美容院管理规章制度汇总.docx

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1、美容院管理规章制度美容院管理规章制度1为了保证美容院的各种工作顺当进行，美容院应当依据自己的详细状况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。美容院规章制度卫生守则1、常常保持墙壁、天花板、地板、窗户干净、常洗常换；2、保持厅内空气清爽；禁止吸烟；3、每天用干净的布擦拭美容仪器、美容架、美容床、美容柜等；4、每天工作前用紫外线消毒所需的器具、存放于柜内备用。毛巾不能重复运用不同的客人；5、地板、地面每天清理、并保持全天干净，有污物垃圾要刚好清理；6、室内不能有害虫、不应有煮食、不得有宠物等。美容院规章制度

2、日常管理制度与岗位责任制一、美容院的规章制度（供参考）1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动；2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况；3、爱惜美容院各种设备；4、员工要团结协作；相互帮忙，相互关切，相互爱惜；相互监督；5、顾客至上，服务第一；热忱待客，举止大方；6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；8、服饰要整齐；9、不准向顾客收小费，假公济私；10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得奢侈；二、美容院日常管理制度（供参考）1、定期培训制度;2、化妆品与

3、仪器设备运用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度;三、美容师工作程序（供参考）1、上岗前做好美容师的个人卫生；2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等；5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目；6、叮嘱客人将物品寄存好；7、将自己双手用酒精进行消毒；8、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作；9、完成领导交待的其它任务；10、欢送客人。美容院的卫生要求一、卫生的基本学问1、细菌是一种微生物，几乎存在于任何地方。假如有肯定的温度、湿度和养分的条件就会大量地繁殖,细菌进入人体的主要通过皮

4、肤伤口、口腔、鼻腔、眼、耳等；2、保持清洁卫生；3、消毒：消毒有煮沸消毒、蒸汽消毒、干烘消毒、紫外线消毒、化学消毒等;二、美容院的卫生消毒1.煮沸消毒：将洗净的毛巾、美容衣、床单、美容工具等干脆煮沸20分钟，可将细菌全部杀死。2.烘烤消毒：主要用于消毒毛巾，将洗净晾干的毛巾放入红外线烤柜内消毒，用时取出，详细操作看烤柜说明书。3.紫外线消毒：主要用于消毒美容器具及净化室内空气。器具也可经肥皂水洗净后再经清水洗净后擦干后在紫外线下消毒，包好备用。4.酒精消毒：用75%酒精溶液主要用于消毒剪刀、暗疮针、2%的碘酒溶液主要用于皮肤及小伤口等消毒。5.过氧化氢消毒：3%过氧化氢溶液用于清洗皮肤及伤口。

5、6.新洁尔灭消毒：0.1%的新洁尔灭溶液用于浸泡各种器械也可消毒皮肤。美容院的经营管理各家有各家的管理方法和自己的所定的制度但总的原则是：1、要有定编定岗定制度：不管美容院多大都须要制定员工编制和员工岗位责任制以及各种规章制度（如服务记录制度、收款制度、产品销售提成制度等）；2、经营的几条原则：一美容院要有人情与产品销售理念原则；二要让员工树立客户恒久是上帝的原则；三是要有小美容厅大作为的原则；3、基本的经营三要素：成本、销售、利润（1）成本：包括美容院经营费用、美容用品成本、员工工资、其它额外开支等，其中经营费用包括固定开支（房租、贷款、员工工资、保险费、仪器折旧费等）与非固定开支（包括水、

6、电、煤气费、税金、其它额外开支等）（2）美容院的销售原则：A、广告宣扬销售原则：广告要依据自己实力做，主要有宣扬手册、宣扬画、招牌广告、灯箱广告、报纸、广播、电视等，关键要在公众中树立品牌效应，让更多人知道你的美容定位。B、美容厅内外促销原则：美容院为了提高知名度，经常在美容院门口或外面公众广场做些促销活动。主要内容包括向过往顾客免费讲解皮肤护理学问、免费测试皮肤、向客人举荐美容护肤品（有的可免费运用赠送品或材料）、当场示范演示、并发放服务实惠卡（包月、包半年、年等）。C、定价原则：定价原则主要考虑如下几个因素，行业价格因素、消费者承受力因素、服务成本凹凸因素、基础成本（护肤用品、水、电等）因

