保险公司述职报告〔通用6篇〕.docx

《保险公司述职报告〔通用6篇〕.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《保险公司述职报告〔通用6篇〕.docx（18页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、保险公司述职报告通用6篇保险公司述职报告通用6篇光阴如水，繁忙而又充实的工作又将告一段落了，回首这段时间以来的工作，我们获得了不错的成绩，快快来写一份述职报告吧。那么问题来了，述职报告应该怎么写？下面是我为大家整理的保险公司述职报告通用6篇，希望对大家有所帮助。保险公司述职报告1时间过的好快，转眼间一年的时间又要过去了，真是时不我待。在参加XX保险XX分公司的半年时间内，得到大家的帮助实在是过多，此刻我将本年度的工作状况汇报一下：理赔理算岗位是一个工作特别较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项特别需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。一、

2、理赔案件结案从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。二、通知客户及时理赔提高结案率通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚详细的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。由于每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的逐一向客户解释和客户做好沟通，避免不

3、必要的费事，解决不了得问题也会存在，只要及时抚慰客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。三、案件整理归档在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗根据报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后檀卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意本人的言谈举止，不由于本人的

4、过失而影响到整个公司的形象。做到本人的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，加强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教诲，在今后的工作中，我将努力把本人培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献在将来前进的道路上，我将凭着本人对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。保险公司述职报告2为了树立财险公司良好的行业形象，我们把“端正政风行风、优化发展环境工作，纳入了年度重要工作的组成部分，成立了由公司经理任组长的领导小组，制定了

5、（端正政风行风、优化发展环境xx工作方案）,通过开展此项活动，使公司全体员工充分认识到：在财险业务萎缩，市场竞争剧烈的条件下，我们要用优质文明服务争取客户，以良好的企业信誉博得客户。公开承诺，接受监督根据xx林业地区创立优良经济发展环境领导小组的统一安排和部署，我公司紧紧围绕内强素质、外树形象两个主题，以最大诚意，向社会推行办事公开制、承诺制。一是保证xxx服务24小时开通，为客户提供全天候的热情服务；二是以客户的现实或潜在需求为重点，开展形式多样的便民承保服务。三是为客户提供高效快速的售后服务，一有险情，无论是何时、何地，保证以最快的速度赴现场组织施救，合理查勘定损，在（保险法）和有关条款规

6、定的理赔工作时限内，保证赔款及时到位。四是对单方肇事责任清楚的小额简易赔案现场兑现赔款，施行服务提速。履行职能，回报社会为使优质文明服务始终贯穿于经营全经过，我公司认真遵守“人民保险为人民的经营理念，坚持诚信准则，在本系统内大力开展了以“展公司品牌，献真诚服务为主题的特色服务活动，把“客户满意最大化确立为全体员工的共同价值追求，全程跟踪服务，实行小额赔款现场赔付，大额赔款限时赔付，帮助受损企业和保户在最短时间内恢复正常生产经营和生活，最大限度地发挥了经济补偿职能，博得了良好的社会信誉。今年以来，我公司共受理各类赔款案件200余起，累计支出赔款达100余万元，为企业迅速恢复生产、安宁人民生活提供

7、了可靠的保险保障，得到了社会的认可。工作固然获得了成绩，但还存在着缺乏，一是对上级关于纠风专项治理和优化发展环境工作理解的不够深入，因此还没有构成强大的气氛；二是还没有构成一个完好的综合性的客户服务体系，对客户潜在的和深层次上的需求还不能完全知足；三是对客户和群众反映的问题还有解决不及时的现象。这些都是阻碍我们业务发展和影响公司形象的大问题，我们将在今后的工作中花大力气解决这些问题，努力做到：一、为客户提供“一条龙，“一站式和“一揽子综合性服务。二、多为客户和群众办实事办妥事。三、采取有效措施加强队伍建设，严肃查处以权谋私、吃、拿、卡、要、报等行为。保险公司述职报告3过去的一年，在XX公司总经

