的搬运工作，配合学校职能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会场布置及周边环境布置工作等。2、碰到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60周年大庆等专题板报及抗击甲流黑板报等。3、举办“13月18日后勤总公司物业客服联络接

9、待日活动，发放“交大物业安全优质服务卡，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议;张贴服务联络电话，方便大家在第一时间联络物管中心进行物业年终述职报告3一年复始，万象更新，转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回首本人9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关心以及各位同事的积极协助下，凭着本人认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下：一、本人于3月正式参加海门中南物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成下面工作：1、针对客服人员专业知识缺乏，在严格根据客服部年度培训计划进行培训的同时，加

10、强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深入的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。2、梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已获得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年

11、以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44138元。3、完成6月的7期及8月的6期交收楼活动，入伙600多户。热门思想汇报针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。4、对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强录入人员的培训工作，录入步入常态化。5、由于小区管理面积较大，针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题，客服部制定张贴临

12、时标识标牌，对现有不统一的标示进行休整，完善各类标示工作。6、根据“精致塔要求制定客服部关于“馨风采、“馨服务、“馨家园的提升计划并落实执行，五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节活动，通过社区活动加深物业与业主的关系，让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动，培养业主“家是最温馨的港湾，社区是家的构成内心认同。获得业主一致好评，并要求以后多举办此类活动。二、9月中南世纪锦城浩大开盘，在公司领导各方面权衡之下，心得体会我于10月被调任到世纪锦城任客服主管，在此期间完成下面工作：1、针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性，员工对新的工作环境及工作任务不太明确，做好员工之间的

13、发动工作的同时，制定并施行会所服务标准以及各部门具体工作流程，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，改变懒、散、慢的不良工作习惯，对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。2、十月份样板间正式对外开放，在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。3、根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进行复检。4、针对案场工作要求，对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训，通过使用玻璃杯、咖啡杯，服务区域摆放香薰，保洁人员使用统一工具盒，

14、秩维规范交通指示，客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量，工作总结体现物业服务亮点。5、配合房地产销售推广、开盘工作，以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作，顺利完成世纪锦城28楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章业主联谊等活动。回首以来的工作，众多方面值得共享和肯定，在工作中也存在在很大的缺乏：1、在物业服务工作上理论知识稍有欠缺，对于客服部以外的其他部门理论知识把握不大熟练，运用不到位，需要加强学习，积极进取，以求进一步提高物业管理水平，提高本身综合素质。2、对于管理方面的素养，还需要提升，需加强管理知识理论的学习和实际经历的积累。3、日常

15、的工作标准固然达标，但是与“精细美的服务理念存在一定差距，需要在服务工作中的细致部分下功夫。为了在新的一年里更好的扬长避短，克制之前工作中的缺乏，树立良好的服务口碑，20xx年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心计划开展工作。一、加强员工培训，完善内部管理机制。1、在现有工作手册的基础上，根据工作需要不断完善工作手册，落实执行公司下发的iso质量管理体系文件，使每一位员工了解工作规程，到达规范自我、服务业户的目的。2、根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训，通过不断的强化学习，不断提高会所员工水平，

16、尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。3、对会所员工本身特点、特长、结合日常工作表现，进行合理评估，合理安排岗位，明确发展方向和目的，对不称职员工坚决撤换。二、积极配合营销及客服工作的开展。通过推出更贴心的服务，展示物业服务水准，做到人人都是称职的“形象销售员，令客户对公司及楼盘加强自信心。1、根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议，做好服务软包装。2、服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。3、个人简历服务用语文明、礼貌，统一讲词，规范用语。4、通过销售中心以及样板房的服务，展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象，开掘并展示公司服务的优势和亮点。5、对物业的营销推广提供物业

17、管理的卖点，充分介绍物业优势而又避免随意许诺，对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。三、开展业主需求调查。积极参加与销售中心开展的业主联谊活动，集中了解业主反应的信息，在销售中心帮助下，在入住前开展业主需求调查，以求了解业主的年龄构造、文化层次、兴趣喜好及各类服务需求，通过分析，确定管理服务标准及各项服务收费标准，使今后的物业管理服务愈加贴近业主。物业年终述职报告4一、自觉加强学习，努力适应工作我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职职责务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心请教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把