7、素、国家政策因素、美容院所处因因素等。D、美容产品的成本限制原则：产品成本限制包括限制产品存货量（尽量采纳代销）、削减奢侈和消耗、实行产品运用登记制度等。E、成本核算原则：美容院的成本核算分两部分，一是干脆用于顾客美容服务中的美容用品的核算，二是干脆在美容院销给顾客的美容用品的核算。前者成本核算可干脆计到服务项目中，一般要计算一下美容用品成本百分率M%（M%=当月或日美容用品成本/当月或日营业额*100%）；后者售价则用公式：售价=进货价格/1-加成率（加成率可依据美容院的档次、服务人员服务素养、产品档次以及行业价格因素来定出美容院自己的加成率）。美容院管理规章制度2一、服务区礼仪1、美容师立

8、姿端正，左手搭在右手上向前轻轻相握，置于小腹正中部抬头成T字型，精神饱满面带微笑。前台接待不准空岗，问候顾客“您好，欢迎光临。”1分2、在服务区内若遇到客人，美容师肯定要立即侧身站到一旁，让出通道主动打招呼。 1分3、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行 。 5分4、服务区内不得发出任何不正常的异声(如美容师走路要轻)，美容师在营业区中不窃窃私语，开玩笑。1分5、上班时间不会客，不打私人电话，手机需调成静音放置前台或包中，不准外漏。5分6、送客应站在客人的右侧，陪客人走到门口，美容师快步上前拉开门送客到门外，美容师要说“再见，您慢

9、走”。2分7、护理顾客前，应叮嘱顾客保管好珍贵物品，护理后应提示顾客清点好财务方可离开，若发觉顾客在护理期间丢失财物，由负责该顾客护理的美容师赔偿。 1分二、仪容仪表头发：1、 短发梳理整齐，前额发帘不能遮住眼睛和脸、发鬓别于耳后，长发束起。 3分面部：1、面部干净，面色健康，耳部、颈部清洁。1分2、化淡妆，妆容不允许过于夸张、明丽。 1分3、不允许佩戴夸张或悬垂的耳饰(可以戴耳钉，不允许超过耳垂)。 3分口腔：1、保持口腔卫生，清洁无异味。1分2、护理过程中必需佩戴口罩，并遮住口鼻。1分手部：1、手部皮肤柔润，无明显伤痕。1分2、指甲的长度不行超过指腹并修剪圆滑。1分3、禁止涂抹指甲油(包括

10、透亮指甲油)。1分4、工作期间不允许戴戒指，手链，手镯，手表等有碍于工作的饰物，以免划伤顾客的皮肤。3分着装：1、工作期间必需穿统一的服装，统一的工鞋(干净、无破损)。3分三、卫生与消毒1、各区卫生各自负责，随时保持(床、椅子、样品、盆、仪器、地面、镜面、门)的整齐干净，闭店前消毒，将垃圾彻底清空，抹布擦一遍。5分四、店规店纪1、店长在工作中，要以身作则，树立自身形象，公正、真诚对待每一位员工，以顾客满足为宗旨。2、在工作中公允竞争，不行采纳不正值竞争手段，抬高自己底毁别人，保障集体利益为前提。3、工作中必需尽职尽责，微笑服务，接待好每一位顾客，不预挑顾客，听从领导支配，严禁在当众状况下拒绝，

11、如有实际困难应先接受支配再与领导沟通，如发生顶撞，视情节轻重，罚款30元起。4、不与顾客争论其他客人的不良行为，自己的私事，别人的隐私，同事的较差手艺、宗教。5、严格遵守操作时间，杜绝顾客投诉事务，一旦发生视情节轻重，罚款30元起。6、员工进入店内做到三不说：不利于公司的不说，不利于领导的不说，不利于团结的不说。7、午饭时间半小时。8、上岗前做好一切打算工作。上班时间不看不相关的书籍，不做无关的私事。9、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈10、爱惜公共财产，损坏照价赔偿。11、 不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，

12、严禁利用职务之便损害本店的利益。12、 业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配.13、 不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。自觉维护本店的形象、声誉，主动供应有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。考勤制度工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。1、工作一年以上员工婚丧假期10天，按规定如期到岗者，带薪休假。2、员工正常月份业绩达标四天休息(不达标两天)六月不允许休息，四天之外分为病假、事假、旷工。业绩达标未休且无违纪