8、理室的正确领导下，在分公司的大力支持下，较好地完成了各项工作任务。在业务发展、队伍管理、教育训练等方面获得了一定成绩。过去的一年及将结束的时候，根据总经理室的要求，本人对过去的一年的工作述职如下：一、基础性的工作1、建立健全各项制度。如：内控制度、管理规定、施行细则及各种办法XX多个，初步构成一套完好的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：（理赔工作实务）、（查勘定损工作流程）等。3、强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招

9、现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘XX次，组织达的培训XX次，小的培训XX次。遭到良好的效果。4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。二、各项指标情况1、共立案：XX件2、已决案件：XX件，已决进额：XX万元。3、未决案件：XX件，未决金额：XX万元。4、赔付率：XX%。5、结案率：XX%。6、人伤调查率：7、告破骗赔案件：XX件，挽回赔偿金额：XX万元。8、拒赔案件:XX件，拒赔金额：XX万元。9、核价剔除金额：XX万元。10、人伤剔除金额：XX万元(其中车险万)。上述合计为公司减少赔付：XX万

10、元。三、几项主要工作1、抓管理。客服的管理工作，是非常重要的工作，它包括人的管理、业务的管理、和服务的管理。在对人的管理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，进而提高整个理赔水平。2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快速和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到

11、，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满意，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满意、公司满意，客户也满意。3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到

12、准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润XX万元。四、存在的问题和缺乏1、思想意识保守，工作不够大胆和创新，工作固然到职，但没到位，工作力度不大，工作不够细，思想工作也不到位，组织、协调和沟通不够。2、客服的基础工作有一定的差距，如：制度建设、人员配备、工作流程、服务网络和信息支持等都不够。3对各种制度、规定贯彻和执行的不利、不严、不细、不彻底，如：赏罚办法等。4、服务意识不强、措施不利，全省的服务体系和服务网络不够健全，服务的办

13、法不多，也没什么特色。五、今后的打算1、加强思想政治工作，加强学习，认真贯彻执行总公司的各项方针政策，树立服务的观念、管理的观念。2、加强管理工作，一是加强对人的管理，制度管理和思想工作，提高部门员工的思想觉悟、工作责任心和责任感;二是业务的管理，管好业务流程，管好理赔质量，使整个业务在规范有序中进行。3、强化服务意识、完善服务职能，改善服务措施。改变以往传统的服务观念，大胆创新，强化服务的角色定位，采取全方位的服务措施，如：一次性定损、简易赔付、通保通赔、附加值服务、网上定损等，构成一个具有XXX品牌的特色服务。4、加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取最近与长期相结

14、合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，进而提高服务水平。5、加强内部管理与考核。一是管和人的行为，二是管好业务流程，按着赏罚方案和制度的规定对理赔人员进行严格的考核，制定一套完好的科学的合理的考核方案，做到该奖的奖该罚的罚，奖罚兑现，通过赏罚去规范员工的行为。保险公司述职报告420xx年是海联集团的元年，也是海联集团立足创新，开拓进取的一年。一年来，在集团领导和公司领导的关心指导下，在部门员工的大力支持下，保险理赔较好地完成了年度计划，获得了一定的成绩。现述职如下：保险理赔全年的工作主要是根据市场变化和公司的发展目的，加强本身建设，全面提升管理水安然平静服务水

15、平，提高公司的经营效益，扩大市场份额。一、加强学习，拓宽思路，不断提升业务水安然平静管理能力。加强本身的管理能力和思想学习，认真领会一汽群众的各项流程和公司的各项方针政策，不断提高工作认识的思想和论断。通过不断学习，加强了事业心，提高了工作的管理能力。同时不断拓宽工作思路，加强创新精神，才使得本身工作能力得到提升。明确了努力工作的方向，进而加强对工作的责任感和责任感。二、利用一切可利用资源提高经营效率。随着大环境的变化，为提高保险理赔的业务发展，围绕公司的发展目的，充分发挥员工的积极性、创造性，充分调发动工的主观能动性，提高员工的服务意识，转变思路，深化挖潜，获得了一定的成效。产量提早完成全年