18、握方法积累经历。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，透过观察、探索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识把握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐步摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。二、心系本职工作，认真履行职责一耐心细致地做好财务工作。自接手*管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目的的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账

19、单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的状况。三是及时收缴服务费。结合*的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，用心协助管理处主任当家理财。个性在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化推荐。二用心主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，*的文案管理上

20、手比拟快，主要做好了下面2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平常维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。三认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开场交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经历，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比拟严峻。我主要做了下面2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接

21、。三、主要经历和收获在*工作半年来，完成了一些工作，获得了必须成绩，总结起来有下面几个方面的经历和收获：一只要摆正本人的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位二只要主动融入群众，处理好各方面的关系，才能在新的环境中持续好的工作状态三只要坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责四只要树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。四、存在的缺乏由于工作实践比拟少，缺乏相关工作经历，20xx年的工作存在下面缺乏：一对物业管理服务费的协议资料了解不够，个性是对以往的一些收费状况了解还不够及时；二食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难；三绿化工作形势严峻，本身在小区绿

22、化管理上还要下更大的功夫五、下步的打算针对20xx年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好下面几个方面：一用心搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；二加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益；三管好财、理好账，控制好经常项目开支；四想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；五抓好小区绿化维护工作。物业年终述职报告5述职报告在叙事讲理经过中，要有适度的感情色彩。不妨看看物业小区主任年终述职报告。20xx年对三岛国际花园来讲是困难与艰苦并存，收获和辉煌同在的一年。在物业公司的正确领导下，经过全体员工的锐意进取、不懈努力，克制种种困难，获得了较为满意的工作成绩。根据确

23、定的计划，基本实现全年的工作目的。全体员工敬业爱岗、克制困难、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目的。我公司4月份才接管该小区，这也是我司对外承接的第一个楼盘，在各小区物业管理中，我不断地总结经历和教训，汲取好的地方，改良管理。现将一年来的工作总结如下：一、爱岗敬业，勤勤恳恳，努力完成各项工作任务时刻紧记本人的岗位职责，有责任心，指导并协调员工互相工作关系，把握小区最新的基本情况，指导各主管日常工作事务，上报日常工作情况，对XXXX公司和三岛国际花园始终忠实和热爱。一组织办公室人员和保安对小区内前期遗留的一些问题进行了全面的清理整治1、组织了保洁人员对楼盘至上而下从屋顶到楼道

24、及地下车库进行了全面的清理保洁，清理垃圾到达3大卡车，使得小区的相貌有了很大的改变。2、元一物业在撤离时拆除及毁坏了一些用电设施，如电动车充电线路，造成业主无法充电动车的电，我及时派工程人员安装了充电电线。3、因移交的资料不全，组织客服人员逐户核对摸底，积极收取了管理费提高收费率，到达95%，完成了公司下达的各项指标。4、由于前物业撤离时拆除了所有的提示牌，我司也及时制作了提示牌。同时还在前后门制作了宣传栏。为了提供方便并在大门入口处安装了3张的公园椅。二因本小区的装修垃圾堆放点原定在地下车库，造成地库的灰尘较大，组织服务中心进行了改造，将二次装修垃圾场外移到区外。三组织工程处耗时十个多月恢复

25、了小区的景观喷泉系统、小区的音响系统、8个楼道门禁系统、修复并启动了后门道闸系统、更换恢复了8个的摄像探头、修缮了3台的污水泵、疏通了3处的地下排水主管道、更换楼道声光控开关50个、200个楼道照明灯、修复了大门的破损的路面、抢修了3处的直径80的自来水主管、及修复了大门的16个地灯、更换了片的消防面板。四由于元一物业日常疏于对绿化的管理，造成了绿化带中的植被的部分的死亡，组织服务中心购买了苗木进行了补植补种。但更为严重的是中心花园的一株价值十万珍贵的树木受长期未养护，造成枯枝叶黄接近死亡，组织开展了弥补措施，为树木打点滴补充营养液。五由于地下车库及消防通道时常乱停放车辆，造成了业主的意见较大