13、者每天补50元。3、上班时间严禁迟到早退，半小时以内算迟到，一小时以上算早退。迟到第一次扣10元/次，其次次20元/ 次，一个月内迟到三次50元/次，早退2小时以上算休息。4、员工因病不能上班须在提前1天内向院长请假，出示医院证明，扣除病假期间基本工资。5、事假必需提前向院长请假得到批准方能休息，两天以内向院长申请批准，两天以上须向经理提出申请，事假一天按基本工资3倍扣除。6、未经批准擅自缺勤的按旷工计(正常工资的3倍)7、年假按状况另行通知。8、员工进入上班期间不得私自离职违反者扣除全部未发工资。9、店长需提前60天书面递交申请， 经理批准后方可离职，员工需提前30天递交(以本部门负责人收到

14、日为准)10、全部购买产品或惩处金额须当时上交，不予在工资扣除。员工薪金制度：1、 优秀新员工入职试用期为1个月，试用期期间底薪为800，一个月后以美容师自身实力手法技能、 销售实力、顾客认可度按不同程度8001200元不等安排工资。店长严格考核后而定，员工住宿由店内解决，饮食自行解决。2、 优秀员工业绩要求：a：每月业绩不足5000元，底薪减100元，提成为百分之3提 b:业绩800015000者，底薪加200元，提成为百分之5提c:业绩 15000-25000，底薪加400元，提成为百分之8提d:业绩25000以上者，底薪加600元，提成为百分之10提，另嘉奖现金500元。3、 院内手工提

15、成：iba面护3 开背、面护、手护、面提水立方系列面护-3 三暖和、红石榴-8 眼部特护1手部、颈部特护-各1肾宝、卵保、肩颈、腿疗、全身各5 刮痧、背部压油-各5精油推脂-半小时/2派元素、温元宝、香色元-各8 拔罐、泡脚-14、 新员工章程：1：新员工培训期间无工资，培训期为13个月，待店长考核后方可上岗，合格后试用期为一个月，试用期期间工资500，无提成。一个月后店长按顾客反馈程度定制目标及工资为800-1200不等，提成业绩按员工薪金制度执行。2、 学员学习期间无休息日，特别状况向店长请示，新学员包住，饮食自行解决。新学员培训安排：一 微笑微笑是世上最漂亮、最受欢迎的语言。美容业一个好

16、的微笑会给顾客留下深刻印象。是您服务胜利的关键，更是您建立消费群体的有力武器。微笑的到位也意味着引导消费的胜利。一般培训是每天让员工站在镜子前练微笑5分钟，其次让员工相互对练微笑。经过半个月后，员工肯定会露出满足的笑容，请员工记住：“我们不能限制自己的长相，但我们能限制自己的笑容”。二、看法员工的服务看法是服务中最为关键的一环。没有好的服务看法干脆会导致顾客的流失，会让我们整体形象和素养在顾客心中产生不良影响。有这样一句话：“我们不能变更天气，但我们能变更自己的心情”。心情因各种缘由可能产生不开心，那么在为顾客服务时，肯定会流露给顾客。也就是说员工的坏心情会干脆通过服务转移到顾客身上，那样看法

17、就谈不上热忱、周到了。作为顾客是拿钱来消费，来享受的，一旦看法差：“顾客是我们的上帝”、“顾客至上”的服务原则体现在什么地方呢?因此要常教化员工不要把任何不开心的心情带入发廊、美容院;不要把您的不开心心情，强加于顾客、同事身上，给别人带来不开心，要让员工明白热忱、良好的看法是我们共同生存之本。三技能美容院是以技能为主的服务，技能的好与坏会干脆影响您的创收效果。随着科技年头来临，流行的改变很大，信息传播极快，顾客需求随之而不断变更，经营者应把新信息、新技术刚好传递到员工心中，把新技术刚好教会他们。其实员工对这方面爱好很大，因为对员工本人的现在、将来都很有用。大家都会主动参与，还应刚好选派优秀员工

18、到先进地区学习(不定期)。在这行业中称之为“充电”。四 技能看法是根的话，那技能即是本，二者缺一不行。技能好与坏也会干脆影响业绩。无论是美容还是美发中任何一项技能都极为重要。要让每位员工清晰知道他的技能服务环节和企业发展有着紧密关系和联系;要让员工知道，企业是多么须要他。一般培训首先是集中起来统一手法、技巧进行正规培训，经考试合格后上岗，其次是依据不同特点特地指定人进行有目的训练，再次是让员工了解，驾驭更多的有关信息。把优秀员工送到更先进的地方去“充电”，让员工将驾驭的新技术运用到顾客身上，为您产生效益，同时使员工自身得到了提升。技能提高训练每月可进行理论、实践各考核一次，促使员工不断努力提高