16、计划，产值完成了。三、做好基础工作，推动部门业务稳步发展。在公司业务发展的同时，也要求本身管理能力要不断得到加强。注重工作环节，责任到人，严格根据一汽群众工作流程完成工作。加强员工理赔数据化管理。定期对日常工作进行总结、分析，及时发现工作中的问题，把问题消灭在萌芽状态。针对个别员工工作不在状态的情况，平心促谈，让员工真正热爱本职工作。回首一年的工作和学习，在获得上述成绩的同时，还有一些在今后的工作中亟待提高的地方：一是要提高本身的业务水安然平静管理水平，二是提高业务员的接待水安然平静业务水平，降低各项成本。三是要加强服务意识，提高业务员的责任心和责任感，以提高客户满意度和忠实度，进而扩大市场份

17、额，增加企业效益。在下一年的工作中，我将进一步强化学习意识，坚持学以致用，用以促学的原则，不断提升本身管理能力，以便更好地适应工作要求。严于律己、克己奉公，在思想上提高认识，行动上严格要求，以饱满的激情，迎接海联集团的辉煌将来。保险公司述职报告5光阴似箭，一转眼20xx年已成为过去，20xx年迈步向我们走来，自从参加xxx后，在公司领导的关心指导下，在同事们的帮助下，本着对工作认真负责的态度，完成了下面工作：一、基本情况我于20xx年3月14日参加，三个月试用期后顺利转正。从参加xxx后到20xx年7月1日，一直在xxx部门，后xxx部门与xxx部门合并为深圳分公司后，xxx部门人员也随合并统

18、一归xxx部门经理xxx领导。二、工作情况总结自参加公司我一直从事白水营销部综合内勤岗，综合内勤是公司的后勤保障人员，日常重点工作是核保初审、保全受理、理赔受理以及营销部日常财务工作，除此外还包括公司文件上传下达、文件管理、档案管理;95500协调回访;外勤人员入司、离司手续办理，柜面客户接待以及领导交付的其他工作。内勤工作是一项综合协调、综合服务的工作，具有协调左右、联络内外的纽带作用，内勤位轻责重，既要完成事务管理、文书处理、综合情况、填写报表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成领导临时交办的工作，还要为领导出谋划策，积极发挥参谋助手作用，协助领导做好各方面的工作。一个合格的内勤必须具有

19、强烈的事业心、高度的责任感和求真务实的工作态度，具有较高的政治素质和业务能力，熟悉业务和内勤工作，具有较宽的知识面和合理的知识构造以及严谨干练的工作作风、任劳任怨的献身精神。三个月来，我更是体会到，工作时，用心、专心、细心、耐心四者同时具备是多么重要。在工作经过中，我深深感到加强本身学习、提高本身能力的紧迫性，一是向书本学习，坚持天天挤出一定的时间不断充实本人，广泛汲取各种营养，二是向周围的同事学习，工作中我始终保持谦虚慎重、虚心请教的态度，学习他们任劳任怨、求真务实的工作作风和处理问题的方法;三是向实践学习，把所学的知识运用于实际工作中。三、个人的缺乏一.工作方法有待进一步改善，时常忙而乱，

20、无章法导致效率不高。由于本身所兼岗位较多，产生了多起由于工作安排不当所产生的失误，所幸在领导的照顾和同事们的帮助下，未能造成比拟严重的后果，但在工作安排上，还是本人的一个软肋，经常出现事赶儿事的情况，为避免此情况的出现，我决定在工作中进行具体的条理安排登记措施，将需要进行的工作进行登记并合理的安排开来，以防止出现工作积压的情况出现。二.沟通较少，工作中碰到问题，没有及时与领导沟通，导致一些工作滞后。由于本身性格的原因，本人与同事和领导的沟通不多，沟通也少之又少，导致相互的理解误差，人和人之间最重要的就是沟通，沟通也是化解矛盾，相互了解的最好的方法，我决定就本身缺点进行改变，多开口，多与领导和同

21、事沟通，沟通，让大家相互理解，信任，进而使得工作愈加的简单。三.专业知识的欠缺和缺乏，导致在实践操作经过中碰到了很多棘手的问题，我决定进一步的学习与加强四.行业经历欠缺，处世判事能力缺乏下面就是我的在保险内勤岗位上的述职报告，有什么缺乏之处请领导指正。在新的一年里，我将捉住时机不断地学习专业知识，提高技能，总结经历，全面提高各方面的综合素质。认真学习公司的各项政策规章制度，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的奉献。保险公司述职报告61、在工作上今年也是繁忙充实的一年，我的工作主要是案件的预估录入和处理客户对保险及案件的咨询和投诉及对案件的销案整理及销案结案等等。其