26、也成为了投诉的焦点，指导服务中心在通道处加设了路障及路墩，加上安防人员有效的引导，行之有效。六由于元一物业撤离时历史遗留的小区外围洗车场及停车场等问题，社会闲杂人员的威胁等因素，我领导服务中心不畏威胁顶住压力，并在公司的大力支持下得到了妥善的解决：洗车场得以去除，外围停车场的收回自主管理。在我们的管理下收回了停车费万元。七由于是新组建的队伍，人员的素质参差不齐，组织培训学习，结合队伍的本身情况，制定了相关的培训计划，并落实施行，全面学习了公司的各项服务规范、企业文化、各种生活文化知识和专业技能，在学习的同时既加强了工作水安然平静服务质量，又陶冶了员工情操。通过培训学习，队伍的服务质量进一步的提

27、高，服务水平更进一步的加强。八为了丰富小区业主的文娱活动增进邻里之间的感情，夏天开启了游泳池、并组织开展了“九九重阳尊老爱老活动。获得了一致的好评。二、关爱员工，从点滴做起作为部门的一把手，关爱职工，在公休日、节假日，主动加班加点，让职工得到更多的休息时间，从生活上给予他们更多的关爱。经常与员工谈心沟通，了解员工工作、生活、福利、学习等方面，擅长发现问题并及时解决。三、做好服务，一心一意为业主为更好地实现“真诚、好心、精致、完美公司服务理念，经常与职工们一起奋战在第一线，始终坚持“想业主之所想，急业主之所急，帮业主之所需，把业主的困难当成自家的难事，诚心为业主服务。四、总结教训、弥补缺乏，以利

28、再战一是安防人员的整体素质问题。二是小区车辆的管理问题。五、年工作计划一是全面完成幼儿园物业费的提价二是全面落实温泉系统的开通三是启动维修资金修复消防系统及二次供水池四是继续加强内部管理，强化服务意识，提高物业服务质量，为业主创造更好的生活环境。总之，20xx年，在公司正确的领导下，顺利地完成了各项工作，但我的工作与上级的要求还有差距，需要进一步总结经历。新的一年意味着新的机遇新的跳战，今朝花开胜往昔，料得明日花更红，在以后的工作中我将愈加努力工作，将本人的工作能力提高到一个更高的档次。结合我们社区的实际，深化解放思想、抢抓机遇，扎扎实实的开展各项工作，改正缺乏，努力创立一流的小区，为居民营造

29、一个居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、文明和谐的和谐生活环境。物业年终述职报告6各位领导，各位同事：大家好!20xx年组织上调任我为A区主任和管理部的各项管理工作。回首在物业公司担任经理以来，我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责，我始终与班子成员团结协作，带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司为目的，艰辛创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，较好的完成了公司的各项工作任务。一、不断学习，努力提高本身素质这些年来，我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来，以加强干好工作的责任感和责任感，并紧紧围绕“观念如何转变，思路怎么创新，物业怎样发展这些深层次的问题去

30、实践。自从A区管理处成立之日起，我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识，去研究物业企业的发展方向。对此，我做到了“认识到位、思想到位、工作到位，在较短的时间内使A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。二、廉洁自律，树立良好形象日常工作生活中，我严格要求本人，以身作则，注意听取班子成员的意见，尊重、团结每一个班子成员，每一位员工。自觉做到大事讲原则，小事讲风格，不利于团结的话不讲，不利于团结的事不做。不凭个人义气，不耍个人意志，不搞一言堂，自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。三、尽职尽责，做好本职工作作为公司副经理，把精神用在管理上，用在抓服务上，用在抓队伍和品牌建设上，这是本职

31、要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作，制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法，完善考核办法。自担任A区管理处主任以来，并结合前期从事物业管理的经历，在管理A区的服务管理工作中，我在（超值服务）、（亲情服务）、（延伸服务）上下功夫，要想业主满意，首先就要培养一批高素质、新思想的好员工，如何才能培养出好的员工来，那就是学习，我把多年学习积累的物业服务和管理的经历教授给我的员工，坚持天天开一次工作例会，处理产生的疑难问题，工作内容构成记录，每日进行一次工作汇报，保证业主有个健康舒适的生活环境。A区管理处自20xx年x月30日至20xx年x月xx日共办理入住xx户业主，车位自20x