19、自己的技能。五、接待技巧六、沟通技巧七、自信。八、真诚关切顾客当顾客进入店内后，顾客变为客人，员工应象对待亲人一样对等顾客，把客人带进的物品提包、帽子、外套等物支配到顾客能望见的地方，让他放心、给他平安感，应是特殊留意的一些小节，在店前备一些公用伞，伞借他后，他会很快奉还，备一点针、线，解决顾客因裂线、掉扣产生的不便，这样员工就能很好为顾客解决尴尬，肯定能在顾客心中留下深刻印象，从而给您带来更大的收益。九、培训员工顾客至上“十不要”1、不要认为有比你顾客还重要的人。2、不要忽视顾客需求。3、不要遗忘将来。4、不要胆怯重新创业。5、不要恒久听信顾客。6、不要认为“顾客至上”很简单做到。7、不要忘

20、了做到“顾客至上”须要时间。8、不要给顾客出难题。9、不要和顾客争吵。10、不要忘了顾客恒久是对的。十、培训员工“十点”工作原则做事多一点 微笑多一点 脑筋活一点 嘴巴甜一点 效率高一点 说话轻一点 肚量大一点 仪表美一点 行动快一点 服务好一点十一、八条服务标准客人进门问声好 支配落座端饮料 轻声细语问须要 主动倾听沟通好 翻查资料供参考 产品特点详知道 引导服务最重要 下次服务还找我十二、接待客人九大用语(1)欢迎光临(2)对不起(3)请稍等(4)让您久等了(5)请这边来(6)是、明白了(7)实在不知说什么(8)请宽恕(9)感谢十三、员工七大服务要求(1)恒久保持微笑(2)明白、声音干脆、

21、清晰、亲切(3)动作忙而不乱、见机行事，应付突出事务(4)恒久站在顾客立场着想(5)恒久不要在客人背后争论客人(6)记住客人的名字(7)和同事之间也要用一般话美容院管理规章制度31、会所顾问、美容师分为A组和B组二个小组，划归顾问组组长领导。美容师属本小组顾问干脆领导、管理和业务调度。2、各组美容师、顾问要听从收银员每日的支配，并按规定程序轮牌，美容师在地营业厅大门旁站岗候客，顾问可坐岗候客。3、各小组的顾客优先由各小组美容师服务。指定顾客由指定美容师服务，但是牌;做客时要翻牌，轮牌时除打牌，同时也要翻牌;美容师第一天少牌的，其次天就是头牌，以此类推。4、头牌美容师上早班应在一楼营业厅候客，如

22、一小时内仍没有等到顾客的，在告知收银员后方可坐岗(直到等到顾客为止)，同时收银员应刚好用内机通知下一牌美容师到地营业厅站岗候客，每30分钟由收银员叫人换岗一次。5、美容师轮换站岗，因工作或其它状况须要离岗时，务必事先告知收银员，并填写好起止时间，方可离岗，否则视无效站岗;美容师每人每日除正常轮牌站岗候客外，务必站满一个半小时(含一个半小时)，没站满的其次天补站;美容师凡连续三天因忙于服务顾客，无时间站岗，须经本小组顾问、收银员证明，行政部经理批准的，能够不补站岗;美容师凡有时间补站岗而不愿补站的，应停牌补站岗，收银员按时通知其站岗，三分钟内务必到岗，否则每人每次罚款5元，严峻不听从管理的美容师

23、其次天停牌叫岗;美容师轮牌站岗，每隔三天，由行政部经理检查一次。凡发觉有违规的参照奖惩制度有关条款惩罚。6、早班美容师每日在下班前15分钟不轮牌，由收银员支配当晚班的美容师接着轮牌，在地营业厅站岗候客;凡当天顾客支配但是来的状况下，早班美容师务必无条件加班，拒单者每次罚款50元，并视其情节，严峻者可停牌一天至一周(七天)，罚款务必当天交行政部，如逾期不交者，在当月工资中按双倍惩罚。7、美容师的指定顾客在无预约状况下来的，如该美容师有时间，顾问务必支配该美容师为其服务，如顾问在支配上出差错，由顾问赔单给美容师(含轮牌支配)。8、收银员务必在上午10点半钟提前通知二牌美容师在11点20分钟之前就中

