物业客服培训心得优选.docx

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1、物业客服培训心得优选物业客服培训心得优选培训是给人们教授其完成本职工作所必需的正确思维认知、基本知识和技能的经过。基于认知心理学理论可知，职场正确认知的传递效果才是决定培训效果好坏的根本。下面我给大家带来物业客服培训心得优选，希望能帮助到大家!物业客服培训心得优选1繁忙的_年即将过去。回顾一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在公司各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐步成熟，并且获得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范管家服务。自_、_年_月推出“一对一管家式服务来，在日常工作中无论碰到任何问题，都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管能否属于本岗位的事

2、宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，在“一对一管家式服务落实的同时，还参加公司组织的各类培训。主要针对（客户大使服务规范）、（交房接待人员服务规范用语）、（仪态礼仪）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检查的形式进行考核，如“微笑、问候、规范等。我们根据平常成绩到月底进行赏罚，使我的服务水平有了较大的提高，得到了业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化。随着新（物业管理条例）的公布和施行，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越

3、来越高。物业管理已不再知足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，好心劝导，及时制止并给出合理化建议，并且同公司的相关部门进行沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发现我们马上发整改通知书，令其立即整改。三、加强培训、提高业务水平。专业知识对于搞物业管理者来讲很重要。实践中缺乏经历。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有好处的。客服是与业主打交道

4、最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以公司一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：1、搞好礼仪培训、规范仪容仪表。良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即便业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以便我们帮助业主解决这方面问题。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导还是业主见面时都要讲“你好，这样，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。2、搞好专业知识培训、提高专业技能。除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的

5、。公司还定期给员工做这方面的培训。主要是结合（_市住宅区物业管理条例）、（_工业园区住宅物业管理办法）、（住宅室内装饰装修管理办法）等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业公司就什么都负责的，公司还拿一些经典案例，大家共同讨论、分析、学习，发生纠纷物业公司承当多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经历。_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区入住业主的增加，物业将会向着更高、更强的目的迈进，客服全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们_物业公司

6、逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!_年我们的工作计划是：1、针对_年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高_年入住率。2、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责。3、推行（客户大使服务规范）、（交房接待人员服务规范用语）、（仪容仪表）、（谈吐礼仪）、（送客礼仪）、（接听礼仪）、（举止行为），提高员工素质及服务水平。4、全力配合各部门做好房屋交付工作。5、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。光阴如梭，不知不觉中来_服务中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名

7、优秀的客服人员今后的路必定很漫长。物业客服培训心得优选2回首这_年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求本人，根据公司的要求，较好地完成了本人的本职工作。通过_年来的学习与工作，工作形式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将_年来的工作情况总结如下：一、客户服务部日常工作客户服务部对我来讲是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，本人清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联络四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目的前进的中心。工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对冗杂琐碎的大量事

8、务性工作，自己强化工作意识，注意加快工作节拍，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和过失，至今基本做到了事事有下落。1、及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供根据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员沟通、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反应到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内把握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。2、理顺关系，创立部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开场，这_年的时间里，到达了

9、部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。3、认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。4、受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集团员工五种精神的号召。充分发挥本身部门优势，在工作态度上一是急，高度的客户意识，把客户的事当本人的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。限度的降

10、低其不合理的期望值，提高了客户满意度。二、加强本身学习，提高业务水平由于感到本人身上的担子很重，而本人的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉本人_年来还是有了一定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经历，能够比拟沉着地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过_年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性

11、，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。三、存在的问题和今后努力方向_年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，获得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表如今：第一，很多工作我都是边干边探索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是特别到位。在_年的工作中，本人决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，奉献本人应该奉献的气力。我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习房产专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数

12、;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高本身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争获得更大的工作成绩。物业客服培训心得优选3光阴如梭，不知不觉中来_服务中心工作已有一年了，在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，光阴已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。回首当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的_员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。很多人不了解客服工作，以为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录

13、、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况;当然，这一点我也并不是一开场就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深入体会到。下面是我这一年来的主要工作内容：1、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户。2、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此经过进行跟踪，完成后进行回访。3、函件、文件的制

14、作、发送与归档，目前年度工作联络单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少。1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了本身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教诲下，让我碰到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前

15、3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体介入交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时沉着甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却能够保持这么好的精神相貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深入体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到本人的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，由于你代

16、表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了本身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、礼仪等礼仪工作也逐步完善。2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小，往往被人所轻视，甚至被忽视，也经常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深入体会到细节疏忽不得，马虎不得;不

17、管是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深入的认识到，只要深化细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。3、工作学习中拓展了我的才能。当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我本人做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的_;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。在20_年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方

18、面的工作：1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。2、加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等。3、进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，愈加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性.4、多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作气氛已不自觉地感染着我、推动着我;让我能够在工作中学习，在学习中成长;也确定了本人努力的方向。此时此刻，我的目的就是力争在新一年工作中挑战自己