32、x年x月x日至x月x日共办理车位入住xx个，同时也开通了xx张车位卡。自担任管理部主任以来，相继推广了“保洁示范班、“维修示范班、“保安示范班、“综合业务大比武等评选活动，在此活动中出现了众多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式，在全公司广泛掀起“学典型，争先进，比奉献活动，通过这项活动，有效提升了物业公司的服务水平。为了有效推进5S管理，根据xx集团和达源公司的要求，我们创新5S管理实行“三抓和“三不放过措施，高标准、全方位强化5S管理。“三抓一抓抓培训，提素质;二抓抓典型，上水平;三抓抓宣传，提名气。“三不放过一是不按5S标准执行不放过;二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准

33、整改不放过。我们通过实行这一原则，5S管理有了显著的成效，获得了年度xx集团5S管理评选第一名。抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章，要求规范管理流程，落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为，强化水电的控制管理，为公司减少了亏损，增加了收益。管理部坚持月月下发考核通报，如实反响各部门月工作完成情况和评选得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考察。为了加大考核力度，实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施，做到天天有检查，日日有记录。通过全面把握各处工作进展情况，大大提高了考核效率。四、

34、存在缺乏及改良方向1、在工作的某些方面、某些环节根据“精细美的标准去衡量还有一定差距，还没有把“精细美的工作标准贯穿到各项工作的全经过，需要在精细管理上下功夫。2、管理机制的滞后和不适应，使得在我们管理方法上显得有些粗况，管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。3、队伍素质的建设，固然我们在不断地进行强化培训，但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平，还有待于进一步地提高，加强人员的培训工作。4、A区虽讲是新成立的管理处，我们会在管理形式上进一步的完善和改良，也会力争在年被评为“省级文明示范小区的荣誉称号。五、监督管理部的巡查力度针对考核难点问题进行专项研究、科学管理，采取定

35、期和不定期检查的方法，检查中要本着严细认真的原则，一视同仁，不留情面，对所查出的问题有针对性采取解决措施，重点问题重点解决，对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。施行xx标准相结合的方式，使之运行体系更标准化、系统化。岗位的改变并没有改变我工作的热情，在今后的工作中，我将继续发扬成绩，克制缺乏，带领广大干部职工奋勇争先，努力做好上级安排的各项工作。此致敬礼!述职人：xxx20xx年x月x日物业年终述职报告7尊敬的各位领导、各位同事：大家好！20xx年度，在公司领导班子的正确的引导帮助下，不断克制工作中的缺乏，以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作为准则，始终坚持高

36、标准、严要求，在本身的综合素养、业务水安然平静技能力等方面都有了较大提高。现结合一年来的工作完成情况及思想变化情况述职如下：一、恪尽职守，认真作好本职工作。一年来，根据公司“服务质量年各项工作要求，结合中心工作实际，积极转变观念，不断强化物业管理的服务与经营理念。工作中，努力做好领导的参谋助手，认真履行岗位职责。1、认真做好分管部门各项工作。努力做到走出来、沉下去，每周坚持到分管的小区、车辆、家政三个部门进行工作检查、调研，指导并协助各部门解决工作中的困难与问题；定期到各部门参加工作例会，深化了解各部门工作状态，实地检验各部门服务效果。2、科学管理，开源节流。在抓好服务车辆停放管理创收方面：年

37、初，在对中心各部门现有创收资源、创收能力具体调研、分析的基础上，深化挖潜，科学的制定了各部门经营目的，在20xx年度创收额度的基础上全部上调10%.从全年中心经营创收完成的总体情况看，预定目的基本实现，本人分管的小区、车辆、家政三个部门经营目的全部超额完成。在严格控制成本方面：进一步加强了对小区车辆的管理，定期对车辆定点存放情况进行检查，严格控制乱停乱放成本，严格执行车辆制度，不谋略私利，最大限度减少预算外支出。3、认真做好公司各项安全工作催促各部门逐步完善了小区楼宇安全档案，指导各部门对车辆运行安全、库房安全、外租房安全等建立了有效的防控机制，定期组织开展安全培训，加强安全宣传教育，不定期的