24、餐完毕，11点半钟准时到地营业厅换岗候客;下午5点钟前通知接岗的美容师5点钟准时换岗。9、当天凡头牌美容师在服务顾客，应由没做事的二牌美容师到地营业厅站岗候客，如头牌美容师服务顾客已完毕，仍由头牌美容师优先在地营业厅候客;其它状况根据第3、4条执行。10、美容师不得无故在顾问支配顾客时说有事，或说身体不舒适拒绝接待、服务顾客。如美容师有特别状况的(如生理缘由只担心排做BB16，其它项目照常支配)，务必提前二个小时向行政部经理申请批准后，由行政部经理告知收银员划好预约表，方可不排客;凡因顾客多、业务繁忙，顾问支配其他美容师但是来的状况下，由行政部经理支配已请假或休假的美容师无条件回会所接单，如不

25、听从行政部经理支配的.，按本制度第6条惩罚。11、头牌美容师既不在服务顾客，又不在员工休息室待岗，也没向收银员其去向，造成地营业厅空岗超过15分钟仍找不到人的，按人事考勤制度有关条款惩罚。美容院管理规章制度41、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假面具一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培育和提高专业

26、接待素养，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。5、敬重顾客。虚心听取看法和举荐，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作支配，工作专心主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9

27、、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别状况须请示店长同意)10、自觉维护本店的形象、声誉，专心带给有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到振动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话资料由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每一天早、晚班务必交接班，清点货品及营业款。15、当班时间务必按规定

28、填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据。19、业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师务必听从支配。工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。20、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。21、每周三上午10001100本

29、店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参与。美容院管理规章制度5一、规章制度1、员工应注意仪容仪表。2、员工上班务必身着工装、佩戴工号牌和统一规定的发夹。工装务必持续干净、整齐。3、员工上班前务必化淡妆(顾问还须化、腮红)，当班期间持续面色、面带微笑、大方得体、端庄自信的职业形象。4、员工上班不得佩戴手饰(如手链、手镯、戒指等)。不准留长指甲，不准涂指甲油。给顾客服务时，务必佩戴干净口罩。5、员工在上班时不准依偎墙壁、柜台，不准有当着顾客面剔牙齿、掏耳朵、打哈欠或高声喧哗等不雅行为。6、员工上班不准吃有异味的食物(如大蒜等);不准吃零食、干私活(如洗衣、织毛衣、小玩具等);不准在工作区

30、域内(不含员工食堂)吃早?、晚点。二、言谈举止1、员工上班一律要运用标准一般话。2、提倡礼貌用语，为顾客服务，禁止用服务忌语。3、员工与顾客交谈看法要亲善，不卑不亢，自觉限制语音，语调要平稳。如与顾客相遇时，要主动让路;与顾客同行时，应让顾客先行;在给顾客端茶送水时，杯子要放在顾客坐位的右上角。4、员工上班接待顾客或接听电话，务必根据会所规定的流程及话述开展工作。不准在顾客面前讲一些有损会所形象的语言。5、员工对待顾客提出的问题和要求，要仔细倾听，耐性说明，解答不了的问题，应刚好请示汇报。三、工作守则1、员工上班一律不准身上携带手机进入会所服务区域，不准用会所电话接打私人电话。2、房间服务灯亮

31、时，除顾问、技术主管帮助美容师开展工作外，其他员工不得擅自闯入房间。3、员工凡在会所内拾到顾客钱物，务必原封不动将钱物上交会所行政部处理。不准私藏、私分或私吞。4、员工要树立当家作主，勤俭节约的新风尚。上班做到“人走灯灭，人离笼头关”，不无故奢侈水、电和燃气。5、员工不得在会所服务区域内会见亲友。6、严禁窃取任何属于会所或他人私有的财物，一旦发觉，予以严惩。7、严禁泄漏会所商业信息、财务机密及经营状况。8、员工不得在会所经营区域内，追逐游戏，吵嘴打架，大声喧哗。9、禁止员工利用工作之便，向顾客谋取个人利益，不准理解顾客礼品或收取小费。10、员工不得在会所擅自集合、张贴，进行非法宣扬活动。禁止造