19、、超越自己，获得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!物业客服培训心得优选4我通过这一年的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将一年年多来的工作情况总结如下：1.客服接待员的日常工作由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正由于如此，公司制定了“天天让您满意的服务宗旨和一切为了顾客、一把手亲身抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一质量文化准则。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访;处理业主投诉;处理业主报修的联络、跟进、回访工作。2.加强学习，提高业务水平由于感到本人的知识、能力和阅历与本人的岗位有一定的距离，所以

20、总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中能够灵敏运用相关的专业知识，这样下来在业务水平方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作能力，能够自行处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极提高本身各项业务素质，争取工作的主动性，努力提高工作效率和工作质量。3.存在问题和今后努力的方向通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表如今：(一)由于最初对物业管理专业不是很了解，很多工作都是边干边探索，以致有时工作起

21、来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。(二)有些工作还不够细，一些工作协调不是特别到位。(三)相关的专业理论水平还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来能够提高物业费的收缴率，是对我们公司服务质量的衡量，更是业主对我们所做工作能否满意的体现。(四)维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因而物业公司的领导和地产负责人分析了主要原因：一方面是冷桥现象，再就是是墙体阴水造成的。因而制定了维修方案：我们客服部接到报修墙体发霉的第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲身去看，分析情况，安排维修人员及

22、时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把提高物业管理知识、服务态度、工作水平作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司发展的了解，加强周围环境、同行业发展的了解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数;更要注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，构成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的服务水平及支持没配合能力。我将以饱满的热情服务好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成绩。物业客服培训心得优选520_年即将过去。在这一年里，似乎值得本人去回首的事情并不是很多

23、，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静冷静僻静下去的时候。20_年_月，我经过应聘和选拔来到了_，我非常高兴。参加_已两个多月，但对于我来讲，我成长了很多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作内容、以及工作程序，让我愈加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和内容。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在这里既对本人前段时间工作批评，也做一些总结，怎样做好本人争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一起服务于公司。1.20_年总结(1)工作总结20_年_月_日，我开

24、场参加到_，跟着老员工学习，第一次介入订单登记和后台管理;第一次介入英文客服订单验证工作;第一次介入问题单、完成订单回信;第一次接触到ChargeBack、投诉处理。在这里，我看到了希望，由于我能够学到更多的工作内容。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的时机。在这里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，而且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一直没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在将来的一年中，我要面临和改变的首要任务，也是最重要的问题。(2)工作中的缺乏在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，

25、考虑问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精神去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、工作压力承受能力、以及对详细工作的施行与计划等问题上还有待进一步提高。一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使本人更好地做好本职工作。并且本人应该而且能够做的事情，要勇于承当，不依靠别人，不退缩、不逃避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到愈加自信和大胆仔细。2.20_年计划新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须愈加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导

26、的正确决策，有各位同事的协助，加上我个人的不懈努力，20_年会是我在_实现蜕变的一年。(1)加强责任感，服从领导安排，积极与领导沟通，提高工作效率。要积极主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况和建议，做为一个新人要将本人放的低一点，懂得团队的气力和重要性。(2)勤学习，提高专业服务能力。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克制。工作中碰到了很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情况。比方Service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证，回答客人问题等。面对这些问题，要本人先多了解，熟悉公司的产品

27、，订单操作，以及怎样管理，做到心中有数，使本人很快能进入工作角色，用专业的言语向客户表达。(3)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节本人的情绪，给本人解压。工作无大小，只是分工不同，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，因而我们也被很多人用眼高手低来形容。然而，我个人以为本人的上进心很强，的特点就是学习能力，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任

28、务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成本人我的提升和成长。学会磨练本人，拓宽本人，凭借公司的良好环境提升本人。(4)擅长考虑，理论联络实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐步熟悉了工作情况，通过本身细心观察和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经历。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自己提高，拓宽知识面，提高履行岗位职责的能力。如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我以为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相

29、关专业知识，把握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、渎职状况。回首过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下：1.日常接待及接听：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。2.日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。3.天天早晨检查各部门签到情况。4.检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员清扫干净。5.对库房的管理：领取及入库物品及时登记。6.催收商铺的水电费及物业费。7.搜集各类客户对

30、物业管理经过中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。在完成上述工作的经过中，我学到了很多，也成长了不少我以为做好客服最重要是：(1)服务态度一定要好，在院里见到业主主动打招呼，假如顺便帮他开门及帮助搬东西等力所能及的小事，以使业主对我们愈加信任。(2)我们要有主动性，要有一双会发现问题的眼睛，天天对小区院落进行巡查，发现问题及时解决。不要等到业主来找了，我们还不知道怎么回事，要做到事事先知。对于我这个刚刚步入社会，工作经历不丰富的人而言，工作中不免碰到各种各样的阻碍和困难，在这全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强下面几个方面的工作：1.加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待的细节。2.进一步改善本人的性格，提高对工作耐心度，加强工作责任心和培养工作积极性。3.多与各位领导、同事们沟通学习，扬长避短，提升本人各方面能力，跟上公司前进的步伐。很幸运刚从学校毕业就能够参加阳光水岸的团队，此时此刻，我的目的就是力争在新一年工作中挑战自己、超越自己，获得更大的进步!物业客服培训心得优选