职场接听电话的礼仪技巧培训.docx

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1、职场接听的礼仪技巧培训职场接听的礼仪技巧培训职场上本人接听的时候，要根据职场礼仪的要求。我下面就给大家带来职场接听的礼仪技巧培训内容介绍，欢迎大家参考。职场接听的礼仪(1)接听及时接听是不是及时，本质上也反映着一个商务人员待人接物的真实态度。一般的情况下应该保证在铃响三声之内接听。但要避免在刚刚响起就接，否则讲不准会让对方吓一跳。当响第二声以后接是最适宜的时间。假如由于其他原因在铃响三声之后才接起的话，在接起后首先要讲声：对不起，让您久等了!(2)应对谦虚接的时候，受话人要努力使本人的所作所为符合礼仪，要注意：拿起话筒后，首先就要问好，然后自报家门。向打的人问好，一是出于礼貌，二是为了讲明有人

2、在接听。严禁以喂字开始，由于喂表示是希望先知道对方是谁，在等着对方告诉你。而且，假如喂时语气不好，就极容易让人反感。所以，接时的问候应该是热情而亲切的您好!。假如对方首先问好，就要立即问候对方，不要一声不吭，故弄玄虚。至于要自报家门，则是为了告诉对方，这里是哪个公司或是哪个部门或是详细哪一位。通话的时候，不应该心不在蔫，更不要把话筒放在一旁，任其喃喃自语。在通话经过中，对打的人的态度要谦恭友好，尤其是在打来业务咨询或有求于己的时候，更要表现得不骄不躁、热情亲切。通话终止的时候，不要忘记向发话人讲声再见。如通话因故暂时中断后，要等候对方再拨进来。对于重要的顾客或上级，要主动拨回去。不要扬长而去，

3、也不要为此而责怪对方。接到误拨进来的，需要耐心、简短地向对方讲明。如有可能，还要给对方提供必要的帮助，或者为其代转就行了，不要生气动怒，甚至出口伤人。(3)主次分明接听的时候，要暂时放下手中的工作，不要和其别人交谈，或做其他事情。假如正在和别人谈话，要示意本人接，一会在讲，并在接完后向对方道歉。同时也不要让打的人感到打的不是时候。但假如目前的工作非常重要，那么就要在接到后向来电者讲明原因，表示歉意，并再约一个具本时间，到时候本人再主动打过去，当然要在通话的开场，再次向对方致歉。作为商务人员来讲，既然再忙，都不要拨下线，对外界进行隔绝。也不要在接的时候以忙为借口敷衍了事。职场礼仪常识1.仪表规范

4、日常着装必须整洁、大方和得体。因公涉外活动时，男士着西装、打领带，女士穿西装套裙。参加社交活动时，根据爱好着装，但力求高雅、美观。2.仪容规范容貌修饰自然端庄，不过于张扬。面部保持干净，头发梳理整洁。男职工不留长发，不蓄长胡须;女职工不烫怪异发型，化装自然得体。神态自信，举止稳重，禁忌粗俗行为。常面带笑容，保持开朗，营造和谐、融洽的气氛。3.仪态规范站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，双腿不可不停地抖动。坐姿：沉着就坐，动作轻稳(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);离座稳重，非固定椅子须放回原处。走姿：上身保持正直，双肩放松，目光平视。4.言语规范用语礼貌，多用敬语、

5、谦语，如您、请、谢谢、对不起等，不讲脏话、忌语。热情、诚恳，语气安然平静，手势得当，切忌用手指人和拉拉扯扯。不要随意打断别人讲话或心不在焉，切忌打听别人隐私和贸然提问。目视交谈对方，适时点头、应答。讲话时间长短适度，切忌滔滔不绝。会议、接待等场合宜讲普通话。5.办公规范以职务或职称称呼上级，以职务或同志等称呼同事，以先生、女士等称呼患者和宾客。碰到同事、患者和宾客，见面先问好，面带微笑，言语礼貌。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。上班时间不做与工作无关的事务。职场礼仪知识点在各种交际活动中，交谈的礼仪礼节无非是最基础的，下面就简单介绍一下交谈中需注意到的问题：要注意语言文明、语气诚恳、语

6、调柔和、语速适中、吐字明晰;称呼要多用尊称、敬称，少用爱称、昵称、别称、尽量不要直呼其名。交谈内容要使对方感到自豪、愉快、擅于和感兴趣，要格调高雅、愉快轻松，不要涉及对方本身弱点与短处、个人隐私、庸俗下流和怪力乱神之类的东西及小道消息。发问要适时，要多谈大家，少谈本人，交谈中自吹自擂、讲个没完、无事不晓、语言刻薄、逢人诉苦、不言不语都是不受欢迎的。谈话时要有礼有节、尽心倾听有问必答，不要轻易打断别人谈话或随意走开，更不能面带倦容、打哈欠、看手表，男子不要参加女士圈内的议论，与异性谈话要简短、辞让，争论有节制，不要随意开玩笑。我们在生活中，应该会有这样的体会，在与本人没有共同语言的人一起交谈时，

7、总是感到别扭、烦闷。而处在社交中的我们，要想拥有良好的人际关系，首要的就是要和对方有共同语言，你要擅长找到与对方共同感兴趣的话题，和对方发生共鸣。这样，交谈才能够愉快进行，对方也才乐于与你交谈。那么，怎样才能与对方达成一种共鸣呢?关键是要和对方同步，选择一种两者都感兴趣的话题。假如话题选择得好，可使人有一见如故，相见恨晚之感;假如话题选择不当，便会导致四目相对，局促无言的尴尬局面。寻找共同话题对于社交的双方是多么重要。当你初次与别人交谈时，首先要解决好的问题便是尽快熟悉对方，消除陌生。你能够设法在短时间里，通过敏锐的观察初步地了解他：他的发型，他的服饰，他的领带，他的烟盒、打火机，他随身带的提

8、包，他讲话时的声调及他的眼神等等，都能够给你提供了解他的线索。当然，要想和对方有共鸣，关键是找话题。有人讲：交谈中要学会没话找话的本领。所谓找话就是找话题。写文章，有了好题目，往往会文思泉涌，一挥而就。交谈，有了好话题，就能使谈话自若。好话题的标准是：至少有一方熟悉，能谈;大家感兴趣，爱谈;有展开讨论的余地，好谈。因而，要想使交谈有味道，谈得投机，谈得其乐融融，双方就要有一个共同感兴趣的话题，要能够引起双方的共鸣。只要双方有了共鸣，才能够沟通得深化、愉快。其实只要双方留意，就不难发现相互对某一问题有一样的观点，在某一方面有共同的喜好和兴趣，有某一类大家都关心的事情。猜你感兴趣:1.公司办公室接听礼仪2.接礼仪用语3.接听礼仪常识4.接听的礼仪规范5.办公室接听礼仪6.职场礼仪的沟通礼仪7.接听礼仪8.几种有关接礼仪