32、谣惑众，煽动他人违反会所规章制度。11、员工应听从会所工作支配，无正值理由，不得拒绝工作调度。12、员工上下班应从员工专用通道出入。13、上下班员工交接班时，务必把职责范围内的设备、设施、工具、容器、仪器、钱物及完成任务状况交接清晰。14、顾客要求参观会所，务必事先经会所总经理批准，不准随意带人进入会所重要部门或到存放仪器、设施设备等处参观。15、员工负有爱护会所财产和顾客钱物平安的义务及职责。如因工作失职造成经济损失的，由失职者担当赔偿职责。16、员工应遵守会所设施设备、仪器、工具的平安操作规程。未经许可，严禁私自由员工宿舍安装各种电器设备和私拉电线。17、员工务必熟识会所工作区域内灭火装置

33、的位置及。如遇意外事故，应听从统一调度并专心参加解除工作。发觉可疑人员，应刚好向会所总经理或行政部汇报，并跟踪防范。18、会所发出的文件、和规定等，员工务必在三天之内阅读并签字确认。每一天的会议记录应当天签字确认。否则，其后果自负。19、员工除上班时间外，有义务参与会所统一组织的学习、培训、会议和文娱等活动。20、员工上班务必坚守工作岗位，满负荷、高效率地工作。并模范带头、自觉遵守会所的各项规章制度。21、员工除服务顾客外，严禁在会所运用公共物品或做私活：如在客房换衣服;在会所洗衣物(包括工作服);用会所的抽纸、卷纸、吹风等。美容院管理规章制度61、全部员工务必以完成店里的目标任务为中心，同心

34、同德，同心同德，营造良好的工作环境和气氛，力争最高的营业额;务必遵守美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以到达顾客满足为目的，提高美容院的销售额。3、员工应时刻持续专心向上的工作看法，发扬团队精神，专心参与店里组织的一切活动。4、在工作时间内务必做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，务必做好顾客服务及售后服务工作。5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前全部员工将自我的打算工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客务必礼貌和亲切微笑，并多说“多谢，欢迎光临”等词语，并上茶水

35、，当顾客离开后应送之门外，并整理茶杯以维持整齐，力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。9、美容院为员工带给的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯务必集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得运用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做

36、鬼脸和探讨任何技术及问题。11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题(保密、价格、身体相貌)、对顾客指指引点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指职责何同事，任何问题由店长公正严明、仔细、谨慎负责处理。13、非工作人员严禁进入前台、办公区域、休息室及美容院宿舍。14、员工上班不允许有任何心情化，应一心一意的投入工作，冰箱严禁存放个人物品。15、美容师电话预约顾客务必到前台，由前台接待，任何员工不得给顾客留私人电话、名片。16、员工进美容院后须将自我形象整齐后方可签到上岗，签到后不得再化妆、洗头、搞个人卫生，否则按迟到计算;违者

37、罚款10元;全体员工禁止上班时间着牛仔裤和运动休闲时装，应服装整齐合身，时尚，每日更新。17、全部员工不得在大厅及休息室睡觉，谈论一些与工作无关的事，违者扣罚。18、上岗后不准随意接打电话，若有事打电话须经店长同意并签字，要把手机交前台保管，有预约顾客，听候前台支配。不交手机者，违者扣罚。19、员工上班时间不得随意脱岗，外出务必与主管请假，请假半天以上务必向美容院申请，美容院批准后方可离去，否则按旷工处理，并扣罚薪金。20、任何员工患性、务必自动离职。21、全部员工不得以任何理由与客人发生冲突和争吵，违者开除。22、全部员工在美容院内不允许向客人介绍非美容院所经营项目及产品，如发生此类问题引起

38、的后果由当事人负责。23、以上各项规章制度请各位员工严格遵守，违者将理解10-500元罚款、停牌、辞退等惩罚。24、以下制度请店长及前台严格监督执行，否则将受到10-200元的惩罚。美容院管理规章制度7一、美容院员工规章制度1、遵守中华人民共和国的，严格执行美容院的各项规章制度，听从管理人员的安排调动;2、员工应当关切美容院的经营状况和管理状况;3、爱惜美容院各种设备;4、员工要团结协作;相互帮忙，相互关切，相互爱惜;相互监督;5、顾客至上，服务第一;热忱待客，举止大方;6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到;遵守美容院的考勤制度;7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声

