客服主管述职报告范文.docx

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1、客服主管述职报告范文述职报告主要是领导干部向上级、主管部门和下属群众陈述任职情况，包括履行岗位职责，完成工作任务的成绩、缺点问题、设想，进行自我回首、评估、鉴定的书面报告。下面是应届毕业生我为大家收集的关于客服主管述职报告范文，希望能够帮到大家!客服主管述职报告范文【1】总觉得还没来得及细细揣测一年中所获得的千般感慨，而2010年即将结束，回首这一年走过的路，总能让本人陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在本人的岗位上迎来了更多的挑战和考虑，本人也感遭到一份责任和压力，空闲之余经常在考虑着要以何种心情来诠释即将过去一年。明晰的记得2009年6月21日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的

2、四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得本人是幸运的，因而，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的源泉，一年来。我在各位领导的关心和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在本人的岗位忠实的履行了本人的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了本人的缺乏。转变了很多，考虑了很多。下面，我就本人的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回首(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城。作为一名客服人员本人如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比拟片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，本人深知要想做一名合格的质量人就必需

3、熟练把握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了本人应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也渐渐的把握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，怎样才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的把握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接介入到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于本身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控

4、制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。十分是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲身介入值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感谢，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。(二)公司24小时服务热线的受理工作。24小时客服电话能够一如既往的根据公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司天天让您满意的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。由于肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就

5、交给了我，本人能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对本人接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。(三)工作任务联络单的统计、回访工作。此项工作投入的精神相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时把握工作人员的服务情况，能够耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不规范，在况副经理的催促下，能及时与管理处进行沟通，每周进行跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日

6、数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。(四)驻外访谈工作。我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，收集到的意见和建议能及时的反应给管理处经理及相关的负责人，为公司领导了解驻外管理处的情况提供了信息。(五)联合巡检与夜间巡检的工作。联合巡检是我部的一项重要工作，一直很等待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原则，分别带我们介入了各管理处的巡检工作，我主要是介入了第四次联合巡检，通过介入了解了此项工作的流程，从中学

7、到很多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进行一次，此项工作由我们三人轮流进行，我介入了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。(六)职能管控、职能服务的数据收集与统计工作。公司今年狠抓了职能管控与职能服务，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也介入了此项工作，我负责各种信息数据的收集，每周五上午10点前能够按时的发给汪姐，并对每月的数据进行整理，使其数据及时准确的传达给领导。(七)培训与学习。电视剧（亮剑）里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学

8、习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们本人讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。二、存在着缺乏(一)工作中有时注意力还不够集中，主要是由于一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表如今工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，本人觉得这些并非能力上的问题，只要精神集中一点是完全能够避免的。(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些

9、不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只要用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体如今体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，固然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进行的，所以致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。(三)对本人的要求不能做到一个标准，十分是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对本人的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，进而使我顺利完成了本人的各项工作。让我提高了对工作的慎重态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响

10、，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制本人的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让本人渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的缺乏之处，是自我反思后以为本身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。三、今后提高工作水准的举措。关键词一：蜕变任何改变对于一个人都是困难的。我也试图根据新的工作途径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，本人已经在渐渐尝试和接受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在

11、缺乏的地方。由于一个人的能力、精神毕竟是有限的，而对本人尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的气力就更显得微缺乏道。关键词二：提高在今年的工作中也碰到了一些难题，难题并非真难，有一部分还是来自本身原因，讲明我们本身还有很多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来讲，勤练内功和提高专业知识、专业技巧是必要的。关键词三：发扬本人很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的相貌迎接新的一年，充分发扬2010年好的做法，并借鉴部队一些好的传统，充分调动本人的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我体会最深的是：真诚的

12、对待本人的工作和周围的每一个人，以友善之心面对本人从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为本人的目的，尽本人最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来讲，都是一种鼓励和鞭策。回顾过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教诲，是欣喜而难忘的!瞻望明天，我自信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以愈加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作!客服主管述职报告范文【2】20xx年初我很荣幸客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不管是公司正式员工还是聘用员

13、工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我挂念在心互相信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们共享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有档次指导年轻员工如何去工作怎样去生活真正让员工感遭到工作快乐进而把握着幸福生活需要查看完好文章：请联络论文-网-欢迎您两年来我将关爱体如今生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发互相理解真心相待博得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!一、注重客服中心服务理念和团队文化建

14、设努力创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目的声音一起努力团体这一团体能否团结能否有凝聚力能否有互相学习、知识分享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。众心齐泰山移我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷如何去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创立一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目的。号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差异大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中

15、经常不被理解遭遇委屈是家常便饭客服中心是防火墙话务员是灭火器这是号日常工作真实写照常戏称客服中心对外是矛盾聚集中心对内是克制困难中心事实确如此面对现状怎样在这种情况下舒缓员工压力?如何防止服务经过员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情加强员工对岗位认同感对企业忠实度是我经常考虑和需解决实际问题。管理是观点是服务更是艺术鼓励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心鼓励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性固然物质鼓励仍然是衡量员工本身价值重要指标但事实上在特定环境下精神鼓励作用在一定程度上超出了物质奖励意

16、义我以为：有鼓励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在号日常管理工作中将鼓励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵敏运用一张满意笑容赞许目光一句肯定话都会员工温馨服务天天进步动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就构成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目的顺利完成。我经常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核气氛标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作详细要求和标准使每个员工对应承当职责做到心中有数客观评价公平看待别人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛气氛【客服主管述职报告范文】