38、带队开展自检自查工作，及时对隐患进行整改。在分管安全工作期间，未发生重大安全责任事故。二、严于律已，不断加强作风建设平常能严格要求本人，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为本人的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、务实、兢兢业业埋头苦干上。在工作中，时刻以制度、纪律规范本人的一切言行，团结同志，团结班子，保持谦虚慎重的同时能够本着对事业负责的原则直抒己见，同时主动接受来自各方面的意见，不断改良工作，积极维护中心的良好形象。约束本人的思想言行，不断加强服务锻炼，坚持自重、自省、自警、自律，在日常工作、生活中，做到廉洁自律，给公司员工树立一个好的典范标杆。三、工作中存在的缺乏及个人进

39、步方向一年来，本人做了一定的工作，也获得了一些成绩，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对政治理论和物业业务知识的学习抓得还不够紧，学习的系统性和深度还不够；工作创新意识不强，创造性开展不够。在今后的工作中，我将发扬成绩，克制缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，兢兢业业，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。一是进一步强化学习意识，在提高素质能力上下功夫，将本人学习和培训的收获和感悟运用到今后的工作中，真正做到学以致用。二是进一步强化职责意识，在提升物业全局工作业绩上下功夫，认真做好职责范围内和领导交办的工作任务。三是进一步强化服务意识，在转变工作作风上下功夫，努力做

40、到由只注意做好当前工作向擅长从实际出发搞好超前服务转变；由被动完成领导交办的任务向主动服务、创造性开展工作转变。四、对物业服务工作的感悟20xx年，公司的各项工作成绩喜人，但在实际工作中还存在一些不尽人意、不适应新发展要求的地方，主要表如今：在员工队伍建设上，人员素质参差不齐，专业水平不高，发展后劲缺乏；在内部管理上，岗位职责落实不到位，没有严格执行服务标准化、考核量化和细化，员工的积极性、责任性需进一步加强等等。对于这些，都是我们在今后的工作中需要引起高度重视并切实加以解决的。通过一年来的工作和学习，本人深深地体会到，作为一名基层经理，只要我们做到不断地更新和丰富本人，勤于考虑，立足本职岗位

41、，事实求是，不讲空话，真正把上级的精神落实到实处，身先士卒，不计较个人得失，将本人的行动从干好每一件细小的工作开场，团结同志，合理沟通，我们的工作在今后一定会到达一个新的高度。最后，衷心感谢公司领导和同事们一年来对我工作的支持和帮助，谢谢大家。述职人：项目经理xxxx物业服务有限公司物业年终述职报告8尊敬的领导：您好!20xx年在集团领导的正确领导下，在宋董事长和总经理的带动下，在全体员工的支持帮助下，我认真履行副总的工作职责，切实发挥参谋助手的作用，认真协助分管的物业、场馆统筹、场馆运营、技保、安保等部门，圆满完成了各项工作任务。20xx年已经过去，一年的学习、工作，时间并不算太长，但我得到

42、大家的帮助实在是过多，相比之下本人所付出的实在太少，深感汗颜。近1年来在公司领导的信任和同事的关心、帮助下，使我很快的适应了新的工作岗位，完成了从原来所熟悉的房地产开发领域向会展管理领域过渡的经过。现就20xx年任职情况述职如下：1、我所主管的物业管理有限公司从筹备成立逐步进入到正常运作，这中间同时走过了从筹备时的单枪匹马到如今的阵容渐齐，其间的探索、教训、经历、收获颇多，为今后的进一步发展打下了基础。2、主管的技术保障部，从运作中对部门人员构造、各项制度、流程进行了不断完善，基本确定了部门的整体框架，为明年部门上一个新的台阶打下了坚实基础;技术保障部在工作中坚持任劳任怨，围绕科学降耗大做文章

43、，较好地完成了保障场馆和x期常年馆及写字楼的供电供水等任务。3、主管的统筹部主要负责展会统筹工作，在工作中我们着眼于做精、做细，共完成x个展会的统筹工作，无重大统筹事故发生。细化统筹工作，为客户提供合理化方案，确保每个专项服务做细、做精，责任到人。秉持“认真负责、全心服务的宗旨，经常加班加点超负荷工作，确保了展会的顺利召开。凭借细致周到、迅捷的服务，博得了客户广泛好评，在业界树立了良好的口碑，客户回签率超过x%，20xx年签约展会数、签约面积和签约额与20xx年相比分别递增了x%、x%和x%。4、经过近一年的探索，营销部门已初步建立了一套用于博览馆营销工作的营销工作流程、管理办法、销售工具，统