39、喧哗;8、服饰要整齐;9、不准向顾客收小费，假公济私;10、节约用电用水;节约美容品材料;不得奢侈;二、美容院员工规章制度1、定期培训制度;2、与仪器设备运用制度;3、定期开会制度;4、岗位责任制度;三、美容师工作程序1、上岗前做好美容师的个人卫生;2、穿好工作服，配戴好卡片;化淡妆;3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上;4、调整好美容床位凹凸，更换好床单等;5、礼貌待客，主动微笑一直客介绍美容院服务项目;6、叮嘱客人将寄存好;7、将自己双手用酒精进行消毒;8、询问客人须要做什么项目，并做好建卡工作;9、完成领导交待的其它任务;10、欢送客人。美容院管理规章制度

40、8好的品牌美容院肯定拥有一套合理的员工管理制度，好的管理制度肯定会在优秀的管理人员身上发挥巨大成效。1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班详细时间。2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前店长或经理批准;请假须真实反映状况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。4、努力培育和提高专业接待素养，按规定礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能

41、少于三步。不能在上班时间把个人消极心情带入店内，影响同事和顾客。5、敬重顾客。虚心听取和建议，并按状况刚好包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。6、美容师之间相互敬重、关切和照看，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。7、服务工作支配，工作主动主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作支配。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自支配工作或休息。8、不能在店内从事工作业务无关的事情。9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、争论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特别

42、状况须请示店长同意)10、自觉维护本店的形象、声誉，主动供应有利于本店发展的方式方法。不准在店内争论他人是非或与顾客争论本店内部是非。11、节约用水用电，杜绝奢侈行为。做护理不准偷工减料或铺张奢侈。12、严格执行卫生清洁制度。13、上班时间手机调到振动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。14、每天早、晚班必需交接班，清点货品及营业款。15、当班时间必需按规定填定各类报表。16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人运用，严禁利用职务之便损害本店的利益。17、

43、正规合理的运用美容仪器，爱惜美容院设备，产品依据须要放入冰箱低温保存。18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及详细经营数据。19、业务经理(店长)对属下美容师有肯定领导权和管理权，美容师必需听从支配。20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。21、不得向顾客索要小费，或利用工作之便假公济私，谋取私利。22、每周三上午10001100本店例会(1100前不预约客人)，全体员工须准时参与。美容院管理规章制度91、全部员工必需以完成店里的目标任务为中心，同心同德，同心同德，营造良好的

44、工作环境和气氛，力争最高的营业额;必需遵守美容院的各项规章制度和有关规定。2、发扬团队精神，整体观念，不分彼此，以达到顾客满足为目的，提高美容院的销售额。3、员工应时刻保持主动向上的工作看法，发扬团队精神，主动参与店里组织的一切活动。4、在工作时间内必需做好顾客档案记录工作，保存好全部的顾客资料，必需做好顾客服务及售后服务工作。5、顾客至上，努力让每一位顾客满足，严禁挑客、拒客，如发生此现象将对当事人进行停牌处理。6、上班时间之前全部员工将自己的打算工作做好，工作时应全面招呼顾客，以示热忱的服务看法，接待顾客必需礼貌和亲切微笑，并多说“感谢，欢迎光临”等词语，并上茶水，当顾客离开后应送之门外，

45、并整理茶杯以维持整齐，力求尽善美之工作精神。7、工作时间在指定位置站好或坐好，不得在美容院内随意走动，不得串岗，亦不得在工作时间吃零食。8、员工之间不得拉帮结派，不得散布有损美容院和同事的谣言，敬重上司，听从上司支配，不得对顾客谈论美容院内部事物。9、美容院为员工供应的午餐、晚餐只能在规定的餐厅就餐，除规定的用餐外不得食用其它食物，严禁员工食用零食或在就餐时间以外进食;全部员工的水杯必需集中放置在休息室，不得在大厅内喝水，不得运用美容院一次性纸杯喝水，不得在店内吸烟、吃零食及其它饮料或食物。10、工作过程中(即为顾客服务过程中)员工之间不许相互闲聊、嚼口香糖、打闹、做鬼脸和探讨任何技术刚好尚问题。11、员工不允许在休息室或大厅内争论任何有关顾客的问题(隐私、价格、身体相貌)、对顾客指指引点，技术问题可在技术研讨会或晨会上研讨。12、全体员工严禁私人处理全部工作当中发生的问题，严禁指责任何同事，任何问题由店长公正严明、仔细