商务判礼仪__1（精品）.docx

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1、商务判礼仪商务会谈礼仪(一)-会谈准备商务会谈之前首先要确定会谈人员，与对方会谈代表的身份、职务要相当。会谈代表要有良好的综合素质，会谈前应整理好本人的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好会谈会场，采用长方形或椭圆形的会谈桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。会谈前应对会谈主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目的及会谈策略。商务会谈礼仪(二)-会谈之初判之初，会谈双方接触的第一印象特别重要，言谈举止要尽可能创造出、轻松的良好会谈气氛。作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意

2、，能够礼貌地道：幸会、请多照顾之类。询问对方要客气，如请教尊姓大名等。如有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。会谈之初的姿态动作也对把握会谈气氛起着重大作用，应目光凝视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前穿插，那样显得特别傲慢无礼。会谈之初的重要任务是摸清对方的底细，因而要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。商务会谈礼仪(三)-会谈之中这是会谈的

3、本质性阶段，主要是报价、查询、商量、解决矛盾、处理冷场。报价-要明确无误，遵守信誉，不欺蒙对方。在会谈中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。查询-事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比拟冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。商量-讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因而更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾-要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场-此时主方要灵敏处理，能够暂时转移话题，稍作松弛。假如确实已无话可讲，则应当机立断，暂时中止会谈，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。商务会谈礼仪(四)-谈后签约签约仪式上，双方参加会谈的全体人员都要出席，共同进入会场，互相致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员相互交换，代表再在对方文本上签字。签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并互相握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。