44、筹流程及模版。构成“总结问题，提高本人的周例会制度，及时共享每个展的经历与教训，及时找出解决问题的办法，调整策略及流程，不断地提高服务质量。5、场馆运营部门，在展会量较大人员缺乏的情况下，在每个展会的运营工作中，基本上是全部门运作，工作强度和工作压力较大，全年部门个人平均加班天数累计x天(不含夜间加班)明年将要承接近x多个展会，建议及时补充人员编制，解决问题。6、产品开发效率有待提高。展览和会议产品设计开发效率较慢，未能及时对产品进行充分的认识和开发，导致产品开发工作存在滞后现象。今年将通过有效地分工，明确计划性，计划落实到人，努力完成产品开发项目。7、安保部加强培训和制度建设，严格管理，全年

45、没有发生消防和治安事故。根据班子分工负责制，我主要分管以上提到的物业、场馆运营、场馆统筹、技保、安保部门的工作。一年多来，在日常工作中，我努力当好配角，演好主角，当好总经理的助手。严格根据管理的程序，履行好分管的工作。以扎实勤政的工作作风和效能建设为契机，用科学发展观，竭尽全力为经营，圆满完成了集团给我们下达的目的任务，工作获得了一定的成绩。在工作中，能坚持政治理论学习，事业心和责任心强，具备职业经理人的素质要求;公正正派、宽以待人。对工作目的明确、具有协作精神、与班子成员和部门同事具有很好的沟通;爱岗敬业、全年全勤;完成主管和分管工作，质量和效率高。严于律己、清政廉洁、无利用职务谋取不正当利

46、益的行为。在工作中，还存在着很多缺乏：1、对公司的各业务模块的配合还缺乏经历支持，尤其是对场馆管理方面。2、工作中还存在着畏难情绪，有时候有思想动摇。3、工作中的主动性和积极性还不够，以后要用更多的精神和更多的时间投入在工作中。20xx年，对我的工作来讲面临着更多和更大的困难，在会展发展遭到经济发展及政策影响的情况下，我们要签约x万和x场展会的经济指标的考核及物业公司面临更正规更高水准提升等问题。所有的工作都要我和我的同仁用更高的热情和更认真负责的态度完成计划任务。我一定要继续发扬艰辛奋斗、兢兢业业的工作作风，为公司的健康稳定发展奉献本人的气力。此致敬礼!述职人：xxx20xx年x月x日物业年

47、终述职报告9尊敬的领导：您好!我是案场接待主管xx，对我来讲能参加皖新物业的大家庭我是幸运的，转眼间来公司已经快满x年啦!回首入职以来工作历程，感慨万千，xx年x月任职样板间接待员，xx年x月任职接待部领班，xx年x月任案场主管，现任xx庄园案场主管，兼职xx庄园客服部相关工作，在职期间尽职尽责，工作态度积极、业绩突出，同时在xx年度先进个人评选中荣获先进个人荣誉，个人专业知识也有了显著提升，为此感到很荣幸，当然这些成绩的获得要归功于公司领导对我的指导和同事的帮助，更要感谢公司为我们提供这样充分展现自我的平台。下面就最近本岗位工作情况作下面汇报：1、案场日常管理：负责xx案场接待员、保洁员日常

48、管理、培训和外包保安的工作监督，监管翡翠庄园接待部工作，与营销部协调案场各类营销及开盘活动的举办，近半年来接待客户来访x组，完成营销活动x场，案场服务品质也得到地产公司营销部门认可。2、xx庄园房屋承接查验：xx庄园一期x月底交付，作为物业公司为了房屋质量的把关和顺利交付，于x月底接手一期房屋质量的查验，对查验问题及时与地产公司对接，找出问题产生的原因，跟进维修进度，至x月初，先后对一期房屋进行x次全方面检查，而这些工作的意义在交房期间得了完美的体现，交房x户，x户验房0问题反应。3、负责xx庄园交房前各项准备工作：公司考虑我对xx项目的熟悉、了解，由我负责xx庄园交房前期各项对接工作:协助公司领导完成服务中心选址与装修;待交付房屋两书的填写;与地产对接资料、钥匙的移交、园区开荒保洁工作的落实，交付现场的打扮与布置，各项工作按时间节点顺利完成。