商务礼仪培训_（精品）.docx

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1、商务礼仪培训随着“文明礼仪的宣传活动日益深化，人们对礼仪知识的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越强烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也到达了空前的高涨。不管是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必须首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？，二是“商务礼仪应用的场合。什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。讲是“商务，是为区别于服务行业的“服务礼仪、行政机关的“政务礼仪以及销售行业的“销售礼仪等而言的。有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区别的。所谓“公务礼仪，是行使公事经过中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪从范畴上已经包括了“商务礼仪、“

2、服务礼仪、“政务礼仪、“销售礼仪等内容。对于相当广泛的人群来讲，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣传。所以往往对本人需求并不是特别明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？我们在培训之前，都有一个客户的需求调研经过。在主动提出“商务礼仪培训需求的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等情况后，我们发现：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是销售礼仪、服务礼仪等等。假如只死抠字面，就会和客户的真正需求背道而驰。礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最

3、重要的是要分清场合。由于所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，假如换个场合，甚至会使人莫名其妙、不可理解。那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合：一是初次见面。工作场合，初次交往的时候，为博得对方的好感、显示对对方的尊重，必然要严格讲究商务礼仪。二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界限；二是维护企业形象。十分是庆典、仪式、商务会议、会谈等。三是涉外交往。涉外活动中，必须讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。很多学员的分歧，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方讲，商务礼仪中提到男性着装的“三一原则，假如换到了追求“个性化的社交场合，肯定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。