22、中预估录入和客户的咨询和投诉是理赔部的两项比拟重要的工作，预估能否准确，要列入分公司的一项考核当中，不单单是理赔部门的一项工作，而是关系到温州中支公司，所以每个月都要关注的一个问题。于是在预估上，对于不知晓的案件金额，收集各方面的资料，如问客户，问查勘员，问损失部位，问三者的车型等等，尽量问的全面，让预估偏差尽量做到最小。在这经过当中，便会碰到各式各样的客户，有态度好的，非常配合的，让我感到很欣慰；有态度差的，让我莫名其妙的，苦笑不得的而更是郁闷的便是邻近过年那会儿，我这里要提早预估放假期间的工作，让预估工作难上加难，不但是工作量大，一天要估两天的案件，最多的那天一天要估80件，就算全部录入核

23、价系统，也要一个个复制进去查，然后录入系统估掉，何况三分之二的案件是没有录入的，也就意味着要打电话，几十个电话要打，要是打了都知道也就罢了，关键的是连定损员都估不出来，由于很多车子邻近过年修理厂关门而导致的无法修理情况，无法拆解，也就无法知晓，但预估工作并不是由于无法知道而停滞在那里，我必需要得到接近的数字，所以经常一个案件，我要打好几个电话，所以预估是一份棘手的工作，但我还是在预估偏差率上很好的体现出来，20xx年我想我会做的更好。接下来是客户的咨询和投诉，面对客户的咨询和投诉，我首先做的工作便是对此案件的来龙去脉摸个清楚，对不清楚的条款向同事们讨教，于是能够很好的答复客户的疑问，同时也给客

24、户一些很好的建议，经常引得客户“满意而归，当然这其中也有着难缠的客户，但最后都能迎刃而解。这是我最为开心的事情。在处理咨询和投诉上，不但能让我学会与各式各样的客户沟通的能力，还在理赔及其它知识上给予了一定的学习和提升，十分在20xx年12月份，投诉只要1个，还是无效投诉，很明显的降低了，让我很欣喜，这不但讲明我们在外工作人员在理论上，技术上，沟通上有了很好的提升，还讲明了平常我对于客户咨询问题处理的好。最后是20xx年的销案工作的做的好。在领导的正确领导下，在同事的互相帮助下，在本人平常的辛勤努力工作下，案件的未决件数一直处于一个很好的位置，20xx年将做的更好。2、业务上完成了今年公司完分配

25、的业务任务，实现了业绩和效益双丰收。为了配合公司业务发展的需要，管理部门人员分配了一定的业务任务，每季度都定期评选，面对了相当的压力，我通过本身的努力，顺利的完成了全年任务，期间碰到的客户多种多样，通过耐心回答客户的疑问，尽量系统解释条款，最终让客户满意买下我们的保险产品，中间固然有很多小费事，但经历这些让我增加了业务方面的知识并更能体会业务员的辛劳。3、劳动纪律上今年在劳动纪律上公司出台了相应的赏罚文件，本人严格遵循文件精神做到不迟到不早退，上班时间不开小差，认真负责的工作。平常尽量不请假，碰到事情必须请假时，也提早向上级领导申请并交接好本人的工作。做到不影响部门日常工作正常运行。本人以“立足本职、扎实工作为理念，勤奋务实，尽责尽职，按时完成工作任务。并团结同志。本人在工作中一直勤勤恳恳，任劳任怨，把工作放在第一位，及时完成领导交与的工作。由于工作性质的不同，预估是非常注重实效的，要在规定是时间里完成，如不然，就会超时，所以加班也是难免的。平常都会很虚心的请教领导，请教同事，在工作中能够发现问题、并力求方法解决问题。能够寻求创新，来提高本人的工作效率和工作技能，在工作与生活中，本人与同事间和睦相处，相互友爱，相互学习，相互帮助。身处保险公司，多的是一份责任和担当。我相信，公司的服务在新的一年里，将会是一个崭新的“面孔。【保险公司述职报告通用6篇】